王楠

摘 要：在現(xiàn)代民主社會(huì)里，人際沖突是無(wú)處不在、無(wú)法避免的，作為教育工作者，應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備，提高警惕，提高認(rèn)識(shí)。對(duì)于潛在或微小的沖突，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，否則時(shí)日一久，可能會(huì)演變成無(wú)法處理的重大沖突事件。同時(shí)在處理沖突之前，必須先了解事情的起因和過(guò)程并做出正確診斷，否則處理沖突所采取的策略可能無(wú)效或事倍功半。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生管理;矛盾沖突;防范研究

隨著高等教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展，學(xué)生所處的學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境都變得日益復(fù)雜，再加上學(xué)校管理上的盲區(qū)和大學(xué)生自身存在的問(wèn)題，高校突發(fā)事件的發(fā)生呈上升的趨勢(shì)。高校突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)學(xué)生、家庭、學(xué)校、社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生很多不良的影響。而輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件的管理過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，輔導(dǎo)員必須認(rèn)真地做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，只有這樣才有利于學(xué)生的成長(zhǎng)、社會(huì)的穩(wěn)定、國(guó)家的發(fā)展。

一、生管理中矛盾產(chǎn)生的原因

沖突是一種對(duì)立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭(zhēng)斗關(guān)系。在現(xiàn)代校園里，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀與時(shí)代潮流緊緊相隨，由于他們的心理尚未成熟，在處理和對(duì)待學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中的困難和矛盾時(shí)難免有過(guò)激行為，有時(shí)嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和身心健康，如何對(duì)待和處理學(xué)生之間或師生之間的矛盾與沖突是值得教育工作者關(guān)注與研討的課題。大學(xué)生管理中矛盾產(chǎn)生的原因主要有：價(jià)值觀和宗教信仰不同，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深度和看法不同，需求與利益不同，采取的行為方式和做事的風(fēng)格不同。

二、學(xué)生管理中矛盾沖突的體現(xiàn)

（一）與角色沖突

多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浸淫，增強(qiáng)了人們的消費(fèi)意識(shí)、交換意識(shí)。上大學(xué)從免費(fèi)到自費(fèi)，而且伴隨著高等教育大眾化的到來(lái)，學(xué)費(fèi)也大幅度上漲。這些變化，打破了罩在高校和教育者身上的神圣光環(huán)。一個(gè)顯而易見(jiàn)的趨勢(shì)是：高校管理者正從權(quán)威、教育者的角色，向服務(wù)提供者的角色轉(zhuǎn)變;大學(xué)生也擺脫了單純的受教育者的角色，消費(fèi)者角色意識(shí)越來(lái)越濃。這一變化，顛覆了傳統(tǒng)的教育者與被教育者之間尊重與被尊重、管理與服從的師生關(guān)系，消費(fèi)與服務(wù)、民主與平等的契約關(guān)系逐步確立。在角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，大學(xué)生是主動(dòng)的變化，而高校的教育管理者則是被動(dòng)的適應(yīng)。大學(xué)生的主動(dòng)性表現(xiàn)為不再被動(dòng)地服從學(xué)校的各種安排，而是根據(jù)自己的需要、提出自己的要求以及日益增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。

（二）結(jié)構(gòu)矛盾沖突

增強(qiáng)活力、穩(wěn)中求勝、保障公平是新時(shí)期我國(guó)發(fā)展的主要關(guān)鍵點(diǎn)，既要保證發(fā)展過(guò)程中各要素的先進(jìn)性，更要注重穩(wěn)定性與公平性。傳統(tǒng)的大學(xué)生管理組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)比較明顯，權(quán)力劃分層次清晰，條例井然有序，對(duì)崗位責(zé)任的注重強(qiáng)化了組織的結(jié)構(gòu)性與系統(tǒng)性。傳統(tǒng)的大學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，其職責(zé)與職位很少受外界環(huán)境的影響，而單一性與封閉性的特點(diǎn)也導(dǎo)致其外部適應(yīng)性較差，缺乏組織必要的靈活性，在這一組織體系內(nèi)，難以激發(fā)教師的創(chuàng)造性與學(xué)生的活力。傳統(tǒng)大學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)與新時(shí)期國(guó)家政策與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)存在一定的矛盾沖突。

（三）體制機(jī)制的沖突

大學(xué)生管理制度是支撐大學(xué)生管理工作開(kāi)展的保障與規(guī)則，只有在良好制度框架內(nèi)，才能形成有效的管理體制機(jī)制。目前，我國(guó)大學(xué)生管理制度過(guò)于求“安”、求“穩(wěn)”，主要利用約束、監(jiān)督、強(qiáng)制、懲罰等剛性手段進(jìn)行管理。這種管理體制在一定程度上能夠起到保障學(xué)生安全的作用，約束了學(xué)生的行為，給予學(xué)生一個(gè)相對(duì)安穩(wěn)的校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境。但隨著“以人為本”理念的深入，學(xué)生對(duì)于個(gè)性張揚(yáng)、對(duì)外交流的要求越發(fā)強(qiáng)烈，這種管理體制的弊端日漸顯露，其制度建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有從滿(mǎn)足學(xué)生的根本利益出發(fā)，缺乏人文關(guān)懷與服務(wù)意識(shí)，管理目標(biāo)與促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的核心目標(biāo)沒(méi)有契合。

三、學(xué)生管理中矛盾或沖突的對(duì)策

（一）學(xué)生友好人際關(guān)系意識(shí)

人與人之間存在分歧、發(fā)生沖突是正常的，作為教師應(yīng)該使學(xué)生明確這一理念。如何讓學(xué)生學(xué)會(huì)以正確的態(tài)度對(duì)待沖突和分歧，學(xué)會(huì)在沖突中增進(jìn)對(duì)他人的了解，學(xué)會(huì)解決沖突是首要工作。在平時(shí)的班會(huì)或交談中，我們引導(dǎo)、教育學(xué)生要正確處理好人與人之間的關(guān)系，做到自尊自愛(ài)、不卑不亢;要嚴(yán)于律己，寬以待人;學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人;另外，培養(yǎng)學(xué)生的積極情感，使其形成樂(lè)觀、開(kāi)朗的心態(tài);學(xué)會(huì)調(diào)控自己的消極情緒，及時(shí)排遣壓力，保持心態(tài)平衡;培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使她們善于與同學(xué)和教師溝通、交往，建立良好的人際關(guān)系。而良好的人際關(guān)系是避免沖突的基礎(chǔ)。

（二）組織管理模式

大學(xué)生對(duì)話管理實(shí)際上是建立在一定組織基礎(chǔ)上的管理模式，它要求建立多維的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)作為其實(shí)施與應(yīng)用的組織保障，在這種組織結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)元素都是其中的節(jié)點(diǎn)。這就打破了傳統(tǒng)大學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)中自上而下的關(guān)系，削弱了管理的等級(jí)性與控制性，構(gòu)成學(xué)生管理組織體系的主體不再是傳統(tǒng)的校、院、輔導(dǎo)員，而是學(xué)生社團(tuán)、教師、社區(qū)以及學(xué)生家長(zhǎng)，他們之間是平行的關(guān)系，共同存在于網(wǎng)狀的管理組織體系中。在組織建立的基礎(chǔ)上才能形成有效的“對(duì)話”，這種關(guān)系需要平等、和諧的環(huán)境，組織中任何部門(mén)與任何人都為了平等對(duì)話而聯(lián)結(jié)，這種扁平化的組織結(jié)構(gòu)促使組織內(nèi)的信息得以流暢傳遞，中間環(huán)節(jié)的刪減也大幅降低了管理成本，保障了管理方式的多維化，激發(fā)了管理者的積極性與主動(dòng)性，提高了管理的運(yùn)行效率，同時(shí)多元主體參與也符合新時(shí)期我國(guó)高等教育發(fā)展的趨勢(shì)，學(xué)生能夠在對(duì)話式的組織管理模式中不斷提升自我。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高校學(xué)生管理過(guò)程中，高校及其管理者與大學(xué)生群體存在觀念、角色和價(jià)值三方面的文化沖突。認(rèn)真看待、正確應(yīng)對(duì)這些沖突，是高校面臨的一項(xiàng)課題，也是做好學(xué)生管理工作的關(guān)鍵所在。

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