本文主要研究了體驗經(jīng)濟(jì)和體驗設(shè)計的基本理論，并以具體實例分析了體驗設(shè)計這一設(shè)計思想。由于體驗是用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的主觀感受，所以具有很強(qiáng)的主觀性和不確定因素，它也具有一些自身的特點。對體驗設(shè)計的理論進(jìn)行研究，可以幫助我們進(jìn)行更深層的應(yīng)用和實踐。

體驗經(jīng)濟(jì)時代

1970年美國學(xué)者阿爾文·托夫勒最早提出了體驗經(jīng)濟(jì)這一概念。社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，將會迎來全新的體驗經(jīng)濟(jì)時代。體驗經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)獨立存在，與其他幾種傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)存在很大的區(qū)別。從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代到商品經(jīng)濟(jì)時代，再到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，而后人類即將進(jìn)入的是體驗經(jīng)濟(jì)時代。

人類的物質(zhì)生活提高到一定程度后，消費能力也隨之提高，這是體驗經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的前提基礎(chǔ)。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)之下，設(shè)計師提供的不僅僅是滿足人們基本功能需求的產(chǎn)品，同時還要給消費者提供的是產(chǎn)品體驗的舞臺。這種體驗要素依附在產(chǎn)品和服務(wù)中，當(dāng)體驗過程結(jié)束后，體驗感受會長久的存在消費者的記憶中，并且心甘情愿的為這種體驗買單，消費者也會因為這個愉快而獨特的過程獲得心理的滿足。

體驗的特征

在我們的生活中有很多不同的體驗：學(xué)習(xí)的體驗、娛樂的體驗、購物的體驗、旅行的體驗、和別人交流的體驗、品嘗美食的體驗等。體驗的字義源于拉丁文“Exprientia”，原指探查、試驗。在心理學(xué)領(lǐng)域，被定義為是人的一種情緒；而在商業(yè)領(lǐng)域，則是一種經(jīng)濟(jì)手段。

總的來說，體驗就是人們在一定的情境中所產(chǎn)生的心理感受。它具有以下幾個方面的特征，（如表1所示）。

產(chǎn)品體驗設(shè)計

所謂體驗設(shè)計，就是將消費者的參與融入設(shè)計中，把企業(yè)的服務(wù)當(dāng)作“舞臺”，產(chǎn)品當(dāng)作“道具”，環(huán)境當(dāng)作“布景”，使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程。體驗設(shè)計最早是針對于企業(yè)經(jīng)營策略的改革方向提出的，為了達(dá)到使消費者能感受到美好的體驗的目的，企業(yè)需要整合企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境等因素。相對于產(chǎn)品本身的使用功能而言，體驗設(shè)計更注重的是用戶的情感體驗，用戶在使用產(chǎn)品時獲得的心理感受。作為設(shè)計師，就需要去主動的了解用戶的體驗需求，在產(chǎn)品的設(shè)計中融入用戶的體驗。為了更深層次的了解體驗設(shè)計，我們可以從以下層次來理解：

首先，體驗設(shè)計是以消費者的親身參與為設(shè)計依據(jù)，突出強(qiáng)調(diào)用戶參與的感性價值。消費者的參與可以體現(xiàn)在消費者的適應(yīng)性參與、協(xié)作化參與、裝飾化參與。適應(yīng)性參與是指產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同用戶的性別、年齡、愛好、文化背景、興趣、性格、家庭環(huán)境等因素來進(jìn)行，適應(yīng)不同用戶的特點，喚起人們的參與。這種適應(yīng)性參與是被動性的，要求產(chǎn)品追隨用戶個體的特點，但產(chǎn)品一旦能較好的抓住用戶的需求，就可以成功的喚起用戶的體驗。協(xié)作化參與也是一種有效的體驗方式，例如戴爾電腦公司為用戶提供了一些基本的零件配置，用戶通過自主選擇定制出所需要的產(chǎn)品，每一臺電腦都是顧客根據(jù)自己需求協(xié)作化參與設(shè)計出來的，滿足了消費者個性化的需求。裝飾化參與是指企業(yè)提供給用戶基本功能的產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自己的需要來進(jìn)行產(chǎn)品外部的裝飾。例如蘋果的的iPhone，它設(shè)計的產(chǎn)品并不像其他手機(jī)品牌一樣豐富，外形也非常簡潔，這就留給了用戶很大的參與設(shè)計空間，用戶可以選擇自己喜歡的配件對手機(jī)進(jìn)行裝飾和設(shè)計，打造屬于自己獨一無二的產(chǎn)品，產(chǎn)生心理上的滿足和成就感。

其次，產(chǎn)品在體驗設(shè)計中的角色由“主角”變成“配角”，需要與整體的感覺相配合，并起到襯托作用。產(chǎn)品的設(shè)計需要配合整個體驗的氛圍和風(fēng)格，要求設(shè)計師在設(shè)計時要考慮的更加全面，綜合考慮整體效果，準(zhǔn)確把握設(shè)計語義和符號語言。讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中能全面的獲得所需要的體驗感受，例如中式餐館中的燈具設(shè)計，設(shè)計師應(yīng)該配合整個環(huán)境的風(fēng)格和氛圍，和餐館給消費者帶來的中國風(fēng)體驗，將設(shè)計加入中國符號和中國傳統(tǒng)元素，在材質(zhì)上、色彩上、造型上，都應(yīng)該融入到整體的風(fēng)格之中，配合整體氛圍的需要。

再次，體驗設(shè)計的最終目標(biāo)是使消費者獲得美好的感受和回憶。能否讓用戶在使用產(chǎn)品過程中擁有愉快的體驗、產(chǎn)生獨特的感受是衡量產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語

如今，對于消費者而言，體驗成為他們的普遍情感需求，隨著社會的不斷進(jìn)步和人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們對這種體驗的需求也越來越多，越來越強(qiáng)，甚至開始從現(xiàn)實體驗開始追求一些虛擬體驗。體驗設(shè)計也就在這種體驗經(jīng)濟(jì)的背景下得到迅速的發(fā)展。

（作者單位：延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院）

作者簡介：李晨，女，延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院，助教，研究方向：體驗設(shè)計，設(shè)計心理學(xué)，平面廣告設(shè)計。