鄒蕓

【摘要】作為國家級歷史文化名城的衢州，想從日益蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中分一杯羹，近年來也將旅游業(yè)作為衢州國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大力發(fā)展。然而，要將衢州旅游業(yè)做大、做強，除了大力開創(chuàng)國內(nèi)市場，國際市場也應(yīng)成為衢州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新目標(biāo)和新動力。如何將衢州的旅游資源推廣于世界，使其不斷擴大影響并吸引國際賓客，涉外導(dǎo)游人才的作用就顯得格外重要，這里針對衢州涉外導(dǎo)游人才現(xiàn)狀與培養(yǎng)方案進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】衢州旅游 衢州涉外導(dǎo)游 涉外導(dǎo)游人才

一、衢州旅游景區(qū)概況

在祖國的東南沿海，有一塊美麗而富饒的土地，面海的一個巨大喇叭口是它的標(biāo)志，這就是浙江。那個巨大的喇叭口，就是錢塘江的出?？?。沿著喇叭口溯江而上，在浙江西部金衢盆地的西段，包括更西的丘陵、山區(qū)蜿蜒著一條河流，這就是三衢大地的母親河——衢江，古稱激水。衢州位于浙江省西部，錢塘江上游，是閩浙贛皖四省邊際中心城市，中國宜居休閑之都，國家森林城市，國家園林城市，中國優(yōu)秀旅游城市，浙西生態(tài)市。衢州境內(nèi)有傳說中的中國圍棋發(fā)源地——爛柯山；國家風(fēng)景名勝區(qū)江郎山；國家級自然保護(hù)區(qū)古田山；譽為“南孔圣地”的孔氏南宗家廟；譽稱為“千古之謎、文化瑰寶”的龍游石窟；還有我國屈指可數(shù)的古建筑集萃之地——龍游民居苑；歷史文化名鎮(zhèn)江山廿八都；國家4A級景點，同時又是國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地——開化根博園等著名旅游景點。衢江兩岸及其山間盆地不僅孕育了綿延不絕的錢塘江水，也孕育了三衢大地悠久而燦爛的歷史文明。1994年衢城被國務(wù)院命名為“國家級歷史文化名城”。素有“四省通衢、五路總頭”之稱。歷史悠久，人文薈萃，山水奇秀，民風(fēng)古樸，旅游資源豐富，交通便捷，是“浙、閩、贛、皖”旅游“金三角”，華東旅游網(wǎng)絡(luò)的重要結(jié)點，區(qū)位交通、自然生態(tài)和人文資源優(yōu)勢明顯。衢江區(qū)民風(fēng)淳樸，人文環(huán)境優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境得天獨厚，氣候宜人，是投資興業(yè)、旅游休閑的勝地。

二、衢州涉外導(dǎo)游人才現(xiàn)狀探究

旅行社涉外導(dǎo)游是指從事國際入境旅游服務(wù)和中國人出境旅游服務(wù)的導(dǎo)游人員，旅行社涉外導(dǎo)游主體是各類外語語種導(dǎo)游，但也包括部分以接待海外華僑、港澳臺胞為主的中文普通話和方言（如粵語、客家話、潮州話）導(dǎo)游。旅行社涉外導(dǎo)游人員通常有：接待國外旅華團(tuán)隊的中方“全程陪同導(dǎo)游”和“地方陪同導(dǎo)游”，中國人出境旅游團(tuán)隊由中方派出的“領(lǐng)隊”（不包括旅游景點從事涉外旅游講解工作的“景點講解員”）在衢州旅行社中，雖然涉外導(dǎo)游人數(shù)相對少，但這些導(dǎo)游確實是隊伍的中堅力量，是衢州涉外旅游接待任務(wù)主要力量。隨著我國沿海城市中，國際旅游在市場上的快速發(fā)展，旅游企業(yè)中，對于涉外導(dǎo)游人員的條件和要求是越來越高的，所以該方面的培養(yǎng)的選拔也變得很有難度。當(dāng)前對于旅行社涉外導(dǎo)游人才的教育培養(yǎng)扔處在一個自發(fā)的狀態(tài)中，外語和旅游管理專業(yè)都是互不相干的，不能良好的結(jié)合起來；加上現(xiàn)在各地區(qū)在導(dǎo)游人才的選拔和培訓(xùn)上面，是急于求成的，因此在一定程度上，造成了導(dǎo)游人才質(zhì)量受到影響，進(jìn)而促使涉外旅游市場發(fā)展的水平和規(guī)模受到了制約。下面我們就以衢州涉外導(dǎo)游為例，對衢州涉外導(dǎo)游人才現(xiàn)狀做出簡單的介紹：

1.衢州涉外導(dǎo)游人才數(shù)量需求的增加。由于國際旅游市場不斷發(fā)展，使國際入境和中國人出境旅游業(yè)務(wù)很大范圍的增高，造成涉外導(dǎo)游人才短缺，造成旅游業(yè)發(fā)展上的瓶頸。該短缺主要有這兩種表現(xiàn)形式：據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段全國導(dǎo)游人員約53萬人，北京市涉外導(dǎo)游占總量的25%，其他的大多數(shù)省市的涉外導(dǎo)游是不足15%的，加上有一半很少帶團(tuán)的涉外導(dǎo)游（基本上是在校生，或改換其他工作，或擔(dān)任旅行社管理人員），因此涉外導(dǎo)游的人數(shù)是更少的。如果我們在對一些不平衡的淡旺季進(jìn)行考慮的話，就會更容易出現(xiàn)存量不足的矛盾，所以在旅游旺季時，各地涉外導(dǎo)游就變得十分搶手。由于現(xiàn)英語教學(xué)普及，英語導(dǎo)游占涉外導(dǎo)游的大部分，其他語種導(dǎo)游，像韓語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等語種導(dǎo)游出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏，在各地這種情況都是常見的，尤其是在衢州市。另外涉外導(dǎo)游出現(xiàn)短缺，也大大加重了旅游企業(yè)管理的成本。在現(xiàn)階段中文普通話導(dǎo)游嚴(yán)重過剩的情況下，大部分國際旅行社，對中文普通話導(dǎo)游分流到了導(dǎo)游管理公司，通過這樣來減輕“養(yǎng)”導(dǎo)游負(fù)擔(dān)；同時也對一些小語種的外語導(dǎo)游進(jìn)行了儲備，使這部分導(dǎo)游的收入水平和帶團(tuán)補貼比同級別中文普通話導(dǎo)游要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高出很多，費用也是非常的穩(wěn)定的，所以。這種費用是不少旅行社一筆很大的開支。

2.衢州涉外導(dǎo)游人才的基礎(chǔ)知識能力和素質(zhì)品德需要更高的要求。涉外旅游是一種跨文化性工作。在國際旅游市場開放以來，各國和各地區(qū)的游客接踵而至，促進(jìn)旅游資源大量的開發(fā)；同時中國出境團(tuán)隊也造訪不同國家，在文化差異和思維方式不同的情況下，引發(fā)了很多不同的矛盾和沖突，因此對涉外導(dǎo)游人才做出了更高的知識能力和素養(yǎng)的要求。以衢江市為例，衢江區(qū)青山秀水，人杰地靈，物產(chǎn)豐富，有世界地質(zhì)奇觀，有國家森林公園，國家濕地公園，國家水利風(fēng)景區(qū)，中國水電建設(shè)搖籃，國家生態(tài)示范區(qū)，是中國竹炭之鄉(xiāng)和中國椪柑之鄉(xiāng)。全區(qū)旅游資源主要由“三大區(qū)”組成，其中以衢南為最。衢南為山水文化旅游區(qū)，有神奇秀麗的紫微山（龍門峽谷、藥王山、關(guān)公山）及九潭溝，有綠水青山的九龍湖（臥龍山莊、夢龍山莊、湘思島、環(huán)形島）、仙霞湖等，衢北為溶洞奇觀探險區(qū)，有“天下第一洞天”太真洞，鬼斧神工白塔洞、金雞洞等；衢東為名勝古跡攬勝區(qū)，有金仙巖摩崖石刻、恐龍蛋化石遺址、江心洲、浙西大草原、九仙巖、白鷺洲、桂花巖等。通過旅游資源的全面普查，全區(qū)有開發(fā)潛力的資源單體186個，其中優(yōu)良級達(dá)30個。在這些旅游資源單體中，地文景觀54個，水域風(fēng)光15個，生物景觀20個，建筑類景觀69個，遺址遺跡類景觀9個。衢江區(qū)內(nèi)有茶燈戲、板龍、喝山節(jié)等多個省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，這些基礎(chǔ)知識都需要涉外導(dǎo)游人才熟知。因此，對涉外導(dǎo)游人才知識和能力素養(yǎng)會有更高的要求。

3.衢州涉外導(dǎo)游人才服務(wù)質(zhì)量需要全面提高。旅行社競爭包括價格競爭、線路競爭、品牌競爭等諸多領(lǐng)域，但關(guān)鍵還是服務(wù)質(zhì)量的競爭。從事旅行社業(yè)務(wù)的人常說，導(dǎo)游工作從宏觀上講，是衢州地區(qū)形象的代表，反映這個衢州這個地區(qū)基本的人文風(fēng)貌和旅游服務(wù)水準(zhǔn)；從微觀上講，是旅游企業(yè)的窗口，不僅體現(xiàn)旅游企業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也直接影響著旅游消費者的口碑和旅行社客人的回頭率。

三、衢州涉外導(dǎo)游人才的培養(yǎng)方案

科學(xué)人才觀的本質(zhì)是以人為本，以人的全面發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。堅持科學(xué)的人才觀，就要求我們正確把握涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，建立完善的涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)機制，以素質(zhì)教育為核心，德、智、能、效并重，全面提升我國涉外導(dǎo)游隊伍水平，通過旅游教育的可持續(xù)發(fā)展，帶動并促進(jìn)涉外旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。具體措施是：

1.進(jìn)一步規(guī)范衢州市涉外導(dǎo)游人才教育培訓(xùn)機構(gòu)，設(shè)立跨學(xué)科的導(dǎo)游學(xué)專業(yè)，使導(dǎo)游培養(yǎng)走上專業(yè)化道路。規(guī)范涉外導(dǎo)游人才教育培訓(xùn)機構(gòu)，設(shè)立跨學(xué)科的導(dǎo)游學(xué)專業(yè)能強化人才強旅意識。目前，衢州市涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)工作的重點，是進(jìn)一步完善教育培養(yǎng)工作機構(gòu)，創(chuàng)建科學(xué)、系統(tǒng)完善的涉外導(dǎo)游人才工作體系，并且能充分了解涉外導(dǎo)游人才在該市旅游市場競爭中的功能和地位，樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，將專業(yè)學(xué)科教育、素質(zhì)品德教育以及美育相結(jié)合、在職前教育和在職中教育相結(jié)合、英語類通用性語言和漢語普通話導(dǎo)游人才的培養(yǎng)與小語種導(dǎo)游人才培養(yǎng)相結(jié)合，并努力建立高素質(zhì)專業(yè)型涉外導(dǎo)游團(tuán)隊。此外，旅游企業(yè)也應(yīng)大力創(chuàng)新改革，全面建設(shè)有利于涉外導(dǎo)游人才發(fā)展的企業(yè)文化和制度。目前，衢州市有的高等院校開設(shè)了“旅游英語管理”專業(yè)，或由“旅游專業(yè)管理”專業(yè)創(chuàng)辦，或由“英語”專業(yè)創(chuàng)辦，包括酒店管理、旅行社管理和導(dǎo)游學(xué)多個就業(yè)方向，竟將外語教學(xué)與旅游教學(xué)統(tǒng)一起來，這將是培養(yǎng)涉外導(dǎo)游人才重要的一種嘗試。

2.衢州旅游院校應(yīng)加強師資隊伍建設(shè)。衢州旅游院校應(yīng)進(jìn)行人事改革力度，確立專業(yè)的人力資源管理體制，對于確實不能很好勝任導(dǎo)游學(xué)教學(xué)與科研工作的教師要堅決調(diào)整，可以采取正式引進(jìn)、短期聘用或臨時兼職等多種形式，將旅游企業(yè)優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游人才，充實到專業(yè)學(xué)校導(dǎo)游師資力量隊伍中，并且鼓勵專業(yè)導(dǎo)游教師深入一線，親身體驗涉外導(dǎo)游工作的經(jīng)歷，能夠親身感受到涉外旅游市場的困難以及不可捉摸的變換，樹立起質(zhì)量意識和危機意識，不斷完善導(dǎo)游課程教學(xué)質(zhì)量；加強與旅行社、旅行全隊、旅旅區(qū)管理體制的合作，把實踐教學(xué)貫穿整個教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生通過義務(wù)導(dǎo)游、臨時講解員、隨團(tuán)見習(xí)導(dǎo)游等形式，增強實際工作經(jīng)歷。而且，專業(yè)的旅游高校還應(yīng)多方面籌措管理經(jīng)費，保證學(xué)生必要的教學(xué)實踐與考察安排。此外，有能力的高等院校還可以考慮進(jìn)行不同的教學(xué)模式，分層教學(xué)。即對部分經(jīng)濟(jì)條件許可的學(xué)生，通過組團(tuán)到國外重要旅游目的國（地區(qū)）實地考察線路等方式，培養(yǎng)學(xué)生對旅行社外聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊業(yè)務(wù)的了解，提高專業(yè)涉外旅游實踐能力；建議辦學(xué)條件許可的高等院校積極與國外知名旅游院校合作，共同建立涉外導(dǎo)游人才合作培養(yǎng)平臺，采用國內(nèi)國外分段教學(xué)方式，提高涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)的針對性。

3.改革導(dǎo)游資格考試方式，恢復(fù)等級考試不斷提升導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)水平。衢州應(yīng)結(jié)合本市實際，逐步改變單一追求導(dǎo)游人員數(shù)量增長的教學(xué)模式，提高專業(yè)涉外導(dǎo)游資格考試難度，降低考試通過率，以便遏制低學(xué)歷并且未能經(jīng)過專業(yè)涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的人員大量僥幸進(jìn)人導(dǎo)游團(tuán)隊的現(xiàn)象。針對衢州市小語種導(dǎo)游人才嚴(yán)重匱乏，可以委托衢州市高校開設(shè)小語種導(dǎo)游培訓(xùn)機構(gòu)并單獨舉辦小語種導(dǎo)游資格考試，不拘一格降人才。建議將衢州市現(xiàn)有的導(dǎo)游資格考試筆試改為淘汰制，將不合格者不再參加口試，避免口試人數(shù)，實現(xiàn)模擬考試向現(xiàn)場講解的轉(zhuǎn)換，以便于全面考察學(xué)生的考生業(yè)務(wù)能力。加強衢州市涉外導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)與考核，獎優(yōu)罰劣，對業(yè)務(wù)素質(zhì)不好、品德修養(yǎng)低下的害群之馬，堅決予以清除；衢州市旅游局應(yīng)盡快恢復(fù)導(dǎo)游人員等級考試，激勵在職導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)，優(yōu)化導(dǎo)游團(tuán)隊職稱結(jié)構(gòu)；針對目前領(lǐng)隊培訓(xùn)和考試工作相對薄弱的現(xiàn)狀，建議成立跨區(qū)的領(lǐng)隊人員考試培訓(xùn)中心，為全市旅行社在職團(tuán)隊或希望從事領(lǐng)導(dǎo)涉外導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員提供高水平進(jìn)修學(xué)習(xí)的機會，使涉外領(lǐng)隊培訓(xùn)工作走上科學(xué)化、正規(guī)化道路。

改革現(xiàn)行衢州教育與培訓(xùn)制度的弊端，構(gòu)建與市場需求契合的涉外導(dǎo)游人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)機制，是本市旅游人力資源開發(fā)中一項緊迫的任務(wù)。因此，隨著本市國際旅游市場的深度開發(fā)，涉外導(dǎo)游人才培養(yǎng)方案的完善，相信本市的涉外導(dǎo)游人才專業(yè)素質(zhì)水平會越來越高。

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*衢州學(xué)院校級科學(xué)研究基金項目（項目編號2013135）。