姚紅春

摘 要：文化館作為人民群眾獲取文化知識的重要場所，隨著時代的進步以及人民生活水平的提高，在重視人們物質(zhì)生活改善的同時，應(yīng)做好人民群眾文化生活的提升，因此，免費開放文化館成為公眾的心聲，其不僅有利于彌補公眾的文化缺失，而且對于提升當代公民的文化素質(zhì)等具有關(guān)鍵性作用，而文化館免費開放以后，如何做好相應(yīng)的服務(wù)工作，為公眾提供滿意的服務(wù)，對此，本文將針對如何做好文化館免費開放的工作進行深入的探究，從而找到提高服務(wù)工作的合理方式。

關(guān)鍵詞：文化館；免費開放；服務(wù)工作；

中圖分類號：G24 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01

從我國公民的實際生活情況來看，公民的物質(zhì)生活已經(jīng)獲得一定程度的改變，同時，在經(jīng)濟的大力推動下，我國的文化水平以及文化建設(shè)等得到了一定程度的發(fā)展，這使得人民群眾日益增長的文化需求得到補救，做好文化工作也是政府工作的重要范疇之一，實行文化館免費開放政策是其文化工作的重要組成部分，在免費開放過程中，應(yīng)以人民群眾的基本需求為主要目標，文化館內(nèi)部展陳的物品應(yīng)當以適合人民群眾的閱讀能力為準則，同時要讓人民群眾理解免費開放文化館的意義，使其能夠主動接受文化館的免費開放，對此，本文將進行詳細的闡述，以為文化館的工作人員提供可供采納的服務(wù)工作建議。

一、免費開放文化館的重要性

實行文化館免費開放政策是時代發(fā)展的必然趨勢，其不僅順應(yīng)了我國發(fā)展文化事業(yè)的腳步，而且有利于提升全民族的文化素質(zhì)，改善國民整體面貌，增強我國的文化軟實力。在文化館免費開放以后，定然會有一定數(shù)量的群眾走進文化館，接受文化的沐浴，從中吸收有益的文化知識，在文化潛移默化中提升自身素質(zhì)，這也是免費開放文化館的重要目標。文化館作為政府工作的重要領(lǐng)域，是其向社會提供文化服務(wù)職能的重要表現(xiàn)，也是人民群眾享受文化權(quán)利的重要方式之一，近年來，我國更加重視文化的發(fā)展情況，出臺了相關(guān)的政策，以通過各種措施推進社會主義核心價值體系的構(gòu)建，加強群眾思想道德領(lǐng)域的建設(shè)，做好文化館免費開放工作實現(xiàn)了政府滿足社會公共文化需求的相關(guān)目標，這在人民群眾中已經(jīng)引起了一定的反響，得到多數(shù)群眾的大力支持，因此，實行免費開放文化館是政府履行文化建設(shè)的重要途徑，做好文化館內(nèi)部的服務(wù)工作反映了政府對此重視的程度。

二、關(guān)于做好服務(wù)工作的幾點思考

（一）做好文化館工作人員的培訓工作。

對于在文化館內(nèi)工作的人員，要重視對其進行培訓，使其充分理解免費開放文化館的重要意義，對于人民群眾文化生活改善以及國家文化事業(yè)發(fā)展都具有重要的影響，讓其明確自身的工作任務(wù)，首先，從思想層面上提升工作人員的覺悟，文化館館長要做好對員工思想的引導作用，以身作則，要求工作人員要主動與來參觀的人民群眾及時進行交流，了解人民群眾的文化水品以及對于文化館免費開放的建議，并向館長積極反映情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，找到相應(yīng)的解決對策；同時，對其進行定期培訓，包括專業(yè)知識傳授、接待禮儀、責任意識等，使文化館內(nèi)的工作人員水平逐步提升，以保證其為人民群眾提供更加專業(yè)的服務(wù)。文化館免費開放是其發(fā)展的有力契機，因此，文化館館長應(yīng)抓住這次機遇，做好文化館的發(fā)展工作，在立足本土的同時形成獨具特色的文化魅力，吸引人民群眾參與其中，隨著人民生活的改善，人民群眾不再滿足于讀書看報時代的文化供給，其更加注重形式靈活多變，內(nèi)容富有創(chuàng)新與競爭，因此，文化館可圍繞人民群眾關(guān)心的話題展開各類比賽，在調(diào)動人民群眾積極性的同時，改善文化館的經(jīng)營之道。例如，文化館可開展“地方扭秧歌大賽”，“當?shù)匚幕瘋鞒兄R競賽”等，以吸引人民群眾將更多的精力投入到比賽準備中，在無形中接受文化的熏陶，提升自身的修養(yǎng)。

（二）做好開放前各項工作的準備，以避免相應(yīng)的問題，提升文化館的服務(wù)質(zhì)量。

實行文化館免費開放對于政府來講是一項具有冒險精神的舉措，如果開放前各項工作并未準備周到，那么將有很大的可能出現(xiàn)其他問題，像文化館內(nèi)設(shè)施遭到破壞、人民群眾參觀數(shù)量過多，發(fā)生擁擠現(xiàn)象等，應(yīng)從以下幾個方面做好工作：首先，文化館內(nèi)的物品陳設(shè)應(yīng)進行合理調(diào)整，本著服務(wù)群眾，降低工作量的原則，做好各個方面的考慮，在文化館四周做好指示牌引導工作，指示牌（包括文化物品展陳順序、休息室位置、洗手間位置、群眾參觀注意事項各類禁止性行為等）內(nèi)容應(yīng)當全面具體，否則會誤導人民群眾，起到相反的作用；其次，重視對工作人員心理素質(zhì)的訓練，一旦實行免費開放文化館以后，將面臨眾多問題，這對沒有這種工作經(jīng)驗的人員來講挑戰(zhàn)較大，因此，要提前對其心理、思想進行訓練，使其做好充分的準備，能夠面帶微笑迎接群眾，真誠為其提供服務(wù)，認真講解相關(guān)物品的介紹，使群眾感受到文化的力量。

（三）增加資金投入，吸引優(yōu)秀人才，提升服務(wù)團隊的質(zhì)量。

人力資源在現(xiàn)代社會中的重要作用不言而喻，因此，要做好文化館免費開放的服務(wù)工作，關(guān)鍵是注重人才的培養(yǎng)。政府要提高對其的重視程度，增加資金投入力度，同時，政府出臺相關(guān)文件，健全并逐步完善相應(yīng)的保障體制，為文化館免費開放提供強有力的制度支持，同時，號召社會優(yōu)秀人才投入到文化館的工作中，可以志愿者的身份向群眾提供各項服務(wù)，為文化館注入新鮮活力，在提高人民群眾重視程度的同時，掀起發(fā)展文化浪潮的新機遇。除此之外，政府應(yīng)成立文化研究小組，對于文化館免費開放的合理性與科學性進行深入研究，對于在開放中出現(xiàn)的問題進行對策探討，結(jié)合實際情況，找到發(fā)展當?shù)匚幕挠行Р呗浴?/p>

三、結(jié)束語

文化館免費開放順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，但關(guān)于開展開放后的服務(wù)工作，從而滿足人民群眾的服務(wù)需求，本文從免費開放的意義，提出了做好服務(wù)工作的建議，但要實現(xiàn)真正服務(wù)于人民群眾還要充分利用各種社會有用資源，緊密結(jié)合二者力量，積極響應(yīng)政府的號召，創(chuàng)新活動舉辦方式，調(diào)動群眾積極性，強化館內(nèi)工作人員的責任意識，使其更好地為人民群眾服務(wù)，讓文化館成為人民群眾實現(xiàn)文化權(quán)利的重要途徑。

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