陳美霞

摘 要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)職工的工作、學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏日益加快，這方面的壓力也與日俱增，尤其是心理與精神方面的壓力更大，這是新常態(tài)下出現(xiàn)的新情況。面對這種現(xiàn)實，有效加強(qiáng)對職工心理關(guān)懷和疏導(dǎo)，努力提高職工適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的心理素質(zhì)和工作能力，已成為企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作亟待解決的新課題。

關(guān)鍵詞：思政工作；職工關(guān)懷；

文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01

職工心理方面出現(xiàn)問題有多方面原因，既有職業(yè)壓力的緊張，也有人際關(guān)系的焦慮，既有個人生活的心理危機(jī)，也有突發(fā)事件的心理沖擊，但更多的是因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠造成的。在日常工作和生活中，我們經(jīng)常能聽到有人說這樣的話：“心情不好，總是懶得干活。”懶得干活，就更談不上把活做細(xì)。這就為企業(yè)安全生產(chǎn)埋下了隱患，影響了企業(yè)效率的提升?！艾F(xiàn)在大家工作壓力很大，遇到問題需要自己解決，”不少人包括一些管理干部都這樣認(rèn)為。他們重視管理，卻漠視或者因為忙而顧不上考慮職工的思想狀況。職工取得成績，管理干部便一獎了之；一旦職工在行為上出現(xiàn)問題，就套用制度進(jìn)行處罰，還美名曰“制度化、規(guī)范化”管理。這種所謂的“制度化、規(guī)范化”管理，實際上是將管理變成了機(jī)械化，與現(xiàn)代管理中人性化管理理念格格不入，常常會粗暴地傷害職工的心靈，使職工壓抑的情緒無處釋放。

企業(yè)管理呼喚人性化。職工需要企業(yè)和管理干部對其思想進(jìn)行準(zhǔn)確把脈，盼望得到真誠的關(guān)懷。國際著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，把人們的生理需求作為基礎(chǔ)，而把安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求列為高層次需求。我們在談到人才戰(zhàn)略時，也總是把“用感情留住人”作為一項重要內(nèi)容。因此，在新常態(tài)下，能否通過心理關(guān)懷，最大程度地滿足職工的精神需求，是決定思想教育工作能否取得成效、企業(yè)能否安全高效發(fā)展、職工的工作積極性和創(chuàng)造性能否被真正調(diào)動起來的不可或缺的因素。從企業(yè)管理辦法的變化看，心理關(guān)懷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理工作的重要組成部分。作為“生命線”的思想政治工作，理所當(dāng)然地要注重對職工的心理關(guān)懷。

推進(jìn)心理關(guān)懷工作，對企業(yè)管理干部來講，首先要走出制度崇拜的誤區(qū)。在一些企業(yè)管理干部眼中，制度是解決一切問題的“靈丹妙藥”。我們不否認(rèn)制度在管理中的作用，但制度是對職工行為的硬性規(guī)范。制度和心理關(guān)懷就像硬幣的兩個面，只有同時進(jìn)行有效的心理關(guān)懷，才能使制度執(zhí)行取得良好效果。二是要誠心誠意地愛護(hù)職工、關(guān)懷職工。必須認(rèn)識到不斷提高職工的幸福指數(shù)，是企業(yè)發(fā)展、社會進(jìn)步的最終目標(biāo)。三是要善于觀察、及時疏導(dǎo)。在實際工作中，要觀察職工的心理變化，及時消除職工的心理隱患，避免職工產(chǎn)生消極情緒，也就是我們常說的做好一人一事的思想政治工作。

推進(jìn)心理關(guān)懷工作，從企業(yè)層面上來講，重點在建立和完善心理關(guān)懷管理機(jī)制上下功夫。一是要建立和完善心理關(guān)懷工作機(jī)構(gòu)。明確黨組織為第一責(zé)任人，行政為第一執(zhí)行人，工會為第一監(jiān)督人，職工為第一評價人，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的格局。在實施人文關(guān)懷中，采取政治教育宣傳、企業(yè)文化熏陶、規(guī)章制度約束、心理咨詢疏導(dǎo)等方法，多管齊下，并滲透到企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、全過程，有效消除職工的消極情緒。二是建立和完善職工思想動態(tài)分析、心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵階段和職工思想波動的關(guān)鍵時期，是現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作關(guān)注的重點時段。企業(yè)黨政組織要采取完善管理干部聯(lián)系職工制度、搭建內(nèi)部信息平臺、不定期發(fā)放調(diào)查問卷、進(jìn)行定向訪談等方法，加強(qiáng)對職工心理狀況的監(jiān)測、評估、預(yù)警和干預(yù)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有針對性地實施心理疏導(dǎo)，保證職工情緒宣泄渠道暢通，避免服負(fù)面情緒的產(chǎn)生。要通過建立和完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)談話制度、廠務(wù)公開制度、合理化建議制度、職代會代表提案制度等，切實落實好職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)，使職工的訴求及時得以表達(dá)。三是建立和完善利益協(xié)調(diào)機(jī)制、矛盾處理機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制。重點圍繞勞動關(guān)系的構(gòu)建、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，全面推行勞動合同制度、集體合同和工資集體協(xié)商制度，維護(hù)職工的合法權(quán)益，及時解決職工反映強(qiáng)烈的利益問題。要把為職工辦好事、辦實事、解難事納入工作計劃，開展“三送工程”活動，即為困難職工送溫暖，為婚嫁兒女的職工送祝福，為患病住院的職工送問候。同時，實施“節(jié)日關(guān)懷”、“健康關(guān)懷”和“特殊關(guān)懷”，利用節(jié)假日關(guān)心、慰問和表彰職工，定期組織職工進(jìn)行體檢，舉辦“健康生活，快樂工作”系列講座，在企業(yè)中設(shè)立各種幫扶、獎勵專用基金，落實療養(yǎng)制度，推進(jìn)“職工之家”建設(shè)，不斷改善職工的工作、生活環(huán)境，以企業(yè)大家庭的溫暖感化職工、凝聚人心。

在實施心理關(guān)懷的過程中，各級管理干部起著重要的作用。實踐證明，管理干部是職工最好的心理咨詢師。管理干部的一張笑臉、一個會意的眼神，會讓職工心情愉悅；一次簡單的詢問、交流、談心，會讓職工產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動力。因此，企業(yè)各級管理干部尤其是思想政治工作者，要加強(qiáng)思想政治工作專業(yè)知識和心理知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，并抓好載體的創(chuàng)新，依托科學(xué)理論和技術(shù)，采取科學(xué)的心理矯正法，理順職工情緒。當(dāng)前，煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢嚴(yán)峻，正是需要凝聚廣大職工干事創(chuàng)業(yè)熱情的關(guān)鍵時期，企業(yè)管理干部要把職工臉上的表情，作為衡量心理關(guān)懷工作是否做到位的標(biāo)準(zhǔn)，用“心”關(guān)愛職工、溫暖職工，以此來激發(fā)企業(yè)改革發(fā)展、度危求進(jìn)的正能量。