星航

近年來，隨著智能手機(jī)的日益普及，020異常火爆，成為每次大會上必談的話題。線上感知，線下體驗(yàn)后再下單的020模式雖然說起來極其簡單，然而能夠真正將020落地的卻少之又少。作為中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先品牌，樂友成功走出了一條“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”線上線下全渠道的一體化020解決方案。

“給孩子最好的！這是父母的一致心聲。雖然現(xiàn)在電商已經(jīng)極其發(fā)達(dá)，但身為父母還是都希望能夠親白感受下給孩子購買的產(chǎn)品，只有親眼見到，親手感覺到，他們才能安心?！睒酚言袐胪瘎?chuàng)始人兼COO龔定宇在接受《廣告主》雜志采訪時如是說，“消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而樂友多年以來一直都將安全和品質(zhì)作為把關(guān)的重中之重，絕不會讓消費(fèi)者對商品的品質(zhì)、真?zhèn)萎a(chǎn)生疑惑?！睋?jù)悉，向龔定宇直接匯報的樂友質(zhì)檢部門對想進(jìn)入樂友渠道的供應(yīng)商的淘汰率超70%，樂友對線下店重視可見一斑。而也正是這種嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度讓樂友積攢了良好的口碑。

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，單純的線下店已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足年輕媽媽們的需要?！斑^去說80后是年輕人，而如今在80后都是34歲的了。我們真正的客戶群是85后甚至90后的媽媽和準(zhǔn)媽媽，而這些年輕人獲取信息主要通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)?！饼彾ㄓ畋硎?，這一代媽媽她已經(jīng)不是原來簡單的就是白己到門店你跟她說買什么，她就買什么，今天她一旦懷孕了，就會上網(wǎng)到處查各類信息，因?yàn)樾畔⑻啵橥炅酥笏€會親自到門店了解一下。“這是一個準(zhǔn)媽媽購買產(chǎn)品的一個行為軌跡。所以如果你在門店里服務(wù)好她，那么她很大可能便會成為忠實(shí)的客戶，不斷進(jìn)行購買?！?/p>

“用戶為王，我們也必須跟著他們的腳步走?！泵鎸οM(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變這種變化，樂友于2014年10月上線手機(jī)APP，推出“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”線上線下全渠道的一體化母嬰零售解決方案，正式涉足020。

“對樂友來說，我們?nèi)齻€渠道是統(tǒng)一化，我們稱之為全渠道的三網(wǎng)合一。即不僅是原來的門店和PC，還是如今手機(jī)、智能終端都可以享受到樂友同樣的服務(wù)?！饼彾ㄓ钪赋觯€下作為早期媽媽們購買母嬰產(chǎn)品的渠道，現(xiàn)在雖仍然為主流渠道，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，滿足消費(fèi)者便捷化的購物需求，移動端成為發(fā)力點(diǎn)?！皹酚延辛薃PP之后，就等于把樂友店開到了所有網(wǎng)民的手里，你在任何時候任何地點(diǎn)就可以做到所謂的隨意購?！?/p>

APP也是當(dāng)前樂友發(fā)力的重心?！叭绻憬榻B樂友給你的閨蜜，讓她成樂友的會員，兩邊我們都會獎勵15元?！辈粌H如此，在樂友的所有的店都添加了免費(fèi)的WIFI設(shè)施，以方便消費(fèi)者下載樂友的APP。手機(jī)APP不僅讓樂友從地域的角度擴(kuò)大到無限，同時也為消費(fèi)提供了無限便利。消費(fèi)者通過APP掃碼不僅能快速方便找到商品，還為消費(fèi)者提供了非常詳細(xì)的商品的信息。此外，APP很好地滿足了許多新的場景提供服務(wù)，比如在家里，像媽媽在飯廳里喂寶寶吃飯的時候，可能奶粉用完了，過去就得第二天要么到辦公室下網(wǎng)單或者門店買一桶，現(xiàn)在就可以直接通過APPT單，樂友在您家附近的門店還可以提供兩小時送達(dá)的服務(wù)，或者可以指定到樂友提貨。

“門店永遠(yuǎn)只是一個有限的空間，而與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合便生出無限可能?！崩纾S多品類的商品它的款式色碼特別多，比如手推車，你可能看到的是紅色的，但是你喜歡藍(lán)色的，在門店的網(wǎng)購臺里下了單，倉庫藍(lán)色的第二天就可以送到家里。龔定宇透露，當(dāng)前在移動端的流量已經(jīng)占到60%的比例。

“最重要的是網(wǎng)民也可以看到所有消費(fèi)者購每個商品的評價。這么一來之后，其實(shí)全渠道的營銷可以發(fā)展到了一個閉環(huán)，因?yàn)樯唐返耐茝V到用戶最后體驗(yàn)給您的反饋，讓這些反饋能夠再進(jìn)一步影響到其他消費(fèi)者，這一系列的原來做不到的事情。這就是020的含義，把原來互聯(lián)網(wǎng)和門店這兩種獨(dú)立運(yùn)作的形式有效地融合在一起，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的便利以及門店的安全可靠，把自己已有的優(yōu)勢能夠發(fā)揮到無窮大?！饼彾ㄓ钊缡钦f。