王景發(fā)

摘 要：圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)有兩種不同的形態(tài)，一種是自助圖書(shū)館，另一種是圖書(shū)館ATM機(jī)。外界對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的非議，是圖書(shū)館人對(duì)它的誤讀造成的，以為圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)與圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)是一回事，并把它當(dāng)作項(xiàng)目去引進(jìn)。本來(lái)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)體系的組成部分，卻把它當(dāng)成了圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容。對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)背后的創(chuàng)新精神，社會(huì)責(zé)任和務(wù)實(shí)作風(fēng)缺乏本質(zhì)的理解，作風(fēng)浮躁，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建發(fā)展思路不清晰，專業(yè)服務(wù)缺失，是造成這種誤讀的主要原因。對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)項(xiàng)目的盲目引進(jìn)，實(shí)際上暴露了公共圖書(shū)館在服務(wù)體系建設(shè)中存在的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：東莞圖書(shū)館;24小時(shí)服務(wù);自助圖書(shū)館;圖書(shū)館ATM機(jī);公共圖書(shū)館服務(wù)體系

中圖分類號(hào)： G250.7;G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015122

Library's 24-hour Self-service： Critiques， Misunderstanding and Reflections

Abstract Library's 24-hour self-service has two forms： self-service library and ATM. Critiques from outside are caused by librarians' misunderstanding that the self-service library and the ATM is the same thing and the machines are introduced as projects. ATM is a component of library service and now it is regarded as the main part of library service. No clear understanding of the innovative spirit behind the ATM and the social responsibility of the library are some of the reasons. The blind introduction of ATM reveals the problems in the construction of public library service system.

Key words Dongguan Library; 24-hour service; self-service library; library ATM; public library service system

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，是一個(gè)含義較廣的概念，本文討論的24小時(shí)自助服務(wù)是指公共圖書(shū)館建成的24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)，以及主要用于街區(qū)的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)提供的24小時(shí)服務(wù)、圖書(shū)館電子閱覽室和自修室提供的24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)等，不在本文討論之列。圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)推出后，受到了人們的普遍好評(píng)。然而，隨著它的普及，也伴隨著不少批評(píng)聲音。一種全新的服務(wù)方式，為什么會(huì)引來(lái)非議，緣由在哪里，本文就此問(wèn)題就教于業(yè)內(nèi)同仁。

1 迅速普及的圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)是東莞圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館同仁于2005年、2007年以來(lái)推出的一種創(chuàng)新服務(wù)，這種自助服務(wù)分為24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)兩種形態(tài)。前者是將圖書(shū)自助借還設(shè)備、圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備、圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)進(jìn)行整合，建成無(wú)人值守、讀者憑證入內(nèi)自助借閱的區(qū)域（本文統(tǒng)稱自助圖書(shū)館）。后者是將銀行自助柜員機(jī)的理念應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)之中，通過(guò)RFID、機(jī)械手等技術(shù)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，建成無(wú)人值守、讀者自主借還圖書(shū)的服務(wù)站（本文統(tǒng)稱圖書(shū)館ATM機(jī)）。圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)一經(jīng)推出，便在全國(guó)迅速普及。如，2010年4月，上海首家“24小時(shí)自助式圖書(shū)館”亮相陸家嘴社區(qū);2011年8月，24小時(shí)自助圖書(shū)館在北京朝陽(yáng)面世;2012年，圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)在天津、重慶等直轄市落地;2013年，武漢、南京、長(zhǎng)沙、三亞等省會(huì)城市以及廈門(mén)寧波等計(jì)劃單列市也相繼引進(jìn)了圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù);2014年以后，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)普及到西南、西北、東北更邊遠(yuǎn)的一些地區(qū)。在一些地區(qū)，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在行業(yè)外產(chǎn)生了一定的影響。比如，武漢市在地鐵站內(nèi)設(shè)有24小時(shí)自助圖書(shū)館，并且由地鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)[1]。溫州市建行和市圖書(shū)館合作推進(jìn)“書(shū)香溫州在市建行所轄部分場(chǎng)所設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)”[2]。此外，寧波還將圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)作為智慧城市的建設(shè)內(nèi)容[3]。

從形態(tài)來(lái)看，兩種服務(wù)方式均得以普及，如讀者可以憑證入內(nèi)的自助圖書(shū)館，有遼寧省圖書(shū)館在本館推出的自助圖書(shū)館、張家港圖書(shū)館在基層推出的小木屋等[4]。但更多則是引進(jìn)了機(jī)柜式的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。從分布來(lái)看，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)全部集中在大中城市。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的普及也受到了媒體的普遍好評(píng)，如“免費(fèi)閱讀不打烊”（長(zhǎng)沙晚報(bào)，2015-03-21）;“讓書(shū)香無(wú)晝夜”（嘉興日?qǐng)?bào)，2014-02-06）;“打通公共圖書(shū)館服務(wù)‘神經(jīng)末梢（嘉興在線，2014-02-06）;“微型圖書(shū)館走進(jìn)百姓生活”（中國(guó)文化報(bào)，2014-08-11）;“一座文明城市的精神投影”（中國(guó)文化報(bào)，2014-08-11）;“讓讀書(shū)無(wú)處不在”（人民網(wǎng)，2014-11-11）;“方便上班族 操作如同ATM機(jī)”（東方網(wǎng)，2014-12-16）;“家門(mén)口的圖書(shū)館”（人民網(wǎng)，2013-06-19）;“借書(shū)不用滿城跑”（廣西新聞網(wǎng)，2014-08-19）;“城市書(shū)房”（溫州日?qǐng)?bào)，2015-05-06）;“激發(fā)市民讀書(shū)熱情”（渝中公眾信息網(wǎng)，2012-8-22）;“讓你擁有最大的私家書(shū)房”（浙江在線新聞網(wǎng)站，2010-11-09）;“打造15分鐘文化圈”（溫州新聞網(wǎng)，2015-03-30）等。

從媒體的評(píng)價(jià)可以看出，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在方便讀者閱讀、改善閱讀環(huán)境、創(chuàng)造閱讀條件、激發(fā)閱讀熱情、豐富市民生活和完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系等方面所產(chǎn)生的影響力。

2 伴隨而來(lái)的垢病

在圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)普及的同時(shí)，也聽(tīng)到了不少負(fù)面意見(jiàn)。

2.1 書(shū)籍少且內(nèi)容單一

“位于漢陽(yáng)區(qū)自力社區(qū)內(nèi)的自助圖書(shū)館，除了偶爾有幾個(gè)中學(xué)生來(lái)借書(shū)外，自助圖書(shū)館大部分時(shí)間都是孤零零的。在一旁下棋的退休教師張大爺直言不諱地說(shuō)道：‘里面的書(shū)大部分都是快餐式的讀物，我前幾天在里面找了半天，沒(méi)找到一本感興趣的。無(wú)獨(dú)有偶，位于中南民族大學(xué)以及南湖水上公園附近的自助圖書(shū)館，書(shū)籍乏人問(wèn)津的情況更甚。”[5]“圖書(shū)的分類比較散亂，書(shū)目陳舊，沒(méi)有新近出版的圖書(shū)，大多為養(yǎng)生、菜譜、育兒等方面的書(shū)，沒(méi)有規(guī)律的混在一起。前來(lái)借書(shū)的張女士有點(diǎn)失望：‘這些書(shū)幾乎是同一類的，我不感興趣，希望管理部門(mén)能豐富圖書(shū)種類，滿足多樣化需求才合理?！盵6]

2.2 使用率低

“有些老年人說(shuō)不會(huì)操作，也不習(xí)慣用自助設(shè)備來(lái)借書(shū)。有居民說(shuō)，平時(shí)沒(méi)看到多少人來(lái)借書(shū)，很多人都不知道這個(gè)小區(qū)已經(jīng)有自助圖書(shū)館了”[7]。“朝陽(yáng)區(qū)文化委有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，自助圖書(shū)館平均每臺(tái)每天借出4本書(shū)?！?，新京報(bào)記者在此統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，3個(gè)小時(shí)中，共29人上前查看，其中只有1人借書(shū)，還書(shū)人數(shù)和辦卡人數(shù)均為0”[8]。

2.3 管理不善

“24小時(shí)自助圖書(shū)館只在晚上‘開(kāi)放，這讓24小時(shí)的服務(wù)大打折扣。天氣越來(lái)越冷了，晚上市民外出活動(dòng)比較少，很少有市民大晚上跑到24小時(shí)自助圖書(shū)館去借還圖書(shū)，使用自助圖書(shū)館最多的時(shí)間還是在白天，白天用不了，24小時(shí)自助圖書(shū)館就基本成了擺設(shè)。”[9]

“記者在房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)環(huán)島南的自助圖書(shū)館體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)的身份證系統(tǒng)沒(méi)有啟動(dòng)，根本無(wú)法進(jìn)行辦證，而查尋的電腦鍵盤(pán)也不起任何作用。而據(jù)調(diào)查，這樣的現(xiàn)象在全國(guó)自助圖書(shū)館中幾乎是個(gè)十分普遍的問(wèn)題。”[6]

2.4 政績(jī)工程

“葛劍雄表示，許多城市出現(xiàn)了免費(fèi)圖書(shū)館和24小時(shí)開(kāi)放的圖書(shū)館，很多居民并不是24小時(shí)都有讀書(shū)的需求，所以這些圖書(shū)館的出現(xiàn)有時(shí)僅僅是一個(gè)‘政績(jī)工程”[10]。

“12月15日上午，三亞大小洞天風(fēng)景區(qū)的24小時(shí)自助圖書(shū)館正式啟用。請(qǐng)問(wèn)大小洞天有多少游客有時(shí)間在那里辦證借書(shū)，有多少游客會(huì)在游覽景區(qū)的時(shí)候閱讀圖書(shū)？三亞圖書(shū)館已經(jīng)閉館幾年了，卻沒(méi)人去管，卻跑到一個(gè)偏僻的景區(qū)去設(shè)立什么圖書(shū)館，浪費(fèi)大量的納稅人的錢，弄這些政績(jī)工程很有意思嗎？”[11]

通過(guò)對(duì)引用資料的考察分析，上述批評(píng)所涉“24小時(shí)自助圖書(shū)館”“自助圖書(shū)館”均指圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。

面對(duì)如此多的批評(píng)，人們不禁要問(wèn)，是不是圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)存在著問(wèn)題?；卮鹦枰獜?4 小時(shí)自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景說(shuō)起，需要從它的精神實(shí)質(zhì)說(shuō)起。

3 自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景和精神實(shí)質(zhì)

有學(xué)者認(rèn)為，24小時(shí)自助服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)用于圖書(shū)館服務(wù)，也是科技與文化融合的一個(gè)標(biāo)志性產(chǎn)品[1]。這一點(diǎn)不假，但從24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和當(dāng)時(shí)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的大背景，來(lái)考察圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)看的更清楚。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，正是公共圖書(shū)館人探索圖書(shū)館服務(wù)體系的攻堅(jiān)階段。歷史上，體制因素形成了公共圖書(shū)館的設(shè)施配置和服務(wù)能力從首都、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村逐級(jí)遞減的結(jié)果，省、市、縣三級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)體系將占人口大多數(shù)的農(nóng)村排斥在了服務(wù)范圍之外?；诰确?wù)目標(biāo)的新一輪服務(wù)體系構(gòu)建，一批城市公共圖書(shū)館創(chuàng)造了“嘉興模式”、“蘇州模式”、“禪城模式”、“東莞模式”、“杭圖模式”等服務(wù)模式，探討公共圖書(shū)館全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的路子。正是在這種大背景下，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

2005年9月， 東莞圖書(shū)館建立了國(guó)內(nèi)第一家自助圖書(shū)館。實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書(shū)館真正意義的24小時(shí)開(kāi)放[12]。2007年12月8日，東莞圖書(shū)館又推出了全國(guó)第一家圖書(shū)館ATM機(jī)[13]。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)首出東莞圖書(shū)館，不是偶然的?？疾煸擆^這十年走過(guò)的路，我們發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、極富創(chuàng)新的圖書(shū)館。

2004年，東莞圖書(shū)館敏銳地捕捉到動(dòng)漫發(fā)展的熱潮和漫畫(huà)閱讀的需求，設(shè)立了我國(guó)內(nèi)地首家漫畫(huà)專題圖書(shū)館[14]。

2005年，東莞圖書(shū)館聯(lián)合專業(yè)軟件公司研制開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)Interlib通過(guò)了文化部部級(jí)鑒定。該平臺(tái)在國(guó)內(nèi)目前已得到了廣泛的應(yīng)用。

2007年1月，東莞圖書(shū)館“區(qū)域圖書(shū)館集群管理與協(xié)同發(fā)展模式”項(xiàng)目獲得第二屆文化部創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2008年，東莞圖書(shū)館獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席頒發(fā)的國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)歷史上第一次表彰的國(guó)外圖書(shū)館[15]。

2012年，東莞圖書(shū)館榮獲“東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。被廣東省人力資源和社會(huì)保障廳授予“博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”，成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界首個(gè)博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建大背景的介紹和對(duì)東莞圖書(shū)館一個(gè)側(cè)面的考察?？梢哉f(shuō)，東莞圖書(shū)館的24小時(shí)自助服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式不是孤立的，透過(guò)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)物理層面的設(shè)備和設(shè)施，在東莞圖書(shū)館同人身上，我們看到的是，中國(guó)圖書(shū)館人的創(chuàng)新精神、社會(huì)責(zé)任、人文情懷以及求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。這是問(wèn)題的本質(zhì)，偏離這一點(diǎn)，就容易造成誤讀。

4 被誤讀的圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)之表現(xiàn)

4.1 混淆了概念

前面說(shuō)過(guò)，圖書(shū)館自助服務(wù)有兩種形態(tài)，一種是自助圖書(shū)館，另一種是圖書(shū)館ATM機(jī)。這兩種形態(tài)的相同之處是提供24小時(shí)服務(wù)、無(wú)人值守、讀者自己完成借還書(shū)過(guò)程。不同之處是：自助圖書(shū)館讀者可以刷卡進(jìn)入，是一個(gè)專業(yè)層面的小型圖書(shū)館;圖書(shū)館ATM機(jī)是機(jī)柜式的，類似銀行的自動(dòng)取款機(jī)。然而，有同仁混淆了以上兩種服務(wù)形態(tài)的概念，以為圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，就是指圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。建面積100平方米的自助圖書(shū)館，可容納1萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，設(shè)備投入30萬(wàn)元，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用每年不超過(guò)2萬(wàn)。而一臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)投資近40萬(wàn)，只能容納500冊(cè)圖書(shū)，每年的管理成本和維護(hù)成本在10萬(wàn)左右①。自助圖書(shū)館提供的圖書(shū)品種多，可以給讀者提供報(bào)紙和雜志，為讀者提供了閱讀空間，且維護(hù)費(fèi)用低， 上述引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)并被讀者批評(píng)的圖書(shū)館，為什么不在圖書(shū)館或社區(qū)內(nèi)建自助圖書(shū)館，而退而求其次，選擇容量小、不能提供室內(nèi)閱覽、維護(hù)成本高的圖書(shū)館ATM機(jī)。如果不是將圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)理解為圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的話，很難解釋這種不合邏輯的選擇。在圖書(shū)館ATM機(jī)首創(chuàng)地東莞，圖書(shū)館ATM機(jī)并不熱賣。2011年，東莞創(chuàng)建全國(guó)第一批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過(guò)幾年的創(chuàng)建，全市32個(gè)街鎮(zhèn)共建有18個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，而圖書(shū)館ATM機(jī)只有15臺(tái)。即該圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建推薦并多數(shù)選擇了更經(jīng)濟(jì)，更人文，空間更大的自助圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)①。

4.2 當(dāng)成了項(xiàng)目

有記者對(duì)北京某區(qū)的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)做了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該區(qū)計(jì)劃三年投入150臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)，但三年過(guò)去了，還有25臺(tái)的選點(diǎn)正在與街道社區(qū)、路政、綠化、電力、電信等部門(mén)溝通。每臺(tái)ATM機(jī)的投入使用需跑十多趟（辦手續(xù)），選址阻礙很多。如周邊居民認(rèn)為其“擋道”、“占用綠地”，有部分商業(yè)部門(mén)的考慮則是“這塊地建兩個(gè)車位，還能掙好幾萬(wàn)塊錢”[16]。以每臺(tái)ATM機(jī)40萬(wàn)人民幣計(jì)算，150臺(tái)就是6000萬(wàn)元。 6000萬(wàn)不是一個(gè)小數(shù)目，應(yīng)該用于該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。但是，三年過(guò)去了，錢尚未花出去，可見(jiàn)，這150臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)不是該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，只是引進(jìn)了一個(gè)項(xiàng)目而已。服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵是著眼頂層設(shè)計(jì)、理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選擇適合的發(fā)展模式。而這種盲目引進(jìn)缺少了對(duì)推出圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)初衷的了解，缺少了初創(chuàng)者對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)定位的了解，缺少了對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)背后那種探索精神、社會(huì)責(zé)任和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)的了解，則是對(duì)自助服務(wù)的另一種誤讀。

4.3 放大了作用

圖書(shū)館是一個(gè)組織體系而不只是一座建筑，組織體系以設(shè)施體系為基礎(chǔ)，由總館、分館、借閱點(diǎn)、流動(dòng)圖書(shū)館組成，實(shí)行統(tǒng)一管理，形成服務(wù)體系，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展最基本的規(guī)律[17]。

對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的誤讀，也表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)在服務(wù)體系所起作用的定位不準(zhǔn)，以為只要引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)，該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋問(wèn)題就解決了。本來(lái)是圖書(shū)館服務(wù)體系的一種補(bǔ)充，卻把它當(dāng)成了圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容。

以上負(fù)面報(bào)道都是針對(duì)城市圖書(shū)館建設(shè)的，城市圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，廣東佛山禪城圖書(shū)館、深圳南山區(qū)圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、嘉興圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館成功的經(jīng)驗(yàn)，首先是做好分館的建設(shè)，因?yàn)榉逐^在服務(wù)體系中起著承上啟下的骨干和樞紐作用。以分館為支撐，再向街區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透和輻射。如果分館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并解決了分館的文獻(xiàn)資源、人員工資、分館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，財(cái)政還有余力的話，可通過(guò)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)圈，對(duì)服務(wù)空白點(diǎn)加以覆蓋。但是，如果服務(wù)體系中的分館沒(méi)有建成，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，或者名義上覆蓋了，但是尚沒(méi)有解決分館人員編制、工資、購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)等持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，在這種情形下，要通過(guò)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)解決圖書(shū)館服務(wù)全覆蓋問(wèn)題，則是對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)作用的一種無(wú)限放大，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)機(jī)構(gòu)、設(shè)施、資源和資金具有高度的依賴，而圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)則無(wú)法承擔(dān)這個(gè)重任。

至此，問(wèn)題已經(jīng)明了：人們對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的非議，不是圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)出了問(wèn)題，而是針對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的盲目引進(jìn)。

5 為什么會(huì)被誤讀

5.1 作風(fēng)浮躁

一個(gè)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，決策的失誤或失當(dāng)，固然有政府的問(wèn)題，但是，圖書(shū)館工作者難脫其咎。對(duì)政府官員來(lái)說(shuō)，他們對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館服務(wù)體系的了解，主要來(lái)自圖書(shū)館人的匯報(bào)。對(duì)圖書(shū)館工作的支持，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)有關(guān)項(xiàng)目的引進(jìn)，主要來(lái)自圖書(shū)館方面的游說(shuō)。從辦事程序講，圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)，首先是由圖書(shū)館提交可行性報(bào)告、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及實(shí)施方案，文化主管部門(mén)認(rèn)可且走完所有程序后，方能實(shí)施。圖書(shū)館人是該項(xiàng)目的動(dòng)議者、策劃者和實(shí)施者。

即便項(xiàng)目最初的動(dòng)議不在圖書(shū)館，當(dāng)?shù)匦姓鞴軈⒓恿巳珖?guó)某工作會(huì)議，接觸到了24小時(shí)自助服務(wù)，即便出于“政績(jī)”考慮，有意促成圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)，也不會(huì)拋開(kāi)圖書(shū)館自己去引進(jìn)，也會(huì)責(zé)成圖書(shū)館去調(diào)研，由圖書(shū)館提供具體方案，在這個(gè)過(guò)程中，最終起作用的還是圖書(shū)館人。再者，由于專業(yè)背景和工作閱歷的原因，即便是那些非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他專業(yè)以外事物的了解總是有限的，要求一個(gè)沒(méi)有圖書(shū)館專業(yè)背景的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系細(xì)節(jié)的東西做出專業(yè)層面的判斷是不現(xiàn)實(shí)的，因此，把盲目引進(jìn)的責(zé)任推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是有失公允的。

上述盲目引進(jìn)且不能投入使用被媒體曝光的案例，實(shí)際上也反映了部分圖書(shū)館人急于求成、急功近利、調(diào)研不深入、論證不充分、脫離實(shí)際的浮躁作風(fēng)。

5.2 服務(wù)體系構(gòu)建思路不清晰

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)是珠三角城市圖書(shū)館服務(wù)體系的產(chǎn)物。珠三角是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)， 2011年珠三角地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)43720.86億元，人均GDP達(dá)71693元[18]，該地區(qū)也是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地。發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和雄厚的科技基礎(chǔ)，必然會(huì)促進(jìn)文化消費(fèi)。珠三角城鎮(zhèn)、人口密集，2011年在珠三角地區(qū)務(wù)工的農(nóng)民工為5072萬(wàn)人，占全國(guó)農(nóng)民工總數(shù)的20.1%，且年輕農(nóng)民工中初中及以上文化程度分別占88.4%和93.8%[19]，文化消費(fèi)群體巨大。這些諸多客觀因素都為圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)造了條件。中西部城市的教育科研資源、人口密度、人均GDP收入、居民文化消費(fèi)水平、社會(huì)文化需求與珠三角城市不可同日而語(yǔ)。在這種反差下，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系就不能通過(guò)引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)來(lái)解決，而應(yīng)該探討適合本地區(qū)的發(fā)展思路。近年來(lái)，中西部公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（下稱“示范區(qū)”）建了不少，然而，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的思路問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。筆者接觸過(guò)西部某示范區(qū)市級(jí)圖書(shū)館館長(zhǎng)，在交流中發(fā)現(xiàn)，這位館長(zhǎng)對(duì)總分館幾乎一無(wú)所知。更有甚者，筆者也曾與某示范區(qū)特聘專家就總分館問(wèn)題做過(guò)一番交流，該特聘專家聲稱對(duì)總分館制幾種模式已經(jīng)研究到家了，并有幾篇圖書(shū)館服務(wù)體系的論文。但令人吃驚的是，該特聘專家對(duì)總分館核心問(wèn)題——可持續(xù)發(fā)展——并無(wú)關(guān)注。示范區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)和特聘專家對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的了解尚且如此，中西部圖書(shū)館同仁對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的認(rèn)知可想而知。

對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的概念闕如，對(duì)本地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系發(fā)展思路的不清晰，是導(dǎo)致圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)盲目引進(jìn)的根本原因。

5.3 專業(yè)服務(wù)缺失

專業(yè)理念的缺失，首先表現(xiàn)在圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的公司營(yíng)運(yùn)管理上，如上述案例中的武漢將圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)由地鐵公司運(yùn)作的做法雖然是一種成本較低的運(yùn)作，但是由于管理主體是公司而非圖書(shū)館，難以保障用于圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)所需的足夠的文獻(xiàn)資源，管理人員也難以做到專業(yè)層面上的讀者需求分析，這是典型的專業(yè)服務(wù)缺失。專業(yè)服務(wù)的缺失，也表現(xiàn)在圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)非公司營(yíng)運(yùn)管理上。本來(lái)，圖書(shū)館ATM機(jī)容量小，能提供給讀者的圖書(shū)十分有限，需要專業(yè)層面的調(diào)研，研究讀者的不同需求，確定投放的內(nèi)容，滿足讀者個(gè)性化服務(wù)的要求，通過(guò)宣傳讓更多的讀者知道圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，通過(guò)組織和培訓(xùn)志愿者隊(duì)伍讓更多讀者學(xué)會(huì)使用，通過(guò)快捷的配送保證新書(shū)的更新，但是由于專業(yè)服務(wù)的缺失，導(dǎo)致了管理工作的簡(jiǎn)單化。于是，就出現(xiàn)了使用率很低、讀者意見(jiàn)很大的情形。對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)專業(yè)支撐的忽視，所暴露的是圖書(shū)館人專業(yè)精神的缺失、社會(huì)責(zé)任的缺失，以及職業(yè)敬畏感的缺失。

6 如何破題

外界對(duì)盲目引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)項(xiàng)目的批評(píng)，暴露了公共圖書(shū)館在服務(wù)體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，服務(wù)體系是問(wèn)題的要脈。

6.1 低成本是服務(wù)體系構(gòu)建的原則

任何一個(gè)圖書(shū)館，為了滿足讀者8小時(shí)以外的閱讀需求，不可能在夜間提供圖書(shū)館所有的資源，那也是一種極大的浪費(fèi)，所以，東莞圖書(shū)館創(chuàng)新了24小時(shí)自助圖書(shū)館。通過(guò)這種方式，保證了夜間正常借還，將服務(wù)成本降低到最小。因而這種服務(wù)方式被遼寧、黑龍江、南寧等省級(jí)公共圖書(shū)館和廈門(mén)等市級(jí)公共圖書(shū)館所復(fù)制。同樣，在大城市圖書(shū)館布局上，當(dāng)設(shè)一個(gè)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)點(diǎn)比建一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館費(fèi)用低得多的時(shí)候，選擇圖書(shū)館ATM機(jī)同樣是一種低成本選擇，于是，深圳圖書(shū)館便選擇了圖書(shū)館ATM機(jī)?？偡逐^之所以能成為圖書(shū)館服務(wù)體系的主要模式，其中一個(gè)重要的原因，就是因?yàn)榭偡逐^是一種最低成本的建設(shè)模式。有專家對(duì)佛山禪城區(qū)、東莞市、蘇州市、嘉興市、深圳南山區(qū)五個(gè)地區(qū)的分館建設(shè)運(yùn)行成本進(jìn)行了分析，緊密型總分館體系與相互獨(dú)立的圖書(shū)館群在成本和效益上有巨大差異，分館可以依托總館壓縮建設(shè)和運(yùn)行成本， 降低全覆蓋的公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)成本[20]。

所以，低成本運(yùn)作，是公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建必須堅(jiān)持的原則，如果違背了這個(gè)原則，圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建就會(huì)遭遇巨大的財(cái)政壓力和輿論壓力。能否堅(jiān)持低成本運(yùn)作，是我國(guó)尤其是中西部地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建成敗的關(guān)鍵。

6.2 學(xué)術(shù)研究是服務(wù)體系構(gòu)建的鑰匙

就服務(wù)體系而言，學(xué)術(shù)要研究在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下解決問(wèn)題的思路和辦法。以圖書(shū)館服務(wù)體系為例，蘇州、嘉興、杭州、東莞、禪城等服務(wù)模式的創(chuàng)設(shè)，得益于李國(guó)新、范并思、于良芝、李超平等一批高校圖書(shū)館專家的學(xué)術(shù)介入，得益于邱冠華、章明麗、褚樹(shù)青、李東來(lái)、屈義華等一批圖書(shū)館學(xué)者型館長(zhǎng)的學(xué)術(shù)眼光，得益于圖書(shū)館一線工作者的學(xué)術(shù)實(shí)踐。由此產(chǎn)生了《覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系——模式技術(shù)支撐與方案》（邱冠華于良芝 ?許曉霞，北京圖書(shū)館出版社，2008）、《公共圖書(shū)館的設(shè)置與體系建設(shè)研究》（邱冠華等，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010年2期）、《公共圖書(shū)館建設(shè)主體研究-全覆蓋目標(biāo)下的選擇》（于良芝等著，國(guó)家圖書(shū)館出版社，2011）、《中國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系——嘉興模式研究》（李超平，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009年6期）、《嘉興模式的延伸與深化：從總分館體系到圖書(shū)館服務(wù)體系》（李超平，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012年3期）、《公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新——佛山市禪城區(qū)“聯(lián)合圖書(shū)館”的實(shí)踐與思考》（屈義華，圖書(shū)館論壇，2005年6期）、《區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究》（李東來(lái)，圖書(shū)情報(bào)工作，2011年5期）、《城市圖書(shū)館集群化管理研究與實(shí)踐》（李東來(lái)主編，北京圖書(shū)館出版社，2005）等一大批研究著作和解讀這些模式的大量研究論文。這種學(xué)術(shù)范例，也是中國(guó)圖書(shū)館學(xué)術(shù)史上非常亮眼的一筆。

東莞圖書(shū)館之所以能在不到一年的時(shí)間，推出24小時(shí)自助圖書(shū)館，推出圖書(shū)館ATM服務(wù)機(jī)，在服務(wù)創(chuàng)新方面的引領(lǐng)作用是與該館重視學(xué)術(shù)研究分不開(kāi)的。該館從2005年開(kāi)始，每年有一個(gè)年度工作主題，引導(dǎo)全館員工研究問(wèn)題。該館從2006年以來(lái)推出的著作除上述外，還有：《繼往開(kāi)來(lái)——東莞圖書(shū)館75年》《城市圖書(shū)館建設(shè)文集》《城市圖書(shū)館新館建設(shè)》等城市圖書(shū)館書(shū)系，《市民學(xué)堂》、《數(shù)字閱讀》等城市閱讀書(shū)系等等。2009-2014年，該館館員在圖書(shū)情報(bào)期刊發(fā)表論文224 篇，其中核心期刊99 篇。2008年立項(xiàng)的“區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究”項(xiàng)目為地市級(jí)圖書(shū)館承擔(dān)的首個(gè)國(guó)家社科基金項(xiàng)目，并于2011年順利結(jié)項(xiàng)并被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目。從2006年開(kāi)始，每年設(shè)置圖書(shū)館內(nèi)部科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工從事科研工作，這種學(xué)術(shù)氛圍，成就了東莞圖書(shū)館的創(chuàng)新。

然而，遺憾的是，中西部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，沒(méi)有出現(xiàn)幾年前東部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建那樣的學(xué)術(shù)參與，也沒(méi)有出現(xiàn)前幾年圖書(shū)館立法調(diào)研那樣的全國(guó)學(xué)術(shù)資源的動(dòng)員。這幾年中西部公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，學(xué)術(shù)研究乏善可陳。中西部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，有賴于中西部圖書(shū)館同仁的實(shí)踐探索，也需要全國(guó)學(xué)術(shù)資源的傾斜，這是一種保證低成本運(yùn)行的不二選擇，否則，今天的盲目引進(jìn)，明天還會(huì)重演。

6.3 創(chuàng)新是服務(wù)體系構(gòu)建的出路

如果說(shuō)，東莞圖書(shū)館為了降低24小時(shí)服務(wù)的成本，創(chuàng)新了24小時(shí)自助圖書(shū)館的話，那么，“蘇州模式”的創(chuàng)新所解決的是政府主導(dǎo)缺位下的資金來(lái)源問(wèn)題。而總分館建設(shè)幾種不同模式所共同創(chuàng)新的，則是我國(guó)一級(jí)政府只建一個(gè)公共圖書(shū)館體制下圖書(shū)館服務(wù)的全覆蓋問(wèn)題。也正是我國(guó)圖書(shū)館同仁的不斷創(chuàng)新，我國(guó)東部公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建才得以快速發(fā)展。相對(duì)于縣級(jí)以下服務(wù)體系構(gòu)建，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的困難要小得多，完全可以借鑒東部圖書(shū)館服務(wù)體系總分館的做法，創(chuàng)新本地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系。換句話說(shuō)，就是要在國(guó)家現(xiàn)有撥款條件下，以最小的成本實(shí)現(xiàn)城市圖書(shū)館服務(wù)體系全覆蓋和持續(xù)發(fā)展。即如何利用政策優(yōu)勢(shì)，如何整合社會(huì)資源，如何組織社會(huì)力量，如何爭(zhēng)取高校、科研和全行業(yè)的參與，如何獲取網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，如何搭建公共信息共享平臺(tái)，如何選擇各館之間的物流方式，如何開(kāi)發(fā)市民手機(jī)閱讀等等。唯有這些層面上的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系的全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展。

6.4 職業(yè)敬畏是服務(wù)體系構(gòu)建的保障

缺少了對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的敬畏，就沒(méi)有了動(dòng)力和方向。東莞圖書(shū)館同仁對(duì)包括圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在內(nèi)的一系列創(chuàng)新，源自他們工作上的一絲不茍和技術(shù)上的精益求精，所有這些蓋出自他們的職業(yè)敬畏。這種敬畏，基于他們對(duì)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的深刻理解，對(duì)圖書(shū)館職業(yè)尊嚴(yán)的守護(hù)，對(duì)納稅人的高度負(fù)責(zé)。圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建，須臾不能缺少這種敬畏。任何輕慢，任何敷衍，任何不負(fù)責(zé)任，都與服務(wù)體系構(gòu)建的要求格格不入。有了這種職業(yè)敬畏，就能激發(fā)圖書(shū)館人的創(chuàng)新熱情和學(xué)術(shù)沖動(dòng)，就能在圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建中自覺(jué)摒棄任何項(xiàng)目的盲目引進(jìn)，圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)專業(yè)服務(wù)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

7 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，體現(xiàn)的是圖書(shū)館人探索求變的創(chuàng)新精神，蘊(yùn)涵的是圖書(shū)館人的人文情懷，彰顯的是以圖書(shū)館專業(yè)為支撐的服務(wù)理念。對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的負(fù)面意見(jiàn)，反映了圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的艱巨性和復(fù)雜性，暴露了圖書(shū)館人對(duì)這項(xiàng)偉大工程的認(rèn)識(shí)模糊和準(zhǔn)備不足，暴露了圖書(shū)館人學(xué)風(fēng)和作風(fēng)方面的積弊，也暴露了圖書(shū)館人對(duì)自己職業(yè)的輕慢和懈怠。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們才能在世風(fēng)日下的浮躁中保持一份清醒，才能回歸對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的敬畏，才能在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下找到解決問(wèn)題的思路和辦法。

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[8] 賈世煜.北京自助圖書(shū)館每臺(tái)造價(jià)40萬(wàn) 3小時(shí)僅1人借[EB/OL].[2015-06-02].http：//news.qq.com/a/20140825/024355.htm.

[9] 王曾.24小時(shí)自助圖書(shū)館 改成“上夜班”[EB/OL].[2013-11-09].http：//tj.sina.com.cn/news/s/2013-11-09/092154006.html.

[10] 李拓，肖楠.葛劍雄委員：社會(huì)公共服務(wù)要防止"民粹化"[EB/OL].[2015-06-02].http：//news.youth.cn/gn/201403/t20140305_4818197.htm.

[11] 在大小洞天開(kāi)設(shè)自助圖書(shū)館屬不屬于“政績(jī)工程”？[EB/OL].[2011-12-16]http：//www.bw18du.com/forum.php？mod=viewthread&tid=7785.

[12] 鐘新革.東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐[J].圖書(shū)館建設(shè)，2007（2）：7-8.

[13] ATM圖書(shū)柜員機(jī)第一天上班[N].中國(guó)文化報(bào)，2007-12-17（05）.

[14] 十年耕耘漫路花開(kāi)——東莞漫畫(huà)圖書(shū)館十年發(fā)展之路[N/OL].[2015-10-10].http：//www.ccdy.cn/wenhuabao/bb/20140

8/t20140820_984624.htm.

[15] 東莞圖書(shū)館獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席頒發(fā)的國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（6）：63.

[16] 周敬啟，董鑫.24小時(shí)自助圖書(shū)館推進(jìn)遇阻 150臺(tái)建設(shè)計(jì)劃至今未完成[N].北京青年報(bào)，2014-05-10（A06）.

[17] 李國(guó)新.公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館. 2010年6月20日在蘭州學(xué)術(shù)報(bào)告

[18] 珠三角5年跨越領(lǐng)跑奔康路[N/OL].[2015-12-18].http：//news.163.com/12/1218/09/8J0FP4C800014AED.html.

[19] 2011年我國(guó)農(nóng)民工調(diào)查監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL].[2015-06-25].http：//www.stats.gov.cn/ztjc/ztfx/fxbg/201204/t20120427_16154.

html.

[20] 邱冠華.公共圖書(shū)館的設(shè)置與體系建設(shè)研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（2）：16-23，45.