王一煒　李瑩

都市快節(jié)奏生活普遍的今天，人們遇到假期都會(huì)習(xí)慣性的選擇一處自然或人文景區(qū)開(kāi)始一次放松行動(dòng)，但是假期集中出游、相對(duì)落后的景區(qū)服務(wù)和繁忙的交通系統(tǒng)等實(shí)際問(wèn)題都會(huì)給人們帶來(lái)諸多煩惱，配合高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的景區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)可以引導(dǎo)游客快捷有效的進(jìn)行放松之旅，同時(shí)景區(qū)管理方也可以利用此平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)分析推出相應(yīng)旅游產(chǎn)品改善提高景區(qū)服務(wù)。

隨著國(guó)內(nèi)自駕游、短途旅游的興起，高質(zhì)快捷的旅游服務(wù)處處開(kāi)花，旅游機(jī)構(gòu)以手機(jī)應(yīng)用為切入點(diǎn)活動(dòng)于景區(qū)服務(wù)和游客之間。從最初的網(wǎng)絡(luò)論壇到綜合的旅游類手機(jī)應(yīng)用，再到近兩年興起的移動(dòng)支付將旅游景區(qū)服務(wù)推到了一個(gè)新的高度。但是市場(chǎng)中一些角落還存在資源浪費(fèi)、監(jiān)管不嚴(yán)、服務(wù)斷節(jié)等問(wèn)題，一個(gè)綜合的旅游景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)如果能整合資源，并優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)一定能提升游客的使用體驗(yàn)，為游客和旅游業(yè)帶來(lái)更大的效益。

旅游形式發(fā)展及分類

根據(jù)國(guó)內(nèi)游客使用習(xí)慣，93%以上的人會(huì)提前一至兩周制定旅游計(jì)劃，并完成選擇交通方式、住宿類型、行程順序、購(gòu)物范圍、往返時(shí)間等任務(wù)；當(dāng)然其中主要為大眾消費(fèi)群體，旅游景區(qū)面對(duì)來(lái)自四面八方的各類游客，需要考慮的因素有許多，綜合服務(wù)系統(tǒng)必須將這些因素考慮其中，并通過(guò)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)得出改善方案，而本文主要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的旅游方式為切入點(diǎn)對(duì)旅游服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們現(xiàn)代的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，生活方式的改變也影響著人們的傳統(tǒng)觀念與生活習(xí)慣，移動(dòng)支付幫助游客購(gòu)票、酒店入住登記、就餐、購(gòu)物等等；點(diǎn)評(píng)應(yīng)用幫助人們選擇消費(fèi)目標(biāo)，還可以對(duì)購(gòu)物經(jīng)歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)為其他顧客提供參考信息；地圖導(dǎo)航為游客規(guī)劃出行計(jì)劃，優(yōu)化出行路線，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下甚至可以提高交通效率，減少堵車；甚至有一些綜合性的旅游類軟件可以把這些功能全部囊括，為游客提供更高級(jí)的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能為游客提供新型的旅游方式，僅從目前的狀況而言，只是在路線規(guī)劃、消費(fèi)支付、興趣選擇等方面上做出了一些成績(jī)，但是集中出行、走馬觀花式的旅游方式還普遍存在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中的新型旅游方式應(yīng)該是，快捷高效為前提，盡可能的用大數(shù)據(jù)分析分流游客，這需要對(duì)旅游的目的和功能上進(jìn)行分類。經(jīng)過(guò)研究對(duì)新興的旅游方式可以進(jìn)行以下分類：公益旅游、互助旅游、打工旅游；目前國(guó)內(nèi)的游客主要選擇公益旅游，公益旅游者主要關(guān)注的是所選目的地的歷史文化知識(shí)，這一類人群占所有游客的82%；隨著自駕游的興起互助旅游的方式也在慢慢普及，這一類人群希望在出游的過(guò)程中結(jié)交朋友、體驗(yàn)出游生活；而打工旅游在國(guó)內(nèi)還不太常見(jiàn)，這一類人群需要通過(guò)打工獲得報(bào)酬，通過(guò)勞動(dòng)獲得旅游資本，重點(diǎn)在于體驗(yàn)路途中的感受，與以往傳統(tǒng)休閑度假式的旅游方式不同。對(duì)游客的分流其實(shí)是對(duì)游客的引導(dǎo)，把他們所需要的旅游方式傳輸給他們，不再盲目選擇目的地，不再一窩蜂的擠向一個(gè)地方。

新型旅游綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

作為景區(qū)管理者和第三方旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在完善綜合服務(wù)系統(tǒng)的工作中需要相互配合，完成信息共享；當(dāng)?shù)芈糜挝幕块T也要深層開(kāi)發(fā)自身資源，將特色文化標(biāo)志提煉出來(lái)以供體統(tǒng)進(jìn)行定向投放宣傳；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及終端需要不斷完善升級(jí)，將信息實(shí)時(shí)傳送，為游客提供無(wú)誤信息。

1. 信息共享

系統(tǒng)中要做到信息互通，也就是當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)管理方、第三方旅游服務(wù)、游客三者可以通過(guò)綜合系統(tǒng)進(jìn)行查閱、咨詢、投放廣告、公共信息投放的任務(wù)。旅游管理方收集維護(hù)關(guān)于旅游文化的信息，比如，景區(qū)文化知識(shí)、旅游線路、區(qū)域劃分等；第三方旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)收集旅游輔助服務(wù)信息。

2. 特色旅游宣傳

旅游管理方與當(dāng)?shù)卣献鲗?duì)當(dāng)?shù)匚幕奥糜钨Y源進(jìn)行合理整合分配，樹(shù)立品牌意識(shí)打造特色服務(wù)，完善當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒖梢暬O(shè)計(jì)，讓游客可以直觀、無(wú)門檻獲取相關(guān)旅游歷史文化知識(shí)。

3. 信息移動(dòng)化投放

系統(tǒng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及終端應(yīng)用程序?qū)⑿麄餍畔⑼ㄟ^(guò)合理的方式，準(zhǔn)確投放到目標(biāo)處，根據(jù)游客所選擇的旅游方式及興趣愛(ài)好，將匹配的推薦信息向他們投放，游客利用手機(jī)可以定期接收到自己感興趣的廣告，為假期提前做出規(guī)劃。

新型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

本文對(duì)旅游產(chǎn)品的理解是功能性旅游工具，可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助游客完成在游覽中的多重任務(wù)，它的基礎(chǔ)是旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)功能分類可以分為記錄、指南、購(gòu)物、討論等。

1. 記錄工具

游客用戶可以用手機(jī)進(jìn)行行程計(jì)劃，定出自己的路線、游覽路線、時(shí)間計(jì)劃以及消費(fèi)計(jì)劃，隨后根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行旅游，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化；行程中或結(jié)束后用戶一定有很多感受希望與親友分享，用戶也可以將自己的游記與攻略分享在這個(gè)平臺(tái)上作為紀(jì)念；

2. 指南工具

指南是官方提供的可靠信息，根據(jù)旅游類型和游客興趣刊登旅游指南，官方也可以從游客提供的信息中篩選優(yōu)質(zhì)文章，放到應(yīng)用程序的顯眼處最為推薦。

3. 購(gòu)物及討論工具

官方通過(guò)評(píng)級(jí)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商家信息，游客可以通過(guò)移動(dòng)支付的手段提前消費(fèi)或是線下交易，這其中包括了普通消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、住宿消費(fèi)、紀(jì)念品消費(fèi)等，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)系統(tǒng)中的討論工具可以為官方和游客之間搭建交流平臺(tái)，盡可能的降低游客出游的陌生感，討論工具也可以演化為群體討論的形式，讓游客自主選擇在旅途中進(jìn)行有保障的陌生人社交。

結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)目前國(guó)內(nèi)的旅游環(huán)境進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，分析出了具有操作性的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，得出了新型旅游方式和旅游產(chǎn)品的重要性討論。

（作者單位：咸陽(yáng)師范學(xué)院 設(shè)計(jì)學(xué)院）