范麗媛

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，選擇網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者數(shù)量呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。購物模式的轉(zhuǎn)變，使得拼裝類商品在網(wǎng)絡(luò)銷售的問題逐漸突出，拼裝類商品需要用戶完成拼裝過程才能投入使用，如何幫助用戶輕松快捷的完成拼裝過程，成為相關(guān)包裝設(shè)計(jì)的一個(gè)重要而又緊迫的課題。本文研究范圍集中在狹義的電子商務(wù)，即B2C 網(wǎng)購，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱“商對(duì)客”，一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主的線上銷售活動(dòng)。

目前，網(wǎng)購拼裝商品包裝存在的普遍問題為：一、零件混亂，包裝結(jié)構(gòu)不合理；二、拼裝困難，缺乏引導(dǎo)信息；三、過程枯燥，缺乏趣味性。

美國著名認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼，提出：“包裝設(shè)計(jì)者和品牌經(jīng)理在探尋讓設(shè)計(jì)超越平面元素，或者說讓整體設(shè)計(jì)來塑造消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系?！比藗儗?duì)產(chǎn)品的需求已經(jīng)不再停留在“功能”和“審美”的階段，而是更高層次的精神和體驗(yàn)的滿足?；诖耍岢鼍W(wǎng)購拼裝商品包裝的策劃方案。

縮小用戶選擇范圍，利用拼裝限制因素完成拼裝

唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中指出，常用拼裝限制因素類別：“物理結(jié)構(gòu)上的限制因素?！蔽锢斫Y(jié)構(gòu)上的局限，將可能的操作方法限定在一定的范圍內(nèi)；“語意上的限制因素?！闭Z意限制是指利用某種情況的含義，來限定可能的操作方法；“文化限制因素?！蔽覀?cè)谌粘Ｉ钪?，隨著時(shí)間的積累，利用已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化慣例來約束人的行為，并且指導(dǎo)人的各項(xiàng)活動(dòng)；“邏輯限制因素?！崩梦锲放c物品之間各組成部分的空間關(guān)系或者功能上的邏輯關(guān)系構(gòu)成拼裝。

由此得出，自然限制因素及零件預(yù)設(shè)用途的運(yùn)用，可以幫助用戶在沒有拼裝說明書的情況下完成拼裝，那么，對(duì)于零件較多的拼裝商品，可以嘗試將其劃分為幾個(gè)區(qū)域，這樣可以縮小用戶的選擇范圍，在限定范圍內(nèi)依照限制因素完成拼裝。借此形式，降低拼裝的難度。

以易理解的簡(jiǎn)單圖形傳達(dá)操作提示

信息圖形化是為了更有效的傳達(dá)信息，使受眾更加直觀、簡(jiǎn)單快捷的接受信息。拼裝流程的信息設(shè)計(jì)對(duì)于拼裝類商品來說是至關(guān)重要的，直接關(guān)系到用戶能否看懂并按照步驟順利完成拼裝的過程。選擇信息圖形化的處理方式可以更加直觀的傳達(dá)具體操作步驟。

構(gòu)建拼裝流程信息圖形的基本原則：

（1）考慮讀者的感受及立場(chǎng)。

信息的傳達(dá)是為讀者而存在的。嘗試向讀者傳遞信息時(shí)，不應(yīng)一味地按照自己的思路去表達(dá)，而是要考慮如何才能讓對(duì)方理解。因此，我們不能局限于單一角度，必須留意觀察拼裝流程的方方面面，從高處俯視整體，尋找設(shè)計(jì)的最佳視角，重構(gòu)拼裝的過程。

（2）用顏色及圖形傳達(dá)形象。

色彩雖然在信息傳達(dá)的過程中不具備可讀性和邏輯性，卻也有其自身不可忽視的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)絢麗的色彩映入眼球便會(huì)產(chǎn)生生理的或感官的效應(yīng)，色彩作為設(shè)計(jì)元素，可以表達(dá)一些抽象的概念，甚至是情感。如果單純從視覺傳達(dá)力來看，色彩的識(shí)別能力大于圖形，而文字是最弱的。因此合理地利用色彩元素，可以使拼裝流程的信息傳達(dá)更加豐富。

圖形在拼裝流程的信息傳達(dá)中具有直觀、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。生動(dòng)的圖形具有情緒感染力。通過圖形傳達(dá)出的信息往往是用文字很難表達(dá)出來的。這不僅可以使用戶遠(yuǎn)離枯燥的文字，還能使用戶感受到圖形傳達(dá)信息的愉悅感。尤其是在全球化的今天，通過圖形傳達(dá)的信息可以被廣泛理解。采用信息圖形化表達(dá)方式在拼裝流程中的傳達(dá)更為簡(jiǎn)潔明了。

（3）依據(jù)視線流動(dòng)，構(gòu)建視覺導(dǎo)向。

信息排版時(shí)，充分利用人的閱讀習(xí)慣，這是一個(gè)很重的因素。在閱讀時(shí)，人的視線習(xí)慣從左上向右下移動(dòng)。因此，海報(bào)、網(wǎng)頁、雜志等的排版設(shè)計(jì)，基本上都遵循了這個(gè)規(guī)律。

（4）重點(diǎn)標(biāo)示易出錯(cuò)的拼裝環(huán)節(jié)。

由于每個(gè)人的社會(huì)地位、受教育程度及所處環(huán)境的不同，造成社會(huì)個(gè)體存在較大的差異，這也帶來不同的行為習(xí)慣。受到各種因素的影響，造成拼裝過程中有些環(huán)節(jié)較容易出錯(cuò)，因此，對(duì)于這些易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，要額外進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)示，以保證用戶的拼裝過程順利進(jìn)行。

信息圖形化的設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)者通過觀察用戶的拼裝過程，發(fā)現(xiàn)用戶在拼裝過程中的真正需求并加以滿足，從多個(gè)視角思考，以用戶為中心，清晰、準(zhǔn)確且直觀易懂的傳達(dá)出操作提示是信息圖形化設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

營造趣味性互動(dòng)體驗(yàn)

美感和趣味性共同作用能夠產(chǎn)生快樂的感覺，這正是一種正面的情感。心理學(xué)家巴巴拉·弗里德里克森和托馬斯·喬依納這樣描述正面情感：“正面情感可以拓寬人們思想——行為的運(yùn)作，鼓勵(lì)人們發(fā)現(xiàn)思想或行為方面的新線索”在網(wǎng)購拼裝商品包裝設(shè)計(jì)中提供一種新的概念模式，即游戲化模式。圖形化的拼裝信息設(shè)計(jì)也是營造游戲化氛圍的方式，例如：使用力度及完成進(jìn)度的圖形化設(shè)計(jì)，利用趣味性引發(fā)消費(fèi)者的正面情緒，鼓勵(lì)用戶全家齊動(dòng)手來完成拼裝，整個(gè)拼裝過程通過內(nèi)包裝來分為不同的區(qū)域，參與拼裝的用戶可以分別完成不同的區(qū)域，來互相比拼，通過人與人的互動(dòng)、人與物的互動(dòng)營造自行車拼裝過程的快樂回憶。

綜上所述，通過改良網(wǎng)購拼裝商品包裝設(shè)計(jì)，可以幫助消費(fèi)者輕松愉悅的完成拼裝過程。根據(jù)已有商品的包裝現(xiàn)狀，針對(duì)網(wǎng)購拼裝商品出現(xiàn)的零件混亂、拼裝困難、以及拼裝過程煩躁乏味的問題，為網(wǎng)購拼裝商品包裝找到更為科學(xué)合理的設(shè)計(jì)發(fā)展空間，促使人性化理念在網(wǎng)購拼裝商品包裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域更科學(xué)合理，以滿足消費(fèi)者對(duì)商品包裝的需求，既能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際的利益，更在人類環(huán)境保護(hù)上有所幫助。將藝術(shù)與科學(xué)的融合著眼于人，讓人的生活更和諧。

（作者單位：浙江理工大學(xué)）