傅嘉

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)突飛猛進(jìn)，境內(nèi)游和出境游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)，旅游業(yè)規(guī)模的迅速擴張對旅行社的管理提出了更高的要求。在新形勢下，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，充分運用現(xiàn)代信息科技對于加強旅行社管理具有重要意義。本文通過對旅行社的基本業(yè)務(wù)流程進(jìn)行介紹，闡述旅行社管理系統(tǒng)各模塊的設(shè)計方法與實現(xiàn)方式，為加強我國旅行社管理建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：旅行社管理；管理系統(tǒng)；設(shè)計

1、旅行社管理及業(yè)務(wù)流程概述

進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來，我國社會經(jīng)濟取得了巨大成就，人們生活質(zhì)量不斷提高，跨地區(qū)的人員流動和文化交流日益頻繁，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。截止到2011年年末，全國共有大約20000家旅行社，旅行社年接待游客突破1億人次，旅游業(yè)逐步成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的新動力[1]。然而，旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)重滯后，如缺乏完善的管理系統(tǒng)、管理方式單一等，這些問題都會阻礙我國旅游業(yè)的發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟改革的不斷深化，尤其是“一帶一路”國家戰(zhàn)略的實施，在可以預(yù)見的未來我國旅游業(yè)出境游必然迎來新高潮，加強旅行社管理系統(tǒng)的建設(shè)對于促進(jìn)我國旅游業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

旅行社的日常工作主要是為散客或團體游客安排住宿、飲食、出游線路等，具體而言包括兩個方面，一方面是游客基礎(chǔ)資料的維護(hù)，包括報名接待、游客基本信息、財務(wù)管理工作等，另一方面是團隊線路資料，包括團隊線路安排、訂房安排、用餐安排、用車安排、保險安排以及導(dǎo)游安排等，同時旅行社還需要與酒店、餐飲機構(gòu)、保險公司等進(jìn)行合作，保障旅客出行的方方面面都能夠得到妥善的安排，基于此情況，旅行社管理系統(tǒng)的基本流程如下：

2、旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計

旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循實用性、可控性、可靠性和安全性原則，管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能要全面，使用方便，強化人性化設(shè)計理念，同時也要注重系統(tǒng)的安全性，防范客戶資料的泄漏[2]。旅行社管理系統(tǒng)設(shè)計分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層三個層次，戰(zhàn)略層主要是幫助旅行社利用大數(shù)據(jù)分析來制定旅行社在較長時期內(nèi)的戰(zhàn)略方向，如旅行社重點工作是團體接待業(yè)務(wù)還是散客接待業(yè)務(wù)；戰(zhàn)術(shù)層主要是幫助旅行社開發(fā)新的產(chǎn)品種類，如開辟新的旅游線路；作業(yè)層則是幫助旅行社針對某一個特殊的旅游業(yè)務(wù)和路線制定管理系統(tǒng)的方方面面，如客戶報名和審核、財務(wù)結(jié)算、食宿安排、導(dǎo)游管理等，將旅行社管理具體落實到日常業(yè)務(wù)工作中。鑒于旅行社的基本業(yè)務(wù)流程，旅行社管理系統(tǒng)的功能模塊主要由系統(tǒng)管理、日常辦公管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理和客戶管理等子系統(tǒng)構(gòu)成，具體如下：

（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理模塊控制整個旅行社管理系統(tǒng)，包括對部門設(shè)置、用戶組設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、模塊設(shè)置和系統(tǒng)日記等方面[3]。根據(jù)旅行社的實際情況，系統(tǒng)管理員可以設(shè)定旅行社部門的層次結(jié)構(gòu)，添設(shè)、修改或刪除相關(guān)部門，具體設(shè)置崗位職責(zé)和安排崗位人員；在系統(tǒng)初始化階段，旅行社需要設(shè)置系統(tǒng)管理員對旅行社管理系統(tǒng)各層次的管理員進(jìn)行添加和刪除等操作，設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，建立用戶組分配權(quán)限，授權(quán)用戶組各操作用戶權(quán)限，分級設(shè)置和控制操作用戶，保障管理系統(tǒng)的可靠性和安全性；及時記錄管理系統(tǒng)內(nèi)所有用戶組內(nèi)的操作用戶的日常操作記錄，并提供匯總和查詢功能，方面事后核對以及對旅行社員工的績效考核。

（2）日常辦公管理。幫助旅行社安排日常工作，主要包括個人資料、日程安排、工作日志、計劃總結(jié)等。個人資料中主要包括旅行社內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，進(jìn)行通訊錄的分類管理，根據(jù)不同的使用情況，可分為信息只能由自己使用的個人信息錄、部門成員共同使用的共享通訊錄以及由所有旅行社人員使用的公共通訊錄；日程安排包括對旅行社員工日程安排進(jìn)行修改和編輯等工作，可以將其設(shè)置為私人日程供員工自己使用，也可以將其設(shè)置為可供全體員工查詢的共享日程；工作日志主要是對旅行社員工的日常工作進(jìn)行記錄，計劃總結(jié)則是對日常工作進(jìn)行總結(jié)并制定下一階段的工作計劃和安排。

（3）人力資源管理。人力資源管理模塊負(fù)責(zé)對旅行社員工進(jìn)行管理，包括對旅行社員工基本資料的管理，即人事檔案管理；對旅行社員工日常工作的評估和考核進(jìn)行管理，即績效管理；對旅行社員工基本業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓(xùn)工作的管理，即培訓(xùn)管理，以及對旅行社崗位設(shè)置和人員安排的管理。

（4）資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理模塊主要負(fù)責(zé)對旅行社固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)進(jìn)行管理，一方面對旅行社所屬的房屋、旅游大巴等價值較高的資產(chǎn)進(jìn)行管理，加強對旅行社固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤查和實地查看，及時報告并記錄旅行社固定資產(chǎn)的使用情況、折舊程度和盤查情況等，自動生成旅行社固定資產(chǎn)一覽表，加強對旅行社固定資產(chǎn)的管理和監(jiān)督；另一方面對辦公用品等低值易耗品的管理，審核低值易耗品的購買權(quán)限和實際購買情況，及時記錄其領(lǐng)用情況和出入庫登記情況，系統(tǒng)根據(jù)用戶需要生成辦公用品等低值易耗品的購買、出入庫、領(lǐng)用情況一覽表。

（5）客戶管理?？蛻艄芾砟K主要是對客戶基本資料進(jìn)行維護(hù)，包括對客戶編號、名稱、地址、類別、聯(lián)系方式等進(jìn)行修改和編輯[4]。系統(tǒng)管理員授權(quán)操作人員對各自部門的客戶基本資料進(jìn)行維護(hù)，通過添加選項來增加新客戶相關(guān)信息，具體客戶信息的表格設(shè)計根據(jù)旅行社常規(guī)管理規(guī)定和用戶實際需求而定，力求表格設(shè)計的全面性、簡潔性和實用性；通過修改按鈕對客戶的基本信息進(jìn)行修改，用戶可直接點擊修改內(nèi)容進(jìn)入修改頁面，客戶檔案修改完成后，系統(tǒng)自動執(zhí)行保存工作，并生成工作日志，記錄操作用戶對客戶檔案資料的修改內(nèi)容和修改時間，方面日后核對；通過刪除選項，操作用戶可以實現(xiàn)對客戶檔案的刪除操作，系統(tǒng)自動提示操作用戶是否執(zhí)行此操作，經(jīng)用戶再次確認(rèn)后系統(tǒng)執(zhí)行刪除客戶檔案指令，同時，客戶檔案刪除記錄由系統(tǒng)自動生成工作日志，并將未修改前的客戶檔案保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)管理員具有徹底刪除客戶檔案資料的權(quán)限。

3、旅行社管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

參考當(dāng)前信息管理的主流情況，旅行社管理系統(tǒng)的實現(xiàn)將依靠系統(tǒng)層面、操作層面和技術(shù)層面的技術(shù)和工具來實現(xiàn)。具體而言，采用Microsoft Windows 2008 Server作為其操作系統(tǒng)、Oracle 9i作為其數(shù)據(jù)庫平臺、JSP/JAVA作為其軟件開發(fā)技術(shù)、Tomcat作為其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、Photoshop CS6作為其美工設(shè)計工具。

4、結(jié)語

綜上所述，隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展必然進(jìn)入一個新時期，加強旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)對于提高旅行社管理水平有積極的促進(jìn)作用。通過深入了解旅行社基本業(yè)務(wù)流程，加強旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，可以促進(jìn)旅行社管理水平的提高，為我國旅游業(yè)的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

（作者單位：杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 哈斯塔爾·哈依夏.基于JSP的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].廈門大學(xué)，2014.

[2] 徐炳文.基于C#的酒店餐飲業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].陜西科技大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011，01：90-94.

[3] 吳西燕，袁國剛，韓芳.旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].電腦編程技巧與維護(hù)，2013，02：27-28.

[4] 趙瑋，唐亮，張結(jié)魁.基于.NET2.0的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機技術(shù)與發(fā)展，2010，12：157-160.