傅嘉

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)突飛猛進(jìn)，境內(nèi)游和出境游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)，旅游業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張對(duì)旅行社的管理提出了更高的要求。在新形勢(shì)下，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息科技對(duì)于加強(qiáng)旅行社管理具有重要意義。本文通過(guò)對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)流程進(jìn)行介紹，闡述旅行社管理系統(tǒng)各模塊的設(shè)計(jì)方法與實(shí)現(xiàn)方式，為加強(qiáng)我國(guó)旅行社管理建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：旅行社管理；管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

1、旅行社管理及業(yè)務(wù)流程概述

進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了巨大成就，人們生活質(zhì)量不斷提高，跨地區(qū)的人員流動(dòng)和文化交流日益頻繁，我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。截止到2011年年末，全國(guó)共有大約20000家旅行社，旅行社年接待游客突破1億人次，旅游業(yè)逐步成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力[1]。然而，旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)重滯后，如缺乏完善的管理系統(tǒng)、管理方式單一等，這些問(wèn)題都會(huì)阻礙我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，尤其是“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，在可以預(yù)見的未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)出境游必然迎來(lái)新高潮，加強(qiáng)旅行社管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

旅行社的日常工作主要是為散客或團(tuán)體游客安排住宿、飲食、出游線路等，具體而言包括兩個(gè)方面，一方面是游客基礎(chǔ)資料的維護(hù)，包括報(bào)名接待、游客基本信息、財(cái)務(wù)管理工作等，另一方面是團(tuán)隊(duì)線路資料，包括團(tuán)隊(duì)線路安排、訂房安排、用餐安排、用車安排、保險(xiǎn)安排以及導(dǎo)游安排等，同時(shí)旅行社還需要與酒店、餐飲機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行合作，保障旅客出行的方方面面都能夠得到妥善的安排，基于此情況，旅行社管理系統(tǒng)的基本流程如下：

2、旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)用性、可控性、可靠性和安全性原則，管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能要全面，使用方便，強(qiáng)化人性化設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也要注重系統(tǒng)的安全性，防范客戶資料的泄漏[2]。旅行社管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層三個(gè)層次，戰(zhàn)略層主要是幫助旅行社利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)制定旅行社在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略方向，如旅行社重點(diǎn)工作是團(tuán)體接待業(yè)務(wù)還是散客接待業(yè)務(wù)；戰(zhàn)術(shù)層主要是幫助旅行社開發(fā)新的產(chǎn)品種類，如開辟新的旅游線路；作業(yè)層則是幫助旅行社針對(duì)某一個(gè)特殊的旅游業(yè)務(wù)和路線制定管理系統(tǒng)的方方面面，如客戶報(bào)名和審核、財(cái)務(wù)結(jié)算、食宿安排、導(dǎo)游管理等，將旅行社管理具體落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作中。鑒于旅行社的基本業(yè)務(wù)流程，旅行社管理系統(tǒng)的功能模塊主要由系統(tǒng)管理、日常辦公管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理和客戶管理等子系統(tǒng)構(gòu)成，具體如下：

（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理模塊控制整個(gè)旅行社管理系統(tǒng)，包括對(duì)部門設(shè)置、用戶組設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、模塊設(shè)置和系統(tǒng)日記等方面[3]。根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，系統(tǒng)管理員可以設(shè)定旅行社部門的層次結(jié)構(gòu)，添設(shè)、修改或刪除相關(guān)部門，具體設(shè)置崗位職責(zé)和安排崗位人員；在系統(tǒng)初始化階段，旅行社需要設(shè)置系統(tǒng)管理員對(duì)旅行社管理系統(tǒng)各層次的管理員進(jìn)行添加和刪除等操作，設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，建立用戶組分配權(quán)限，授權(quán)用戶組各操作用戶權(quán)限，分級(jí)設(shè)置和控制操作用戶，保障管理系統(tǒng)的可靠性和安全性；及時(shí)記錄管理系統(tǒng)內(nèi)所有用戶組內(nèi)的操作用戶的日常操作記錄，并提供匯總和查詢功能，方面事后核對(duì)以及對(duì)旅行社員工的績(jī)效考核。

（2）日常辦公管理。幫助旅行社安排日常工作，主要包括個(gè)人資料、日程安排、工作日志、計(jì)劃總結(jié)等。個(gè)人資料中主要包括旅行社內(nèi)部員工的聯(lián)系方式，進(jìn)行通訊錄的分類管理，根據(jù)不同的使用情況，可分為信息只能由自己使用的個(gè)人信息錄、部門成員共同使用的共享通訊錄以及由所有旅行社人員使用的公共通訊錄；日程安排包括對(duì)旅行社員工日程安排進(jìn)行修改和編輯等工作，可以將其設(shè)置為私人日程供員工自己使用，也可以將其設(shè)置為可供全體員工查詢的共享日程；工作日志主要是對(duì)旅行社員工的日常工作進(jìn)行記錄，計(jì)劃總結(jié)則是對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)并制定下一階段的工作計(jì)劃和安排。

（3）人力資源管理。人力資源管理模塊負(fù)責(zé)對(duì)旅行社員工進(jìn)行管理，包括對(duì)旅行社員工基本資料的管理，即人事檔案管理；對(duì)旅行社員工日常工作的評(píng)估和考核進(jìn)行管理，即績(jī)效管理；對(duì)旅行社員工基本業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓(xùn)工作的管理，即培訓(xùn)管理，以及對(duì)旅行社崗位設(shè)置和人員安排的管理。

（4）資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理模塊主要負(fù)責(zé)對(duì)旅行社固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行管理，一方面對(duì)旅行社所屬的房屋、旅游大巴等價(jià)值較高的資產(chǎn)進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)旅行社固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤查和實(shí)地查看，及時(shí)報(bào)告并記錄旅行社固定資產(chǎn)的使用情況、折舊程度和盤查情況等，自動(dòng)生成旅行社固定資產(chǎn)一覽表，加強(qiáng)對(duì)旅行社固定資產(chǎn)的管理和監(jiān)督；另一方面對(duì)辦公用品等低值易耗品的管理，審核低值易耗品的購(gòu)買權(quán)限和實(shí)際購(gòu)買情況，及時(shí)記錄其領(lǐng)用情況和出入庫(kù)登記情況，系統(tǒng)根據(jù)用戶需要生成辦公用品等低值易耗品的購(gòu)買、出入庫(kù)、領(lǐng)用情況一覽表。

（5）客戶管理。客戶管理模塊主要是對(duì)客戶基本資料進(jìn)行維護(hù)，包括對(duì)客戶編號(hào)、名稱、地址、類別、聯(lián)系方式等進(jìn)行修改和編輯[4]。系統(tǒng)管理員授權(quán)操作人員對(duì)各自部門的客戶基本資料進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)添加選項(xiàng)來(lái)增加新客戶相關(guān)信息，具體客戶信息的表格設(shè)計(jì)根據(jù)旅行社常規(guī)管理規(guī)定和用戶實(shí)際需求而定，力求表格設(shè)計(jì)的全面性、簡(jiǎn)潔性和實(shí)用性；通過(guò)修改按鈕對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行修改，用戶可直接點(diǎn)擊修改內(nèi)容進(jìn)入修改頁(yè)面，客戶檔案修改完成后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行保存工作，并生成工作日志，記錄操作用戶對(duì)客戶檔案資料的修改內(nèi)容和修改時(shí)間，方面日后核對(duì)；通過(guò)刪除選項(xiàng)，操作用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的刪除操作，系統(tǒng)自動(dòng)提示操作用戶是否執(zhí)行此操作，經(jīng)用戶再次確認(rèn)后系統(tǒng)執(zhí)行刪除客戶檔案指令，同時(shí)，客戶檔案刪除記錄由系統(tǒng)自動(dòng)生成工作日志，并將未修改前的客戶檔案保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)管理員具有徹底刪除客戶檔案資料的權(quán)限。

3、旅行社管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

參考當(dāng)前信息管理的主流情況，旅行社管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)將依靠系統(tǒng)層面、操作層面和技術(shù)層面的技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體而言，采用Microsoft Windows 2008 Server作為其操作系統(tǒng)、Oracle 9i作為其數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、JSP/JAVA作為其軟件開發(fā)技術(shù)、Tomcat作為其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、Photoshop CS6作為其美工設(shè)計(jì)工具。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展必然進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期，加強(qiáng)旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于提高旅行社管理水平有積極的促進(jìn)作用。通過(guò)深入了解旅行社基本業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)旅行社管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，可以促進(jìn)旅行社管理水平的提高，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 哈斯塔爾·哈依夏.基于JSP的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].廈門大學(xué)，2014.

[2] 徐炳文.基于C#的酒店餐飲業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].陜西科技大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2011，01：90-94.

[3] 吳西燕，袁國(guó)剛，韓芳.旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦編程技巧與維護(hù)，2013，02：27-28.

[4] 趙瑋，唐亮，張結(jié)魁.基于.NET2.0的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2010，12：157-160.