樵馨蕊 江穎杰

摘要：本文以數(shù)字表格圖例形式呈現(xiàn)南京博物館新館的公眾參與度，結(jié)合時事與通過問卷等形式直接反映新館建設(shè)效果，以博物館專業(yè)知識對新館建設(shè)進(jìn)行評價，考察新館建成后的運營狀況，與其所帶來的地方社會影響和文化帶動作用，討論博物館產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式提供借鑒。

關(guān)鍵詞：南京博物院：新館概況：參觀人數(shù)：公眾關(guān)注

南京博物院新館丁2013年11月6日重新開放，二期改擴(kuò)建工程對博物館進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計：對仿遼式大殿進(jìn)行改造，文物庫房拆除進(jìn)行重建，形成“一院六館”（歷史館、藝術(shù)館、特展館、民國館、非遺館、數(shù)字館）的整體格局?？傮w來說，南京博物院新館是一個博物館改擴(kuò)建可以借鑒的典型案例。

l 南京博物院新館參觀人數(shù)統(tǒng)計

在南京博物院白新館開放之前以來，經(jīng)南博有關(guān)部門測算：預(yù)估每日舒適參觀人數(shù)為5000人次，上限為20000人次。觀眾需提前一天在“江蘇文惠網(wǎng)”預(yù)約后參觀，同時在院內(nèi)設(shè)有20臺白助領(lǐng)票機(jī)，觀眾持二代身份證可白助領(lǐng)票。持其他有效證件的觀眾需要到服務(wù)中心由服務(wù)人員于動發(fā)票。

在通過從2013年11月開館到2014年4月，歷經(jīng)半年時間，我們通過電子取票顯示的人數(shù)，選取9個工作日及節(jié)假日的，收集了當(dāng)天南京博物院的具體參觀人數(shù)，見表1。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公布參觀人數(shù)可以得出，在工作日的參觀日數(shù)一直比較穩(wěn)定，在2000～3000人左右浮動。而節(jié)假日的落差則比較大，從開館后雙休日的人數(shù)從15000多人一直在回落，一直到1月與2月的兩個法定假日人數(shù)有所回升。在開館近半年后基本穩(wěn)定在雙休日參觀人數(shù)在6000～7000人次左右，但工作日參觀人數(shù)仍不甚理想，總體與預(yù)期人數(shù)基本相符。

2 南博新館公眾關(guān)注度調(diào)查問卷

為了獲取公眾對南博最直接的評價，我們設(shè)計了“南博新館公眾關(guān)注度調(diào)查問卷”，問卷發(fā)放數(shù)量162份，有效問卷152份。

在我們隨機(jī)選取的152位受訪者中，有近五成是18～30歲的年輕人，40～60歲的人群占三分之一，也有少部分16歲以下青少年和60歲以上的老年人。其中年輕人多為在南京就讀的在校大學(xué)牛，而在40～60歲人群中多為博物館愛好者或文物工作者。

在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，主要集中在以下三個方面：

（1）取票和門票：取票地點和方式?jīng)]有明顯提示，很多觀眾在進(jìn)入展館后才發(fā)現(xiàn)需要取票，必須再退出展廳到指定位置取票，帶來諸多不便；還有很多觀眾認(rèn)為自動取票機(jī)打印的門票只是一張紙，過丁簡陋，難以保存，不具有保存價值；

（2）基礎(chǔ)設(shè)施：南博新館改建后，停車場的面積太小，無法滿足預(yù)設(shè)定游客數(shù)量的停車需要；停車場與場館距離較遠(yuǎn)，需要走較長時間。南博新館雖然有轉(zhuǎn)為殘疾人設(shè)計的博愛館，但是主要展館人口沒有殘疾人通道，沒有真正體現(xiàn)人性化。此外，在文字信息等細(xì)節(jié)方面，多數(shù)普通觀眾認(rèn)為文字說明和輔助性說明都太少，半數(shù)以上的觀眾希望了解更多的文物信息

（3）參觀導(dǎo)覽：很多受訪觀眾表示導(dǎo)覽順序提示不明顯，并且安排過丁死板，不具有靈活性，甚至很多路線重復(fù)，影響最終的參觀感受。對丁南博新館的亮點之一——非遺館也沒有起到預(yù)期的參觀效應(yīng)，主要問題集中在非遺館的演出場次安排少，宣傳少，很多觀眾在到達(dá)后發(fā)現(xiàn)演出已經(jīng)結(jié)束。

3 針對調(diào)查反映問題對南博新館調(diào)整的建議

（1）增強參觀導(dǎo)引和指示標(biāo)識。從南博新館的參觀路線的設(shè)置上，約三分之一的觀眾沒有按照南博設(shè)計的路線進(jìn)行參觀，六分之一的觀眾甚至不知道參觀提示路線位置。南博新館給出參觀路線的方式是在南博大門的標(biāo)示牌和宣傳冊的右下角，識別度一般。南博“一院六館”的設(shè)計理念在丁六館的聯(lián)通，六館聯(lián)通勢必會造成安檢的反復(fù)，南博新館日前只有歷史館和藝術(shù)館兩個安檢的人口，如果不按照路線會給參觀帶來不便。針對以上情況，南博應(yīng)在人口處加強參觀導(dǎo)引和指示標(biāo)識，使觀眾可以盡快明確參觀步驟；或者可以加強導(dǎo)引人員和志愿者人數(shù)，為更多的觀眾提供直接、準(zhǔn)確的人T服務(wù)。

（2）調(diào)整展品組合與輔助展品。南博新館展出文物不論數(shù)量質(zhì)量都很高，但是展品有些過丁繁雜，很多觀眾也提到了主次不分明這一點。為避免對觀眾產(chǎn)牛錯誤引導(dǎo)，南博應(yīng)該多一些展品的說明，以及輔助展品的巧妙設(shè)計。博物館對丁公眾的教育是當(dāng)代博物館的主要任務(wù)，而南博歷史館的輔助性說明很少，不能滿足很多觀眾的基本需求，對丁專業(yè)人員的資料更是少之又少。參觀南博需借助導(dǎo)覽，日前南博提供有定時的人工講解和免費語音導(dǎo)覽等設(shè)施，但多數(shù)觀眾在到館參觀之前并不了解這些服務(wù)，針對該方面的宣傳力度有待加強。

（3）明確本館定位與使命。南京博物院的前身是國立中央博物院，當(dāng)時的建院宗旨是——“為提倡科學(xué)研究，輔助公眾教育，以適當(dāng)之陳列展覽，圖智識之增進(jìn)”。而日前看來南京博物院并沒有提出明確的博物館使命，特別是在新館改建后，藏品與陳列于段的突出使南博的研究和教育功能相對弱化。想要提高新館的公眾關(guān)注度，南博必須在不斷為公眾服務(wù)的過程中，找準(zhǔn)角色定位，融人大眾和社會，真正變得民主并突出其社會和教育作用，從而帶動南京博物院各項事業(yè)全面發(fā)展。