一次做反向路演，江蘇藍(lán)豐生物化工股份有限公司副總經(jīng)理兼董秘陳康與化工行業(yè)研究員進(jìn)行交流，對(duì)當(dāng)時(shí)的草甘膦情況進(jìn)行了預(yù)測(cè)，隨著交流的不斷深入，越來(lái)越多的行業(yè)研究員加入到溝通中。通過(guò)他對(duì)草甘膦行業(yè)的判斷，許多研究員掌握了第一手資料。后來(lái)陳康的判斷得到了市場(chǎng)驗(yàn)證。這個(gè)讓陳康印象很深的事情，是他在投資者關(guān)系管理工作（IR）中“一切為投資者服務(wù)”的縮影。

“我認(rèn)為，狹義的投資者關(guān)系管理是通過(guò)構(gòu)建上市公司與投資者之間交流的平臺(tái)，增進(jìn)雙方對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)、信任，緊密雙方的關(guān)系。廣義的投資者關(guān)系管理還應(yīng)該包括公開(kāi)透明的信息披露、積極穩(wěn)定的紅利回報(bào)、規(guī)范有效的公司治理等?？傊?，投資者關(guān)系管理工作要樹(shù)立‘一切為投資者服務(wù)’的宗旨?！?/p>

陳康表示，“我在農(nóng)藥戰(zhàn)線工作近30年，對(duì)行業(yè)情況熟悉，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)了解，在行業(yè)的產(chǎn)品上也有研究，跟投資者溝通時(shí)，能夠盡可能講透、講明、講徹底，讓大家對(duì)行業(yè)、企業(yè)了解更深刻?！?/p>

根據(jù)監(jiān)管要求，藍(lán)豐生化制定了一系列保護(hù)投資者以及規(guī)范投資者關(guān)系管理的規(guī)章制度。實(shí)際工作中，以保護(hù)投資者利益為重，在不損害公司利益的前提下，盡可能多地滿足投資者的知情權(quán)。陳康舉例稱，公司有專人接聽(tīng)電話，及時(shí)回答投資者提問(wèn)，不違反原則的基礎(chǔ)上，盡可能多回復(fù)、回復(fù)好。

“藍(lán)豐生化在投資者關(guān)系管理方面的原則包括：首先要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平地進(jìn)行信息披露。其次要誠(chéng)實(shí)守信，就是要真誠(chéng)相待，我們和投資者是一家人。還有要互動(dòng)溝通，投資者有任何需求都可以跟我們溝通，同時(shí)我們建立了多種平臺(tái)，了解滿足投資者需求，實(shí)現(xiàn)交互式溝通，這樣投資者關(guān)系管理就會(huì)階梯式越做越好?！标惪当硎?，“我認(rèn)為，做好投資者關(guān)系管理工作的關(guān)鍵是，要跟投資者換位思考，想投資者之所想，急投資者之所急，把自己擺在一個(gè)服務(wù)人員的位置，全心全意為投資者服務(wù)?！比绻鎸?duì)脾氣不好的投資者，他稱，需要比平常更多的耐心，答疑解惑，讓他們樹(shù)立對(duì)公司正確的認(rèn)識(shí)，消除他們的情緒化心理?！拔覀兿嘈牛灰覀冃馁N著心的交流，能夠用溫暖融化彼此之間的寒冰”。

在陳康看來(lái)，投資者關(guān)系管理工作對(duì)于上市公司至關(guān)重要，董秘應(yīng)該把這個(gè)重?fù)?dān)勇敢地挑起來(lái)。他最想和從事投資者關(guān)系管理的人們分享的經(jīng)驗(yàn)是：全心全意為投資者服務(wù)。