王哲敏

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的通訊工具也在發(fā)生著日新月異的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是使通訊實(shí)現(xiàn)了無線化，人與人間的溝通更加方便快捷。后來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上提出了手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的概念，使“服務(wù)”這一概念被迅速推廣并日益深入人心。本文通過對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，對(duì)其服務(wù)概念、服務(wù)特點(diǎn)和模式特點(diǎn)進(jìn)行闡釋，期望可以是其得到更高的創(chuàng)新和突破，使得手機(jī)服務(wù)型APP可以更加完善，更好的為人們服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)型APP產(chǎn)品；設(shè)計(jì)分析；手機(jī)

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化的日益迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也越來越廣泛地被運(yùn)用到社會(huì)生活中，使人們的通訊模式發(fā)生了巨大的變化，大大促進(jìn)了人類的溝通和交流，改變了人們的工作方式和思維方式。在此形式下產(chǎn)生的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，并在不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，但是同時(shí)也產(chǎn)生了一些弊端，因此，本文通過對(duì)服務(wù)型APP的探析，對(duì)問題加以分析并找出應(yīng)對(duì)策略，期望可以為其提供一些參考和借鑒。[1]

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以手機(jī)或其他能上網(wǎng)的手持設(shè)備為載體，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的相互連接，來享受各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，例如瀏覽網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)上聊天、購(gòu)物等，這些產(chǎn)品會(huì)提供相應(yīng)的應(yīng)用供不同系統(tǒng)的手機(jī)使用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的概念，隨著智能手機(jī)的不斷優(yōu)化，手機(jī)服務(wù)APP也不斷的推廣和發(fā)展。隨著科技的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，給人們的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)生活帶來了翻天覆地的變化，人類向前發(fā)展了一大步，大大改變了信息傳播方式，使得信息傳播不再局限于飛鴿傳書、烽火狼煙等形式，突破了時(shí)間和空間上的限制，使生活更加方便快捷，更加豐富多彩。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，拉近了人與人之間的距離，使得人們不管距離多遠(yuǎn)也可以交流，促進(jìn)了相互間的交流合作，推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，使得手機(jī)不僅僅用于通訊工具，它還可以上網(wǎng)、打游戲、看視頻、聽音樂、看新聞，這些功能的推出，可以讓人們走到哪用到哪，大大豐富了人們的生活，給出行帶來了便捷，同時(shí)也促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得人們可以在任何地方在最短時(shí)間內(nèi)接收最新的消息，加快了信息傳播速度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的媒介融合性，它將報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種信息傳播形式整合到手機(jī)上，形成手機(jī)視頻、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新的形式，讓用戶可以通過手機(jī)來滿足自己的要求，這種新的形式也對(duì)廣告等行業(yè)形成了新的傳播途徑，增加了運(yùn)營(yíng)模式，帶來了更多的商機(jī)。

2 手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品

2.1 手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品概念

服務(wù)產(chǎn)品是指為客戶提供方法解決問題的概念，它一般在傳統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)概念中得到體現(xiàn)，生產(chǎn)處理的服務(wù)產(chǎn)品，讓用戶進(jìn)行參與獲得體驗(yàn)，為用戶提供服務(wù)，服務(wù)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品稱為服務(wù)產(chǎn)品。手機(jī)服務(wù)APP即指通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以機(jī)應(yīng)用程序的形式展現(xiàn)出來的產(chǎn)品，讓用戶通過這種形式進(jìn)行不一樣的產(chǎn)品體驗(yàn)，受到了用戶的廣泛歡迎，非常有發(fā)展的潛力，有很大的市場(chǎng)空間。

手機(jī)應(yīng)用程序（或稱APP）主要是針對(duì)服務(wù)這個(gè)概念設(shè)計(jì)出來的，所以它屬于服務(wù)產(chǎn)品的一種特殊類型，用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中完成對(duì)服務(wù)的表達(dá)。APP既是手機(jī)服務(wù)的一種特殊形式，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種特殊形式。

2.2 手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品特點(diǎn)

（1）服務(wù)的全面性和便捷性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得手機(jī)不再局限于打電話、發(fā)短信、有限的網(wǎng)絡(luò)使用等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上，使得網(wǎng)絡(luò)通訊載體可以隨時(shí)隨地的攜帶，并將通訊和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行徹底整合，使上網(wǎng)、游戲、視頻等功能得到全面開發(fā)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以使用，使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品帶來了全新的體驗(yàn)。例如滴滴打車是手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的一種類型，它可以讓乘客在出門前就輸入自己的位置及要去的地方，等距離自己最近的司機(jī)接單后出門上車，既可以讓乘客不再擔(dān)心打車難的問題，節(jié)省等車時(shí)間，又可以讓司機(jī)明確乘車人乘車地點(diǎn)，使得乘車更加方便快捷，輕松實(shí)現(xiàn)打車、乘車。這樣的手機(jī)服務(wù)型產(chǎn)品還有很多，例如手機(jī)地圖、手機(jī)訂餐、手機(jī)購(gòu)物等，這些應(yīng)用程序的使用讓人們節(jié)省了很多外出煩惱，讓生活更加方便快捷，深受人們的歡迎，使得手機(jī)成為了必不可少的工具。

（2）增加了用戶的互動(dòng)性及參與感。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使得人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中增加了與程序的互動(dòng)，加強(qiáng)了用戶的參與性，這對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)有著重要的作用。APP的設(shè)計(jì)要求使用者要有主動(dòng)參與性，以產(chǎn)品特征為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，讓用戶不斷參與進(jìn)來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷升級(jí)并進(jìn)一步研發(fā)更多的產(chǎn)品，來進(jìn)行更好的宣傳，這是服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根本要求。手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的出現(xiàn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品單調(diào)的傳遞形式，形成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)商和使用者共同設(shè)計(jì)、共同參與、共同改進(jìn)的新型模式，用戶在享受服務(wù)時(shí)又能提供服務(wù)。

（3）引領(lǐng)科技，時(shí)尚生活?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，科技在不斷發(fā)展的同時(shí)也在影響和改變著人們的生活，潛移默化地改變著人們的生活態(tài)度和生活方式。手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，使人們?cè)谏?、娛樂、工作、出行等方面發(fā)生了很大的變化。例如現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上訂餐、手機(jī)地圖導(dǎo)航、預(yù)定車票等，這種便捷時(shí)尚的生活方式已深入到了人們的生活中，用手機(jī)代替日常生活中瑣碎的事物，這種模式已成為新的生活潮流。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究

手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，有關(guān)其設(shè)計(jì)研究最重要的就是對(duì)要把握對(duì)服務(wù)理念的開發(fā)，讓產(chǎn)品增加更多的創(chuàng)新性，吸引客戶去參加，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。因此，在手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究中就要注重以下幾點(diǎn)：

3.1 從設(shè)計(jì)流程上著手

手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品不同于其他的APP產(chǎn)品，它是以服務(wù)為核心，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)物，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行明確的把握，對(duì)設(shè)計(jì)步驟進(jìn)行詳細(xì)研究，對(duì)設(shè)計(jì)中遇到的問題要反復(fù)檢測(cè)和改進(jìn)，結(jié)合服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這一特點(diǎn)進(jìn)行研究。在研究中要加強(qiáng)技術(shù)力度，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代特別快，所以要不斷的加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷升級(jí)和完善。

3.2 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵點(diǎn)著手

手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品核心的是要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，因此在對(duì)手機(jī)APP產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要注重對(duì)服務(wù)概念的開發(fā)，既要增強(qiáng)服務(wù)型產(chǎn)品的創(chuàng)新性和體驗(yàn)性，又能提高產(chǎn)品后續(xù)設(shè)計(jì)技術(shù)。在設(shè)計(jì)中要把握用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感受，及時(shí)找出問題并解決問題，同時(shí)要形成系統(tǒng)的服務(wù)流程，在企業(yè)、顧客、服務(wù)等幾個(gè)方面著手，制定相應(yīng)策略，使服務(wù)有更好的效果。

3.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)的關(guān)鍵

要想設(shè)計(jì)出受歡迎的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品，首先要有符合人類使用的產(chǎn)品界面，因?yàn)槭謾C(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品最后都會(huì)是以某種手機(jī)應(yīng)用程序的形式展現(xiàn)出來的，此產(chǎn)品界面作為程序最直觀的展現(xiàn)形式，這就成為了產(chǎn)品受歡迎度的一個(gè)重要因素，產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)必須符合人類的行為模式的感知、認(rèn)知和操作特征。

4 結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)對(duì)手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究和創(chuàng)新，使其給人們帶來更加新穎和快捷的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和參與感，并及時(shí)對(duì)使用者使用后的感受進(jìn)行調(diào)查，觀察手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品對(duì)用戶的生活方式都會(huì)產(chǎn)生哪些影響，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以對(duì)手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研究進(jìn)行分析，找出解決辦法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?，設(shè)計(jì)出技術(shù)含量高、更加方便快捷的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品就是十分重要的了。企業(yè)要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)外形、運(yùn)用方式、服務(wù)性、創(chuàng)新性等方面著手，讓手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品更加適用，發(fā)揮更多的作用，為人們提供更多、更好的服務(wù)，使得人們的生活更加便捷，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品隨著時(shí)代的發(fā)展也在不斷變化著，在手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品的研究上，需要不斷更新和創(chuàng)新，還有著很大的上升空間。

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