張翠翠

那些環(huán)游世界的年輕人正在改變中國在線旅游行業(yè)的格局：想要深度體驗世界，讓越來越多的出境游變成自由行。面對這一機遇，無論傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，都希望在快速增長的出境游市場中找到自己的機會，它們需要做的是推出個性化的產(chǎn)品，賣給有消費能力的年輕人。

旅游版圖的改變者們

80后李靜在一家事業(yè)單位上班，幾乎每周都去國外旅游，當朋友們驚訝她的時間和消費力時，她在朋友圈分享了新近的韓國首爾自由行：從濟南到首爾的 3 晚 4 天自由行，往返機票 +酒店價格 1999 元，周四晚上出發(fā)，周日回來。到了首爾怎么玩完全自主安排，沒有強制購物、沒有組團去不想去的景點。

這引發(fā)了朋友圈熱烈討論：只花1999元，一個尋常的周末變成了異國他鄉(xiāng)的旅行。

據(jù)李靜分享，她所有的自由行都搶購于“來來會”?！耙郧叭藗冇X得環(huán)游世界需要大把的時間和金錢，報名一個不菲的旅行團，這都OUT了?！崩铎o說，新的旅行者只需要一張廉價的機票、一間舒服的酒店和一個說走就可以走的周末。

自2014年下半年到2015年，“出境游”成為80后新生活方式，越來越多的人都在曬出新鮮搶購的“出境游”訂單，大都搶自途牛網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、來來會、窮游網(wǎng)……這些出境游的消費者大都是80年以后出生的上班族：平時沒有特別長的假期、長假又不想去人擠人的地方、對自由行充滿向往。

“讓一個上班族請一到兩天假，完成 3 天或 5 天的出境自由行，價格也有競爭力。”未來會作為自由行的線上提供者，于2014年 9 月 11 日正式上線。在沒有任何推廣的情況下，不到一個月已經(jīng)送出去大約 450 個出國旅行的半自由行游客，在旅游行業(yè)算是很不錯的成績。

“這也預示著旅游市場正在改變”CEO王國航表示，“來來會”最大的亮點是解決了阻攔用戶出行中最大的問題：“時間 + 機票 + 酒店”的最高性價比，它通過“來來網(wǎng)”獲得的旅游產(chǎn)品資源，給用戶挑出性價比較高又適合出行的“時間 + 機票 + 酒店”組合，價格吸引人、性價比高 + 目的地都是熱門城市讓“來來會”迅速贏得消費者青睞的原因。

去年10月1日，新《旅游法》的出臺，其中禁止強制購物、擅自增加自費項目等措施，在整治旅游業(yè)亂象的同時，也使得通過這些方式賺錢的旅行社不得不改變盈利策略：紛紛調(diào)高旅游產(chǎn)品的價格。之后，收入縮水和貨品積壓讓傳統(tǒng)旅行社式微，團隊旅游又是時間倉儲產(chǎn)品，如果到了預定的時間，組團人數(shù)不夠，旅行社只能自行承擔損失。

而“來來會”等線上旅游平臺開始與傳統(tǒng)旅行社聯(lián)手，王國航說，“來來會”將旅行社手中可能會被閑置下來的旅游產(chǎn)品，做一個反向的打包定制，將團隊游資源做一個散客化，以城市為 Base 推出性價比較高的產(chǎn)品，賣給消費者。它采用預售模式，提前將旅行社可能積壓的產(chǎn)品打包好賣出去。

在線旅游市場細分：從旅游銷售轉(zhuǎn)向“體驗型”服務

王國航說，人民幣的堅挺，讓不少去國外玩的成本比去國內(nèi)的熱門景點都低，這也是出國旅游人數(shù)不斷上升的原因之一。而一些國家對于中國公民放松了簽證條件更是催熱了出境游市場，新的出境熱不再是千篇一律的高價團，年輕人想更好的體驗世界，自由行成為在線旅游市場的一個細分枝干。

除了經(jīng)濟的機票與酒店，獨特的游覽項目、當?shù)刈頸n的餐飲、與當?shù)厝松钊虢涣鞯幕顒印F(xiàn)在旅游消費者的需求明顯朝著“深度體驗”改變，這也給自由行市場帶來挑戰(zhàn)。

攜程、途牛這樣的旅游網(wǎng)站已沒有辦法滿足他們，一些創(chuàng)業(yè)公司開始轉(zhuǎn)向“體驗型”服務的提供者。像窮游網(wǎng)、驢媽媽等新型線上旅游網(wǎng)站，更像是用戶交流的論壇、一手旅游產(chǎn)品的批發(fā)商、為用戶定制產(chǎn)品的私人旅行公司。

在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈也正在被新型創(chuàng)業(yè)公司所改變。攜程、去哪兒、藝龍之前更像是旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡批發(fā)商，它們從線下渠道獲取機票、酒店、跟團游等產(chǎn)品，然后在網(wǎng)站上銷售。而現(xiàn)在，在這個充分市場化的行業(yè)里，它們的壟斷地位被逐漸弱化了，創(chuàng)業(yè)公司也可以從同樣的渠道獲取產(chǎn)品，并且它們有更多的個性化服務，于是，原有的格局正在土崩瓦解。

大量的自由行網(wǎng)站正在應運而生：面包旅行、馬蜂窩、窮游等現(xiàn)在也已經(jīng)在經(jīng)營一種自由行的概念，但用戶可能看完攻略，有了出行的欲望之后，還是會去攜程或者去哪兒那里訂機票和酒店，且不說搜攻略有多煩瑣，時間 + 機票 + 酒店的價格和搭配問題，又將他們出行的想法按住了。

自由行網(wǎng)站的最大亮點在于精簡旅游項目，給消費者專業(yè)性的指導：在前端媒體之上，推出最終幫用戶出行的前端產(chǎn)品，有高的性價比，且能兼顧價錢、渠道和假期等因素，這一塊仍需要一些提供商，也是未來一個很大的機會，來來會未來也想做大的自由行線上提供商。

通過在線旅游尤其出境游領域的資本活躍度可窺斑見豹。

出境自由行特賣網(wǎng)站“來來會”獲得鼎暉創(chuàng)投百萬美元融資；國際機票多段線路搜索服務提供商“微驢兒”獲得戈壁創(chuàng)投天使投資；游記App“面包旅行”獲得數(shù)百萬美元投資；出境購物攻略App“小紅書”獲得真格基金數(shù)百萬元天使投資；提供全球范圍內(nèi)自由行的旅游服務商“千夜旅游網(wǎng)”獲得中關村興業(yè)1000萬元投資；臺灣自由行服務平臺“大魚旅行網(wǎng)”獲得經(jīng)緯中國天使投資……出境游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資消息源源不斷。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭和在線旅行社巨頭們也在出境游領域摩拳擦掌。阿里巴巴一連串投資了O2O出境旅行服務公司“佰程旅行網(wǎng)”、出境游攻略提供商“窮游網(wǎng)”和旅行記錄App“在路上”。攜程網(wǎng)則一口氣戰(zhàn)略投資了游記App“蟬游記”、主打美洲旅游市場的“途風網(wǎng)”和臺灣最大的在線旅游網(wǎng)站“易游網(wǎng)”。

來自中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國出境旅游約1.14億人次，消費1400億美元。移動互聯(lián)成為出境游爆發(fā)的催化劑。同程網(wǎng)CEO吳志祥稱，移動互聯(lián)網(wǎng)拓寬了在線旅游的服務范圍，除了“旅行前”，還能服務“旅行中”的吃、住、行、游、娛、購等需求。

從閉塞走向開放，個性化產(chǎn)品的未來

“與攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)相比，我們的競爭優(yōu)勢在于我們算是澳洲旅游市場的‘地頭蛇。”澳樂網(wǎng)創(chuàng)始人何劍宇稱，出境游創(chuàng)業(yè)的另外一個走向——目的地越來越細分，提供的產(chǎn)品要個性化。

在避免與攜程等巨頭短兵相接的同時，小而美的新旅游創(chuàng)業(yè)平臺利用對目的地的深耕細作成為“地頭蛇”：途風網(wǎng)，專注于美國和加拿大的旅游市場；米胖網(wǎng)，從最早的旅游社區(qū)轉(zhuǎn)型到交易類旅游電商，而如今只做海島游；大魚旅行網(wǎng)則自稱是臺灣自由行專業(yè)服務平臺；佰程旅行網(wǎng)就是從業(yè)界最容易忽略的簽證服務入手，在經(jīng)營了多年后才涉足出境游的其他服務……

“如果創(chuàng)業(yè)者選擇了一個細分領域，就意味著必須把這個領域做得非常深厚，確保所提供的服務獨一無二，否則很容易被一站式旅游應用取代。”2012年春節(jié)，澳樂網(wǎng)正式上線，通過微博營銷和SEO推廣之后，澳樂網(wǎng)平均月收入2萬多澳元，2013年同期躥升至8萬多澳元。

“關鍵是找到自己的優(yōu)勢?！焙蝿τ钫f，“專注于此并不斷地放大它，服務好客戶，解決客戶的問題。然后堅持，不斷堅持?！卑臉肪W(wǎng)目前的運作模式是直接和澳洲當?shù)氐木包c進行合作，用戶在其網(wǎng)站上預訂成功后將獲得消費接口，澳樂網(wǎng)賺取中間差價，最為困難的是產(chǎn)品制作，不僅需要整理產(chǎn)品價格，還要整理圖文信息，并且把這些信息翻譯成中文。

當然，在與創(chuàng)業(yè)公司的競爭中漸顯頹勢的傳統(tǒng)旅行社并沒有束手待斃，它們找到了新的產(chǎn)品比如郵輪。歌詩達、皇家加勒比等郵輪的廣告越來越多地出現(xiàn)在中國的媒體上。它們希望強調(diào)的是郵輪不是交通工具，而是目的地。不必趕飛機，不會遭遇晚點，也不用提著沉重的行李換乘其他陸地交通工具，在到往不同的目的地時甚至不需要更換酒店，這些優(yōu)勢的確也能吸引到一部分中國旅行者。

2014年，超過600個航次的國際郵輪經(jīng)停上海港口，106萬名中國游客在此登船，前往加勒比海、威尼斯、日韓、新馬泰、南北極等全球各個目的地旅行。而8年前，乘坐郵輪出行的游客大約只有7500人。

而與創(chuàng)業(yè)公司一樣，郵輪也需要用更豐富、多樣化的產(chǎn)品來吸引消費者。

出境游無疑是一個正在快速增長的市場，創(chuàng)新的產(chǎn)品、渠道、營銷、服務都層出不窮，并且能夠得到消費者的認可。這也是一個從閉塞走向開放的過程。

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