吳苗青 王琛

人力資源外包即將人力資源職能承包給專業(yè)的負(fù)責(zé)者，其內(nèi)容可以涵蓋到保險(xiǎn)福利、薪酬設(shè)計(jì)、工資發(fā)放、員工培訓(xùn)、人員招聘、員工開發(fā)等方面，很多企業(yè)已經(jīng)接受了該種理念，事實(shí)也正是如此，實(shí)施人力資源外包可以有效提升行政效率，讓管理人員更加專注與其他的業(yè)務(wù)，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。綜合而言，人力資源外包還屬于新型服務(wù)模式，對(duì)于該種模式，我們需要有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，探索出最為合理的實(shí)施對(duì)策。

關(guān)于人力資源外包的問題，最早源于上世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)，各個(gè)跨國(guó)公司紛紛調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為了提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，廣泛的將人力資源外包模式應(yīng)用在企業(yè)管理中，自此之后，人力資源外包模式得到了迅速的發(fā)展，在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家之中，人力資源外包模式已經(jīng)非常成熟。有關(guān)屬于現(xiàn)實(shí)，在美國(guó)，有超過80%的企業(yè)都實(shí)施人力資源外包模式，在歐洲，有約60%～70%的企業(yè)實(shí)施人力資源外包模式，在2014年，世界范圍內(nèi)人力資源外包收入達(dá)到了1392億美元，呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

在我國(guó)，人力資源外包模式屬于新型商務(wù)模式，處在高速發(fā)展階段，在2014年，我國(guó)人力資源外包市場(chǎng)市值共計(jì)17億美元，發(fā)展空間巨大，就現(xiàn)階段來看，在我國(guó)市場(chǎng)中流行的人力資源外包模式是非常多樣的，可以提供多元化的服務(wù)。實(shí)施人力資源管理外包模式可以讓企業(yè)將自身的精力放置在戰(zhàn)略性工作中，如企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃、短期規(guī)劃、文化建設(shè)、員工管理等等，將事務(wù)性管理模式轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性管理模式。

我國(guó)人力資源外包的動(dòng)因研究

在社會(huì)的發(fā)展之下，企業(yè)之前的競(jìng)爭(zhēng)變得比之以往愈加的激烈，企業(yè)開始往扁平化與柔性化模式變革，在這一背景下，人力資源外包模式應(yīng)運(yùn)而生，該種模式可以幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展動(dòng)因組要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

降低企業(yè)成本的要求。在科技的進(jìn)步之下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增大，要想獲取到優(yōu)勢(shì)資源，企業(yè)必須要注重信息資源的投入，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求開發(fā)出適宜的作業(yè)平臺(tái)與軟件，但是，很多企業(yè)由于資金、規(guī)模、管理水平的限制，無法做到這一點(diǎn)，難以給管理人員提供良好的發(fā)展機(jī)遇，更無法根據(jù)每類人才的特點(diǎn)來制定人力資源管理規(guī)劃，致使優(yōu)秀人才離職率一直居高不下，員工對(duì)企業(yè)更是怨聲載道。實(shí)施人力資源外包模式可以為企業(yè)提供一體化的服務(wù)，不斷擴(kuò)展人力資源服務(wù)的深度，降低企業(yè)管理成本，提高人力資源的附加值。

可以加快企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型速度。人力資源管理職能由功能性職能與支持性職能組成，其中功能性職能就是新員工的招募，工資福利的制定、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)、工作資源的規(guī)劃等等；支持性職能就是員工的工作分析、人力資源的合理規(guī)劃以及人力資源績(jī)效評(píng)估等等。實(shí)施人力資源外包模式可以將其中的非核心功能轉(zhuǎn)給專業(yè)的人力資源管理公司，緩解原有人力資源管理部門的壓力，讓其可以將主要的精力放置在人力資源的戰(zhàn)略性管理之中，加快企業(yè)管理工作的轉(zhuǎn)型速度。

幫助企業(yè)再造自身的業(yè)務(wù)流程。從本質(zhì)上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)際上是一條完整的價(jià)值鏈，對(duì)人力資源管理流程進(jìn)行優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)執(zhí)行力的主要渠道，實(shí)施人力資源管理外包模式可以將各項(xiàng)外部資源充分的利用起來，降低企業(yè)運(yùn)行成本，讓人力資源部門可以集中精力處理核心業(yè)務(wù)。借助該種關(guān)系可以幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略支持與傳統(tǒng)效益之間的協(xié)調(diào)問題，根據(jù)企業(yè)的需求合理配置資源，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，建立起系統(tǒng)、完善的業(yè)務(wù)流程，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的矛盾性，舍棄部分效率低下的資源，實(shí)現(xiàn)人員管理、資源運(yùn)營(yíng)與管理戰(zhàn)略的有機(jī)整合，減小企業(yè)管理阻力。

提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從核心競(jìng)爭(zhēng)力角度而言，企業(yè)核心能力是可以為其帶來源源不斷的利潤(rùn)增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，人力資源外包模式可以深化企業(yè)各項(xiàng)分工，促進(jìn)其專業(yè)化發(fā)展，循序漸進(jìn)的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)效率。同時(shí)，可以幫助企業(yè)利用新型技術(shù)和服務(wù)方式，提升人力資源管理工作的附加值，獲取到針對(duì)性的人力資源解決方案，減少成本和費(fèi)用，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與生產(chǎn)效率，憑借自身的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)一步優(yōu)化自身的發(fā)展?jié)摿陀芰Α?/p>

影響人力資源外包成效的因素

在應(yīng)用人力資源外包模式時(shí)，需要綜合考慮到具體的配套服務(wù)、綜合實(shí)力與市場(chǎng)化程度，就實(shí)踐取得的經(jīng)驗(yàn)來看，影響人力資源外包成效的因素包括幾點(diǎn)：

管理觀念。在傳統(tǒng)思維模式的影響下，很多企業(yè)管理人員還放不開思維，依然尊崇著傳統(tǒng)的行政管理模式，不重視優(yōu)秀人才的管理，未意識(shí)到人力資源管理工作的重要作用，人力資源管理部門也形同虛設(shè)，同時(shí)，也沒有花費(fèi)必備的資金和精力來對(duì)員工培訓(xùn)，無法發(fā)揮出人力資源部門的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)。沒有重視，也自然不會(huì)產(chǎn)生需求。還有部分民營(yíng)企業(yè)、家族企業(yè)，依然在依靠傳統(tǒng)的親緣關(guān)系來開展人力資源工作，未指定出規(guī)范、系統(tǒng)的人力資源管理部門，管理人員未確定起真正的現(xiàn)代化人力資源管理體系，這也自然不會(huì)實(shí)施人力資源外包模式。

服務(wù)水平。人力資源外包商是否具有實(shí)力直接影響著人力資源外包模式的實(shí)施成效，企業(yè)之所以要采用該種模式，就是為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)行成本，但是，企業(yè)與外力資源外包商之間的信息資源往往是不對(duì)稱的，這必然會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)一般都難以全面的了解外包商的發(fā)展情況、聲譽(yù)、成本結(jié)構(gòu)與業(yè)績(jī)，無法選擇出綜合實(shí)力最強(qiáng)的外包商，一旦代理出現(xiàn)問題，必然會(huì)損害企業(yè)的合法權(quán)益。

安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在與人力資源外包商合作時(shí)，必然會(huì)透露很多信息，一些商業(yè)機(jī)密對(duì)于企業(yè)的生死存亡影響巨大，如果不法外包商私自將這些信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必然給企業(yè)的運(yùn)行帶來災(zāi)難。此外，企業(yè)內(nèi)部的人事策略與組織模式與員工的公平問題息息相關(guān)，如果外包商無法正確處理以上的問題，也會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。目前，政府部門還未針對(duì)人力資源外包模式來制定出系統(tǒng)、完善的法律法規(guī)，現(xiàn)有的法律約束性與操作性不足，如果外包商出賣企業(yè)的機(jī)密，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成風(fēng)險(xiǎn)。

提升人力資源外包水平的對(duì)策

外包工作要具有針對(duì)性。在實(shí)施人力資源外包模式時(shí)，企業(yè)必須要考慮到自身的綜合情況，不僅要遵循相應(yīng)的指導(dǎo)性原則，還要從戰(zhàn)略高度上重視這一問題，考慮到人力資源管理的匹配性和系統(tǒng)性，實(shí)施動(dòng)態(tài)性的管理工作。在提升人力資源管理成效的同時(shí)，保護(hù)好自身的優(yōu)勢(shì)資源，避免泄漏自身的核心機(jī)密，這樣既可以降低人力資源管理工作的投入，又可以從戰(zhàn)略性角度進(jìn)行管理。

選擇優(yōu)質(zhì)的人力資源外包商。在選擇外包商時(shí)，需要對(duì)其操作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)信譽(yù)、配套設(shè)施、保密性進(jìn)行嚴(yán)格的考察，選擇綜合實(shí)力過硬的人力資源外包商，在確定之后，要明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，簽訂合同，合同中需要有明確的違約處理方式，最大限度的降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)。在工作實(shí)施之后，要與人力資源外包商保持良好的溝通關(guān)系，建立起通暢的交流渠道，為人力資源外包管理有效性的提升奠定好基礎(chǔ)。

完善控制機(jī)制。企業(yè)要定期針對(duì)人力資源外包商的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，這可以采用預(yù)測(cè)模型分析法、概率分析法或者模糊數(shù)學(xué)分析法，分析可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與損失，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生時(shí)間與發(fā)生可能，預(yù)先進(jìn)行管控，將可能發(fā)生的外包風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。只有建立起完善的控制機(jī)制，才能夠提升人力資源外包工作的科學(xué)性和有效性。

實(shí)施全過程管理。從本質(zhì)上而言，人力資源外包模式實(shí)際上是企業(yè)的戰(zhàn)略性選擇，采用合作性模式提升企業(yè)的管理效率，在外包之后，企業(yè)要加強(qiáng)全過程管理，制定出科學(xué)的分階段目標(biāo)，要求外包商嚴(yán)格遵循相關(guān)的原則來實(shí)施工作。同時(shí)，企業(yè)也需要制定出反饋機(jī)制，對(duì)外包商的服務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析，在必要的情況下，可以調(diào)整外包模式。

采用人力資源外包模式可以減小企業(yè)的管理壓力，將這項(xiàng)復(fù)雜的工作交給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，有效整合了各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源，給企業(yè)帶來了核心優(yōu)勢(shì)。但是，人力資源外包模式在我國(guó)還屬于一個(gè)很新的概念，在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，因此，在實(shí)施人力資源外包模式時(shí)，企業(yè)必須要考慮到自身的綜合情況，估計(jì)好外包風(fēng)險(xiǎn)，選擇最優(yōu)的機(jī)構(gòu)，合理規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能夠保障人力資源外包模式可以達(dá)到理想的作用。

（作者單位：1.濟(jì)寧市東方圣地人力資源開發(fā)有限公司；2.濟(jì)寧市人才市場(chǎng)）