陳喆

如果說20世紀(jì)80年代的創(chuàng)業(yè)是“撿錢時(shí)代”，那么現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)就是“激情時(shí)代、找錢時(shí)代”，創(chuàng)業(yè)者從機(jī)會(huì)導(dǎo)向走向能力導(dǎo)向。與此同時(shí)，年輕人的創(chuàng)業(yè)不再僅僅是為了金錢，而是為了在這個(gè)浮躁的時(shí)代，活出精彩，活出自我。

萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的浪潮，推動(dòng)中國進(jìn)入大眾創(chuàng)業(yè)時(shí)代。而直銷，正是一種理想的個(gè)人創(chuàng)業(yè)模式。

56年前，安利的兩位創(chuàng)辦人在歷經(jīng)7次創(chuàng)業(yè)后，飽嘗艱辛，深切體會(huì)到創(chuàng)業(yè)者的需求，創(chuàng)辦安利公司，他們的目標(biāo)就是要讓每一個(gè)人都有通過創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。因此，安利從創(chuàng)立之日起，就是一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

今天的安利，已不僅是直銷行業(yè)的翹楚，更在整個(gè)社會(huì)發(fā)揮著獨(dú)特的影響力。成立20年來，安利（中國）累計(jì)納稅超過人民幣600億元，向營銷伙伴發(fā)放獎(jiǎng)金超過800億元，榮獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)超過7000項(xiàng)，幫助的兒童超過360萬人。同時(shí)，安利（中國）培訓(xùn)中心已成為中國企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)桿，累計(jì)培養(yǎng)人才達(dá)到1500萬人次。

為何安利能夠歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)屹立不倒，而且歷久彌新？“環(huán)境會(huì)變、技術(shù)會(huì)變、商業(yè)模式會(huì)變，但人們追求美好生活的意愿是不變的，安利成功的秘訣就在于尊重人、理解人、成就人。”安利大中華總裁顏志榮說。

正如美國前總統(tǒng)喬治·沃克·布什（小布什）在8月1日安利（中國）20周年盛典上分享的那樣：“我們應(yīng)該勇于嘗試生活中的新東西、新事物，只有嘗試了才知道你能夠做到什么。”

那么，未來十年安利將嘗試哪些“生活中的新東西、新事物”呢？8月2日，在廣州工廠水幕大堂，安利（中國）舉行“優(yōu)享創(chuàng)業(yè)·活出精彩”2025戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，給出了答案：未來十年的戰(zhàn)略目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)安利平臺(tái)上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番，不僅提供獨(dú)具吸引力的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，而且引領(lǐng)社會(huì)正能量的精彩生活。

安利版的互聯(lián)網(wǎng)+：移動(dòng)社交電商

20年的卓越追求造就了今天的安利，如今站在新的起點(diǎn)上，安利為下一個(gè)十年描繪了更加美好的藍(lán)圖：未來十年，實(shí)現(xiàn)安利平臺(tái)上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。

為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，安利將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，為直銷體系插上移動(dòng)社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并為其提供全程無憂的一站式創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。

作為全球直銷業(yè)的龍頭，安利進(jìn)入中國20年，取得了令人矚目的成就。但電子商務(wù)的發(fā)展，一度讓很多人擔(dān)心會(huì)顛覆安利原有的直銷模式。

“直銷是安利的核心競爭力，我們不會(huì)放棄直銷模式，也一直在尋找直銷與互聯(lián)網(wǎng)咬合的齒輪。”顏志榮指出，移動(dòng)社交電商，就是安利整合直銷傳統(tǒng)優(yōu)勢、有效利用移動(dòng)電商和社交媒體，開發(fā)出的安利版互聯(lián)網(wǎng)+模式。

“安利天然具有互聯(lián)網(wǎng)基因。早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，安利就依托其直銷模式，建立起了龐大的人聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。當(dāng)前，安利就是借助微信、微博等移動(dòng)社交平臺(tái)，將線下人聯(lián)網(wǎng)搬到線上，通過線上線下互通互補(bǔ)，快速提升人際網(wǎng)絡(luò)拓展及溝通效率?！鳖佒緲s說。

目前，安利已正式啟動(dòng)營銷人員移動(dòng)工作室，這種由安利統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)并提供后臺(tái)運(yùn)營的營銷人員移動(dòng)工作室，類似于為每個(gè)營銷人員開辦一個(gè)微店。微店融入微信生態(tài)系統(tǒng)，與安利現(xiàn)有的“安利云服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)、安利數(shù)碼港APP等移動(dòng)渠道，連同安利強(qiáng)大的線下家居送貨系統(tǒng)，共同構(gòu)成安利的移動(dòng)社交電商平臺(tái)。

顧客可以根據(jù)自己的喜好，通過這三個(gè)移動(dòng)端的任何一個(gè)實(shí)現(xiàn)線上購買、辦理會(huì)員加入；營銷人員可以通過這些渠道實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理，大幅提升營銷效率。

張雯琦是安利一名普通的營銷人員，作為首批試用者，她已經(jīng)擁有了自己的“移動(dòng)工作室”，不必像開淘寶店一樣，要自己搭建、自己上貨、自己賣貨、自己遞送。張雯琦“拎包入住”，輕松開張。只需將一些產(chǎn)品信息鏈接分享到朋友圈，或者微信發(fā)送給特定需要的客戶，就可實(shí)現(xiàn)線上銷售。同時(shí)，她的移動(dòng)工作室還有很多個(gè)性化的功能和標(biāo)簽，比如分享自己精彩的生活照片，與自己的實(shí)體工作室形成O2O互補(bǔ)互動(dòng)等等。張雯琦感覺做自己的安利生意輕松很多、方便很多，也時(shí)尚很多?！耙苿?dòng)工作室能夠提供及時(shí)的定單和物流，很大程度上提高了我們的銷售的效率，讓我有更多的時(shí)間和精力去策劃和執(zhí)行一些有趣的線下活動(dòng)。”前不久，張雯琦組織了一場美食party，邀請了十幾個(gè)又愛吃又愛玩樂的年輕人，要求大家穿運(yùn)動(dòng)裝，佩戴藍(lán)色的飾物，分享自己的運(yùn)動(dòng)心得和吃不胖的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場非?；鸨！昂芏嘈屡笥言隗w驗(yàn)了美食之后，立刻對我們的皇后鍋產(chǎn)生興趣，有了購買的沖動(dòng)，我就通過移動(dòng)工作室當(dāng)即生成定單。最讓我興奮的是，當(dāng)我把這些精彩生活方式放到朋友圈，很多人馬上留言‘求約‘下次求帶，其中很多人我甚至都不認(rèn)識(shí)?！痹疽粓鍪芟抻谌藬?shù)、時(shí)間、地點(diǎn)的線下活動(dòng)，就這樣通過線上傳播，將影響力擴(kuò)張到了更大、更深、更遠(yuǎn)的范疇。

在安利大中華市場副總裁余放看來，安利的移動(dòng)社交電商模式有自己的優(yōu)勢，它保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費(fèi)和銷售融合等核心競爭力，并借助移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)放大和強(qiáng)化這些特點(diǎn)，通過移動(dòng)電商及線下配送提升營銷人員工作效率，是非常理想的互聯(lián)網(wǎng)+路徑。

以創(chuàng)業(yè)者為核心：安利O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，安利發(fā)布《2015安利全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告》的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這份由美國安利公司支持、慕尼黑理工大學(xué)主持、覆蓋44個(gè)國家和地區(qū)的創(chuàng)業(yè)調(diào)查主題報(bào)告顯示，中國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境越來越友好，相較于2014年，中國的創(chuàng)業(yè)友好指數(shù)提升了7%；超過90%的中國受訪者顯示出對創(chuàng)業(yè)的積極態(tài)度；62%的人計(jì)劃創(chuàng)業(yè)?！案玫丶骖櫦彝ヅc事業(yè)，享受生活”、“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，完成個(gè)人目標(biāo)”和“獲得額外收入”是最吸引中國人創(chuàng)業(yè)的三大動(dòng)因。

“安利不斷更新的大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，可以很好地滿足創(chuàng)業(yè)者的需求，解決創(chuàng)業(yè)者面臨的問題?！睂τ诎怖蟊妱?chuàng)業(yè)平臺(tái)的未來，顏志榮非常有信心，“未來安利的成功，正是建立在幫助創(chuàng)業(yè)者成功的基礎(chǔ)上。”

“我們的目標(biāo)是，幫助愿意創(chuàng)業(yè)的人打造自己的生意，但不需要自己打造生意。從研發(fā)生產(chǎn)、品牌建設(shè)到平臺(tái)搭建、倉儲(chǔ)物流，再到溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、管理，安利力爭為涵蓋社會(huì)各個(gè)階層的創(chuàng)業(yè)者提供全程無憂的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。營銷人員只需專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，其他都交給公司打理。”

據(jù)悉，以創(chuàng)業(yè)者為核心，安利大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)包括四大支持系統(tǒng)。

首先是產(chǎn)品支持系統(tǒng)。

安利一直致力于為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的、有良好市場前景的產(chǎn)品，包括營養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、家居科技三大品類，這些產(chǎn)品品類都與生活密切相關(guān)，既準(zhǔn)確呼應(yīng)了當(dāng)前中國中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群的需求，也是最適合中小創(chuàng)業(yè)者起步的切入點(diǎn)。

決定產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵，是其背后的研發(fā)實(shí)力。安利在全球有近千名科學(xué)家從事研發(fā)，與75所全球頂尖的科研機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系。據(jù)美國專利委員會(huì)評(píng)估，安利的研發(fā)力度在全美消費(fèi)品行業(yè)排名第一。

今年，安利紐崔萊投資1000萬美元，與斯坦福大學(xué)合作設(shè)立“健康生活實(shí)驗(yàn)室”，通過大樣本人群研究，尋找人體中決定健康和長壽的生理指標(biāo)。一旦找到了這些“健康因子”，揭開“健康的秘密”，就可以對癥下藥，有針對性地設(shè)計(jì)營養(yǎng)解決方案，在促進(jìn)消費(fèi)者健康的同時(shí)，為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

其次是移動(dòng)電商系統(tǒng)。

安利移動(dòng)電商系統(tǒng)由安利微信服務(wù)號(hào)、安利營銷人員微店、安利數(shù)碼港APP等移動(dòng)渠道組成，配合其線下家居送貨體系，形成一個(gè)移動(dòng)社交電商閉環(huán)?！拔覀冇泻芏囝櫩土?xí)慣網(wǎng)上購物，或者距離離得特別遠(yuǎn)，我上門送貨不方便。我就幫他們在手機(jī)或IPAD上安裝了“安利數(shù)碼港APP”，從此他們隨時(shí)隨地可以自己在安利官網(wǎng)訂貨，公司自己的物流系統(tǒng)會(huì)直接送貨上門，既免去了我的物流成本，還讓我多了很多穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)購顧客?！卑怖臓I銷員黃波分享道。

余放用三個(gè)關(guān)鍵詞概括這套系統(tǒng)的特點(diǎn)：第一，“全”。安利移動(dòng)電商系統(tǒng)包括10個(gè)微信公眾號(hào)、11個(gè)APP應(yīng)用?！皠?chuàng)業(yè)者無論是在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)平臺(tái)，還是微信這樣的客戶密集度高的社交端口，都可以實(shí)現(xiàn)資訊溝通、品牌推廣、銷售產(chǎn)品、顧客服務(wù)等功能，覆蓋了創(chuàng)業(yè)過程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?！?/p>

第二，“強(qiáng)”。在當(dāng)下成熟的電商模式中，商家與消費(fèi)者的關(guān)系是建立在虛擬世界中的，是一種“弱關(guān)系”。要想把這種“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)化為有溫度、有黏性的“強(qiáng)關(guān)系”，有很大的難度?！暗牵怖纳庠揪褪菑木€下起步的，是基于人與人之間真實(shí)的社交關(guān)系建立起來的，營銷人員服務(wù)的既是顧客，更是朋友、熟人?！卑怖苿?dòng)電商系統(tǒng)，就是借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，把這種“強(qiáng)關(guān)系”轉(zhuǎn)移到線上，是對安利競爭優(yōu)勢的鞏固和升級(jí)。

第三，“省”。既省錢，也省心。有了移動(dòng)電商系統(tǒng)，安利的創(chuàng)業(yè)者可以做到“零成本，零負(fù)擔(dān)”，不需要租實(shí)體店，也不需要提前備貨，一部智能手機(jī)，就可以創(chuàng)業(yè)?！拔覀兊囊苿?dòng)工作室，走的是‘拎包入住的線上精品店路徑，店面的裝修設(shè)計(jì)，全部由安利負(fù)責(zé)，店鋪的信譽(yù)保障，也有安利公司的品牌背書，在確保品質(zhì)的同時(shí)，杜絕了消費(fèi)者最擔(dān)心的在線購物假貨問題?！?/p>

再次是顧客體驗(yàn)系統(tǒng)。

在創(chuàng)業(yè)的過程中，困擾創(chuàng)業(yè)者發(fā)展的一個(gè)瓶頸就是“新客戶到哪兒去找，老顧客如何留住”。客戶需要什么，公司就要協(xié)助創(chuàng)業(yè)者為客戶提供什么。如今是體驗(yàn)時(shí)代，消費(fèi)者最看重體驗(yàn)。有趣、有價(jià)值、個(gè)性化的體驗(yàn)，能使客戶愿意上門，愿意互動(dòng)，愿意留下來，建立忠誠度?！鞍怖念櫩腕w驗(yàn)系統(tǒng)，就是把企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)涵、生活方式等看不到的、摸不著的、體驗(yàn)不到的東西，變成實(shí)體，變成活動(dòng)，融入消費(fèi)者的生活中?！?/p>

目前，安利正在將所有店鋪升級(jí)改造為線下體驗(yàn)設(shè)施，同時(shí)開發(fā)基于人群細(xì)分和生活方式的社群活動(dòng)平臺(tái)，支持營銷人員通過開展健身、美容、親子、美食等豐富多彩的社群活動(dòng)，開拓客源，為顧客提供品質(zhì)生活解決方案，不斷提升顧客體驗(yàn)。

安利營銷人員陳麗婷，原本是一位有兩個(gè)孩子的全職媽媽，“后來發(fā)現(xiàn)，朝九晚五的上班和全職主婦，都不是我想要的生活?！痹趨⒓恿税怖就苿?dòng)開發(fā)的社交平臺(tái)——“美媽會(huì)”后，她結(jié)識(shí)了很多和自己有共同話題的朋友，一邊組織聚會(huì)，一邊實(shí)現(xiàn)自己兼職創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)?！拔視?huì)把公司產(chǎn)品軟性融入到活動(dòng)當(dāng)中，美媽們每次聚會(huì)，都發(fā)現(xiàn)我比上一次瘦了一點(diǎn)，就紛紛來問我減肥成功的經(jīng)驗(yàn)。我就自然而言地把‘樂纖等體重管理產(chǎn)品介紹給她們，并與她們分享體重管理方法?！蓖ㄟ^社群活動(dòng)，陳麗婷一邊帶著孩子，一邊把安利健康、美麗、高品質(zhì)的生活理念分享給身邊的人，并且創(chuàng)造出事業(yè)的新發(fā)展。

而年輕的安利營銷人員楊哲，則在深圳的安利體驗(yàn)館里帶著顧客一起做早餐，一起健身，“體驗(yàn)館可以為顧客展示一整套安利生活方式的解決方案，以前我們需要靠自己去挖掘顧客的實(shí)際需求，現(xiàn)在在體驗(yàn)過程中，顧客的需求就會(huì)自然顯現(xiàn)出來?！?/p>

體驗(yàn)館可以促進(jìn)了品牌信任的建立。“我一個(gè)顧客，之前一直都沒買什么產(chǎn)品。參觀完體驗(yàn)館后，他一下購買了將近5000元的保健食品?！碑?dāng)楊哲好奇地向他詢問原因時(shí)，他說：“你們能在深圳的核心區(qū)域有這么大面積的體驗(yàn)店，說明公司的實(shí)力一定很強(qiáng)，那么產(chǎn)品質(zhì)量也一定不會(huì)差，這樣我買起來放心?！?/p>

對于營銷人員來說，體驗(yàn)館還大大降低了他們的運(yùn)營成本。年輕的創(chuàng)業(yè)者們因自身資金儲(chǔ)備有限而難以在個(gè)人工作室展示全線產(chǎn)品的問題，從中得到了良好的解決?！耙藻伨弋a(chǎn)品為例，如果我們在自己的工作室向顧客進(jìn)行介紹，有限的場地往往只能容納一套演示鍋具，顧客只能看我們做。但在體驗(yàn)館的快樂廚房板塊，有4套鍋具和相應(yīng)的廚房設(shè)施，顧客可以一邊看我們演示，一邊親自動(dòng)手操作，對產(chǎn)品的感受大大加深，購買率也得到了明顯提高。”

最后是學(xué)習(xí)成長系統(tǒng)。

很少有人是天生的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者要不斷面對新的問題和挑戰(zhàn)，最需要的是導(dǎo)師，最缺少的是專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，不得不靠“失敗”學(xué)習(xí)，付出很高的“學(xué)費(fèi)”，甚至失去了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和勇氣。

而安利提供給創(chuàng)業(yè)者的，是一所專門為他們開辦的大學(xué)。安利相信，人是創(chuàng)業(yè)的核心，創(chuàng)業(yè)者的視野、能力和格局，決定著他們事業(yè)的潛力。在安利的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，有為創(chuàng)業(yè)者量身定制的專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、銷售技能、溝通與管理等與創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的課程；培訓(xùn)形式靈活多樣，有在直銷業(yè)首開先河的“安利中國培訓(xùn)中心”這樣面對面的課堂教育，也有教育網(wǎng)、云學(xué)堂這樣的線上教育，創(chuàng)業(yè)者既可以系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)，也能夠利用碎片化的時(shí)間，隨學(xué)隨用。

除了常規(guī)的培訓(xùn)之外，安利每年還與北京大學(xué)合作，給創(chuàng)業(yè)者提供高端領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，進(jìn)而為表現(xiàn)出色的創(chuàng)業(yè)者提供海外進(jìn)修機(jī)會(huì)，很多人甚至有機(jī)會(huì)走進(jìn)哈佛、西點(diǎn)等全球著名學(xué)府，面對面向商界、管理界頂尖學(xué)者學(xué)習(xí)。

與此同時(shí)，安利也建立了一種支持創(chuàng)業(yè)者成長的文化和氛圍，打造了一個(gè)眾多創(chuàng)業(yè)者組成的“創(chuàng)業(yè)共同體”。在這里，創(chuàng)業(yè)者不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，遇到障礙，成功的創(chuàng)業(yè)者可以手把手“傳幫帶”，給予鼓勵(lì)和支持，相互學(xué)習(xí)，共同成長，快速進(jìn)入角色。如今，移動(dòng)工作也讓碎片化的移動(dòng)學(xué)習(xí)和分享變得更為便捷，“安利云學(xué)堂”便是一個(gè)典型例證。安利的數(shù)字營銷達(dá)人黃波分享道：“一次出差我去重慶，拜訪一位做手機(jī)終端企業(yè)的顧客，他正想了解客戶與銷售等問題。我拿出手機(jī)打開到安利云學(xué)堂，找到一篇關(guān)于《如何拜訪客戶與不同性格客戶怎么交流》的PPT與他分享，他看完后覺得非常有用。新朋友剛加入安利，對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都不熟悉，影響服務(wù)顧客的效率，后來他都利用公交車上或者是地鐵上碎片化時(shí)間，借助安里云學(xué)堂來進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他已經(jīng)成為了一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)高手。”

對話Q&A Q： 新營銷 F ： 余放 Y： 顏志榮

為創(chuàng)業(yè)者提供全程支持

Q：在“大眾創(chuàng)業(yè)”的政策支持下，國內(nèi)很多企業(yè)都搭建了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。與它們相比，安利的O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)有何獨(dú)特之處？

F：第一，博采眾長。安利追求電商平臺(tái)的高效，希望能夠讓客戶更便捷地體驗(yàn)到安利產(chǎn)品，對接到創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)。安利融入了微商平臺(tái)的社交能力，助力創(chuàng)業(yè)者激發(fā)社交圈的活力，發(fā)掘朋友圈的商機(jī)。安利也借鑒了高端零售商在實(shí)體體驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)，讓安利的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)看得見、摸得著、信得過。

第二，獨(dú)具特色。安利“大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”保持了直銷的核心競爭力，包括通過一對一、面對面的個(gè)性化服務(wù)建立起來的深厚顧客基礎(chǔ)，也包括直銷文化特有的經(jīng)驗(yàn)傳承和分享，簡單和容易復(fù)制的商業(yè)模式，以及長遠(yuǎn)發(fā)展的保障等等。

第三，全程無憂。安利為創(chuàng)業(yè)者提供的是一種全方位、全鏈條的支持，從生產(chǎn)研發(fā)，到倉儲(chǔ)物流，從品牌建設(shè)，到業(yè)務(wù)管理，從顧客體驗(yàn)，到學(xué)習(xí)成長，一應(yīng)俱全。安利的目標(biāo)是要“幫助愿意創(chuàng)業(yè)的人成就自己的事業(yè)，但不需要自己一個(gè)人成就事業(yè)”。

Q：在進(jìn)行移動(dòng)電商系統(tǒng)布局之后，消費(fèi)者是否必須通過安利的直銷人員購買產(chǎn)品？

F：消費(fèi)者不可以繞過我們的營銷人員直接向安利下單。我們打造移動(dòng)工作室，有一個(gè)很重要的考量點(diǎn)，就是提高營銷人員的效率。有了移動(dòng)工作室，營銷人員送貨的時(shí)間大大減少，可以花更多的時(shí)間留住客戶，而下單后的物流工作不需要他們做。

Y：一直以來，我們的貨都是直接從公司到消費(fèi)者手中，營銷人員負(fù)責(zé)介紹顧客給我們。以前，如果營銷人員的顧客想要買產(chǎn)品，就要來到儲(chǔ)存的地方買。開設(shè)線上渠道后，我們的成本沒有增加，而是更加緊湊一點(diǎn)，讓我們可以投入到體驗(yàn)店中去。所以這是一種雙贏的方法。

Q：在線下，安利已經(jīng)有一個(gè)幾十萬人的直銷團(tuán)隊(duì)，這是有區(qū)域性的。如今又形成了一個(gè)以移動(dòng)工作室為紐帶的線上產(chǎn)品矩陣，這似乎是打破區(qū)域的。二者之間怎樣關(guān)聯(lián)？

F：安利數(shù)碼港和移動(dòng)工作室是連接平臺(tái)，可以覆蓋整體的生意流程，從邀約顧客到銷售，都可以滿足整體的生意鏈。

Y：我覺得安利的線下更多是點(diǎn)對點(diǎn)，而線上則更像點(diǎn)對面，速度會(huì)更快。我認(rèn)為而這并不會(huì)彼此分離。一名營銷人員，可以從線上邀約顧客，但還是需要一些社交活動(dòng)實(shí)現(xiàn)落地，這時(shí)他就可以選擇體驗(yàn)館?！奥涞亍笔俏覀兊膹?qiáng)項(xiàng)。其實(shí)線上并不是很復(fù)雜，而線下才是難的部分。

讓體驗(yàn)館“自己講故事”

Q：安利體驗(yàn)館和體驗(yàn)店，如何給創(chuàng)業(yè)者提供幫助？未來計(jì)劃鋪設(shè)到多大的市場范圍？

F：在安利的顧客體驗(yàn)系統(tǒng)中，有硬件支持，也就是安利的體驗(yàn)館和體驗(yàn)店，目前已有10家落成，還有8家正在建設(shè)中，體驗(yàn)館有企業(yè)文化展區(qū)、產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，也有各種規(guī)格的會(huì)議室，以及用創(chuàng)辦人名字命名的Rich & Jay咖啡，其中絕大多數(shù)空間是免費(fèi)開放給創(chuàng)業(yè)者使用的，供他們帶領(lǐng)自己的顧客來體驗(yàn)和使用。

為了激發(fā)這些空間的活力，讓體驗(yàn)硬件真正發(fā)揮作用，我們配套設(shè)計(jì)了顧客體驗(yàn)軟件，就是社交活動(dòng)產(chǎn)品。通過深入的市場調(diào)研，公司定位了一系列的細(xì)分人群，并且根據(jù)他們的特點(diǎn)，為創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)了全套的“社交體驗(yàn)產(chǎn)品”，手把手地教創(chuàng)業(yè)者如何舉辦社交活動(dòng)，幫他們快速成長為某一個(gè)領(lǐng)域的專家達(dá)人，聚會(huì)的設(shè)計(jì)師。

今年，安利的第一款社交產(chǎn)品——美媽會(huì)已在全國鋪開。這款產(chǎn)品是針對安利女性創(chuàng)業(yè)者占比較高，更適合與女性客戶溝通的特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)的。在這里，女性朋友可以交流育兒經(jīng)驗(yàn)，八卦婆媳關(guān)系，參與親子活動(dòng)，學(xué)習(xí)美容護(hù)膚、育兒知識(shí)。相信借由這種全新的市場拓展方式，創(chuàng)業(yè)者也能夠與更多的顧客實(shí)現(xiàn)“第一次至第N次的親密接觸”，建立更加龐大而穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)。

Y：全國范圍內(nèi)，安利還要建設(shè)幾十家體驗(yàn)館、數(shù)百家體驗(yàn)店。目前，安利在上海、深圳、成都、北京布局了4家旗艦體驗(yàn)館，廣州旗艦體驗(yàn)館剛剛得到美國總部批準(zhǔn)，北京體驗(yàn)館已經(jīng)選好了地址。

每一個(gè)地方，我們都要具體考察它的潛力、市場需要、消費(fèi)者習(xí)慣。你不可能按照一個(gè)固定的方案做。有些城市已有60%的銷售額來自線上，說明那里的顧客對產(chǎn)品已經(jīng)比較熟悉，更習(xí)慣于移動(dòng)端的購買方式，可能體驗(yàn)館的面積就不需要那么大了。

這些體驗(yàn)館是很好的“自己講故事”的地方。你去了上海和深圳的體驗(yàn)館，即使沒有人給你介紹，你都能感受到安利的文化和氛圍。很多新人剛剛加入安利的時(shí)候，充滿激情，但不太了解安利的文化和產(chǎn)品，不太懂得如何講安利，他們就可以把朋友帶到體驗(yàn)館，它自己會(huì)講故事。

不斷年輕化，為未來儲(chǔ)備人才

Q：對年輕的創(chuàng)業(yè)者，安利如何進(jìn)行培養(yǎng)？

F：創(chuàng)業(yè)是需要資源的，而年輕人缺的正是資源。安利提供的是一個(gè)低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，還有一個(gè)非常完善的培訓(xùn)體系。加入安利之后，還有資深的營銷人員帶領(lǐng)他們。年輕人需要這種傳承和幫帶，這個(gè)陪伴式的成長過程，對于他們是非常寶貴的。

Y：安利的新進(jìn)入營銷人員，50%都在35歲以下。我相信這個(gè)數(shù)據(jù)還會(huì)繼續(xù)上升。我們做創(chuàng)業(yè)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的年紀(jì)越小，往往創(chuàng)業(yè)的愿望越高。我覺得，一個(gè)企業(yè)如果不專注于培養(yǎng)年輕人，這個(gè)企業(yè)是沒有未來的。我們也看到，一些企業(yè)在黃金時(shí)期沒有專注于培養(yǎng)年輕人，過了40年，它們已經(jīng)偏離了主流消費(fèi)群體，那時(shí)再來重新培養(yǎng)一批新的年輕人，就會(huì)遇到很大的難題。所以，一個(gè)企業(yè)一定要有傳承，一定要不斷“年輕化”。

Q：目前安利（中國）有30萬創(chuàng)業(yè)者，未來計(jì)劃增長到多少？

Y：未來沒有一個(gè)肯定的數(shù)字。畢竟我們不斷地優(yōu)化、自動(dòng)化。我們希望在2025年，將核心創(chuàng)業(yè)者的數(shù)字翻一倍。

Q：安利跟蘋果公司進(jìn)行了怎樣的合作？

F：我們跟蘋果合作，是一項(xiàng)雙贏的合作。蘋果看重安利品牌的影響力，我們也看重蘋果的影響力。安利提供的是數(shù)字化工具的創(chuàng)新，具體合作內(nèi)容，會(huì)是一種定制款，里面有安利的LOGO和健康管理APP，使用者可以享受安利公司以及紐崔萊為他定制的一個(gè)生活方式。我相信會(huì)在今年年底問世。