朱思燦

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)快遞業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快車道，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。但是，在快遞業(yè)高速發(fā)展的背景下，存在著成本高昂、服務(wù)質(zhì)量差、信息網(wǎng)絡(luò)化不健全等問題?？梢酝ㄟ^完善企業(yè)管理的理念，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，完善企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等措施來提高快遞業(yè)的整體市場競爭力。

關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；對策

一、我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國快遞業(yè)發(fā)展迅速，2014年，我國快遞業(yè)務(wù)收入完成2040億元，同比增長42%，快遞業(yè)總量達(dá)到140億件，同比增長52%，總量為世界第一。我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在持續(xù)加速，我國高速公路、高速鐵路的通行里程已排在全世界的前列。全國各地區(qū)也在加快物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，高速公路、鐵路網(wǎng)已經(jīng)基本形成，且不斷完善；一批物流倉儲配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重視物流業(yè)的發(fā)展，形成物流產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展了了一些有代表性的快遞企業(yè)，如順豐快遞、圓通快遞、申通快遞等。

盡管我國快遞業(yè)發(fā)展迅速，很大程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但我國快遞業(yè)依然存在很大弊端?？爝f業(yè)在繁榮發(fā)展的同時，也面臨著資金、資源、人才、技術(shù)等各方面的制約。

二、我國快遞業(yè)存在的問題

1.經(jīng)營管理水平低下

我國的快遞業(yè)僅有大約10年的發(fā)展歷程，仍處于起步和發(fā)展階段。近年來市場上出現(xiàn)了大量民營中小型快遞企業(yè)，這些企業(yè)良莠不齊，有些企業(yè)管理水平低下，服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)濟(jì)效率低下，缺乏競爭優(yōu)勢。我國的快遞業(yè)在總體上呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多”的現(xiàn)象，沒有一個全國性的統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)，行業(yè)缺乏自律性，國內(nèi)行業(yè)市場競爭混亂。有些不道德的快遞企業(yè)，為了搶占市場，惡意競爭，過分壓低價格；還有一些企業(yè)是新興的快遞企業(yè)，為了爭奪市場占有率可謂是不擇手段。

2.缺乏專業(yè)的物流人才

目前，我國快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，快遞行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為臨時工。根據(jù)對某招聘網(wǎng)站42條快遞從業(yè)人員招聘信息中的學(xué)歷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對快遞從業(yè)員不要求學(xué)歷的高達(dá)62%，要求初中以上學(xué)歷的達(dá)到26%，要求高中學(xué)歷的僅為12%。近年來快遞從業(yè)人員的數(shù)量飛速增長，他們總體文化水平低，流動性大，野蠻裝缷、偷竊盜賣客戶信息、私吞貴重貨物、人為的破壞快遞的事件時有發(fā)生。我國大專院校培養(yǎng)的物流專業(yè)人才從事快遞業(yè)的比例較低，高素質(zhì)人才流失嚴(yán)重。

快遞行業(yè)普遍存在著工作環(huán)境差，勞動時間長，企業(yè)對員工缺乏整體規(guī)劃等，因此快遞行業(yè)很難吸引優(yōu)秀的人才。全國各類高專院校每年有大量的物流相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，但真正從事快遞行業(yè)的卻寥寥無幾。

3.服務(wù)質(zhì)量低下

我國快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，很多快遞公司收到顧客的投訴，主要涉及到快遞費(fèi)用過高、發(fā)貨速度太慢、貨損貨差現(xiàn)象嚴(yán)重、貨物不能隨時跟蹤、客服態(tài)度差等。根據(jù)調(diào)查走訪，很多顧客和企業(yè)都有對快遞業(yè)不滿的情緒，有的受訪對象稱，快遞不快，丟件少見現(xiàn)象嚴(yán)重，有的貨物壓件現(xiàn)象嚴(yán)重，貨物動態(tài)一直沒有更新，對企業(yè)和個人的利益造成損失；在節(jié)假日期間，快件等待的時間更長，特別是過年期間，快遞發(fā)貨量最大的時間里，居然大量快遞不提供服務(wù)。

4.相關(guān)法律制度不健全

雖然我國快遞行業(yè)的發(fā)展速度很快，但快遞業(yè)的法律法規(guī)尚不健全，沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場準(zhǔn)入門檻低，讓大量低資質(zhì)或缺乏資金的企業(yè)進(jìn)入快遞行業(yè)，擾亂了整個快遞市場秩序，影響快遞業(yè)的健康快速發(fā)展?？爝f企業(yè)一旦發(fā)生違規(guī)事件，如故意損壞、拖延時間等事件，很多客戶難以維權(quán)，一些顧客就自認(rèn)倒霉，最后不了了之。顧客在維權(quán)方面是一個弱勢群體，市場秩序亟需規(guī)范。

三、促進(jìn)我國快遞業(yè)健康快速發(fā)展的對策

1.完善政策法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)督和管理

國家應(yīng)建立健全快遞物流行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范整個行業(yè)的準(zhǔn)入制度，打破行業(yè)壟斷，淘汰一批不合格企業(yè)，整合兼并一些小企業(yè)。規(guī)范快遞行業(yè)的市場秩序，加強(qiáng)市場監(jiān)督和監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊不法行為，要讓違規(guī)違法行為付出高昂的代價。國家應(yīng)加大宏觀調(diào)控的力度，建立規(guī)范化的快遞服務(wù)市場，使快遞業(yè)的運(yùn)作做到有法可依、有章可循。

2.創(chuàng)新管理理念，與相關(guān)行業(yè)協(xié)同發(fā)展

在信息化高速發(fā)展的今天，特別是阿里巴巴、京東、微信等電商平臺的興起，快遞行業(yè)應(yīng)抓住這一重大機(jī)遇。快遞業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)代化的先進(jìn)的管理理念，提高運(yùn)作效率，降低成本；重視對物流信息技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)對條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、ERP技術(shù)等物流技術(shù)的應(yīng)用?？爝f企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對加盟網(wǎng)點(diǎn)的控制和管理，不能盲目的追求網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，敢于整治那些服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)常被投訴的網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將顧客的利益放在首位。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

物流人才是保證快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)注重吸納物流方面的人才，去高等院校開展人才招聘，與大專院校開展合作，共建人才培養(yǎng)機(jī)制、開展訂單式培養(yǎng)等?？爝f企業(yè)可以借鑒德邦物流的人才培養(yǎng)模式，第一，招聘的員工都是應(yīng)屆專科以上畢業(yè)生，使整個團(tuán)隊(duì)年輕化、富有激情；第二，公司的提拔機(jī)制采用從內(nèi)部員工挖掘，提高員工對公司的認(rèn)同感。

我國快遞業(yè)要想真正做強(qiáng)做大，還需要有很長一段路要走。很多規(guī)則需要細(xì)化和規(guī)范，眾多的快遞企業(yè)也需要進(jìn)行整合，不能走簡單粗暴式的發(fā)展路線，應(yīng)合理規(guī)劃，抓住我國快速發(fā)展物流業(yè)和電子商務(wù)的大機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

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