楊光

9月1日，貴州省正式啟動(dòng)實(shí)施工業(yè)“百千萬(wàn)”工程，這是省委、省政府主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)、擴(kuò)大對(duì)外開放、推進(jìn)新型工業(yè)化的一項(xiàng)重要決策。今后五年，貴州將通過(guò)實(shí)施工業(yè)“百千萬(wàn)”工程，確保全省工業(yè)增速保持較高水平，為推進(jìn)后發(fā)趕超、加快全面小康建設(shè)提供有力支撐。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。在工業(yè)企業(yè)大力邁進(jìn)的同時(shí)，貴陽(yáng)供電局始終先行一步，秉持“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，以“關(guān)注企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、聚焦工業(yè)”為出發(fā)點(diǎn)，為貴陽(yáng)電網(wǎng)區(qū)域內(nèi)企業(yè)當(dāng)好“配角”，全力助推黔中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

規(guī)劃先行，讓企業(yè)用上放心電

電網(wǎng)建設(shè)，規(guī)劃先行。為認(rèn)真落實(shí)貴州省實(shí)施“百千萬(wàn)工程”相關(guān)精神，保障貴陽(yáng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)的有序推進(jìn)和順利實(shí)施，伴隨2015年“十二五”收官之年的即將到來(lái)，貴陽(yáng)供電局日前啟動(dòng)了“十二五”規(guī)劃的前期總結(jié)。同時(shí)，還啟動(dòng)了“十三五”規(guī)劃工作的規(guī)劃要素搜集工作。

此次規(guī)劃以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標(biāo)，重點(diǎn)提升配電網(wǎng)資產(chǎn)利用水平和投資效益，在滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的用電需求的同時(shí)，構(gòu)建一個(gè)“智能、高效、可靠、綠色”的現(xiàn)代電網(wǎng)。規(guī)劃過(guò)程中，將更加注重客戶需求，更加注重提高電網(wǎng)發(fā)展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步提高配電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展能力。做好配電網(wǎng)規(guī)劃與各規(guī)劃成果之間的銜接，融合成統(tǒng)一項(xiàng)目庫(kù)，確保電網(wǎng)規(guī)劃的統(tǒng)籌、有序。

為確保電力專項(xiàng)規(guī)劃更符合實(shí)際需求，貴陽(yáng)供電局有關(guān)部門和分縣局積極與各地方政府相關(guān)部門、各縣、市工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解負(fù)荷預(yù)測(cè)情況，以確保規(guī)劃更能符合地方電力需求發(fā)展趨勢(shì)。

可靠供電，讓企業(yè)用上省心電

今年10月，我省第一座500千伏變電站——貴陽(yáng)變電站1號(hào)主變壓器開始停電檢修。此次檢修創(chuàng)造了省內(nèi)兩個(gè)“第一”：貴州電網(wǎng)公司第一次500千伏變電站主變現(xiàn)場(chǎng)檢修;第一次變電站規(guī)范化檢修。檢修結(jié)束后，將進(jìn)一步提高貴陽(yáng)電網(wǎng)的供電可靠性。

為減少客戶的停電次數(shù)和時(shí)間，貴陽(yáng)供電局圍繞供電可靠性的提升做文章。9月23日，貴州電網(wǎng)首座車載110千伏自由組合式變電站試運(yùn)行成功，標(biāo)志著我省首座移動(dòng)式變電站建成并投入使用。車載移動(dòng)變電站運(yùn)輸方便、裝備完善、運(yùn)行可靠，使用靈活，具備24小時(shí)整站負(fù)荷送出的能力，可保證至少上萬(wàn)戶居民的用電。

與此同時(shí)，貴陽(yáng)供電局還同步進(jìn)行數(shù)字化變電站建設(shè)、配電網(wǎng)改造升級(jí)、不斷革新帶電作業(yè)、帶電水沖洗、在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等新興應(yīng)用技術(shù)。

為確保居民的安全可靠用電，貴陽(yáng)供電局還將管控的重心放在停電時(shí)間、停電范圍和停電次數(shù)“三?！惫芸厣?，通過(guò)深入開展防外力破壞、減少故障停電時(shí)間，確保2014年城市年戶均停電時(shí)間少于1小時(shí)。

建設(shè)提速，讓企業(yè)用上及時(shí)電

“沒(méi)想到供電企業(yè)的速度這么快，通過(guò)與客戶經(jīng)理的溝通、協(xié)調(diào)，僅用10天時(shí)間就送上了電，幫助我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)月搬遷、當(dāng)月投產(chǎn)、次月恢復(fù)產(chǎn)能?！蔽挥谫F州省首個(gè)千億級(jí)工業(yè)園區(qū)——貴陽(yáng)小孟工業(yè)園區(qū)的中航工業(yè)貴州航空電機(jī)有限公司副總經(jīng)理王艮說(shuō)，有了供電企業(yè)的快速服務(wù)，確保了企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的順利完成。“服務(wù)力度大、服務(wù)效率高，供電部門對(duì)小孟工業(yè)園區(qū)的發(fā)展給予了大力支持，提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障?！毙∶瞎I(yè)園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人說(shuō)起供電服務(wù)時(shí)由衷贊嘆道。

今年上半年，貴陽(yáng)市工業(yè)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)，完成規(guī)模以上工業(yè)增加值（2000萬(wàn)元口徑）304.95億元，同比增長(zhǎng)11.8%。貴陽(yáng)供電局先行一步，當(dāng)好配角，堅(jiān)持把優(yōu)化供電服務(wù)作為招商引資的重要軟環(huán)境，緊緊抓住推動(dòng)貴州省跨越發(fā)展、城鎮(zhèn)化帶動(dòng)的機(jī)遇，圍繞為貴陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，提出“工業(yè)要強(qiáng)省，電力必先行;企業(yè)要落戶，提供大服務(wù)”口號(hào)，助推工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略實(shí)施。

僅在2013年，貴陽(yáng)供電局就重點(diǎn)推進(jìn)“5個(gè)100工程”配套電網(wǎng)工程38個(gè)，全年投運(yùn)110千伏及以上新建及改（擴(kuò)）建變電站17座，線路24條361千米，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善優(yōu)化，骨干網(wǎng)架結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)用上滿意電

位于修文扎佐工業(yè)園區(qū)的貴陽(yáng)統(tǒng)一企業(yè)有限公司工程部負(fù)責(zé)人李瑞東曾開玩笑地對(duì)修文供電局扎佐供電所所長(zhǎng)周寒勇說(shuō)：“我們的生產(chǎn)線只要停電1秒鐘，經(jīng)濟(jì)損失最少在10萬(wàn)元以上，你們千萬(wàn)要給我們保好電啊！”就是這么一句玩笑話，周寒勇和他的團(tuán)隊(duì)卻當(dāng)了真。在臺(tái)區(qū)改造過(guò)程中，扎佐供電所專門調(diào)整一條10千伏供電線路，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一企業(yè)的供電，并主動(dòng)承擔(dān)起用電安全檢查等服務(wù)工作。從企業(yè)開始投產(chǎn)至今584天時(shí)間里，統(tǒng)一企業(yè)未發(fā)生一起因?yàn)楣╇姽收隙斐傻耐．a(chǎn)。

在服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)中，貴陽(yáng)供電局創(chuàng)新服務(wù)手段推行“三級(jí)五星客戶經(jīng)理制”，受到廣大客戶好評(píng)?！叭?jí)五星客戶經(jīng)理制”擇優(yōu)推選出客戶經(jīng)理，與重要客戶及大客戶定向聯(lián)系并提供服務(wù)，形成“客戶經(jīng)理圍繞客戶服務(wù)，部門內(nèi)部人員圍繞客戶經(jīng)理服務(wù)”的工作機(jī)制，提供高效便捷的“一站式”供電服務(wù)。根據(jù)建設(shè)程度、緊急性、重要性等，設(shè)置五星至一星級(jí)客戶經(jīng)理、屬地客戶經(jīng)理、片區(qū)客戶經(jīng)理等分層分級(jí)客戶經(jīng)理選配服務(wù)體系，為客戶提供方便快捷、科學(xué)合理、真心情深的供電服務(wù)。

“三級(jí)五星客戶經(jīng)理制”對(duì)相關(guān)工程項(xiàng)目及大客戶分屬的政府組織機(jī)構(gòu)形成常態(tài)化信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)的需求，做好主動(dòng)上門服務(wù)工作，科學(xué)合理地確定重點(diǎn)工程的供電方式，幫助客戶精心組織設(shè)計(jì)和施工，確保供用電工程與設(shè)備質(zhì)量。并在整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，查找問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，始終做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的有機(jī)統(tǒng)一。

健全機(jī)制，讓企業(yè)用上優(yōu)質(zhì)電

今年貴陽(yáng)市列入省重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目有191個(gè)，總投資達(dá)5715.67億元。截至10月，今年計(jì)劃新開工的75個(gè)項(xiàng)目已開工67個(gè)，占年度目標(biāo)的89.33%;貴陽(yáng)汽車客運(yùn)西站交通綜合樞紐、白云區(qū)LNG液化天然氣調(diào)峰工廠、清鎮(zhèn)市現(xiàn)代裝備制造板塊次干道等8個(gè)項(xiàng)目即將具備開工條件。今年計(jì)劃竣工的18個(gè)項(xiàng)目目前已竣工13個(gè)，占年度目標(biāo)的72.22%;貴州馬上到國(guó)際云服務(wù)物流園鐵路港、清鎮(zhèn)一中擴(kuò)建等5個(gè)項(xiàng)目正在抓緊施工。為全力保障項(xiàng)目用電需求，貴陽(yáng)供電局打響以“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”為主題的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

圍繞攻堅(jiān)目標(biāo)，在服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的過(guò)程中，貴陽(yáng)供電局緊貼貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新工作舉措，從優(yōu)化服務(wù)模式，業(yè)擴(kuò)提速，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐等多方面入手，把保增長(zhǎng)、促發(fā)展作為當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)，千方百計(jì)為相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。

同時(shí)，堅(jiān)持把優(yōu)化供電服務(wù)作為招商引資的重要軟環(huán)境，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，在第一時(shí)間做好工程的接入系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作的配套服務(wù)工作，解決項(xiàng)目建設(shè)用電難題。為確保項(xiàng)目建設(shè)期間的可靠用電，貴陽(yáng)供電局還與客戶建立了定期信息通報(bào)和溝通機(jī)制，定期走訪客戶和召開與客戶面對(duì)面座談會(huì)，以便及時(shí)了解客戶用電需求，主動(dòng)義務(wù)幫扶客戶解決所遇到的用電及技術(shù)難題，確保了客戶的用電之需和內(nèi)部供電設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

此外，貴陽(yáng)供電局千方百計(jì)保障項(xiàng)目用電需求，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目，從電源點(diǎn)、用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工程設(shè)計(jì)、部門協(xié)調(diào)、合同簽訂、線路施工、電力工程安裝、安全用電檢查、故障搶修、售后服務(wù)等進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、服務(wù)。（作者單位：貴陽(yáng)供電局 ? ?責(zé)任編輯/哈文麗）