趙隨應(yīng)

摘要：讀者服務(wù)的深化工作是新時(shí)期公共圖書館的重要工作內(nèi)容。本文從表征公共圖書館在新時(shí)期深化讀者服務(wù)工作的迫切性入手，堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，探討讀者服務(wù)工作的必要性與重要性了。通過解讀新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)與任務(wù)，理清讀者服務(wù)工作的不同特點(diǎn)，明了讀者服務(wù)工作的具體任務(wù)，并基于新時(shí)期公共圖書館深化圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容的討論，探尋公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的策略，以期為新時(shí)期公共圖書館的持續(xù)發(fā)展提供思考與借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)工作；特點(diǎn)；策略；

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）11（b）-0000-00

服務(wù)工作是公共圖書館的生存與發(fā)展的重要保障，“用戶至上，服務(wù)第一”的理念是公共圖書館服務(wù)工作滿足用戶合理需求的落腳點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。讀者服務(wù)工作是公共圖書館工作的重要組成部分，是用戶與館藏資源相互連接的紐帶，是滿足用戶需求與實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的重要方式與手段，筆者從新時(shí)期公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，探討公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)表征與任務(wù)體現(xiàn)，通過讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變與方法的運(yùn)用，提出新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的具體策略。

一、新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的意涵解讀

（一）新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)表征

新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出多種形式的表征，首先，逐漸擴(kuò)大的讀者服務(wù)工作范圍。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，辦理公共圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象不僅包括現(xiàn)實(shí)中的固定讀者，還包括利用虛擬網(wǎng)絡(luò)登錄的外省或其他地市的信息查詢?nèi)后w，這種網(wǎng)絡(luò)模式的應(yīng)用突破了時(shí)空地域的限制，擴(kuò)大了公共圖書館讀者服務(wù)工作的范圍。其次，多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，新時(shí)期公共圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)不僅具有傳統(tǒng)圖書文獻(xiàn)的服務(wù)類型與種類，還具有現(xiàn)代讀者服務(wù)的特色，如新時(shí)期的文獻(xiàn)服務(wù)既可以進(jìn)行借閱、咨詢、檢索各種書籍、電子出版物及聲像資料等方面的信息服務(wù)，又可以利用現(xiàn)代多媒體電子閱覽室、文獻(xiàn)信息資源下載與共享等服務(wù)，多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)為新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的深化提供了更多的途徑；最后，現(xiàn)代化的讀者服務(wù)手段，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息的更新?lián)Q代，新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化服務(wù)手段的特點(diǎn)，采用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，提高讀者服務(wù)的工作質(zhì)量，滿足不同讀者對(duì)于公共圖書館的多元化需求。

（二）新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的任務(wù)表征

新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的任務(wù)可從三個(gè)方面進(jìn)行表征，一是通過文獻(xiàn)信息資源的健全，形成公共圖書館的特色館藏。文獻(xiàn)信息資源是公共圖書館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的資料來源。新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作要結(jié)合本區(qū)域的實(shí)際情況，一方面搜集、整理原有的文獻(xiàn)信息資源，另一方面利用數(shù)字化信息技術(shù)建設(shè)特色化的館藏，形成本區(qū)域公共圖書館的特色發(fā)展；二是通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)用，滿足讀者服務(wù)工作的多元化需求。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，讀者對(duì)圖書館的層次需求逐漸提升，公共圖書館要轉(zhuǎn)變以往單一的讀者服務(wù)工作，充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)字資源，采用多元化的讀者服務(wù)方式，如網(wǎng)絡(luò)借閱、網(wǎng)上信息導(dǎo)航等方式，滿足讀者的多元化服務(wù)需求。三是通過新時(shí)期圖書館服務(wù)人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的新型定位，新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作需要新的人才隊(duì)伍來完成相應(yīng)的工作，要培養(yǎng)具有圖書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)代化。

二、新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的策略探尋

（一）新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的方法

首先，新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作要明確服務(wù)工作的方向?，F(xiàn)階段知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，知識(shí)管理的廣度與深度逐漸向圖書館領(lǐng)域延伸，知識(shí)服務(wù)成為公共圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向，因此，讀者服務(wù)工作要為讀者對(duì)象提供更為豐富多樣的知識(shí)服務(wù)功能，滿足讀者多樣化的知識(shí)需求。其次，要提供個(gè)性化的服務(wù)方式。新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作不僅要從圖書館視角出發(fā)，提供充足的圖書資源，同時(shí)也要從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶自身的個(gè)性化需求。信息技術(shù)的發(fā)展帶來的是專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)方式，為滿足用戶的個(gè)性化需求，讀者服務(wù)工作要通過資料的搜集來了解用戶的實(shí)際需求，分析、綜合用戶需求的類型，并依據(jù)用戶的個(gè)性化需求提供針對(duì)性的策略來解決相關(guān)的問題。再次，要實(shí)現(xiàn)技能化的服務(wù)手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了讀者服務(wù)工作的技能化特征，公共圖書館必須要改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)人員技能化服務(wù)手段的培訓(xùn)，利用先進(jìn)的軟件與硬件設(shè)備，結(jié)合服務(wù)人員的技能水平，為用戶提供專業(yè)化、技能化的服務(wù)水平與效果；最后，營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)代公共圖書館的存在仍然是以物理館舍的形式為主，讀者服務(wù)工作也以直接的面對(duì)面服務(wù)為核心。

（二）新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1. 轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作的理念

傳統(tǒng)公共圖書館的讀者服務(wù)理念具有單一化特點(diǎn)，不能滿足讀者的多元化需求，新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)理念應(yīng)該走向多元化、創(chuàng)新性的發(fā)展方向，發(fā)揮讀者服務(wù)工作理念的先導(dǎo)性作用，聯(lián)接讀者服務(wù)工作的理論與實(shí)踐，倡導(dǎo)知識(shí)理念、特色理念、學(xué)習(xí)理念、人本理念等多種理念精神，以此為新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作提供思想的指導(dǎo)與借鑒。

2. 轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作的導(dǎo)向

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來社會(huì)發(fā)展的變革，社會(huì)發(fā)展的趨向日益走向知識(shí)化，這種知識(shí)化社會(huì)的發(fā)展是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要產(chǎn)物，因此，新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作要把握知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用為用戶提供高層次的服務(wù)模式，改善原有服務(wù)功能的弊端，增加服務(wù)工作的知識(shí)服務(wù)水平，滿足用戶的知識(shí)化服務(wù)需求。

3. 轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)人員的定位

公共圖書館的讀者服務(wù)人員不再是傳統(tǒng)意義上的“看門人”，更不是可有可無的“流動(dòng)人員”，他們要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義定位的完全轉(zhuǎn)變。新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)人員更傾向于“導(dǎo)航員”，利用自身的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)素養(yǎng)來為不同類型的讀者提供專業(yè)化、技術(shù)化的服務(wù)，一方面引導(dǎo)用戶搜尋所需的知識(shí)信息，另一方面滿足用戶的多樣化服務(wù)需求。

結(jié)語：

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化等技術(shù)的快速發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)工作逐漸向數(shù)字化的趨勢(shì)發(fā)展，但仍然保留著傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，在新時(shí)期公共圖書館的發(fā)展過程中，要綜合運(yùn)用信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館在多層面上的相互結(jié)合，促進(jìn)新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的不斷發(fā)展與深化。因此，公共圖書館作為社會(huì)提供圖書信息資料的主要場(chǎng)所，要通過豐富圖書館的館藏資源、提高館員的素質(zhì)與水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容，以此來滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期公共圖書館“服務(wù)至上、讀者第一”的辦館理念與宗旨。

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