互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。這里指的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲磥淼木W(wǎng)絡(luò)形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，包括臺式機(jī)、筆記本、平板、手機(jī)、手表、眼鏡，等等。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏。在百度的一個(gè)大型活動上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板、企業(yè)家探討發(fā)展問題時(shí)，李彥宏首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞。他說，我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題?，F(xiàn)在幾年過去了，這種觀念已經(jīng)逐步被越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的人所認(rèn)可了。但“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本質(zhì)特征的思維方式。“互動”的本質(zhì)，是“民主”；“聯(lián)接”的本質(zhì)，是“開放”；“網(wǎng)絡(luò)”的本質(zhì)，是“平等”。主要包括以下幾個(gè)核心要素：

1.用戶至上。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，是用戶驅(qū)動企業(yè)，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，是企業(yè)驅(qū)動商戶?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求，少有創(chuàng)造用戶需求的。而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產(chǎn)品推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達(dá)，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。

2.快速迭代。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據(jù)反饋然后進(jìn)行調(diào)整，如果好，就繼續(xù)推，如果不好就改了再推。比如小米就通過這種方法做硬件，當(dāng)然，一開始的教訓(xùn)也很慘痛。省掉了測試時(shí)間，直接賣工程機(jī)給用戶，在市場發(fā)售階段，領(lǐng)先了其他廠家，占領(lǐng)了市場。

3.免費(fèi)和增值服務(wù)。

免費(fèi)模式主要有兩種：第一，基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)；第二，短期免費(fèi)，長期收費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費(fèi)起家。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場，一時(shí)間攪得天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒軟件，估計(jì)沒有幾臺電腦還會裝著了。

4.數(shù)據(jù)思維。

互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷了，并且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)分析預(yù)測對于提升用戶體驗(yàn)有非常重要的價(jià)值。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力，乃至核心競爭力。

5.用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)就是讓用戶感覺爽，精神物質(zhì)方面，也就是說，任何商業(yè)模式的根本都是用戶，都是讓用戶滿意。用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶的使用習(xí)慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個(gè)大眾消費(fèi)品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受。

人類社會每次經(jīng)歷的大飛躍，最關(guān)鍵的并不是物質(zhì)催化，甚至不是技術(shù)催化，而本質(zhì)是思維工具的迭代。一種技術(shù)從工具屬性到社會生活，再到群體價(jià)值觀的變化，往往需要經(jīng)歷很長的過程。珍妮紡紗機(jī)從一項(xiàng)新技術(shù)到改變紡織行業(yè)，再到后來被定義為工業(yè)革命的肇始，影響東、西方經(jīng)濟(jì)格局，其跨度至少需要幾十年，互聯(lián)網(wǎng)也同樣如此。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維也要避免的幾個(gè)誤區(qū)：

1.認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是社會化營銷。

很多人一想到互聯(lián)網(wǎng)思維，就想到社會化營銷，想到網(wǎng)站、視頻、微博、微信、APP和論壇，好像企業(yè)只要用了這些社會化傳播工具，就自然擁有了互聯(lián)網(wǎng)思維。但社會化營銷只是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種呈現(xiàn)方式，絕對不是互聯(lián)網(wǎng)思維的全部，它讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離大大減少，讓消費(fèi)者也參與到品牌傳播中來。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維就是電子商務(wù)。

很多人以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是做電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)，到后來的團(tuán)購模式，甚至到最近流行的消費(fèi)者定制（C2B）模式。應(yīng)該說，電子商務(wù)已經(jīng)比社會化營銷往前邁進(jìn)了一大步，但B2C和團(tuán)購業(yè)務(wù)只是涉及到企業(yè)的銷售或者業(yè)務(wù)層面，消費(fèi)者定制生產(chǎn)和C2B模式已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品層面了，但從整個(gè)公司的運(yùn)作層面來看，它還不夠涵蓋互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

很多企業(yè)以為互聯(lián)網(wǎng)思維只同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)，與自己的企業(yè)沒什么關(guān)系。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，互聯(lián)網(wǎng)思維適用于所有企業(yè)，包括一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，無論是海爾還是海底撈，都可以用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造自己的企業(yè)。吊詭的是，很多企業(yè)看似屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但思維還處在農(nóng)耕時(shí)代或者工業(yè)時(shí)代，也未必就有互聯(lián)網(wǎng)思維。

（梁鋒整理）