凌宇航

培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)領(lǐng)域的重中之重，彼得· 德魯克曾說(shuō)過(guò)“如果目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，它們就不算目標(biāo)，只能是夢(mèng)想而已”。目前，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估依然停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，主要聚焦在“開(kāi)不開(kāi)心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實(shí)現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)效果的關(guān)鍵是行為的轉(zhuǎn)變。

在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中，存在著人的認(rèn)知和行動(dòng)特征雙重阻礙。認(rèn)知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動(dòng)也在習(xí)慣的改變和行動(dòng)的拖延上存在問(wèn)題。針對(duì)以上阻礙，我們可以通過(guò)ORID方法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

ORID，又稱焦點(diǎn)討論法，由美國(guó)教育暨文化局（Cultural Affairs）開(kāi)發(fā)并推行，是一種通過(guò)動(dòng)態(tài)遞進(jìn)形式，引導(dǎo)學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點(diǎn)，并制定行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性（Objective）、反應(yīng)性（Reflective）、詮釋性（Interpretive）、決定性（Decisional）四個(gè)部分，每一部分都有其對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化阻礙和工具（見(jiàn)圖表1）。

Objective：回顧內(nèi)容

人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認(rèn)信息比回憶信息更易等幾大認(rèn)知特點(diǎn)。在客觀性環(huán)節(jié)中，針對(duì)這些認(rèn)知特點(diǎn)可通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”，對(duì)事實(shí)及信息進(jìn)行詮釋。因此，“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”成為促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補(bǔ)個(gè)體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織（分群）、群組命名和賦予群組意義這五個(gè)步驟（見(jiàn)圖表2）。而其中前三個(gè)步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

內(nèi)容介紹

培訓(xùn)師對(duì)內(nèi)容回顧的任務(wù)進(jìn)行闡述澄清，“請(qǐng)大家回憶所學(xué)內(nèi)容，并盡量多地進(jìn)行呈現(xiàn)，要求中立、客觀”。

頭腦風(fēng)暴資料

第一步，請(qǐng)學(xué)員在十分鐘內(nèi)單獨(dú)思考，盡量多地寫出內(nèi)容名稱，只寫代表性的詞語(yǔ)即可，不用考慮邏輯、格式等因素;

第二步，在小組內(nèi)進(jìn)行分享，每人每次只分享一個(gè)內(nèi)容名稱，依次進(jìn)行，直到小組內(nèi)所有的觀點(diǎn)全部分享完畢，小組選出最重要的三個(gè)內(nèi)容名稱，交到培訓(xùn)師手中;

第三步，培訓(xùn)師依次展示和張貼想法，并消除疑義。

組織（分群）

第一步，培訓(xùn)師貼出10張內(nèi)容名稱，請(qǐng)學(xué)員對(duì)其進(jìn)行歸類合并（合并后，繼續(xù)張貼并引導(dǎo)分類），至少合并為5類;

第二步，補(bǔ)充粘貼其他想法。

Reflective：聚焦關(guān)鍵

針對(duì)反應(yīng)性（Reflective），可以使用聚焦評(píng)分法，在所學(xué)內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問(wèn)，對(duì)信息進(jìn)行重要性評(píng)價(jià)，聚焦出對(duì)自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對(duì)性的理解和轉(zhuǎn)化之中，彌補(bǔ) “盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。

在具體操作中，學(xué)員可對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分（見(jiàn)圖表3），評(píng)分為1～5分，依據(jù)重要性逐級(jí)增加。隨后，可選出對(duì)自己最重要的一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)，記在紙上。選擇的要點(diǎn)數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整，如選擇兩個(gè)（含）以上，可將以下步驟重復(fù)進(jìn)行。

Interpretive：賦予動(dòng)機(jī)

針對(duì)詮釋性（Interpretive），可通過(guò)對(duì)聚焦的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉，即“這個(gè)內(nèi)容對(duì)我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”，在一定程度上加強(qiáng)后期培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。

“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續(xù)記憶的時(shí)間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學(xué)員找到行動(dòng)的目的，還能夠幫助其下定行動(dòng)的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的有效方式。

故事提煉法可以遵循以下三個(gè)步驟：

首先，結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點(diǎn)，回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容;

其次，提煉故事對(duì)于自己的影響和意義，同時(shí)參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素（見(jiàn)副欄），編寫一個(gè)小故事（見(jiàn)圖表4）;

最后，將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽(tīng)。

Decisional：迅速行動(dòng)

針對(duì)決定性（Decisional），在進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予和強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，制定行動(dòng)方案——“我將如何學(xué)以致用”，以促進(jìn)原有習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，并有效加強(qiáng)過(guò)程管控。具體方法共有四種，分別為愿景具象化、成效管理、項(xiàng)目管理和嵌入式工具。

愿景具象化

引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合總結(jié)出的意義，想象一下達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)的景象，并在紙上畫出來(lái)或選擇相關(guān)圖片表現(xiàn)出來(lái)。例如，在完成了某一季度的銷售任務(wù)后，你便可獲得一個(gè)短暫的假期，想象你在沙灘上享受海浪與陽(yáng)光，此時(shí)，便可在紙上畫出你腦中的海邊風(fēng)景或?qū)ふ乙恍┫嚓P(guān)的圖片。

成效管理——SMART原則

設(shè)定合理、有效的行動(dòng)成效（ 此處使用“成效”而非“目標(biāo)”，原因在于“成效”表明這件事將會(huì)實(shí)現(xiàn)或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了;“目標(biāo)”表示希望這件事發(fā)生，但或許不能實(shí)現(xiàn)）?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，制定出符合SMART原則的有效行動(dòng)成效（見(jiàn)圖表5）。

項(xiàng)目管理——甘特圖

在幫助學(xué)員描繪成功愿景和明確成效目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己設(shè)定的成效目標(biāo)，制定具體的行動(dòng)安排計(jì)劃（見(jiàn)圖表6）。

在設(shè)定時(shí)注意以下原則：

目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮可行性;

將整體目標(biāo)分解為不同的子目標(biāo);

設(shè)定關(guān)鍵行為的“間隔重復(fù)”鍛煉;

為自己的堅(jiān)持設(shè)定自我獎(jiǎng)勵(lì);

留出“停下反思”的時(shí)間。

嵌入式工具

在行動(dòng)過(guò)程中，還可以將嵌入式工具作為輔助性材料，持續(xù)幫助行為的轉(zhuǎn)化。嵌入式工具具備三個(gè)特點(diǎn)：與培訓(xùn)內(nèi)容和工作情境相關(guān);描述簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，可操作性強(qiáng);便于攜帶，隨時(shí)使用，可快速檢索。

嵌入式工具的表現(xiàn)形式多種多樣，如：工作表格、流程/技巧卡片（可做成錢包卡片、鑰匙扣卡片等）等，可根據(jù)實(shí)際需要選擇其中的一種或幾種使用（見(jiàn)圖表7）。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不能草草了事，通過(guò)以上一系列環(huán)節(jié)的設(shè)置，可以在一定程度上提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的效果，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成果的提升。endprint