張若筠

根據(jù)ATD的一項(xiàng)調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)與發(fā)展不再是企業(yè)的可選項(xiàng)目。組織要想取得成功，就必須投入時(shí)間和金錢(qián)以提升勞動(dòng)力，包括投入技術(shù)以打造更好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容?！霸诰€學(xué)習(xí)是未來(lái)學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢(shì)”，技軟公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“技軟”）大中華區(qū)總經(jīng)理沈敏世堅(jiān)信這一點(diǎn)。

作為目前全球最大的e-Learning上市公司，技軟自1989年成立以來(lái)秉承“只做在線學(xué)習(xí)”的理念，已經(jīng)擁有19種語(yǔ)言版本的線上課程體系，每年投入逾5千萬(wàn)美元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，致力于為其全球6000多家客戶(hù)和1900000余名學(xué)員提供基于“云端”的學(xué)習(xí)解決方案，和多位常駐專(zhuān)家直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)

是必要手段

《培訓(xùn)》雜志：在e-Learning行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)洪流中，技軟是如何脫穎而出？

沈敏世：內(nèi)容、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)是技軟的三大業(yè)務(wù)支柱。內(nèi)容不斷更新，包括自主電子學(xué)習(xí)、虛擬教室、移動(dòng)學(xué)習(xí)等;服務(wù)不斷創(chuàng)新，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃開(kāi)發(fā)、復(fù)合設(shè)計(jì)、整合第三方學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）等。在知識(shí)迭代更新快速的今天，技軟以技術(shù)為手段，及時(shí)更新學(xué)習(xí)內(nèi)容與在線資源，為學(xué)習(xí)者提供了極具針對(duì)性的在線學(xué)習(xí)資源，其中包括內(nèi)容、平臺(tái)和解決方案。

早在多年前，技軟便已將課程和應(yīng)用放在云端，客戶(hù)在無(wú)需購(gòu)置服務(wù)器、安排IT工作人員、投資軟件和硬件的前提下，便可管理整個(gè)組織的學(xué)習(xí)。2014年，技軟收購(gòu)了SumTotal（全球最大的人力資源解決方案的提供者），在原有的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)之上，新增了SumTotal所有的人力資源解決方案和相關(guān)平臺(tái)。此外，技軟簽約全球300多家出版商，擁有令人艷羨的線上圖書(shū)館，課程更是以每年幾百門(mén)到上千門(mén)的更新數(shù)量飛快增長(zhǎng)，并有針對(duì)性地將其進(jìn)行分類(lèi)，幫助客戶(hù)“對(duì)癥下藥”，解決了課程選擇的困惑。

從2015年開(kāi)始，技軟將全面整合SumTotal平臺(tái)與技軟的資源，將平臺(tái)與內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，為客戶(hù)提供更多選擇。

《培訓(xùn)》雜志：技軟專(zhuān)注e-Learning多年，其在線學(xué)習(xí)有哪些特點(diǎn)？

沈敏世：技軟對(duì)全亞太地區(qū)最具影響力的學(xué)習(xí)型組織深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)通常會(huì)遇到如下問(wèn)題——在職員工和管理培訓(xùn)生數(shù)量過(guò)于龐大、企業(yè)缺少人力組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)預(yù)算有限、員工成熟度周期較長(zhǎng)、培訓(xùn)方面的投入與產(chǎn)出較難計(jì)算等。

若想解決以上問(wèn)題，以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)是必要手段。對(duì)于切實(shí)投入技術(shù)設(shè)施以打造在線學(xué)習(xí)環(huán)境的公司，電子學(xué)習(xí)的方式能促進(jìn)其成長(zhǎng)，并具有以下特點(diǎn)：

第一，省時(shí)高效，縮短了課堂學(xué)習(xí)時(shí)間，使授課更有效率;

第二，適應(yīng)性強(qiáng)，能同時(shí)滿(mǎn)足正式和非正式學(xué)習(xí)的需求;

第三，獲取便捷，可不分地點(diǎn)和時(shí)間隨時(shí)安排學(xué)習(xí);

第四，便于拓展，可快速覆蓋更多員工，保持高度的一致性;

第五，成效卓著，多項(xiàng)研究證明，技軟的在線培訓(xùn)比課堂培訓(xùn)效果更好;

第六，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，相比傳統(tǒng)方法，這種學(xué)習(xí)方式的人均授課成本更低。

技軟所提供的電子學(xué)習(xí)解決方案能夠根據(jù)企業(yè)需求，運(yùn)用成熟的實(shí)施體系和靈活的技術(shù)維護(hù)，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的綜合方案。技軟也因此在LearnX 亞太地區(qū)杰出獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，榮獲最佳電子學(xué)習(xí)稱(chēng)號(hào)。

做全方位的服務(wù)

《培訓(xùn)》雜志：課程效果難以持續(xù)是e-Learning學(xué)習(xí)的一大弱點(diǎn)，技軟是怎樣攻克的？

沈敏世：做好服務(wù)支持是技軟保證課程持續(xù)性的關(guān)鍵，其核心是幫助客戶(hù)順利實(shí)施課程。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，技軟提供以下三種服務(wù)支持：培訓(xùn)顧問(wèn)、應(yīng)用工程師和終端用戶(hù)幫助功能。

培訓(xùn)顧問(wèn)皆為課程實(shí)施中的專(zhuān)家，他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于分享最佳案例及資訊;應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)由系統(tǒng)對(duì)接專(zhuān)家組成，為組織提供技術(shù)支持;終端用戶(hù)幫助功能可通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天的形式為客戶(hù)提供支持。

此外，系統(tǒng)整合也是保證課程持續(xù)性的重要手段?；诳蛻?hù)的不同情況，技軟提供了兩種平臺(tái)選擇：Skillport平臺(tái)和由后臺(tái)連接到客戶(hù)的LMS平臺(tái)。Skillport基于云應(yīng)用的SaaS模式，安全性較強(qiáng)，覆蓋范圍較廣，是一個(gè)一站式的在線學(xué)習(xí)平臺(tái);第二種方案則采用開(kāi)放式學(xué)習(xí)服務(wù)結(jié)構(gòu) （OLSA），將技軟的課件服務(wù)器與客戶(hù)的LMS平臺(tái)相聯(lián)接，同樣具有便捷性與穩(wěn)定性。

《培訓(xùn)》雜志：據(jù)悉，目前已有200多家全球500強(qiáng)企業(yè)選擇了技軟。技軟為它們提供了哪些特色服務(wù)？

沈敏世：目前，技軟的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成為全球最大的在線學(xué)習(xí)服務(wù)組織，它首創(chuàng)了學(xué)習(xí)發(fā)展模型，幫助企業(yè)構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，在學(xué)習(xí)發(fā)展的不同階段實(shí)施不同的發(fā)展戰(zhàn)略。技軟憑借技能、課程內(nèi)容、服務(wù)支持和經(jīng)驗(yàn)，分析企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，為其量身打造解決方案。該模型將學(xué)習(xí)分為五個(gè)階段。

第一階段，技軟會(huì)向客戶(hù)介紹在線學(xué)習(xí)，幫助解決發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn);第二階段，為達(dá)成某一目標(biāo)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃;第三階段，注重與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一，并與人才管理相結(jié)合，此時(shí)，學(xué)習(xí)已與業(yè)務(wù)流程相融合;第四階段，可幫助組織達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);第五階段，技軟將學(xué)習(xí)最大程度地優(yōu)化，使之成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

領(lǐng)導(dǎo)力課程的八個(gè)維度

《培訓(xùn)》雜志：在美國(guó)培訓(xùn)業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)TrainingIndustry.com的評(píng)選中，技軟獲得了內(nèi)容開(kāi)發(fā)公司20強(qiáng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。請(qǐng)問(wèn)，技軟為客戶(hù)提供了哪些優(yōu)質(zhì)的線上培訓(xùn)課程？

沈敏世：想要打造最全面的課程，就必須開(kāi)闊在行業(yè)內(nèi)的視野。技軟博采眾長(zhǎng)，積累了業(yè)界最廣泛、最具深度的培訓(xùn)技能。課程涵蓋了員工個(gè)人效能、基礎(chǔ)管理、共同技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、運(yùn)營(yíng)管理、法律合規(guī)和健康安全與環(huán)境等內(nèi)容。課程、書(shū)籍和視頻均由業(yè)內(nèi)頂尖學(xué)習(xí)專(zhuān)家采編并開(kāi)發(fā)。目前，學(xué)習(xí)視頻已超過(guò)3000個(gè)，中文課程已超過(guò)700門(mén)。

《培訓(xùn)》雜志：領(lǐng)導(dǎo)力話題一直倍受關(guān)注。技軟是如何設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力課程以加速領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、克服領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的問(wèn)題？

沈敏世：領(lǐng)導(dǎo)力是全球范圍內(nèi)最大的組織課題。許多領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為自己已會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，無(wú)需培訓(xùn)。然而，領(lǐng)導(dǎo)力是需要后天學(xué)習(xí)的，它不僅針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，更與組織內(nèi)各層級(jí)的人密切相關(guān)，組織內(nèi)的每個(gè)人都需要具備領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

技軟領(lǐng)導(dǎo)力課程基于真實(shí)案例，結(jié)合專(zhuān)家建議所研發(fā)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)現(xiàn)狀，技軟在課程中設(shè)計(jì)了八個(gè)維度，每個(gè)維度都包含子維度（勝任力），且都有對(duì)應(yīng)的課程，員工按照自身需求去選擇合適的課程，以提升自我學(xué)習(xí)能力。八個(gè)維度分別是：

領(lǐng)導(dǎo)組織，其中包括了領(lǐng)導(dǎo)的變革與創(chuàng)新;

戰(zhàn)略敏銳，包括戰(zhàn)略思想、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)提升等勝任力;

管理，包括授權(quán)、管理績(jī)效、招聘新員工、教練輔導(dǎo)等;

分析技巧，主要是問(wèn)題解決及決策制定、設(shè)定并管理優(yōu)先事項(xiàng);

與他人工作，包含的子維度是傾聽(tīng)能力、高情商領(lǐng)導(dǎo)、管理沖突等社交方面的能力;

自我管理，涵蓋了職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造性思維、商業(yè)道德與工作生活平衡、果敢決策;

人才管理，主要是給予及接受反饋、管理多樣性、吸引保留人才和解聘員工;

商業(yè)敏感度，包括客戶(hù)導(dǎo)向、項(xiàng)目管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)與項(xiàng)目管理精要。

中國(guó)在線學(xué)習(xí)提升空間巨大

《培訓(xùn)》雜志：與全球在線學(xué)習(xí)先進(jìn)的國(guó)家相比，您如何看待中國(guó)在線學(xué)習(xí)的市場(chǎng)？

沈敏世：與在線學(xué)習(xí)相對(duì)成熟的國(guó)家相比，我認(rèn)為中國(guó)的在線學(xué)習(xí)存在著巨大的提升空間，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)。

第一，在線應(yīng)用的深度和廣度需加強(qiáng)。北美市場(chǎng)的在線培訓(xùn)份額已占到一半，比國(guó)內(nèi)要高出許多。中國(guó)公司普遍將培訓(xùn)預(yù)算花費(fèi)在硬件設(shè)施和傳統(tǒng)培訓(xùn)上，甚至只愿意花很多錢(qián)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，但不舍得投資優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容， 這與最終效率的實(shí)現(xiàn)還存在較大的提升距離。

第二，培訓(xùn)理念的差異。相比之下，國(guó)外的先進(jìn)組織愿為內(nèi)容和課程支付更多的學(xué)習(xí)費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資源。而新一代的e-Learning提供了大量琳瑯滿(mǎn)目的課程，讓學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地享受學(xué)習(xí)。

第三，文化的差異。不少?lài)?guó)內(nèi)組織以實(shí)施者為中心，由培訓(xùn)經(jīng)理或采購(gòu)部參與決策，為員工決定學(xué)習(xí)內(nèi)容，但未必能達(dá)到培訓(xùn)效果。只有讓學(xué)習(xí)者主動(dòng)選擇，主動(dòng)按需學(xué)習(xí)，掌握技能，這才是培訓(xùn)的根本。endprint