珍妮·迪爾伯恩

2013年，艾略特·馬西埃在T+D（現(xiàn)已更名為TD） 12月刊發(fā)表了一篇文章：《大“學(xué)習”數(shù)據(jù)的未知領(lǐng)域》。這位備受推崇的學(xué)習領(lǐng)袖提出了重要的理論——學(xué)習領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)及其分析的影響力。所有培訓(xùn)從業(yè)人員都應(yīng)該注意了！

大“學(xué)習”數(shù)據(jù)革命正在發(fā)生。根據(jù)一家致力于提升企業(yè)績效的機構(gòu)調(diào)研，在全球超過1000個雇員的企業(yè)中，近1/3正在利用與學(xué)習相關(guān)的大數(shù)據(jù)。

然而，可供分享的成功案例少之又少，也沒有現(xiàn)成的操作指南可供參考。讓我們改變這個現(xiàn)狀！有些學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成功利用大數(shù)據(jù)提升了學(xué)習發(fā)展和績效，從他們那里，我收集了一些實用的建議，以及4個有說服力的案例。

SuccessFactors：

依據(jù)學(xué)習數(shù)據(jù)尋找解決方案

那些有遠見卓識的首席學(xué)習官們正在利用大數(shù)據(jù)，無論是用它來測量結(jié)果、調(diào)整計劃，還是建設(shè)團隊，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響都毋庸置疑。事實上，大數(shù)據(jù)能夠產(chǎn)生數(shù)百萬美元的效益，甚至更多。

讓我們從SuccessFactors（SAP的一家子公司，是基于云的人力資本管理軟件領(lǐng)域的全球供應(yīng)商）開始。它的學(xué)習團隊通過因果分析、數(shù)據(jù)資源分析以及外包，取得了以下成就。

分析表明，頂級銷售人員正在使用CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、LMS （學(xué)習管理系統(tǒng)）、績效管理系統(tǒng)以及員工記錄中的數(shù)據(jù)。于是，我們對其他銷售人員培訓(xùn)這些技巧，并招聘具備這些技能的銷售人員。奇跡發(fā)生了：原先總是不達標的業(yè)務(wù)代表，現(xiàn)在能超額完成任務(wù)，而浪費率幾乎為零。

通過分析客戶呼叫量的驅(qū)動因素，我們調(diào)整了現(xiàn)有的客戶培訓(xùn)，使得客戶呼叫量降低了94%，好評也提高了34%。

在分析小額交易的數(shù)據(jù)時，我們發(fā)現(xiàn)銷售人員從不將產(chǎn)品賣給高層決策者。因此，我們開設(shè)了高管也能參與的課程，小額平均交易規(guī)模增長了65%。

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)項目的不足。通過適當調(diào)整培訓(xùn)計劃，使得新員工培訓(xùn)比以前節(jié)省了50%的時間，減少了80%的浪費。

培訓(xùn)從業(yè)人員可以依據(jù)學(xué)習數(shù)據(jù)，開發(fā)有針對性的、準確的解決方案。只要你愿意，就能擺脫“廣撒網(wǎng)、碰運氣”的學(xué)習與發(fā)展模式。

埃森哲：

創(chuàng)建“學(xué)習分析儀表盤”

埃森哲（Accenture）公司擁有281000名員工，在全球是名副其實的顧問與科技巨頭。它在三年里分析了近1000個大客戶項目，證明了團隊成員培訓(xùn)得越好，企業(yè)就越成功。它還得出結(jié)論：“‘人是企業(yè)成功的關(guān)鍵，性別、地域、職業(yè)水平，甚至假期等變量都是影響因素?！比欢?，培訓(xùn)能改變這些因素。

分析結(jié)果表明：在項目開始前的12個月內(nèi)，如果一定比例的員工接受了培訓(xùn)，這個項目更有可能成功;而且，培訓(xùn)時間越接近，成功可能性就越大;與領(lǐng)導(dǎo)分享這一發(fā)現(xiàn)，能重新激發(fā)高層來支持培訓(xùn)和發(fā)展，降低培訓(xùn)資金的壓力。

這些分析還促成了預(yù)測工具“學(xué)習分析儀表盤”的創(chuàng)建，它能測量16個學(xué)習變量的最佳閾值。例如在項目期間進行職業(yè)培訓(xùn)、在項目開始前的12個月內(nèi)開展軟技能培訓(xùn)等。數(shù)據(jù)分析還能讓管理者知道，何時需要增加培訓(xùn)力度以減少風險。

埃森哲在它全球最大的幾個子公司部署了“儀表盤”，記錄著幾十萬的員工數(shù)據(jù)和數(shù)以億計的公司收益?！皟x表盤”的影響力十分有前景，也得到了有效的監(jiān)控。埃森哲公司的能力策略部主任丹·比倫貝格說：“我們正在把培訓(xùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司領(lǐng)導(dǎo)者所使用的語言。例如領(lǐng)導(dǎo)者們很清楚‘風險這個術(shù)語，它包括政治動蕩、客戶領(lǐng)導(dǎo)力的變化、金融風暴等，財務(wù)總管都必須管理好這些風險的潛在危害，維護客戶滿意度和盈利能力?！?/p>

捷飛絡(luò)：

引進“捷飛絡(luò)大學(xué)表盤”

技術(shù)認證對于捷飛絡(luò)的成功意義重大，其上崗員工必須得到認證。但這家公司擁有2000家潤滑油快捷商店、20000名員工并提供幾十項服務(wù)。由于缺乏可靠的認證追蹤系統(tǒng)，使得捷飛絡(luò)不可能完全遵守這個標準。

在2008年，捷飛絡(luò)（Jiffy Lube）的學(xué)習團隊分三個階段攻克了這些挑戰(zhàn)。

首先，制定10個目標來實現(xiàn)標準化（對目標完成時間進行量化，例如“入門級認證必須在員工入職30天內(nèi)完成”），并為標桿商店分配更高的目標。

其次，建立一個新的學(xué)習管理系統(tǒng)（捷飛絡(luò)大學(xué)引進了“捷飛絡(luò)大學(xué)表盤”），來跟蹤員工的認證層級。商店經(jīng)理、特許經(jīng)銷商、公司領(lǐng)導(dǎo)者們可在線獲取一個簡易的彩色報表，從中可以看到個人、商店、特許經(jīng)銷商以及地域的完成目標情況：綠色顯示的是達到或超過目標的，50%～99%的商店處于黃色區(qū)域（與目標接近），小于50%的商店處于紅色區(qū)域（離目標還有較大差距）。

最后，所有學(xué)習團隊成員以及其他特許經(jīng)銷商，他們的個人業(yè)績目標都要與認證水平掛鉤。

自2006年起，肯恩·巴伯就擔任捷飛絡(luò)CLO，他說：“我們相信，每個人都想表現(xiàn)得優(yōu)秀，并采取所需行動進入綠色區(qū)域。每位員工都能共享信息，這幫助我們創(chuàng)建了一種意識和行動——不僅要達到認證目標，還要通過控制員工發(fā)展，幫助他們達成個人和職業(yè)的理想?！?/p>

確實，捷飛絡(luò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)以后的培訓(xùn)時長，是過去三年培訓(xùn)總和的兩倍多。如今，76%的商店達到了80%～100%的認證率。最新的分析表明，33%的商店甚至達到100%的認證率，其平均客戶銷售量比系統(tǒng)平均量還高9%。集團平均收益最高的三個商店創(chuàng)下了100%、90%、80%的培訓(xùn)認證記錄。

泰勒斯：研發(fā)AUGER系統(tǒng)

泰勒斯（TELUS）是一家加拿大電信公司，有著42000名員工，它倡導(dǎo)將正式、非正式以及社會化學(xué)習融合起來。因此，為傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)開發(fā)新的計量與報告工具非常必要?！拔覀冃枰嬲プ≌麄€企業(yè)的活動與計劃的核心，而不僅僅是某個地域/時期的活動與計劃?！?/p>

學(xué)習合作部門領(lǐng)導(dǎo)龐特弗雷克特及其團隊與“記分卡治理委員會”（該委員會是一個涉及人力資源、財務(wù)、分析的跨職能團隊，幫助學(xué)習合作部門確定、評估目標）聯(lián)手，研發(fā)了一個專有測量系統(tǒng)（即AUGER系統(tǒng)），并設(shè)計了一份調(diào)查表。這個系統(tǒng)自2011年推出以來，每年都會進行回顧和改進。endprint

AUGER系統(tǒng)主要從5個方面調(diào)研員工學(xué)習情況：

訪問（accessing）——點擊、打開、進入

使用（usage）——查看、停留、閱讀、參與

級別（grade）——知識獲取級別

評估（evaluation）——參與者評估

回報（return）——績效收益

為了確定回報率，泰勒斯在每個季度都會任意挑選8000名員工（50%是經(jīng)理人），對他們過去90天里的學(xué)習活動進行調(diào)查。受訪者表示，AUGER系統(tǒng)給他們帶來了較高的學(xué)習收益——2012年，員工的平均學(xué)習收益是74%，比當年預(yù)期目標還高3%，到2013年則升至75%。調(diào)研還揭示了不同學(xué)習方式的收益，正式學(xué)習給員工帶來的平均學(xué)習收益是80%（以前是76%），非正式學(xué)習是85%（以前是78%），社會化學(xué)習是59%（以前是53%）。

“增加總體學(xué)習收益是一方面，但是讓正式/非正式/社會化等學(xué)習方式都得到傳播（每個團隊都有40個小時的培訓(xùn)時間），是我們學(xué)習文化深厚的證明?！饼嬏馗ダ卓颂卣f。

泰勒斯的學(xué)習團隊不僅搜集了AUGER數(shù)據(jù)，還有一個自帶各種追蹤系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫，同時還掌握了個人、部門、業(yè)務(wù)單位、集團的報告。任何員工都能進入一個基于維基百科（wiki）的學(xué)習儀表盤，它能從團隊、部門、地區(qū)，甚至學(xué)習者的年齡等維度，展示投資、評估結(jié)果、分析等情況。

“數(shù)據(jù)的透明度不僅幫助我們建立起高效而有針對性的培訓(xùn)，還幫助我們的合伙人建設(shè)他們的團隊?！饼嬏馗ダ卓颂亟忉屨f：“當每位員工都能看到公司的費用、敬業(yè)度和業(yè)績時，就實現(xiàn)了我們期待的開放領(lǐng)導(dǎo)模式?！?/p>

真相：

我們需要“數(shù)據(jù)和分析”培訓(xùn)

全球的數(shù)據(jù)分析技巧都很缺乏。根據(jù)麥肯錫全球研究院的調(diào)研，僅美國就有近20萬員工缺乏分析技巧，近150萬的經(jīng)理人還不能基于數(shù)據(jù)分析做決定。因此，學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)者們必須找到解決途徑，建立、購買或者外包人才數(shù)據(jù)也不失為一種選擇。

數(shù)據(jù)可以改變學(xué)習和發(fā)展，但只有當我們知道如何使用才行。例如埃森哲正通過一個“數(shù)據(jù)和分析”培訓(xùn)系列，來幫助學(xué)習團隊增強數(shù)據(jù)分析能力。其能力策略部主任比倫貝格說：“雖然我們有資深的數(shù)據(jù)分析專家，但培訓(xùn)其他員工學(xué)會使用數(shù)據(jù)分析同樣重要。”

學(xué)習數(shù)據(jù)的旅途中，無論你身在何處，都需要邁出下一步。大“學(xué)習”數(shù)據(jù)就在此時此地，觸手可及。

（本文編譯自T+D，現(xiàn)已更名為TD）endprint