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        民悅社工的“私人訂制”

        2015-05-20 06:49:15劉桂池
        當代黨員 2015年4期
        關鍵詞:私人訂制社工大爺

        劉桂池

        “申請資料總算合格了!”吳克報吐出一口長氣。

        2014年末,渝中區(qū)軍隊離退休服務管理中心向社會購買社工服務。

        吳克報代表重慶市民悅社會工作服務中心提交申請——哪知,申請資料被兩次退回。

        “審核這么嚴格,項目申請難度可想而知?!眳强藞笳f。

        除民悅社工外,還有兩家社工機構申請這一項目。

        “不知道我們能不能拿下?!眳强藞笮睦锖莒?/p>

        招兵買馬,組建專業(yè)隊伍

        2013年6月,吳克報接到周昌祥的電話。

        “克報,對社工事業(yè)有興趣沒?”

        “有!”

        “那加入我們團隊吧?!?/p>

        “好!”吳克報爽快答應。

        作為重慶工商大學社會工作專業(yè)教授,2010年,周昌祥與幾位老師一起創(chuàng)立了民悅社工。

        “想為學生提供實習機會。”周昌祥說。

        盡管只是學校的創(chuàng)業(yè)項目,但這一具有探索性質的平臺,得到了市民政局的青睞——在其支持下,民悅社工開始為一些社區(qū)提供社工服務。

        通過這個實習平臺,民悅社工培養(yǎng)了一批既懂理論又有實踐經(jīng)驗的專業(yè)社工。

        “來參加實習的吳克報,吃苦耐勞,善于創(chuàng)新?!敝懿檎f。

        2013年5月,市民政局批準了66個“政府購買服務”試點項目。

        逢此契機,民悅社工立馬從學?!懊撎ァ倍?,成立了專門提供社工服務的社會機構——重慶市民悅社會工作服務中心,周昌祥任理事長。

        “我們希望從這些項目中分一杯羹。”周昌祥說。

        要分一杯羹,隊伍必須相當專業(yè)。

        于是,周昌祥開始忙碌起來,四處尋覓專業(yè)人才——“吳克報們”便聚集在其麾下。

        2015年1月8日,吳克報接到電話。

        “請問是民悅社工嗎?”

        “是的,請問你是?”

        “我是軍休所的,你們申請的社工服務項目被批準了。”

        “耶!”放下電話,吳克報猛一揮手。

        因為專業(yè),民悅社工成立后,先后爭取到多個“政府購買服務”項目。

        “包括鄰里關懷、殘障人士照顧、流動人口服務、貧困家庭服務等?!敝懿檎f。

        精細走訪,聆聽居民需求

        2013年7月,吳克報被分到南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)桃花橋社區(qū)民悅社工站。

        “為社區(qū)居民提供關懷、殘障人士照顧等服務?!眳强藞笳f。

        要想社工服務做得好,首先得了解居民需求——于是,吳克報和同事們開始逐戶走訪。

        哪知第一次走訪,吳克報就吃了閉門羹。

        “什么社工?”居民眼露懷疑。

        “社工就是……”吳克報說。

        “我只認識居委會工作人員?!辈坏葏强藞笳f完,對方“咣”地關上了門。

        “住戶以為我們是推銷商品的?!?/p>

        “住戶以為我們是騙子?!?/p>

        …………

        在走訪中,吳克報和同事們紛紛碰壁。

        吳克報沮喪之際,周昌祥出現(xiàn)了。

        “遇到這種情況,我們要做到‘三個好’?!敝懿橹笇饋怼?/p>

        “首先,要找一個好的時機……”

        “其次,要用好的語言與居民溝通……”

        …………

        在周昌祥的講解中,吳克報的眼睛亮了起來。

        “依葫蘆畫瓢,我們終于走進了居民家門。”吳克報說。

        在桃花橋社區(qū),于大爺經(jīng)常遭居民投訴——他經(jīng)常喝醉后在小區(qū)大吵大鬧。

        “他為什么喜歡酗酒呢?”為弄清原因,吳克報開始上門拜訪。

        吳克報跟于大爺一聊就是兩個小時,經(jīng)過六次推心置腹的聊天后,于大爺敞開了心扉。

        “大兒子死得早,二兒子在云南,小女兒也不在身邊,我覺得煩悶。”于大爺說。

        在這樣的走訪后,吳克報為社區(qū)居民建起了“需求檔案”。

        專注個案,提供“私人訂制”

        渝中區(qū)上清寺路社區(qū),李大爺?shù)睦习榘c瘓在床。

        “天天在家照顧她,太折磨人了。”時間一長,李大爺就與老伴拌起嘴來。

        社區(qū)民悅社工站的余奔知道后,想幫助李大爺與老伴改善關系。

        “你來干什么,又幫不了忙!”余奔被李大爺?shù)呐畠壕苤T外。

        “我還是厚著臉皮去,但不提尖銳的問題,只是陪著她做事,幫李大爺縫衣服。”余奔很有耐心。

        經(jīng)過三個月的接觸,李大爺?shù)呐畠航K于接受了余奔。

        “爸媽關系鬧得這么僵,是因為缺少溝通。”李大爺?shù)呐畠赫f。

        一番琢磨后,余奔便與李大爺?shù)呐畠骸懊苤\”起來。

        隨后,余奔和李大爺?shù)呐畠簳谟幸鉄o意間做一些事情——回憶李大爺和老伴一起走過的時光。

        “曾經(jīng)的幸福,一點點涌上心頭?!崩畲鬆斦f。

        慢慢地,李大爺又關心起老伴了。

        在建立“需求檔案”后,民悅社工就這樣為每戶居民提供“私人訂制”服務。

        在桃花橋社區(qū),于大爺也因為“私人訂制”,與鄰居關系好了起來。

        “現(xiàn)在,兒子、女兒每周都會打來電話?!庇诖鬆斪兊瞄_朗起來,也戒掉了酗酒的不良嗜好。

        除了提供個人“私人訂制”外,民悅社工還提供群體“私人訂制”——針對小區(qū)普遍性問題,提供個性化解決方案。

        在上清寺路社區(qū),很多老人經(jīng)常遭遇保健品詐騙。

        “我們就開展‘暢談保健品’小組活動,讓老人們分享經(jīng)歷,防止再次被騙?!庇啾颊f。

        在桃花橋社區(qū),一些老人想上網(wǎng)了解時事,但不會用電腦。

        “我們就成立電腦小組,專門教他們上網(wǎng)?!眳强藞笳f。

        …………

        在這樣的“私人訂制”下,居民們漸漸有了“有事就找社工”的習慣。

        創(chuàng)新監(jiān)督,確保服務到位

        在分羹“政府購買服務”中,民悅社工的努力得到了回報。

        僅僅兩年時間,民悅社工在重慶的站點就增加到21個——這個團隊更忙碌了。

        “小吳,居民自治還沒開展?”

        “抱歉,譚主任,我們正在制訂實施辦法……”

        “一個月內(nèi)要開展起來哦!”

        2014年7月的一天,桃花橋社區(qū)居委會主任譚雪催促吳克報落實項目內(nèi)容。

        幫助社區(qū)開展居民自治,是購買服務項目中明確的內(nèi)容。

        譚主任作為買方負責人,花了錢,當然要看到“貨”。

        如何把社工服務落實好呢?這不僅是社區(qū)居委會關心的問題,也是民悅社工自我監(jiān)督的關鍵。

        為確保服務質量,“買賣雙方”從不同層面建立了監(jiān)督機制。

        首先,民悅社工建立了督導員隊伍——督導員每周會去各個社工站,督查工作落實情況。

        其次,各個社工站要撰寫《服務簡報》——向民悅社工理事會和社區(qū)居委會匯報每個月做了哪些事。

        再次,購買方會調查居民滿意度——根據(jù)調查結果作出服務質量評估,以此決定是否繼續(xù)合作。

        “嚴格的監(jiān)督,促使我們必須做好每項服務?!庇啾颊f。

        2013年8月18日,民政部副部長宮蒲光到上清寺路社區(qū)調研社工服務情況。

        “民悅社工來了后,社區(qū)服務發(fā)生了翻天覆地的變化?!本用穹馊视⑾驅m蒲光豎起大拇指。

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