_ 田 軻

9月7日至8日，新安縣供電公司邀請40多名人大代表、政協(xié)委員等參加座談，并深入企業(yè)、農(nóng)村和群眾家中，就該公司的整體工作進行調(diào)研?！半娋W(wǎng)、電壓、安全方面的知識我們也不太懂，但是你們的服務(wù)工作還是頂呱呱的?！笨h政協(xié)委員姚楠的話語代表了大家共同的心聲。

心中有責(zé) 苦累也樂

8月4日凌晨1時至5時，新安縣公司運維部檢修室的9名員工完成10千伏西城開閉所10千伏城澗線的CT更換工作，5000戶城區(qū)群眾用電無憂。當(dāng)日，新安縣電視臺《民生報道》欄目以《深夜在忙碌，他們?yōu)榱苏l》為題進行了報道。

為提升服務(wù)質(zhì)量，保證群眾無憂用電，該公司要求對設(shè)備線路進行檢修消缺時，凡是能采取“零點工程”的，一律安排在零點以后進行，并提前一周在電視臺公告；影響范圍較大的，在小區(qū)內(nèi)張貼公告，懇請大家理解和支持工作。對因故障或者外力造成的停電檢修，該公司通過微博、微信平臺、電視臺公告等形式將停電的原因、區(qū)域及搶修的過程及時發(fā)布，取得群眾理解。

據(jù)統(tǒng)計，僅今年6、7、8三個月，該公司就開展零點檢修21次， 出動人員230余人次。

每當(dāng)夜深人靜的時候，檢修人員就精神抖擻地開展“午夜戰(zhàn)斗”，與時間賽跑，與酷熱爭斗，忙碌在夜間，這樣的事情對他們來說太為平常，從深夜到白天，所有的辛苦付出都化為快樂，只為了那萬家燈火的通明。

冒高溫為景區(qū)架設(shè)線路

自我加壓 服務(wù)更優(yōu)

截至目前，新安縣公司已完成了李村、倉頭和石寺三個供電所全部臺區(qū)的供電服務(wù)牌懸掛工作。醒目的24小時搶修服務(wù)電話、供電服務(wù)電話、負責(zé)人（供電所長等）電話及服務(wù)熱線電話，網(wǎng)格化服務(wù)讓群眾用電更放心。

為確保行風(fēng)建設(shè)“十連冠”目標(biāo)圓滿實現(xiàn)，該公司從上到下自我加壓提升服務(wù)水平。

服務(wù)形象求“完美”。結(jié)合省級文明單位創(chuàng)建工作的開展，加強對服務(wù)窗口和營銷人員進行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德、文明禮儀等系列培訓(xùn)，樹立良好形象。

服務(wù)發(fā)展求“高效”。今年以來，完成了10千伏芝泉開閉所建設(shè)，確保了新安縣新城東區(qū)1.2萬戶群眾夏季可靠用電；完成460多戶群眾低電壓治理工作；完成8.4萬余塊智能表計的安裝任務(wù)；254個行政村實現(xiàn)村郵站代收電費業(yè)務(wù)。

深入剖析找不足。通過問卷調(diào)查、明察暗訪、模擬搶修等形式，查找基層站所服務(wù)工作的不足，有針對性地提出改進措施，不斷提升服務(wù)水平。

主動出擊求監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員、民情調(diào)查員等開展座談會和調(diào)研調(diào)查，認真聽取意見建議，及時提供服務(wù)信息，切實讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作叫響全縣，讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象家喻戶曉。