佚 名

質(zhì)量鑄就“京”品

佚 名

設立“北京市人民政府質(zhì)量管理獎”，全力培育、建設“北京品牌”，推動形成“北京服務”、“北京創(chuàng)造”品牌效應，打造全國品牌建設領頭羊

編者的話：

為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，切實把推動發(fā)展的立足點轉到提高質(zhì)量和效益上來，不斷總結提煉我國企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，推動我國向質(zhì)量強國、品牌強國目標邁進，以質(zhì)量升級助推轉型升級，打造中國質(zhì)量升級版，本刊特別推 出“品牌培育·質(zhì)量獎”欄目，希望他們的經(jīng)驗能夠帶給更多企業(yè)以啟示。

5月21日，首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎評選結果揭曉：聯(lián)想（北京）有限公司、北京汽車集團有限公司等5家企業(yè)獲獎。北京三元食品股份有限公司等5家企業(yè)獲提名獎。

“北京市人民政府質(zhì)量管理獎”是北京市人民政府設立的最高質(zhì)量獎項，兩年評選一屆，每屆獲獎的企業(yè)或組織總數(shù)原則上不超過5家，同時，另外設置不超過5家提名獎。

首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎自2014年11月正式啟動，歷經(jīng)半年的時間，最終揭曉了5家獲獎企業(yè)、5家提名獎企業(yè)。

聯(lián)想：從質(zhì)量跟隨走向質(zhì)量引領

聯(lián)想（北京）有限公司（簡稱“聯(lián)想公司”）始建于1984年，是一家營業(yè)額近400多億美元的個人科技產(chǎn)品公司，在2013年第2季度成功登頂全球第1大個人電腦廠商至今。2014年名列《財富》世界500強第286名。2002年引入了卓越績效管理方法，以卓越績效管理標準為參考，按實際需求不斷完善業(yè)務流程，做到業(yè)務流程高效、可靠、便于實施并在全公司推廣。由于有良好的質(zhì)量管理基礎、優(yōu)秀的企業(yè)文化及外部市場的壓力，聯(lián)想公司推動并建立卓越績效管理標準非常順利，2013年獲得中國質(zhì)量獎提名獎。

2010年以來，聯(lián)想公司國際化腳步越來越快，隨著不斷接觸、學習、提煉業(yè)界先進質(zhì)量管理方法，聯(lián)想公司質(zhì)量管理理念也不斷變革，開始由質(zhì)量跟隨到質(zhì)量創(chuàng)新，并嘗試引領業(yè)界質(zhì)量標準。

目前，在聯(lián)想全球“保衛(wèi)+進攻”戰(zhàn)略指導下，質(zhì)量管理理念“從質(zhì)量檢驗到質(zhì)量預防，從理念跟隨到理念創(chuàng)新”。在上述質(zhì)量戰(zhàn)略和理念指導下，聯(lián)想公司創(chuàng)造出很多有聯(lián)想特色的質(zhì)量管理方法和文化，并在全球范圍廣泛傳播。

聯(lián)想公司特色質(zhì)量管理方法包括建立產(chǎn)品全生命周期流程和監(jiān)控機制。經(jīng)過多年探索和發(fā)展，并吸收IBM管理精華，聯(lián)想公司制定出了涵蓋產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、概念、策劃、開發(fā)、驗證、量產(chǎn)、生命周期、收尾8個階段。流程宏大而細致、標準全面而精準，包括了所有類型產(chǎn)品及階段，可以說是公司運作主線條。為全面掌控生命周期各階段監(jiān)控點，聯(lián)想公司設計開發(fā)了有自己特色的質(zhì)量監(jiān)控流程和方法。

聯(lián)想公司運用特色質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新機制和流程方法。其中創(chuàng)新機制方面，聯(lián)想公司在創(chuàng)新流程、管理機制、考核指標3方面進行了全面的梳理和定義。經(jīng)過多年的質(zhì)量探索，總結提煉了10多個有聯(lián)想特色的管理創(chuàng)新工具和流程，如TTQ（Time To Quality）、NUDD、EWG（Early Warning Group）早期預警團隊機制、部件供應商質(zhì)量管理創(chuàng)新方法、QCT（Quality Champion Team質(zhì)量創(chuàng)新團隊）、ODM供應商質(zhì)量動態(tài)管理、復盤、微博客服系統(tǒng)、微信服務、遠程協(xié)助工具等，從而使聯(lián)想質(zhì)量管理從跟隨到創(chuàng)新，上了一個新臺階。

在創(chuàng)新流程和方法方面，聯(lián)想最重要的是推出了NUDD和復盤。NUDD是聯(lián)想公司實踐的一套新產(chǎn)品質(zhì)量早期風險管控體系。它是為了解決聯(lián)想新品開發(fā)過程中因為功能特性越來越新、開發(fā)周期越來越短等情形所帶來的質(zhì)量風險提高的問題，從而設計的一種全新的質(zhì)量風險管理機制。是新特性（New）、唯一性（Unique）、困難性（Difficult）和差異性（Different）的簡稱組合。“復盤”是圍棋的一個術語，指對局完畢后，反復推演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關鍵。聯(lián)想公司在快速發(fā)展過程中，有很多成功經(jīng)驗和失敗教訓。在2001年，柳傳志提出了“復盤”的理念，于2009年逐步成熟并在聯(lián)想公司各業(yè)務單元和質(zhì)量管理中開始應用。

北汽集團：質(zhì)量是自主品牌的靈魂

北京汽車集團有限公司（簡稱“北汽集團”）是中國汽車工業(yè)5大集團之一，具有60多年的發(fā)展歷史。2014年實現(xiàn)整車產(chǎn)銷規(guī)模260多萬輛，年銷售收入3000億元；2014年位列世界500強企業(yè)第248位，是北京市高端制造業(yè)的龍頭企業(yè)。

北汽集團承載57年深厚的造車積淀，傳承“北京212吉普車”的越野世家造車傳統(tǒng)，發(fā)揚井岡山牌首款自主品牌轎車的造車精神，以“質(zhì)量是自主品牌的靈魂”為理念，堅持“緊燒火、慢揭鍋”的耐力和韌勁，一心一意打造精品汽車。

2010年下半年，北汽集團開始導入卓越績效管理模式。集團董事長親自擔綱主帥，設立“不做則已，要做必爭第一”的目標，做到了真正的“一把手工程”。同時，制定了導入卓越績效管理的“三步走”實施方案，形成全集團自上而下的強大推動力。第一步，以2011年為導入期，以卓越績效管理理念革新全公司意識，通過流程再造和優(yōu)化，重點實現(xiàn)自主品牌品質(zhì)提升；第二步，以2012年為夯實期，全面實施和推行卓越績效管理模式，以卓越績效經(jīng)營理念指導全集團公司管理活動；第三步，以2013～2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績效管理模式。在此期間，北汽集團積極把握申報2014年度北京市人民政府質(zhì)量管理獎這一歷史機遇，加速推進卓越績效管理模式，塑造卓越文化并持續(xù)管理改進，形成了“品質(zhì)第一、一次做對、一支團隊、爭做第一”的質(zhì)量管理理念，建立了“品質(zhì)第一、卓越經(jīng)營”的企業(yè)文化，全面貫徹“卓越績效評價準則”，開創(chuàng)了“質(zhì)量北汽”的新時代。

北汽集團通過實施質(zhì)量一把手工程，強化質(zhì)量責任追究制。北汽集團從質(zhì)量隊伍和質(zhì)量作風建設、質(zhì)量考核與責任追究、質(zhì)量目標提升、質(zhì)量活動策劃等方面實施嚴格管理，全體領導干部樹立了強烈的質(zhì)量責任意識和危機意識，在日常管理中強化“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的質(zhì)量理念，加大質(zhì)量責任追究力度，通過樹權威、給政策、造氛圍，不斷加強抓質(zhì)量提升工作的力度，對質(zhì)量工作人員實行崗前任職資格考試，加強質(zhì)量崗位工作績效考評，按季度實行末位淘汰制，營造“能者上、庸者下”的工作氛圍。通過質(zhì)量一把手工程，積極引導并帶動全員、全過程、全方位參與質(zhì)量管理，共同擔負起“質(zhì)量興企”的責任。

自導入卓越績效管理模式以來，北汽集團在領導、戰(zhàn)略、資源、過程管理、策略分析與改進、結果等7個方面，形成了完整的卓越績效管理模式，并從中發(fā)掘了研發(fā)創(chuàng)新、品牌管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、社會責任、新能源、客戶關系、企業(yè)文化、人力資源管理、財務管理10大管理成果亮點。這些成果是北汽集團企業(yè)追求卓越績效的智慧沉淀和經(jīng)驗結晶，是支撐企業(yè)未來發(fā)展的重要方法論，為北汽集團從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向制造服務型和創(chuàng)新型企業(yè)轉型提供了強有力的支撐。