葛 嵐

在全面建設“三集五大”體系的背景下，省電力公司通過“五位一體”管理體系固化新型管理關系中不斷演變的各類基礎要素，打造各類要素動態(tài)協(xié)同的品牌管理新運行平臺。在社會責任建設道路上，公司外聯(lián)部勇于探索，積極實踐，使得“國家電網(wǎng)”品牌在河南的影響力和社會美譽度日益提升。

一、應用“五位一體”前的管理現(xiàn)狀及存在問題

鄭州供電公司雷鋒號關愛聾啞兒童 劉冰/攝

企業(yè)社會責任是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動，對利益相關方、社會和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。公司在2011年年底系統(tǒng)起步社會責任工作，縱觀“五位一體”應用之前的四年，公司在全面社會責任管理上取得一定成績的同時，也不同程度地存在著一定問題。

一是氛圍不足。社會責任工作建設之初，按照國家電網(wǎng)公司關于推進全面社會責任管理試點工作的要求，僅有鄭州、洛陽、南陽、安陽、漯河5家地市公司和鞏義、欒川、淅川、湯陰、舞陽、夏邑、溫縣、澠池、輝縣、蘭考等10家縣供電企業(yè)作為全面社會責任管理的單位試點開展，在公司系統(tǒng)沒有產(chǎn)生較廣泛的影響。

二是理念不清。有人說社會責任是“單純支持公益事業(yè)”，把社會責任誤以為是企業(yè)捐贈；有人說社會責任就是“編制和發(fā)布社會責任報告”，把社會責任誤以為是“企業(yè)工作業(yè)績的社會表達”；還有“奉獻論”、“形象論”、“工具論”等錯誤認識，基層單位和普通員工對社會責任的認識不足、理念偏差等現(xiàn)象不同程度地存在著。

三是經(jīng)驗不足。社會責任要求員工采用新的工作方式，在日常工作中自覺管理好對社會和環(huán)境的影響；要求企業(yè)采取新的發(fā)展方式，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值的最大化。因此，面對公司管理的全面變革，基層單位不同程度地存在著對專業(yè)工作淺嘗輒止的現(xiàn)象，造成工作只停留在表面，表現(xiàn)形式單一，不能以新的、透明和道德的方式開展業(yè)務。

二、深化全面社會責任管理

為貫徹落實國家電網(wǎng)公司“深化全面社會責任管理”工作部署，大力推進社會責任根植，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關于深化全面社會責任管理 推進社會責任根植工作的指導意見的通知》和“五位一體”協(xié)同機制中“社會責任管理推進流程”的具體要求，國網(wǎng)河南公司結合工作實際，推動社會責任管理融入和服務“三集五大”體系建設，促進社會責任管理真正融入公司全面管理提升。

一是強化理念宣傳貫徹。開展全員培訓，將社會責任知識納入省公司員工三年培訓規(guī)劃，對各層級人員實現(xiàn)“四個一”培訓目標，即：每年度領導班子組織一次中心組學習；中層干部開展一次專項培訓；新入職員工安排一堂課程；各類專業(yè)培訓加入一小時知識講座。加強隊伍建設，公司建立健全基層社會責任專責隊伍，編制培訓教材《履行社會責任簡明讀本》，開辟“社會責任”網(wǎng)站專欄，每年對基層專責隊伍進行專業(yè)培訓，組織開展研討會、現(xiàn)場會等業(yè)務交流，邀請北京市電力公司開展專題輔導，提升基層隊伍專業(yè)能力。宣傳貫徹“五位一體”協(xié)同機制，以國家電網(wǎng)公司“五位一體”深化應用（外聯(lián)品牌專業(yè)）視頻為主要內(nèi)容，開展省、市、縣三級層面“五位一體”深化應用培訓月活動，最終實現(xiàn)外聯(lián)品牌人員從思想上真正理解“五位一體”內(nèi)涵，從行動上具備應用“五位一體”的工作能力。

二是開展履責實踐。確定主題?；鶎訂挝涣⒆阃獠恳暯牵瑥恼?、公眾、社會的期望出發(fā)，圍繞安全發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、高效發(fā)展、服務保障民生等主題，結合年度重點工作、區(qū)域特色、重大項目等，確定年度履責實踐主題。信陽供電公司的“社會責任根植茶產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展”履責項目，保障當?shù)夭栲l(xiāng)電力供應。專業(yè)融合。履責實踐要融合追求綜合價值最大化、管理社會與環(huán)境風險、堅持溝通合作等社會責任管理要求，公司經(jīng)研院的“以現(xiàn)代能源保障體系助力鄭州航空港騰飛”履責項目，攜手華潤燃氣公司、中國石化河南分公司等多家企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)和城市融合發(fā)展，力爭建立起“節(jié)能、低碳、清潔、環(huán)?！钡默F(xiàn)代能源保障體系。推進實施。運用項目化運作管理方式，基層單位紛紛組建項目團隊，明確目標任務、職責分工、推進步驟、具體措施和關鍵節(jié)點，積極主動推進。伊川縣供電公司的“社會責任根植‘煤礦安全用電’”項目，“二十四節(jié)氣”為煤礦用戶提供供電服務，現(xiàn)已有兩家煤礦復產(chǎn)，1家煤礦完成整改，8家煤礦正在整改期間。

三是加強責任溝通。加強日常溝通。公司加強服務地方發(fā)展大局的社會表達，基層單位深化與媒體互動交流，傳播責任央企品牌故事。開封供電公司以《履行社會責任 服務地方經(jīng)濟》為題在當?shù)孛襟w廣泛宣傳公司履責行動；安陽供電公司加強與社區(qū)的履責溝通，聯(lián)合安陽電視臺開展“和你在一起”走進社區(qū)系列活動。促進價值認同。各單位積極總結提煉履責成果，運用政府匯報會、媒體見面會、社會責任專題座談會、履責實踐白皮書等方式，系統(tǒng)展示服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的主要議題、重要行動和綜合績效。新鄉(xiāng)供電公司組織大客戶座談會，發(fā)布《服務經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書》。改進傳播方式。變“工作表達”為“價值表達”、變“業(yè)績表達”為“理念表達”，努力改變“自說自話”的宣傳方式。洛陽供電公司組織開展“社會責任活動月”，包括“兩會”代表委員及民評代表走進變電站現(xiàn)場、民評代表走進“三供一業(yè)”改造現(xiàn)場、洛陽理工學院師生代表走進計量中心等活動，以利益相關方關心、社會關注的視角深入傳播該公司創(chuàng)造的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值。

四是提煉實踐成果。編制履責案例。各單位在開展主題履責實踐的基礎上，注重挖掘、總結、提煉和歸納好的經(jīng)驗、做法，通過問題診斷發(fā)現(xiàn)差距不足，制定改進措施；形成工作思路，明確提升目標；系統(tǒng)總結主要做法，開展成效分析。公司先后編制《國網(wǎng)河南省電力公司2014年度社會責任典型案例匯編》、《國網(wǎng)河南省電力公司“責任的力量”優(yōu)秀故事集》等，總結提煉一批效果明顯，易于推廣的管理典型經(jīng)驗、特色實踐案例和感人故事。培植履責品牌。各單位圍繞區(qū)域特點、地方經(jīng)濟社會發(fā)展、特色產(chǎn)業(yè)、政府重點工作、社會公眾關注、重大項目、重大活動、突發(fā)事件、應急搶險、節(jié)能環(huán)保等熱點、重點事件，策劃實施重大履責實踐。2015年6月，省公司組織“責任的力量”故事講述活動，40篇履責故事以舞臺藝術的表現(xiàn)形式深化了責任央企的公眾記憶。

五是加強專業(yè)管理。厘清職責界面。按照流程要求，公司外聯(lián)部明確省市縣職責分工，建立健全社會責任專責隊伍。省公司負責社會責任的總體規(guī)劃、培訓、指導、檢查、評價、交流和推廣工作。各市公司、直屬單位、縣公司品牌建設管理部門負責編制、實施和總結本單位責任項目。各單位建立主管領導統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、品牌建設部門和業(yè)務部門高效協(xié)同、定期會商溝通、相互支持配合的工作機制，實現(xiàn)工作順利有序推進。完善考核評價。貫徹落實公司外聯(lián)品牌對標指標評價辦法，圍繞社會責任溝通情況、社會責任根植項目推進情況、社會責任成果推廣情況等，定期對各單位社會責任工作開展情況進行績效評價。“五位一體”流程實施以來，品牌塑造考核分值逐漸拉開，以2015年第三季度為例，考核排名第一的公司和最后一名的分值差距近100分。

三、工作成效

責任理念全面樹立。通過一系列行之有效的宣傳，推動社會責任理念在公司各層級、各專業(yè)、各崗位的正確認知和深刻領會，推進“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化、履責實踐品牌化”，真正實現(xiàn)了河南公司各級員工履責的意識、意愿和能力的有效提升。

實踐能力明顯增強。以“社會責任管理推進流程”為準繩，深化體系應用，基層單位履責主題實踐活動蓬勃開展，推動社會責任進專業(yè)、進班組、進崗位，實現(xiàn)社會責任與重點工作、專業(yè)管理、工作實際密切融合，推動社會責任管理水平的整體提升。

塑造河南履責品牌。2015年，省電力公司8個社會責任根植項目入圍國家電網(wǎng)公司序列，基層單位確定的135個項目正在有效增強著企業(yè)綜合價值創(chuàng)造能力。公司系統(tǒng)探索打造的具有一定社會影響力的特色責任品牌，正在積極傳遞企業(yè)價值，不斷深化公眾記憶，使“國家電網(wǎng)”在建設“四個河南”的征程中力量凸顯，公司責任央企品牌形象不斷彰顯。

信陽供電公司全力支持茶鄉(xiāng)用電 甘仁偉/攝