2008年4月，天貓（當(dāng)時為淘寶商城）正式啟動，至今已有4年的時間，這個全新的平臺以其品質(zhì)保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了大量的買家。同時，商家的數(shù)量也成倍增長，迄今為止已達6萬多家。盡管天貓有著統(tǒng)一的入駐標準、不斷完善的游戲規(guī)則，但是商家們遇到的問題依然各不相同——大到產(chǎn)品定位、團隊搭建，小到各類工具的使用、售后維權(quán)等。

作為新鮮事物，因為管理者不懂，甚至不具備基本的常識，不知道電子商務(wù)該從哪里開始？做哪些準備？如何規(guī)劃？如何推廣？如何管理這些專業(yè)的人？常常無法找到有效的解決途徑。

為了能更好地服務(wù)新商家，2010年6月成立Tmall商家成長部，開發(fā)了一系列基礎(chǔ)的線上培訓(xùn)課程，也組織了若干期商家線下交流會，以帶班制的方式由專門的班主任指導(dǎo)新商家開始全新的天貓之旅。從一段時間的數(shù)據(jù)結(jié)果來看，這樣的培訓(xùn)和交流對新商家的成長有很明顯的作用，絕大多數(shù)商家都能通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)順利地度過八駐天貓前幾個月的困惑期。

不過這種方式也遇到兩個“瓶頸”：首先是每天入駐天貓的商家數(shù)量高速增長，這種帶班制能夠輔導(dǎo)的商家越來越有限；其次，除了新商家以外，還有很多老商家也會在基礎(chǔ)操作及店鋪基本運營思路上依然存在疑惑。為了方便商家們自助學(xué)習(xí)，經(jīng)過十多位Tmall商家成長部資深小二的總結(jié)和編寫，《漫步天貓——新商路導(dǎo)航》橫空出世。這本書既是一本培訓(xùn)教科書，也是一本天貓商家的經(jīng)營工具書，里面涵蓋了天貓的規(guī)則、商品的上架等基礎(chǔ)操作問題，有店鋪裝修、E客服使用、促銷工具使用等新商家必學(xué)的知識點，還包括基礎(chǔ)視覺營銷、流量構(gòu)成與引入等店鋪運營重要的構(gòu)成部分，有了這本全面的工具書，新商家能更加快速地理潔店鋪初期的運營思路，老商家在遇到問題后也能隨時自助解決。