謝源虎　劉娜

摘 要：執(zhí)行這一概念引入我國后，迅速得到企業(yè)界和理論界的高度重視。理論界和企業(yè)界對執(zhí)行問題作了深入的分析，希望研究能夠?qū)崿F(xiàn)本土化。隨著研究的深入，研究者發(fā)現(xiàn)，高層管理者作為組織的橋梁，作為管理者和執(zhí)行者的合體，是組織信息順暢、戰(zhàn)略落地的重要實(shí)踐者，是組織執(zhí)行力能否有效發(fā)揮和提高的關(guān)鍵。因此，中層執(zhí)行力問題成為企業(yè)界和理論界深入研究執(zhí)行力的一個(gè)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，中層執(zhí)行力能否有效發(fā)揮，不僅決定一個(gè)管理階層的執(zhí)行效果，甚至決定一個(gè)組織的執(zhí)行力水平，決定一個(gè)組織的生存和持續(xù)發(fā)展能力。通過對黑龍江省鴻安集團(tuán)高層管理者執(zhí)行力進(jìn)行研究。在對執(zhí)行力相關(guān)理論闡述的基礎(chǔ)上，通過分析黑龍江省鴻安集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的現(xiàn)狀及存在問題分析，找出黑龍江省鴻安集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力存在運(yùn)營服務(wù)不夠細(xì)化、激勵(lì)政策不健全、工作流程缺乏科學(xué)性等問題。提出提升黑龍江省鴻安集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的策略。

關(guān)鍵詞：鴻安集團(tuán)；高層管理；執(zhí)行力

中圖分類號：F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）10-0004-02

一、基本理論

（一）執(zhí)行的概念

要理解執(zhí)行力的概念，首先要理解執(zhí)行的概念。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)；包括對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對組織的能力進(jìn)行評估、將戰(zhàn)略與運(yùn)營及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合、對這些人員及其所在的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出的結(jié)合；此外，它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。總而言之，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化的方式。執(zhí)行的核心在于三個(gè)核心流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程。這三個(gè)流程彼此應(yīng)緊密聯(lián)結(jié)，而非各唱各的調(diào)。人事流程的重要性尤優(yōu)于策略與營運(yùn)流程，因?yàn)槠髽I(yè)的成功與能培育出多少A級人才，并讓他們合作無間，有著密不可分的關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人須全心投入此三項(xiàng)核心流程，不可假手他人。執(zhí)行是戰(zhàn)略不是戰(zhàn)術(shù)，執(zhí)行不是思考得來的而是操作得來的，執(zhí)行中最重要的不是硬件而是軟件。

（二）執(zhí)行力的概念

通俗的說，“執(zhí)行力”是“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力”，而對企業(yè)而言，執(zhí)行力就是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的能力。企業(yè)執(zhí)行力，是指企業(yè)的各個(gè)管理層次、各個(gè)經(jīng)營單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營者制定的戰(zhàn)略決策、方針政策、制度措施、方案計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

二、黑龍江省鴻安集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力存在問題分析

（一）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

黑龍江省鴻安集團(tuán)每月都有自己的執(zhí)行力考核，并把考核的系數(shù)納入到當(dāng)月績效中，但是單單有考核還是不夠的，缺乏科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制。每月的執(zhí)行力考核更多變成了憑主管一時(shí)的感覺和偏好，以致影響到了員工的工作熱情，更別對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用了。首先是業(yè)務(wù)人員的考評。業(yè)務(wù)人員的考評需要各個(gè)事業(yè)部內(nèi)勤首先進(jìn)行打分，因?yàn)閮?nèi)勤是和業(yè)務(wù)員接觸最多，也是最了解他們工作情況的人員。但是由于內(nèi)勤繁重的工作量，他們打分時(shí)可能會存在應(yīng)付情況和攙雜個(gè)人感情因素。

（二）激勵(lì)政策不健全

激勵(lì)政策不能長期貫徹，往往只是一時(shí)興起，制定一條獎(jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)在實(shí)施過程中又制定了很多限制條件，致使員工的積極性大大削減，嚴(yán)重者甚至對這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)失去信心。例如，在保險(xiǎn)公估行業(yè)，從業(yè)人員都需要考取公估證，持證上崗，但是由于我國公估行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，因此還未全部持證上崗，但是黑龍江省鴻安集團(tuán)為了督促業(yè)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)能力，公布了公估證持證獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。但是獎(jiǎng)金需要分三次發(fā)放，并且?guī)缀跏敲磕臧l(fā)放一次。由于公估行業(yè)特殊的行業(yè)性質(zhì)，公估人員的流動性很大，所以很多公估人員在沒有收到獎(jiǎng)勵(lì)前就已換工作，造成了大家的考取公估證的積極性下降。長此以往，公估證的持證率不僅沒有得到切實(shí)有效的保證，還在員工中造成了信譽(yù)危機(jī)。

（三）工作流程缺乏科學(xué)性

工作流程缺乏科學(xué)性主要體現(xiàn)在工作流程中的關(guān)卡過于繁多。原本處理一個(gè)文件只需要十分鐘的時(shí)間，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)兩三天。且中間流程中的批示人員過多，往往很多不必要的事情，也要總裁批示。以請假流程為例，員工需要請假時(shí)，需要登錄公司的OA系統(tǒng)的請假流程，不按此規(guī)定的視為曠工。而一個(gè)流程的設(shè)置最少也要四個(gè)人的同意，但是并不是每個(gè)人每天都坐在電腦前等候?qū)徍诉@些表單，所以流程當(dāng)中的延誤現(xiàn)象嚴(yán)重。

（四）團(tuán)隊(duì)意識薄弱

團(tuán)隊(duì)意識的體現(xiàn)很不明顯，主要是人心有些渙散，大家都自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。高層管理者的基本職責(zé)就是帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)成員共同奮戰(zhàn)，共同完成本部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是單槍匹馬的去完成。并且，作為一名企業(yè)的高層管理者，與各個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)是十分常見和必要的，但是有的高層管理者本位思想比較嚴(yán)重，部門保護(hù)主義較強(qiáng)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識。因?yàn)楣佬袠I(yè)的特殊性，公估人員的工作地點(diǎn)幾乎都是在事故現(xiàn)場，所以大家的溝通很少。因?yàn)橐拱喙廊藛T和白班公估人員很難聚到一起共同開展交流活動，所以即使公司想讓大家增強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)意識，也很難有機(jī)會把所有工作人員聚在一起。

三、提升黑龍江省鴻安集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的策略

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)

提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)是提升其執(zhí)行力必不可少的，也是首要的。具體來說，需要注意以下幾方面的培養(yǎng)：堅(jiān)持是一種意志，一種精神，世上許許多多勝敗之差就在于是否堅(jiān)持不懈地去做，堅(jiān)持是一件容易的事，堅(jiān)持也是一件很難的事，許多事情，長期堅(jiān)持了，結(jié)果自然就出來了，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，堅(jiān)持不懈是其戰(zhàn)略能否執(zhí)行到位，企業(yè)能否發(fā)展的軟要素。黑龍江省鴻安集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)在其前身面臨倒閉的艱難環(huán)境中，正是靠這種堅(jiān)持到底的精神支撐他們，向困難挑戰(zhàn)，說服員工，不斷推行新的政策。培養(yǎng)堅(jiān)持不懈的意志，首先要忍耐挫折和壓力，在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持自己的目標(biāo)和觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己的工作。其次，在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。最后，當(dāng)自己處于巨大的壓力下或產(chǎn)生可能會影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀失望情緒影響他人。企業(yè)活動是復(fù)雜多變的，因此，管理工作需要不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新力的企業(yè)是無法生存的，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)形勢，善于提出新問題、開拓新領(lǐng)域，否則，無法跟上變化的步伐。

（二）注重培養(yǎng)高層管理者執(zhí)行力

高層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層的一座橋梁，發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與戰(zhàn)略方案無法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無法實(shí)施成功的?；诟邔庸芾碚咴谄髽I(yè)中所處的位置及所發(fā)揮的作用，在提高高層管理者執(zhí)行力上，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意適當(dāng)授權(quán)。

（三）學(xué)會培訓(xùn)和激勵(lì)下屬員工

“對企業(yè)和員工的了解是執(zhí)行力的前提，員工是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，只有對自己的企業(yè)和員工有徹底完全的了解，才能架設(shè)起員工提升執(zhí)行力的橋梁”，IBM總裁郭士納說。作為強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須了解自己的員工，這并不是說知道企業(yè)有多少員工，而是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚企業(yè)在從事什么，企業(yè)的員工在做什么。執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)者會以不同的方式和員工接觸，只有這樣，才能了解到真實(shí)的信息，密切上下級關(guān)系，做好員工的培訓(xùn)和激勵(lì)工作，最終搞好企業(yè)。我們可以在黑龍江省鴻安集團(tuán)的案例分析中充分體會到這一點(diǎn)。

（四）提高監(jiān)控能力

黑龍江省鴻安集團(tuán)無論在品控方面，還是在銷售方面，以及其他日常工作中，時(shí)時(shí)、處處都有規(guī)章制度來規(guī)范各項(xiàng)工作的執(zhí)行。一個(gè)運(yùn)行健康的企業(yè)，必須有完善的監(jiān)控體系，一項(xiàng)好的計(jì)劃的實(shí)施，同樣需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)，定個(gè)制度不是萬事大吉，完全靠下屬和員工自我約束、自我管理是不行的。

（五）建立有效的信息溝通系統(tǒng)

企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中，與下屬及員工的溝通是必不可少的，通過各種形式的溝通把任務(wù)傳達(dá)下去，又通過溝通接受計(jì)劃實(shí)施中的反饋信息，企業(yè)戰(zhàn)略在不斷的溝通中得以實(shí)現(xiàn)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者能否將目標(biāo)貫徹到底，取決于溝通是否順暢。那些執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在信息溝通中經(jīng)常存在以下兩個(gè)問題：（1）不能將原始信息完整地傳達(dá)給員工，為了節(jié)省時(shí)間，他們常常是將特定的信息傳達(dá)給特定的部門，這樣，每個(gè)部門都不能了解信息的全貌，阻礙了彼此之間的協(xié)調(diào)。（2）傳統(tǒng)的多層級的從上至下的信息傳達(dá)造成信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)施的作用。

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[責(zé)任編輯 吳高君]