阿里研究院 北京 100022

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說：“移動電商必定是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的領(lǐng)域?！盵1]在DT(Data Technology，數(shù)據(jù)處理技術(shù))時代，所有事物都在快速移動化，所有傳統(tǒng)企業(yè)都在努力擁抱無線電商，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。據(jù)36氪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)[2]，最近5年投身于電子商務(wù)行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量一直居首，移動電商連續(xù)數(shù)年成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，如圖1所示。我們大膽預(yù)測：未來10年是屬于移動電子商務(wù)的黃金10年，將涌現(xiàn)千億美金量級的“獨(dú)角獸”超級公司。

圖1 各行業(yè)移動創(chuàng)業(yè)公司歷年發(fā)展趨勢

但移動電商與PC電商的游戲規(guī)則并不相同?！半娚?.0”是消費(fèi)者有需求時使用PC通過互聯(lián)網(wǎng)挑選、購買全網(wǎng)商品；而“電商2.0”是大眾使用手機(jī)、平板設(shè)備借助移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地即時獲得O2O服務(wù)；“電商3.0”則可能是智能機(jī)器人替你自動預(yù)備服務(wù)、甚至自行生產(chǎn)商品，正如“互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言帝”凱文 · 凱利提醒我們：“你必須要經(jīng)常去相信不可能，屬于20年后的最偉大的產(chǎn)品還沒有被發(fā)明！”[3]

1 新基礎(chǔ)設(shè)施：“云網(wǎng)端”全民部署

移動電商并非突然降臨，而是遵循“先技術(shù)、后產(chǎn)業(yè)”[4]的變革范式演進(jìn)，依托于“云網(wǎng)端”信息經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施在社會各行各業(yè)的廣泛安裝， 4G移動覆蓋中國主要城市、中低價位智能機(jī)在百姓中快速普及、電商云及創(chuàng)新開放平臺(如圖2所示)大幅降低創(chuàng)業(yè)門檻，都是最近幾年“移動電商”市場大熱、移動應(yīng)用層出不窮的根本原因。世界銀行研究報告指出：“手機(jī)的覆蓋率增長10%，促進(jìn)人均GDP 0.81%的增長?！?/p>

圖2 中國移動電商市場四大驅(qū)動力

中國“人口紅利”正在形成“移動電商風(fēng)口”，憑借全球最大智能終端市場的現(xiàn)狀，我國5.2億智能手機(jī)用戶正在逐步形成移動電商的“消費(fèi)黑洞”。據(jù)IDC研究分析[5]，中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模從2011年至2014年增長了100倍(從14.4億元增至1 552億元)。另外，艾瑞咨詢研究表明(如圖3所示)[6]，中國移動電商用戶交易規(guī)模將于2016年超越PC端，在2017年5.4億中國移動購物人口將形成3.2萬億元的移動購物交易規(guī)模，是同期美國市場的4.7倍(1 086億美元)，所以現(xiàn)在僅僅是開始，未來5年中國將迎來全球最熱移動電商市場的爆發(fā)。

圖3 中國網(wǎng)購交易額PC端和移動端占比

雖然中國智能手機(jī)增速放緩，但據(jù)摩根斯坦利移動互聯(lián)網(wǎng)研究分析[7]，伴隨物聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，智能終端或用戶總數(shù)將比現(xiàn)在手機(jī)規(guī)模擴(kuò)張10倍(如圖4所示)，IDC研究報告也表明[8]，下個5年中，所有的行業(yè)將會活躍于IoT領(lǐng)域，40%的可穿戴產(chǎn)品將形成一個可替代手機(jī)的消費(fèi)者大眾市場，屆時，移動電商基于“虛擬現(xiàn)實(shí)”、“體感設(shè)備”等未來科技將會獲得新的進(jìn)化機(jī)遇。

圖4 智能設(shè)備發(fā)展趨勢與數(shù)量關(guān)系

2 新商業(yè)模式：泛在服務(wù)，私人訂制

傳統(tǒng)商業(yè)、電子商務(wù)、移動電商的進(jìn)化可以從“商品：個性化”(Personalized)、“消費(fèi)者：即時滿足度”(Instant)兩個維度進(jìn)行對比(如圖5所示)，傳統(tǒng)商業(yè)因?yàn)楣I(yè)規(guī)模生產(chǎn)、線下渠道限制，消費(fèi)者只能獲得大眾標(biāo)品的延遲滿足，例如各類未互聯(lián)網(wǎng)化的百貨商店；電子商務(wù)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)匯聚社會的長尾需求，柔性生產(chǎn)、匹配商品，而且比線下在多個商場比價試穿的周期更短，例如大淘寶平臺。移動電商演化出2種形式，場景電商即標(biāo)準(zhǔn)O2O模式，通過智能設(shè)備實(shí)時洞察用戶生活場景、工作場景，提供即時滿足的個性化O2O服務(wù)，例如支付寶錢包中的城市服務(wù)/服務(wù)窗、手機(jī)淘寶的淘生活/淘點(diǎn)點(diǎn)/淘寶電影、喵街等；而基于IM軟件的“社群電商”，則是將標(biāo)準(zhǔn)商品通過強(qiáng)關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)快速傳播營銷，例如微商利用微信朋友圈信息流無差別群體推薦，利用微店、微站來落地交易。

圖5 電商PI矩陣

4種商業(yè)生態(tài)具有不同的產(chǎn)業(yè)鏈條(如圖6所示)，其中平臺與網(wǎng)絡(luò)可視作透明，直接對接大量分散供需。

1)傳統(tǒng)商業(yè)：廠商→渠道→零售→消費(fèi)者，簡稱MCRC鏈條，R2C模式。2)電子商務(wù)：賣家→平臺→消費(fèi)者，簡稱SPC鏈條，B2C模式。3)場景電商：廠商+服務(wù)商←平臺←消費(fèi)者←場景導(dǎo)購，簡稱SPCS鏈條，C2B模式。4)社群電商：廠商→賣家→平臺→圈子，簡稱MSPC鏈條，N2C模式。

圖6 商業(yè)進(jìn)化鏈條

移動未來研究中心在《移動購物的生命周期》中提出：“PC購物時代的漏斗模型在移動購物時代是不適應(yīng)的，現(xiàn)在需要你去構(gòu)建全新的移動購物生命周期?！盵9]如圖7所示，購物將打破線性過程，形成復(fù)雜的場景迭代，消費(fèi)者不再是“去購物”(Go Shopping)，而是總在購物(Always Are Shopping)。在6個移動購物階段(售前階段、在途階段、在店階段、決策階段、購買階段、售后階段)都應(yīng)施加針對個人消費(fèi)者的拉動營銷(Pull)，而非傳統(tǒng)的推動營銷(Push)，其本質(zhì)區(qū)別在于消費(fèi)者所處的空間位置、時間段、情緒喜好、人際關(guān)系等場景參考?；诖死碚摚覀兛梢源竽戇M(jìn)行如下推導(dǎo)。

圖7 移動購物生命周期

1) 售前(Pre-Buy)階段：垂直服務(wù)、電商導(dǎo)購、生活社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)將成為售前影響的重要途徑，在消費(fèi)者有意、無意中產(chǎn)生傳播與影響，社會化商機(jī)無處不在。

2) 在途(In Transit)階段：O2O服務(wù)、交通服務(wù)、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用(軟件觸點(diǎn))及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)入口、iBeacon通信(硬件觸點(diǎn))將根據(jù)用戶手機(jī)位置智能推送客戶最感興趣的商品服務(wù)提示，增加O2O應(yīng)用打開頻率，場景化需求無處不在。

3) 在店(On Location)階段：基于O2O大數(shù)據(jù)的用戶畫像、移動CRM、體驗(yàn)式服務(wù)將增加老用戶黏性、“新”用戶(網(wǎng)上買家)成交概率，形成線下線上無縫對接的一體化用戶體驗(yàn)，服務(wù)轉(zhuǎn)化無處不在。

4) 決策(Selection) 階段：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)、庫存大數(shù)據(jù)、市場大數(shù)據(jù)針對每一位用戶形成“千人千面”的促銷策略、價格因子，從消費(fèi)者最喜歡的因素、行為習(xí)慣打動他們，提升轉(zhuǎn)化率與成交額，服務(wù)個性化無處不在。

5) 購買(Purchase) 階段：將個性化促銷融入購買流程，采用移動方式完成自助支付(手機(jī)支付、手環(huán)支付、生物支付等)，線上自動積分返券，后臺物流聯(lián)動發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)“空手購物”，支付交付無處不在。

6) 售后(Post Purchase) 階段：手機(jī)等智能終端除收到實(shí)時訂單外，還能收到自己購物時試穿的照片、體驗(yàn)視頻，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、達(dá)人微博等社交網(wǎng)絡(luò)，最簡單地產(chǎn)生二次傳播、服務(wù)需求，服務(wù)口碑無處不在。

阿里巴巴副總裁車品覺老師提出：“‘漏斗模型’應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤悄Ｐ汀??！盵9]如圖8所示，傳統(tǒng)營銷、電子商務(wù)都是典型的漏斗效應(yīng)，流量、轉(zhuǎn)化率成為關(guān)鍵成功因素，而在移動電商中，場景洞察深度、個性化需求觸發(fā)率、服務(wù)迭代率將成為新的指導(dǎo)因素，即在消費(fèi)者沒有明確購買意識之前，根據(jù)情景觸發(fā)激活需求，并通過每一個環(huán)節(jié)增加個性化服務(wù)深度、同類朋友觸達(dá)廣度，形成智慧營銷的良性循環(huán)與口碑分享。

圖8 “漏斗模型”vs.“金字塔模型”

在移動電商的未來發(fā)展中有三個趨勢值得關(guān)注[2]。

1)數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)(Data Driven Service，DDS)，即利用你的隱私數(shù)據(jù)來為你自己定制服務(wù)，用自動化服務(wù)替代人工推薦服務(wù)突破成本與發(fā)展瓶頸，形成個人“隱私消費(fèi)閉環(huán)”。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的兩類模式為UGC(User Generate Content，用戶產(chǎn)生內(nèi)容)、PGC(Professor Generate Content，專家產(chǎn)生內(nèi)容)，用戶產(chǎn)生的流式內(nèi)容參差不齊、海量龐雜，不能直接變現(xiàn)，專家人力成本成為規(guī)?；l(fā)展瓶頸，而DGC(Data Generate Content，數(shù)據(jù)產(chǎn)生內(nèi)容)則能針對個人特性需求自動化生成內(nèi)容、甚至匹配服務(wù)，這一過程是從“DGC”到“DDS”的轉(zhuǎn)變，例如“過日子”App根據(jù)手機(jī)、智能手環(huán)的個人體質(zhì)測試，不斷滾動“用戶健康畫像”，依靠個人數(shù)據(jù)提供季節(jié)節(jié)氣中最適合你身體的養(yǎng)生食譜，根據(jù)LBS匹配身邊的O2O養(yǎng)生服務(wù)。

2)泛在服務(wù)。社交商業(yè)化，商業(yè)社交化，社交1.0以非商業(yè)化的情感溝通為主，而社交2.0則是以人與人之間日常發(fā)生的利益關(guān)系為紐帶，商業(yè)與生活的邊界逐漸模糊不清，社交電商、達(dá)人營銷、粉絲經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)都是社交與商業(yè)融合的體現(xiàn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)中，全環(huán)境感知、全場景服務(wù)、全渠道零售讓商業(yè)智能無處不在，O2O的商業(yè)形態(tài)通過統(tǒng)一用戶賬戶合并消費(fèi)者流量、數(shù)據(jù)，充分共享線上線下的服務(wù)組件，生活服務(wù)、電商導(dǎo)購、垂直社區(qū)、社交應(yīng)用等APP、H5輕應(yīng)用、線下門店皆為前臺市場“觸點(diǎn)”，以統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)為中臺“服務(wù)智能”，以電商平臺為后臺“變現(xiàn)引擎”，用戶在場景入口處“一站式”成交，這種泛化商業(yè)體系是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)客合縱連橫的業(yè)態(tài)環(huán)境。

3)即時滿足與按需工作。伴隨著電腦出生的80后、90后甚至00后，依靠互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)，期待能夠隨時隨地獲得所需的任何東西，包括產(chǎn)品、服務(wù)、工作、生活，這一趨勢是持續(xù)推動O2O發(fā)展的源動力，這改變了商業(yè)游戲規(guī)則，為大眾創(chuàng)造了靈活就業(yè)、按需工作的空間，簡而言之，互聯(lián)網(wǎng)讓服務(wù)型工作機(jī)會隨處可見，商業(yè)效率因社會化協(xié)作顯著提升，移動創(chuàng)業(yè)者若能夠在垂直細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)建多邊服務(wù)平臺、最大化利用社會資源，將會迅速獲得巨大商業(yè)價值成功，例如Uber創(chuàng)造的100萬司機(jī)伙伴、淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的140萬活躍賣家都是自由支配時間的“應(yīng)需員工”，城市O2O領(lǐng)域的“河貍家”通過對接社會上分散的美甲師與女性消費(fèi)者而快速崛起。只有充分利用無處不在的海量社會化服務(wù)資源，才能為消費(fèi)者即時提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

3 新阿里生態(tài)圈：平臺創(chuàng)新，無線聯(lián)營

馬云提出：“阿里10年的目標(biāo)是建立DT數(shù)據(jù)時代中國商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。”[10]阿里巴巴集團(tuán)歷經(jīng)16年的電商生態(tài)圈平臺化發(fā)展，目前移動電商業(yè)務(wù)以大淘寶的“無線電商”、口碑網(wǎng)與新浪共創(chuàng)的“無線生活”[11]、百川的“無線創(chuàng)新”三大聯(lián)動平臺為主(如圖9所示)，而由智能物聯(lián)業(yè)務(wù)群提供更優(yōu)體驗(yàn)的移動電商硬件環(huán)境，移動事業(yè)群提供豐富的內(nèi)容和中間層服務(wù)，其下是螞蟻金服、阿里云、大數(shù)據(jù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、菜鳥物流、投資孵化組成的無線基礎(chǔ)設(shè)施，形成“一個基礎(chǔ)、兩大支撐、三條業(yè)務(wù)線”的“無線電商”戰(zhàn)略格局。經(jīng)過十幾年不斷開發(fā)改良的電商平臺是內(nèi)部創(chuàng)新、外部創(chuàng)業(yè)的生態(tài)能力與價值基礎(chǔ)。

圖9 阿里巴巴無線電商業(yè)務(wù)版圖

3.1 大淘寶“無線電商”

2007年，喬布斯發(fā)布的第一代iPhone開啟了全球智能機(jī)元年；2008年，阿里巴巴發(fā)布手機(jī)淘寶APP，標(biāo)志著我國移動電商元年的到來。據(jù)艾瑞咨詢分析[6]，大淘寶無線(淘寶+天貓+聚劃算)市場份額穩(wěn)居第一，在2014年的中國移動購物企業(yè)交易規(guī)模市場中占比達(dá)到86.2%，“手機(jī)淘寶”成為中國排名第一的移動電商APP；2015年第一季度，阿里巴巴移動交易總額為人民幣3 040億元，整體交易額占比達(dá)到51%[12](如圖10所示)。

圖10 中國移動購物市場份額

由“品質(zhì)”天貓、“萬能”手淘(手機(jī)淘寶)、“活力”聚劃算組成阿里無線電商“三劍客”(如圖11所示)，面向普通消費(fèi)者、達(dá)人、商家提供各具特色的電商服務(wù)，由于移動端屏幕展示空間較小，基于大數(shù)據(jù)針對用戶喜好推薦新品、優(yōu)品，深入理解用戶所處空間環(huán)境、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，智能提供“商品+服務(wù)”的一站式購物體驗(yàn)與服務(wù)組合能力。原生電商生態(tài)以“TAE平臺”(淘寶應(yīng)用引擎)為基礎(chǔ)，眾多服務(wù)商以此平臺創(chuàng)新電商服務(wù)，產(chǎn)生出豐富多彩、自組織、自進(jìn)化的“淘寶賣家服務(wù)”市場。

圖11 阿里巴巴無線電商分析

通過“滿天星”賦予每一件商品身份碼，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)防偽、全鏈路溯源、品牌互動服務(wù)、消費(fèi)人群畫像；通過手淘開放平臺、“哥倫布計(jì)劃”向第三方開放“藍(lán)?！狈?wù)市場，幫助服務(wù)商、賣家、消費(fèi)者在無線端互聯(lián)共建，前端形成數(shù)億用戶與賣家的交易關(guān)系服務(wù)，后臺形成手淘賣家、服務(wù)商的“AppStore”開放服務(wù)市場、開放技術(shù)體系、開放數(shù)據(jù)鏈路；通過“天貓-銀泰O2O”購物中心模式，整合線上線下兩方的會員體系、支付體系、商品體系、物流體系，打造“一體化聯(lián)營”(如圖12所示)。

圖12 “天貓-銀泰O2O”聯(lián)營模式

3.2 百川“無線創(chuàng)新”

馬云說：“我們有全球最大的商品、用戶、交易數(shù)據(jù)庫；全球最大的支付平臺、信用體系；全球最安全高速的云計(jì)算平臺……這些資源，我們需要懂得分享和學(xué)會如何分享，構(gòu)建更加低成本、高效率的商業(yè)社會，enable更多人參與和建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的新商業(yè)文明?！盵13]

“阿里百川”讓每個移動開發(fā)者在平臺上皆能擁有淘寶的強(qiáng)大電商能力。阿里“百川無線”開放平臺(如圖13所示)，整合開放阿里集團(tuán)優(yōu)勢資源，在技術(shù)、商業(yè)以及數(shù)據(jù)上賦予無線開發(fā)者、中國創(chuàng)客“Powered by TaoBao”的領(lǐng)先能力，創(chuàng)新APP融入“百川基因”后，迅速獲得六大核心能力。1)APP內(nèi)的商品交易閉環(huán)；2)登陸和授權(quán)；3)變現(xiàn)能力；4)即時通訊能力；5)營銷和會員管理能力；6)垂直社區(qū)線下能力。從而完成APP的“無線全鏈條生態(tài)閉環(huán)” 。

圖13 “阿里百川”助推計(jì)劃

對于移動電商的創(chuàng)業(yè)者，必須遵循“最小閉環(huán)”原則(如圖14、15所示)，將極為有限的人力、資金、資產(chǎn)投入到一個盡可能短的商業(yè)循環(huán)中，以加速進(jìn)化，用速度搶奪市場生存空間、打敗競爭對手，而一個成熟的無線開放平臺能夠?qū)?chuàng)業(yè)門檻降至最低，讓創(chuàng)新高度聚焦于市場細(xì)分領(lǐng)域，大幅縮減移動應(yīng)用開發(fā)周期。例如百川生態(tài)圈引入了海量商家/商品資源、用戶流量、支付寶、物流、友盟、UC神馬、PP助手、阿里云/大數(shù)據(jù)等豐富的移動組件及服務(wù)，將APP創(chuàng)新周期從18周縮短至僅僅4周?！霸?端”的創(chuàng)新模式，激活了移動電商垂直領(lǐng)域的“創(chuàng)新生態(tài)”，多樣化的創(chuàng)新應(yīng)用快速迭代、填補(bǔ)優(yōu)化大眾在所有垂直領(lǐng)域的需求和體驗(yàn)，“無形的淘寶”(百川無線)在幫助我們生活得更美好！

圖14 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)堆棧

圖15 “阿里百川”創(chuàng)新閉環(huán)

3.3 口碑——新浪“無線生活”

口碑平臺將阿里巴巴、螞蟻金服的城市生活能力賦予創(chuàng)業(yè)者、線下商家，而新浪微博+淘寶政務(wù)超市+支付寶融合而成的“一體化平臺”將政務(wù)交互、智慧城市能力開放給政府、企業(yè)。支付天然與電商相生相伴，在中國第三方移動支付交易規(guī)模第一(占比82.3%)的支付寶[13]，已經(jīng)成為面向大眾消費(fèi)者、小微企業(yè)的城市生活服務(wù)入口、移動金融服務(wù)入口，依托“云+端”模式構(gòu)建起“無線生活”生態(tài)圈，阿里云上的支付寶開放平臺由二維碼平臺、卡券平臺、服務(wù)窗平臺、Wi-Fi平臺四部分組成(如圖16所示)，開放7大類60余接口，共享支付寶錢包技術(shù)、數(shù)據(jù)和用戶資源，幫助各行各業(yè)的合作伙伴激活未來商圈、未來醫(yī)院、未來公交等移動O2O業(yè)態(tài)。

圖16 支付寶開放平臺生態(tài)圈

城市是高密度人口聚集地，阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)與新浪微博共同為各地政府提供“智慧城市”一站式解決方案(如圖17、18所示)，運(yùn)用阿里云、強(qiáng)認(rèn)證賬戶、個人信用、移動支付、物流網(wǎng)絡(luò)、移動入口能力，與政府非稅服務(wù)、企業(yè)O2O服務(wù)相融合，從交易入口、支付窗口向無邊界生活圈轉(zhuǎn)型，目前已在上海、杭州、青島、廣州、寧波、大同、南昌、運(yùn)城、臨汾、長治等十幾個一、二、三線城市，開通智慧政務(wù)、智慧旅游、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧生活、智慧教育等服務(wù)內(nèi)容，在開放平臺上實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、大眾“入口通”、“應(yīng)用通”、“數(shù)據(jù)通”，打造有溫度、有情懷、以人為本的宜居城市。

圖17 “城市生活”口碑O2O模式

圖18 “城市生活”服務(wù)

4 結(jié)束語

在移動電商的O2O時代，線上與線下一體化，商品與服務(wù)一體化，平臺與應(yīng)用端一體化，需求的場景化、數(shù)據(jù)的個性化、服務(wù)的即時化，成為用戶市場改變“移動互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式、創(chuàng)新模式、生態(tài)模式的源動力，移動電商的格局很可能由細(xì)分的垂直領(lǐng)域+在線服務(wù)的電商平臺+海量商品的商家群體組成，形成橄欖型移動電商產(chǎn)業(yè)鏈。

參考文獻(xiàn)

[1]新浪科技.馬云再發(fā)阿里員工信:云端講師移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵[EB/OL].[2015-06-22].http://tech.sina.com.cn/i/2014-03-03/13499206964.shtml

[2]田豐,袁茵,任明遠(yuǎn).中國移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)研究報告[R].阿里研究院,2015

[3]周 人,葉潔汝,程娛.凱文·凱利:你必須要去相信那些不可能[EB/OL].[2015-06-22].http://jjckb.xinhuanet.com/2014-06/20/content_509473.htm

[4]阿里研究院.重磅！100頁P(yáng)PT！詳解阿里研究院互聯(lián)網(wǎng)+報告[EB/OL].[2015-06-22].http://www.aliresearch.com/blog/article/detail/id/20324.html

[5]IDC.IDC預(yù)測中國電商市場競爭重點(diǎn),開始轉(zhuǎn)向移動電商[EB/OL].[2015-06-22].http://www.idcps.com/news/20140516/73260.html

[6]佳音.數(shù)讀2014年中國電商發(fā)展：移動購物市場增速超200%[EB/OL].[2015-06-22].http://pe.hexun.com/2015-01-30/172904800_2.html

[7]Mary Meeker.Mobile Internet Report[EB/OL].[2015-06-22].http://wenku.baidu.com/link?url=ugu0KLV49EZmBD TC8X6tPhlKezzPYduOnv91D1aniPGVteMwRO0rWWfA t5k-lJ6_qgA3bm1tbm1CEd1u58qS9Ke2h4LkFiebhiCGK KHZlWi

[8]IDC.2015年IDC物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十大預(yù)測[EB/OL].[2015-06-22].http://server.zol.com.cn/500/5003382.html

[9]劉琪.移動購物時代,漏斗模型已死[EB/OL].[2015-06-22].http://it.sohu.com/20130614/n378820878.shtml

[10]馬云.馬云年度戰(zhàn)略信:阿里要建立DT數(shù)據(jù)時代中國商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施[EB/OL].[2015-06-22].http://wwww.huxiu.com/article/28780/1.html

[11]天下網(wǎng)商.重磅 | 新“口碑”來了！阿里巴巴螞蟻金服合資60億成立本地生活服務(wù)平臺[EB/OL].[2015-06-22].http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjMxNTM0NzE0MQ==&mid=208535157&idx=1&sn=d0654de477fdc5602f26 5f706b967c07&scene=5#rd

[12]阿里巴巴集團(tuán)2015年第一季度財報[EB/OL].[2015-06-22].http://www.alibabagroup.com/cn/ir/earnings

[13]馬云.IT轉(zhuǎn)向DT數(shù)據(jù)時代,阿里將從“云”打到“端”[EB/OL].[2015-06-22].http://www.lieyunwang.com/archives/34849