夏波（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連116035）

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高職院校圖書館微信服務(wù)研究

夏波
（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連116035）

[摘要]介紹了微信及微信公眾平臺(tái)，基于國(guó)家示范性高職院校圖書館開展微信服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查，探討了高職院校圖書館開展微信服務(wù)的策略。

[關(guān)鍵詞]微信圖書館微信高職院校圖書館微信公眾號(hào)訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)

[分類號(hào)]G258.6

1微信及微信公眾平臺(tái)

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應(yīng)用于手機(jī)客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運(yùn)營(yíng)商、操作系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的免費(fèi)軟件[1]。微信作為傳播載體，發(fā)展極為迅速。2013年8月15日，微信海外版（wechat）注冊(cè)用戶突破1億，一個(gè)月內(nèi)新增300萬名用戶。同年10月，騰訊微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過36 億[2]。

1.2微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2012年8月18日新增微信公眾平臺(tái)模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和組織都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個(gè)類別[3]的信息和資訊。微信公眾平臺(tái)賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種，訂閱號(hào)是單純的信息擴(kuò)散與傳播，服務(wù)號(hào)可以通過自定義菜單等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的微信對(duì)接。

2圖書館構(gòu)建微信公眾平臺(tái)的意義

2.1拓展圖書館服務(wù)方式，開展多元化個(gè)性服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館受到時(shí)間和地域的限制，對(duì)不在學(xué)校及圖書館或沒有電腦終端上網(wǎng)的讀者在非圖書館工作時(shí)間內(nèi)不能提供圖書查詢、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)利用等圖書館服務(wù)。微信公眾平臺(tái)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)開通微信關(guān)注的讀者提供上述服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無障礙服務(wù)，拓展了圖書館服務(wù)方式，開展多元化個(gè)性服務(wù)。

2.2提高了圖書館文獻(xiàn)利用率

微信服務(wù)模式以主動(dòng)推送和讀者自助服務(wù)相結(jié)合，圖書館新進(jìn)圖書、數(shù)字資源及信息服務(wù)是微信的主要推送內(nèi)容，微信除了支持傳統(tǒng)的文字信息發(fā)布，還可以發(fā)送語音、視頻、圖文信息；開展多形式、寓教于樂的主動(dòng)導(dǎo)讀服務(wù)，加強(qiáng)了讀者對(duì)館藏各種文獻(xiàn)資源的了解，提高了文獻(xiàn)的利用率。

2.3加強(qiáng)了圖書館的宣傳

微信公眾平臺(tái)使更多讀者關(guān)注圖書館，了解圖書館各種服務(wù)，知曉并參與圖書館舉辦的各種文化活動(dòng)，如讀書節(jié)、數(shù)據(jù)庫(kù)利用培訓(xùn)等，強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)圖書館信息服務(wù)職能的認(rèn)識(shí)，塑造圖書館文化品牌服務(wù)形象，吸引更多的讀者了解圖書館，關(guān)注圖書館，利用圖書館。

3高職院校圖書館開展微信服務(wù)現(xiàn)狀

3.1國(guó)內(nèi)圖書館開展微信服務(wù)概況

筆者于2015年1月4日以“圖書館”“大學(xué)圖書館”“職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞在微信公眾號(hào)中查找，以“圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出374個(gè)圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證；以“大學(xué)圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出了201個(gè)圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證；以“職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出30個(gè)圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證。

3.2國(guó)家示范性高職院校圖書館開展微信服務(wù)現(xiàn)狀

為了進(jìn)一步調(diào)研國(guó)家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)開展情況，筆者通過手機(jī)客戶端對(duì)100所國(guó)家示范性高職院校圖書館進(jìn)行檢索，有16所圖書館具有微信公眾號(hào)。筆者通過提交關(guān)注，13所圖書館能夠查詢到微信服務(wù)內(nèi)容；3所圖書館無微信服務(wù)內(nèi)容；其他84所圖書館未建立微信公眾號(hào)，沒有開展微信服務(wù)。國(guó)家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)情況見表1。

表1　國(guó)家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)情況

從調(diào)查情況看，100所國(guó)家示范性高職院校圖書館開通微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的比例為16%，已開展微信服務(wù)的比例占13%；84%的國(guó)家示范性高職院校圖書館未開通微信公眾平臺(tái)。由此可見，國(guó)家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)的數(shù)量極少，微信服務(wù)未引起大多數(shù)國(guó)家示范性高職院校圖書館的重視。

續(xù)表

4高職院校圖書館微信服務(wù)發(fā)展對(duì)策

4.1轉(zhuǎn)變觀念，拓展業(yè)務(wù)，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)

圖書館是學(xué)校的信息中心，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，要運(yùn)用信息技術(shù)拓展圖書館服務(wù)方式。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，微信已成為人際交流的重要形式，圖書館開展微信服務(wù)，可讓讀者隨時(shí)隨地獲取所需信息成為可能。微信服務(wù)可以拓展圖書館服務(wù)的方式，踐行個(gè)性化服務(wù)的理念。圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)讀者需求，努力構(gòu)建具有自身特色的微信服務(wù)平臺(tái)。

4.2圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

4.2.1個(gè)人信息查詢

微信公眾平臺(tái)支持開放接口，讀者關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，通過綁定讀者證，即可進(jìn)行個(gè)人借閱信息查詢。查詢已借圖書書目，借還圖書時(shí)間等信息；還可進(jìn)行圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等業(yè)務(wù)處理。微信平臺(tái)的個(gè)人借閱管理服務(wù)使傳統(tǒng)的借閱服務(wù)打破時(shí)間空間的限制，讀者在手機(jī)、電腦上就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，同時(shí)獲得圖書到期提醒，極大方便了讀者。

4.2.2圖書館信息發(fā)布

4.2.2.1圖書館新聞、公告、通知

發(fā)布圖書館工作有關(guān)的最新新聞、工作動(dòng)態(tài)、圖書館各種活動(dòng)通知等。新聞公告的發(fā)布要采用多種形式，文字、語音、視頻、圖文相結(jié)合使用，可將圖書館開展的各種文化活動(dòng)，如讀書演講大賽、尋書比賽、讀書節(jié)等活動(dòng)精選片斷制成短視頻，發(fā)送到讀者微信中，讓讀者分享。發(fā)布圖書館節(jié)假日開館時(shí)間、電影播放預(yù)告、畢業(yè)生離校服務(wù)通知、讀書節(jié)活動(dòng)、書展、讀者意見征求、館情館訊等工作播報(bào)或公告通知。如遼寧交專圖書館“書香相伴，夢(mèng)想同行——圖書館志愿者2015年新年晚會(huì)”“遼寧交專圖書館‘刮刮卡’抽獎(jiǎng)活動(dòng)”“獎(jiǎng)勵(lì)公告-首批獎(jiǎng)勵(lì)用戶名單公布-贈(zèng)送精美禮品”等；將圖書館工作新聞及活動(dòng)報(bào)導(dǎo)通過微信推送到每位讀者手機(jī)上，吸引讀者的關(guān)注。如大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院“讀書季”主題系列活動(dòng)報(bào)導(dǎo)，“微書評(píng)比賽”“讀者之星評(píng)選”“圖書檢索接力大賽”，并給參賽優(yōu)勝者以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大學(xué)生積極參與圖書館文化活動(dòng)，使圖書館真正成為大學(xué)生的第二課堂。

4.2.2.2圖書館講座、培訓(xùn)信息發(fā)布

發(fā)布圖書館各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用培訓(xùn)講座、讀者入館培訓(xùn)講座等信息。如大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館藏?cái)?shù)字資源推介，“環(huán)球英語數(shù)據(jù)庫(kù)”“VIPExam考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)”“維普考試資源系統(tǒng)”“讀秀學(xué)術(shù)搜索”等數(shù)據(jù)庫(kù)利用介紹，推送到讀者微信，使讀者廣泛了解館藏?cái)?shù)字資源，提高其利用率。

4.2.3館藏檢索

微信公眾平臺(tái)服務(wù)賬號(hào)通過自定義方式，微信公眾平臺(tái)和圖書館OPAC信息管理系統(tǒng)對(duì)接起來，實(shí)現(xiàn)書目檢索功能，讀者通過微信服務(wù)，進(jìn)行館藏各種文獻(xiàn)書目檢索，方便讀者。

對(duì)于高校圖書館用戶來說，最大的方便莫過于館藏書目的查詢和個(gè)人在借書目的查詢及相關(guān)的衍生性操作。多數(shù)關(guān)注微信的用戶均為深度用戶，他們使用微信都以查詢OPAC為主，與圖書館互動(dòng)、在線咨詢?yōu)檩o。因此微信的“致用”特質(zhì)最終體現(xiàn)在與館藏目錄OPAC的銜接上。館藏書目查詢、圖書續(xù)借功能是確保用戶粘性的核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。南京大學(xué)圖書館2013年6月微信用戶為525人，7月，該館運(yùn)用微信提供的開放接口開發(fā)了與館藏目錄OPAC的銜接功能，此后，用戶增長(zhǎng)持續(xù)平穩(wěn)上升，當(dāng)年9月，用戶數(shù)量增長(zhǎng)至2318 人[4]。可見，微信書目檢索功能深受大學(xué)生歡迎。

4.2.4拓展信息服務(wù)工作

4.2.4.1文獻(xiàn)資源推薦

微信服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各種文獻(xiàn)資源的推薦功能，如新購(gòu)圖書推薦、中外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子圖書等文獻(xiàn)信息資源的推薦，都可以通過微信來發(fā)布信息。

①推薦精品圖書

以精練簡(jiǎn)約的文字或書評(píng)等形式推薦精品圖書。如遼寧省交通高等?？茖W(xué)校圖書館“美讀時(shí)光”，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“美文”“熱讀推薦”，天津職業(yè)大學(xué)圖書館“好書推薦”。精品圖書推薦以圖文結(jié)合為宜，既有書名、內(nèi)容簡(jiǎn)介、索書號(hào)、館藏地址等信息，又有圖書封面配圖，形成文字與視覺配合渲染，吸引讀者的關(guān)注，提高圖書的利用率。

微信純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的62.10%；圖文并茂的內(nèi)容同樣為高校圖書館讀者所青睞，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的37.44%[5]。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“美文”欄目中，“美文——平淡里看精彩靜默里品生動(dòng)”一文，唯美秋日山中楓葉紅滿樹風(fēng)景圖片，詩意美文寓教于樂，對(duì)人生中“生活、追求、成功、失敗、寬容、快樂、心態(tài)、生命”等感悟富有哲理，陶冶了大學(xué)生情操。年輕的大學(xué)生讀者群，他們喜歡圖文并茂、靈活豐富的表現(xiàn)形式。精品圖書推薦幾乎都是采用圖文并茂的方式，向讀者生動(dòng)有效地傳遞信息，使讀者獲得美好的閱讀感受。

②新書推薦

主動(dòng)向讀者推送新進(jìn)圖書信息。一般新書推薦書目有題名項(xiàng)、責(zé)任者、分類號(hào)、館藏地等項(xiàng)。如遼寧省交通高等?？茖W(xué)校圖書館開設(shè)“新書周報(bào)”，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)“薦閱書目”“新書速遞”欄目。這兩所圖書館自開展微信服務(wù)以來，基本每周進(jìn)行新書快報(bào)，將新進(jìn)圖書書目推送給讀者，提高了新書的利用率。

③館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)

讀者通過微信隨時(shí)檢索館藏?cái)?shù)字資源，信息服務(wù)打破空間、時(shí)間限制，通過微信服務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的功能，拓展了圖書館信息服務(wù)方式，創(chuàng)新開展信息服務(wù)工作。如四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信服務(wù)中的“資源”欄目設(shè)立“電子資源檢索”“人大復(fù)印資料”“銀符考試題庫(kù)”，進(jìn)行數(shù)字資源檢索；南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“學(xué)術(shù)資源”欄目提供圖書導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航、報(bào)紙導(dǎo)航，可以檢索館藏的電子資源。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“中文在線——書香大職院”在線數(shù)字資源圖書館，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書館服務(wù)。有10萬冊(cè)數(shù)字圖書和3萬集有聲聽書作品；數(shù)字圖書內(nèi)容包括經(jīng)典名著、名家小說、暢銷書籍、教育讀物、文藝精粹等各類圖書；有聲圖書則包括單田芳、袁闊成等名家經(jīng)典評(píng)書相聲，還有近年來流行暢銷的文學(xué)作品錄制的有聲圖書?！皶愦舐氃骸睘樽x者提供了集閱讀、互動(dòng)于一體的24小時(shí)無障礙無邊界的閱讀，實(shí)現(xiàn)了讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問數(shù)字圖書館任何內(nèi)容的5A目標(biāo)。

目前，大部分圖書館尚未開發(fā)微信自助服務(wù)功能，無法通過微信查閱館藏?cái)?shù)字資源，因此，各圖書館應(yīng)積極進(jìn)行此方面的探索，保證讀者能夠通過微信隨時(shí)查閱電子資源，享受圖書館提供的信息服務(wù)。

4.2.4.2讀者文化素養(yǎng)教育

圖書館利用微信公眾平臺(tái)推送專題視頻或音頻，進(jìn)行文化藝術(shù)精品信息傳播，可以陶冶讀者情操。如天津職業(yè)大學(xué)圖書館開設(shè)“公開課”欄目，目前有“窯洞文化”“華夏之根——陜西風(fēng)情文化”“中國(guó)歷史大勢(shì)”“走進(jìn)Russia，走進(jìn)俄羅斯歷史與現(xiàn)實(shí)”等文化講座；浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開設(shè)“視聽盛宴”“音樂鑒賞”“詩歌欣賞”“智者名家”欄目，對(duì)提高大學(xué)生的文化素養(yǎng)起到了積極的作用。圖書館利用微信平臺(tái)開展讀者培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育，以課件、視頻等形式，豐富了信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與形式。

微信信息服務(wù)要加強(qiáng)信息內(nèi)容建設(shè)，提高信息質(zhì)量。圖書館發(fā)出的每一條信息，務(wù)必保證是經(jīng)過編輯的圖文鏈接為一體的形式，最好將同一個(gè)專題的信息擺放在一起，形成信息的相互連貫性，信息內(nèi)容的質(zhì)量越高，越有用，越能吸引讀者繼續(xù)關(guān)注[6]。

總之，高職院校圖書館面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)開展各種服務(wù)工作，要引起圖書館及館領(lǐng)導(dǎo)的高度注視，圖書館面臨新的信息技術(shù)要保持高度的敏感意識(shí)，利用微信公眾平臺(tái)開展個(gè)性化和深層次信息服務(wù)，做好微信服務(wù)欄目設(shè)計(jì)及建設(shè)工作，拓展信息服務(wù)內(nèi)容，提高微信服務(wù)質(zhì)量及效果。

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夏波女，1963年生。黨校研究生，副研究館員。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

收稿日期：（2014-12-25；責(zé)編：徐向東。）