林平　關(guān)天敏（集美大學(xué)圖書館，福建廈門361021）

借力“智慧校園”提升圖書館服務(wù)能力
——以集美大學(xué)圖書館為例

林平關(guān)天敏
（集美大學(xué)圖書館，福建廈門361021）

[摘要]高校圖書館的智慧化提升，要適應(yīng)和協(xié)同智慧校園的建設(shè)，積極拓展服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。結(jié)合“智慧集大”項(xiàng)目建設(shè)中圖書館服務(wù)能力提升的實(shí)踐，介紹了集美大學(xué)圖書館工作進(jìn)程和開展的服務(wù)，并對圖書館協(xié)同智慧校園建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)提出了幾點(diǎn)思考。

[關(guān)鍵詞]智慧校園智慧圖書館高校圖書館

[分類號]G250.71

1智慧概念

1.1 IBM首提“智慧的地球”

2008年11月時(shí)任IBM的CEO彭明盛（Samuel J. Palmisa?no）首次提出“智慧的地球”[1]這一概念，建議美國政府投資新一代的智慧型信息基礎(chǔ)設(shè)施，奧巴馬政府做出了積極的回應(yīng)，并將其上升至國家戰(zhàn)略，在世界范圍內(nèi)引發(fā)轟動(dòng)?！爸腔鄣牡厍颉崩砟畹奶岢觯苯訋?dòng)了無線射頻技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)展。

盡管業(yè)界對“智慧”的概念進(jìn)行了各種解讀和釋義，而IBM認(rèn)為其所蘊(yùn)含的3個(gè)緯度至關(guān)重要：首先是物聯(lián)化，即更透徹的感知，任何事物或人群都可以被感知到；其次是互聯(lián)化，即更全面的互聯(lián)互通，人與人、人與物和物與物之間都可以無障礙地互聯(lián)互通；最后是智能化，即更深入的智能分析，通過IT手段使互聯(lián)互通更智能。

1.2浙江大學(xué)的智慧校園

自2009年8月溫家寶總理提出“感知中國”以來，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一，受到了各方的高度關(guān)注。

2010年，在信息化“十二五”規(guī)劃中，浙江大學(xué)最早提出“智慧校園”計(jì)劃[2]。它描繪的是一個(gè)無處不在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研、透明高效的校務(wù)治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。南京郵電大學(xué)[3]的“智慧校園”則提出：一是為廣大師生提供一個(gè)全面的智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺，提供基于角色的個(gè)性化定制服務(wù)；二是將基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)融入學(xué)校的各個(gè)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和協(xié)作；三是通過智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺，為學(xué)校與外部世界提供一個(gè)相互交流和相互感知的接口。

目前各大高等院校都積極投身智慧校園的研究和建設(shè)。有的如浙江大學(xué)、南京郵電大學(xué)、西南大學(xué)[4]、成都大學(xué)[5]、南京理工大學(xué)[6]等高校，籌劃以學(xué)校為主導(dǎo)的智慧校園建設(shè)項(xiàng)目并實(shí)施；有的學(xué)校則借助中國電信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商實(shí)施智慧校園的解決方案。

1.3智慧圖書館

高校圖書館被稱之為“大學(xué)心臟”“學(xué)習(xí)中心”，是包括師資建設(shè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備在內(nèi)的高校“三大支柱之一”。在校園智慧化的建設(shè)中，高校圖書館的智慧化建設(shè)自然不能被忽視。

2010年，嚴(yán)棟[7]發(fā)表了《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文，他認(rèn)為智慧圖書館就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式。王世偉[8-10]認(rèn)為，智慧圖書館是廣泛互聯(lián)的圖書館（即書書相連、書人相連、人人相連的圖書館）、高效的圖書館、便利的圖書館和融合共享的圖書館，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和集群化的特征，以綠色化、數(shù)字惠民為本質(zhì)追求。還有許多圖書館學(xué)者對智慧圖書館的定義、內(nèi)涵、構(gòu)成要素、實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面進(jìn)行了有益探討，并在智慧圖書館建設(shè)方面進(jìn)行了實(shí)踐性的嘗試。

2“智慧集大”項(xiàng)目

2.1項(xiàng)目背景

集美大學(xué)于1996年啟動(dòng)校園網(wǎng)建設(shè)，至今已經(jīng)形成了較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，建成了許多應(yīng)用系統(tǒng)，積累了大量的數(shù)字資源。

隨著學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施正不斷面臨新的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)安全不斷面臨新的挑戰(zhàn)。由于缺乏整體規(guī)劃，未能從頂層設(shè)計(jì)的視角建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集中和共享使用機(jī)制。其主要問題可歸結(jié)為“六個(gè)不”，即數(shù)據(jù)不共享、應(yīng)用不集成、功能不開放、界面不統(tǒng)一、資源利用率不高、“一卡通”不暢通。

2.2建設(shè)目標(biāo)

2011年底，集美大學(xué)正式啟動(dòng)“智慧集大”項(xiàng)目建設(shè)，總體建設(shè)目標(biāo)：運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以學(xué)生、教師、資產(chǎn)為主線，服務(wù)于其全生命周期，實(shí)行大平臺支撐、大應(yīng)用集成、大系統(tǒng)管理，加強(qiáng)信息資源建設(shè)與整合，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、科研、管理和服務(wù)工作現(xiàn)代化，辦公事務(wù)和信息處理自動(dòng)化，促進(jìn)管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。

要解決目前校園網(wǎng)信息環(huán)境面臨的“六個(gè)不”難題，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建門戶平臺集成，主動(dòng)推送消息集成以及統(tǒng)一認(rèn)證集成。最終達(dá)到校園網(wǎng)信息環(huán)境的暢通高效、穩(wěn)定安全、節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)感知、科學(xué)合理地推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧的校園。

學(xué)校核心業(yè)務(wù)是教學(xué)、科研、管理與服務(wù)，這4項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的信息化共同構(gòu)成了“智慧集大”建設(shè)的基本框架，使學(xué)校在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源、科研數(shù)據(jù)、服務(wù)范疇和管理手段等方面的泛在交流和共享，從而最大限度地提高運(yùn)行效率。

2.3分步實(shí)施

圖1　“智慧集大”項(xiàng)目總體規(guī)劃框架

“智慧集大”的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及多個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)（見圖1），需要從學(xué)校整體的層面全盤考慮，做好頂層設(shè)計(jì)，并經(jīng)歷一個(gè)醞釀、啟動(dòng)、發(fā)展的過程。應(yīng)優(yōu)先考慮IT基礎(chǔ)平臺、公共數(shù)據(jù)平臺、身份管理平臺、協(xié)同門戶平臺等基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。這些平臺建設(shè)完成后，符合一定信息標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)即可方便地實(shí)現(xiàn)與“智慧集大”項(xiàng)目的集成。

結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，遵照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、實(shí)用優(yōu)先的原則，IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件系統(tǒng)建設(shè)皆分3期進(jìn)行實(shí)施。其中軟件系統(tǒng)建設(shè)分期情況如下：搭建基礎(chǔ)支撐平臺；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享、推進(jìn)綜合管理應(yīng)用；深化信息服務(wù)內(nèi)容和加強(qiáng)教學(xué)平臺建設(shè)，提升信息化服務(wù)內(nèi)涵。

3集美大學(xué)圖書館智慧能力的提升

集美大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)作為“智慧集大”項(xiàng)目中的一個(gè)功能模塊、子系統(tǒng)，不僅將自身的信息化建設(shè)融合到整體項(xiàng)目中，也從“智慧集大”整體項(xiàng)目中吸取養(yǎng)分，借力“智慧校園”的發(fā)展，在信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化中提升圖書館的智慧能力。

3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級優(yōu)化

集美大學(xué)圖書館有兩個(gè)主體館舍和3個(gè)分校區(qū)的專業(yè)閱覽室，搭乘“智慧集大”IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的順風(fēng)車，提升圖書館網(wǎng)絡(luò)訪問效率，實(shí)現(xiàn)圖書館無線網(wǎng)全覆蓋。而用戶在校園范圍內(nèi)可通過校園無線網(wǎng)或者電信、聯(lián)通、移動(dòng)等移動(dòng)運(yùn)營商提供的WiFi和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來訪問圖書館資源。

3.2共享數(shù)據(jù)對接和統(tǒng)一身份認(rèn)證

圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶，主要包括學(xué)校的教職工用戶和學(xué)生用戶，也包部分其他類型用戶。之前用戶的數(shù)據(jù)來源較為復(fù)雜，用戶數(shù)據(jù)的編制沒有采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在可通過“智慧集大”共享數(shù)據(jù)庫獲取權(quán)威的用戶數(shù)據(jù)（見圖2）。

圖2　共享庫用戶數(shù)據(jù)同步流向

通過IDStar統(tǒng)一認(rèn)證平臺，支持Web應(yīng)用之間的單點(diǎn)登錄，圖書館Web系統(tǒng)修改其認(rèn)證模塊，通過共享庫用戶數(shù)據(jù)，與“智慧集大”統(tǒng)一認(rèn)證平臺IDStar接口集成，當(dāng)用戶訪問被IDStar保護(hù)的某個(gè)資源時(shí)，IDStar的會話服務(wù)可以提供認(rèn)證憑證，這可以使用戶在一個(gè)會話中訪問多個(gè)資源而不需要重新認(rèn)證。

3.3門戶集成

在集美大學(xué)綜合服務(wù)平臺“I集大”中集成圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄集成的基礎(chǔ)上，通過在信息門戶平臺增加相關(guān)鏈接以訪問圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在用戶界面中顯示詳細(xì)的圖書借閱情況（見圖3）：學(xué)工號、姓名、書籍名稱、借閱日期、應(yīng)還日期、歸還日期、續(xù)借次數(shù)等，也可對用戶圖書借閱數(shù)量、過期進(jìn)行提醒。提醒內(nèi)容包括：借閱數(shù)量、超期數(shù)量、最遲歸還日期、圖書借閱狀態(tài)（正常、超期、欠費(fèi)）。

圖3　集美大學(xué)綜合服務(wù)平臺-I集大

對于校園師生用戶來說，圖書館的信息只是他們學(xué)習(xí)、工作、生活中的局部信息，圖書館將自身服務(wù)和信息融入“I集大”綜合服務(wù)平臺，不僅提高了用戶的訪問效率，而且也提升了用戶的體驗(yàn)度。

3.4一卡通優(yōu)化

圖4　圖書超期占用費(fèi)扣款流程優(yōu)化對比

集美大學(xué)圖書館原來自制借書證，采用的是條形碼識別，與校園卡并不兼容，各行其是。現(xiàn)在圖書館系統(tǒng)通過共享庫用戶數(shù)據(jù)與一卡通系統(tǒng)對接后，圖書館不再制作單獨(dú)的借書證，直接使用校園卡作為借還書、通行門禁的憑證、自助打印機(jī)扣款等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一卡暢通。并對原有不合理的超期扣費(fèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，取消借助POS機(jī)扣費(fèi)的環(huán)節(jié)，直接在圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)扣費(fèi)，減少讀者操作和等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，減少中間環(huán)節(jié)，減少出錯(cuò)機(jī)會，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化如圖4所示。

3.5泛在的圖書館服務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)校園用戶在任何時(shí)刻任何地點(diǎn)都能否訪問圖書館信息，集美大學(xué)圖書館提供了3種手機(jī)APP接入方式，如圖5所示，方便不同使用習(xí)慣的用戶訪問圖書館。第一種是借助集美大學(xué)校內(nèi)統(tǒng)一通信平臺“集大通”；第二種是通過關(guān)注“集美大學(xué)圖書館”微信訂閱號；第三種是安裝超星移動(dòng)圖書館。這三種方式基本上都可實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借和訪問圖書館信息和資源的功能，并且各有優(yōu)勢：“集大通”是“智慧集大”移動(dòng)信息化的窗口，是師生用戶的校園微門戶；微信擁有成熟的消息推送、朋友圈等功能，作為宣傳利器，能夠?qū)D書館發(fā)布的信息快速擴(kuò)散，且微信是師生用戶最喜愛的交流通訊方式，有著龐大、穩(wěn)定的用戶群體；超星移動(dòng)圖書館集成其自身資源的優(yōu)勢，提供海量電子圖書、報(bào)紙文章及中外文獻(xiàn)供師生用戶選擇。

圖5　 3種手機(jī)APP訪問方式

3.6其他

集美大學(xué)圖書館在“智慧集大”項(xiàng)目建設(shè)期間，還根據(jù)圖書館自身實(shí)際情況，實(shí)施了一些方便用戶利用圖書館資源、提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量的措施。

圖書館館舍的照明系統(tǒng)升級為人體感應(yīng)燈，紅外線人體感應(yīng)燈具有紅外傳感器，不僅可以自動(dòng)識別白天和黑夜，當(dāng)有人走近探測區(qū)域時(shí)，探測器點(diǎn)亮?xí)鴰炖锏臒?，而人離開探測區(qū)域，燈則自動(dòng)關(guān)閉，達(dá)到節(jié)能環(huán)保的效果。

圖書館座位資源相對稀缺的問題始終存在，因而占座現(xiàn)象屢見不鮮。2011年底廈門大學(xué)圖書館引進(jìn)座位管理系統(tǒng)[11]，國內(nèi)多家高校圖書館亦先后啟用座位管理系統(tǒng)，本館已立項(xiàng)實(shí)施該計(jì)劃。采用座位管理系統(tǒng)能夠減少占座現(xiàn)象和讀者之間的占座糾紛，大幅度提高圖書館座位的利用率，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成合理利用圖書館空間資源的良好習(xí)慣。

本館已使用歌德電子書借閱機(jī)，讀者只需在終端設(shè)備上通過獨(dú)立客戶端掃描借閱機(jī)上圖書的二維碼即可輕松將圖書下載到手機(jī)本地，可離線閱讀，全新的圖書借閱方式吸引許多讀者競相使用。

集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館于2006年在國內(nèi)首先采用RFID館藏管理系統(tǒng)[12]，實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還服務(wù)。雖然無線射頻感知技術(shù)的應(yīng)用是圖書館館藏系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，但由于集美大學(xué)本部圖書館館藏?cái)?shù)量較大，鑒于目前RFID電子標(biāo)簽價(jià)格較高，受經(jīng)費(fèi)的限制，無法像誠毅學(xué)院圖書館那樣全館采用RFID標(biāo)簽而依然采用磁條和條形碼作為藏書標(biāo)識。同時(shí)本館采用的自助借還機(jī)不僅現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)條形碼掃描和磁條充消磁的功能，且支持對未來改造使用RFID標(biāo)簽進(jìn)行設(shè)備兼容升級。

采用自助借還機(jī)，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，提高了服務(wù)效率，增加了館藏文獻(xiàn)利用率，節(jié)省了讀者的時(shí)間，縮短了圖書館與讀者之間的距離，增強(qiáng)了讀者對圖書館工作的了解和理解[13]。

4與智慧校園協(xié)同發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)思考

從集美大學(xué)圖書館和“智慧集大”項(xiàng)目現(xiàn)在的建設(shè)情況來看，智慧圖書館和智慧校園的共生性建設(shè)，整體來說是雙贏的發(fā)展，使讀者用戶感覺不到圖書館是一個(gè)信息壁壘，在智慧環(huán)境中獲取和利用圖書館的資源和信息更加自然和便利。筆者通過其中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)思考意見。

4.1明確定位

在與智慧校園協(xié)同建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)該準(zhǔn)確把握自身定位。在信息化社會中，無論是智慧城市還是智慧校園的建設(shè)過程，公共圖書館和高校圖書館都是智慧環(huán)境的重要組成部分，同時(shí)也是整個(gè)智慧環(huán)境的子系統(tǒng)、功能子集。應(yīng)該采取更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與智慧校園的建設(shè)，不能過分突出自我，全力配合智慧校園滿足師生用戶的各項(xiàng)服務(wù)。

4.2面向服務(wù)

圖書館的主要任務(wù)是向用戶提供文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)，只有圖書館自身了解其資源內(nèi)容和服務(wù)功能，才能準(zhǔn)確地定制智慧圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能，更好地為用戶提供服務(wù)。因此在與智慧校園進(jìn)行信息集成建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持面向服務(wù)和突出服務(wù)的智慧化能力提升。

4.3數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)現(xiàn)“一卡通暢”的關(guān)鍵在于用戶數(shù)據(jù)的共享，在高校校園環(huán)境中存在已使用的眾多獨(dú)立系統(tǒng)，平臺各不相同，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)也有差異，因此構(gòu)建共享數(shù)據(jù)平臺時(shí)，應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口供各系統(tǒng)對接。這樣才能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)共享交流，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有異構(gòu)系統(tǒng)的集成和耦合。

4.4開放兼容

智慧圖書館是廣泛互聯(lián)的圖書館，而不僅僅是一個(gè)智能化的資源孤島。圖書館的智慧化建設(shè)不能孤立地埋頭苦干，也不能僅僅滿足于現(xiàn)在的系統(tǒng)需求，應(yīng)為未來圖書館其他應(yīng)用系統(tǒng)的接入預(yù)留開放接口，也應(yīng)考慮為與橫向的其他智慧圖書館的互聯(lián)共享做好準(zhǔn)備。

4.5人員合作

在有限的人力、物力和時(shí)間資源條件下，與不同部門的人員進(jìn)行合作，難免在工作理念、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃制訂等方面存在意見上的分歧。圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)地與各部門展開交流，攜手制定規(guī)劃、共訂標(biāo)準(zhǔn)，使圖書館更好地融入智慧校園的項(xiàng)目建設(shè)中。

5　結(jié)語

伴隨“智慧集大”項(xiàng)目的開展，集美大學(xué)圖書館在信息環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)、用戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用系統(tǒng)集成等許多方面得到了升級、優(yōu)化，提高了圖書館信息化服務(wù)的工作效率，為師生用戶使用圖書館資源提供了便利。

目前智慧圖書館的研究和建設(shè)還處于初始階段，對于智慧圖書館的理論研究還將繼續(xù)，任重而道遠(yuǎn)，集美大學(xué)圖書館現(xiàn)階段還遠(yuǎn)未達(dá)到智慧的標(biāo)準(zhǔn)。雖然受到現(xiàn)實(shí)情況的制約，無法獲得大規(guī)模的投入，進(jìn)行全方位的智慧化升級，但只要我們秉承智慧化建設(shè)的理念，合理規(guī)范地進(jìn)行館藏資源建設(shè)，整合集成各功能服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的圖書館員，高效便利地服務(wù)讀者用戶，逐步提升集美大學(xué)圖書館各方面的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的能力，由量變到質(zhì)變，就一定能朝著智慧化的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

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[13]韓海英，吳玲，郭琪.自助借還機(jī)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].科技文獻(xiàn)信息管理，2013（4）：20-22.

林平男，1982年生。碩士，館員。研究方向：圖書館數(shù)字化建設(shè)和個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)天敏男，1982年生。研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

收稿日期：（2015-04-14；責(zé)編：姚雪梅。）