鐘戈（遼寧科技大學(xué)圖書館，遼寧鞍山114051）

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高校圖書館知識管理模式與實(shí)施策略

鐘戈
（遼寧科技大學(xué)圖書館，遼寧鞍山114051）

[摘要]提出了一種高校圖書館的“三級知識管理”模式框架，按照管理知識化程度由低到高分別是“建立知識管理系統(tǒng)、培育知識工作者、提高知識服務(wù)能力”，并且闡述了它們之間的層次關(guān)系，同時詳細(xì)論述了具體的實(shí)施策略。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館知識管理知識服務(wù)實(shí)施策略

[分類號]G251.6

知識管理（Knowledge Management）是從1990年開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，我國圖書館知識管理起步于上世紀(jì)90年代末，隨后引起了圖書館界的廣泛關(guān)注，它是在吸收企事業(yè)機(jī)構(gòu)知識管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是知識管理理論與圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法。

1什么是知識管理

1.1定義

對于知識管理，不同學(xué)科、不同領(lǐng)域有不同的解釋，目前可以比較通俗地理解為：知識管理是幫助人們更好地利用信息和知識，更有效地提高組織效率，最大限度地發(fā)揮信息和知識價值的活動、理論和方法[1]。

1.2如何正確理解圖書館知識管理

圖書館的基本職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報和開發(fā)智力資源，這些也正是知識管理的基本內(nèi)容，但這并不等于所有的圖書館就自然而然地具備了知識管理的理念和方法。這是因?yàn)楹芏鄨D書館仍然把圖書文獻(xiàn)資源當(dāng)作物而不是知識在管理。知識的保存和傳播需要依賴于物質(zhì)載體，如書籍、光盤等，因此一直以來，人們都將藏書冊數(shù)作為衡量和評價圖書館水平的重要指標(biāo)，使得許多人把載體的數(shù)量看作是知識量的多少，把對載體的管理當(dāng)作是對知識的管理，這種管理同工廠倉庫對機(jī)器零件的管理本質(zhì)上一樣，單純的對知識載體的管理并不是知識管理。一本內(nèi)容豐富的書，只有當(dāng)人閱讀和利用它時，它的知識價值才得以實(shí)現(xiàn)[2]，如果無人閱讀，它不過是一些紙張而已。所以，圖書館知識管理，絕不僅僅是對圖書的管理，而是要以人為本，通過知識管理，使知識得以傳播和利用，促進(jìn)知識創(chuàng)新，推動社會進(jìn)步。

1.3高校圖書館為什么要引入知識管理

1.3.1知識經(jīng)濟(jì)時代的要求

“知識就是資本，知識就是財富”是這個時代的新理念[3]。怎樣才能更有效地獲取知識，人們自然就想到了圖書館。高校作為重要的人才聚集地，應(yīng)該義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起知識傳播和知識創(chuàng)新的責(zé)任，應(yīng)該作為開展知識管理的先鋒隊和主力軍。

1.3.2自身發(fā)展的需要

當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，人們獲取信息的方式變得多樣化，使得圖書館作為讀者獲取知識和信息的中介作用大大減弱，傳統(tǒng)的圖書館失去了競爭力。要想不被淘汰，必須進(jìn)行創(chuàng)新與變革。高校作為國家創(chuàng)新的主體，是知識創(chuàng)新和知識傳播的重要場所，高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身的資源、技術(shù)和管理優(yōu)勢，通過知識管理及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，更好地提供知識服務(wù)。

1.3.3用戶的需求

高校是知識密集、技術(shù)密集、人才密集的以教學(xué)科研為主的機(jī)構(gòu)，高校圖書館的服務(wù)對象大多是高學(xué)歷、高層次人才。高校每年都會參與大量的科研課題，包括國家級、省級、市級和校級，高校教師對于知識的獲取和利用要求也逐年增多，傳統(tǒng)的單一提供文獻(xiàn)資源服務(wù)已經(jīng)不能滿足需要。如何在大量的文獻(xiàn)資源中找到有價值的信息、如何提高知識服務(wù)質(zhì)量、如何更好地發(fā)揮圖書館在知識管理中的作用是各高校圖書館必須面對的問題。

2高校圖書館知識管理模式框架

2.1“三級知識管理”模式框架

20世紀(jì)90年代中期以來，圖書館知識管理在美、英等發(fā)達(dá)國家受到重視，這些國家逐年加大投入，取得了比較好的效果。國內(nèi)的研究始于1999年，近幾年引起了圖書界的重視，而對于高校圖書館知識管理的研究，還處于起步階段。筆者提出一種“三級知識管理”模式，包括“初級管理戰(zhàn)略——建立知識管理系統(tǒng)、中級管理戰(zhàn)略——培育知識工作者和高級管理戰(zhàn)略——提高知識服務(wù)能力”，其模式框架如圖1所示。

2.2模式框架層次關(guān)系

2.2.1建立知識管理系統(tǒng)是基礎(chǔ)

圖書館知識管理一般是從開發(fā)知識庫、建立知識管理系統(tǒng)開始的，如俄亥俄州立大學(xué)圖書館、西印度大學(xué)總館、上海圖書館等，它是知識管理順利實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)。如果缺少這些基礎(chǔ)，就形同大廈缺少地基，其他工作將很難順利開展。

2.2.2培育知識工作者是核心

開展知識服務(wù)，不僅要有先進(jìn)的理念與意識，更要有推廣知識服務(wù)的人和技術(shù)，否則，即使有大量的文獻(xiàn)資源，也不能得到充分的利用。因此，實(shí)施知識管理，起決定作用的是高素質(zhì)的館員，即知識工作者。

2.2.3提高知識服務(wù)能力是最終目的

知識管理的最終目的是更好地滿足用戶需求，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)并非易事，必須在做好前兩項工作的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)[4]。

由此可見，圖1中內(nèi)輪、中間輪與外輪將會在一起，說明“三級管理層次”的順序并未固定，也可先從培育知識工作者或推廣知識服務(wù)能力開始，但這樣的策略不是科學(xué)合理的，往往事倍功半。三級層次之間本質(zhì)上是一種“建立基礎(chǔ)”——“培育支柱”——“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的管理鏈關(guān)系，不應(yīng)顛倒，但還是應(yīng)該結(jié)合每個圖書館的實(shí)際來具體實(shí)施。

圖1　高校圖書館“三級知識管理”模式框架

3高校圖書館知識管理實(shí)施策略

3.1初級管理策略——建立知識管理系統(tǒng)

圖書館知識管理系統(tǒng)（library knowledge management sys?tem，LKMS）既是一種具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，又是一種能夠?yàn)橛脩艋蝠^員提供決策和完成各項任務(wù)所需知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它能夠提供一種智能交互的環(huán)境，供人們有效使用的知識空間和交流平臺[5]，應(yīng)該包括信息檢索、交互式服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理流程4部分[6]。其體系框架如圖2所示。

3.2中級管理策略——培育知識工作者

3.2.1加強(qiáng)人力資本管理

這里強(qiáng)調(diào)的是人力資本，而非人力資源。人力資源管理強(qiáng)調(diào)與員工的交流、重視組織文化和凝聚力，培養(yǎng)組織責(zé)任感和歸屬感；人力資本管理是將人力看成資本，通過各種手段，使對于人力資本的投入獲得更大的增值，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的驅(qū)動力，發(fā)揮其主觀能動性，產(chǎn)生更大價值的一種管理理念和管理方式。圖書館學(xué)研究離不開對人的研究[7]。圖書館知識管理過程中，館員既是管理者又是被管理者，必須樹立人本管理理念，加強(qiáng)館員的人力資本管理，充分實(shí)現(xiàn)其自我發(fā)展，才能促進(jìn)知識管理的實(shí)施，這也是圖書館能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館人力資本投資可通過如下方式進(jìn)行：加強(qiáng)專業(yè)教育；完善培訓(xùn)體系；規(guī)劃職業(yè)生涯等。

圖2　圖書館知識管理系統(tǒng)體系框架

3.2.2構(gòu)建知識管理團(tuán)隊

知識工作者的培育離不開組織的支持，什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合當(dāng)代高校圖書館呢？傳統(tǒng)圖書館組織結(jié)構(gòu)是金字塔型，權(quán)力集中在塔尖，即館領(lǐng)導(dǎo)居上，從上至下，逐層降低，使部門間缺少交流、合作與競爭，增加部門間的沖突與誤解，館員往往只關(guān)心自己的工作領(lǐng)域。很明顯，這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)與現(xiàn)代社會講究開放、交互和共享等理念相悖，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。許多圖書館也正在對傳統(tǒng)等級制進(jìn)行修改，成立各種委員會和團(tuán)隊，使得權(quán)力結(jié)構(gòu)扁平化，允許更多的館員參與決策，在這方面，國外圖書館的一些做法值得借鑒，比如亞利桑那州立大學(xué)圖書館的團(tuán)隊型組織結(jié)構(gòu)是與傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)倒置的，館長處于底層而非上層，各種委員會和團(tuán)隊處于中間層，用戶處于上層[8]，這也符合圖書館以人為本的宗旨。

筆者認(rèn)為，高校圖書館知識管理團(tuán)隊必須由分工不同、相互協(xié)作的各個團(tuán)隊所組成，具體結(jié)構(gòu)如圖3所示。

高層管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)規(guī)劃本館發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)各團(tuán)隊關(guān)系，促進(jìn)館員合作和交流，進(jìn)行全館人力、財務(wù)管理等；資源建設(shè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)資源收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、加工等；信息服務(wù)與知識服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，提供信息服務(wù)和知識服務(wù)；技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)圖書新技術(shù)、新工具的開發(fā)與研究，知識管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)等；其他臨時團(tuán)隊是為了完成階段或臨時任務(wù)而組成的團(tuán)隊。

這種組織結(jié)構(gòu)改變了領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間控制與被控制的關(guān)系，建立起了新型的合作伙伴關(guān)系，激發(fā)了團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了團(tuán)隊間的協(xié)作，大大提高了團(tuán)隊凝聚力和工作效率。

圖3　高校圖書館知識管理團(tuán)隊

3.2.3建立學(xué)習(xí)型圖書館

培育知識工作者的基本方式就是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)是通過個人學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，但不是個人學(xué)習(xí)的簡單疊加，它超越個人學(xué)習(xí)，比個人學(xué)習(xí)更復(fù)雜，營造學(xué)習(xí)型圖書館是增強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)能力、培育知識工作者的重要措施。具體可以從以下幾方面入手：第一，確立共同愿景與發(fā)展目標(biāo)。了解館員的個人愿景，分析其與組織愿景之間的異同，并參考讀者對圖書館的期望，制定圖書館的共同愿景。第二，鼓勵各種形式的學(xué)習(xí)，比如參加講座、學(xué)術(shù)會議、外出進(jìn)修和網(wǎng)上學(xué)習(xí)等，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)精神。第三，建立學(xué)習(xí)獎勵制度，在圖書館打造一個學(xué)習(xí)團(tuán)隊[9]。

3.3高級管理策略——提高知識服務(wù)能力

3.3.1明確用戶需求

明確用戶對于知識服務(wù)的需求是提升知識服務(wù)能力的前提，包括知識獲取、知識檢索、知識組織、知識創(chuàng)新和學(xué)習(xí)與教育需求等，可以通過各種渠道和手段，包括問卷調(diào)查、座談等形式來獲取這些信息。

3.3.2確定知識服務(wù)方式

應(yīng)針對不同的需求，開展多種形式的知識服務(wù)，結(jié)合本校圖書館正在開展的服務(wù)，主要概括為如下幾種方式[10]：

表1　圖書館知識服務(wù)方式

續(xù)表

3.3.3激勵機(jī)制

創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的動力和源泉，應(yīng)充分調(diào)動館員潛在的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的創(chuàng)新精神。激勵的途徑和方式是多種多樣的，基本可以分為兩大類：物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵是以工資、資金、福利等形式來激勵員工；精神激勵是以表彰、榮譽(yù)、晉升、關(guān)懷、信任等形式，可分為事業(yè)激勵、能力激勵、環(huán)境激勵[11]，詳見圖4。

圖4　激勵機(jī)制的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)與精神激勵在一定條件下可以互補(bǔ)，但不能替代，每個圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，制訂相應(yīng)的穩(wěn)定人才、吸引人才的激勵措施，才能達(dá)到最佳的效果。

3.3.4評價機(jī)制

知識管理效率和效果怎么樣，需要對其活動進(jìn)行評價。筆者主要從3個方面對高校圖書館知識管理評價進(jìn)行討論，分別是對人員的評價、對知識服務(wù)資源配置的評價以及對知識服務(wù)成果的評價，從而建立起一套高校圖書館知識管理評價體系，如圖5所示[12]。

圖5　圖書館知識管理評價指標(biāo)體系

設(shè)置評價指標(biāo)集合為U=｛U1U2…，U10｝，權(quán)重集為：

可自行選取每項指標(biāo)的滿分標(biāo)準(zhǔn)（10分或100分），根據(jù)重要程度選定每項指標(biāo)的權(quán)數(shù)，最終結(jié)果為B=U·A，可以將得到的B值排序，作為評價的參考，其中U和A的維數(shù)可以根據(jù)設(shè)置的指標(biāo)數(shù)量進(jìn)行增加或減少，十分靈活，本方法不涉及復(fù)雜的理論推導(dǎo)和矩陣運(yùn)算，簡便易行，可操作性強(qiáng)。

4　結(jié)語

當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識具有十分重要的作用。知識管理源于企業(yè)界，近幾年被引入圖書館界。高校圖書館要想在競爭中立于不敗之地，必須重視知識創(chuàng)新和知識管理。筆者對高校圖書館知識管理模式框架和具體實(shí)施策略做了理論上的探索，以期對于高校圖書館知識管理的研究提供有益的參考。

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鐘戈男，1979年生。碩士，館員。

收稿日期：（2014-12-15；責(zé)編：徐向東。）