謝穗芬　張淑香　師曉青（山東大學(xué)（威海）圖書館，山東威海264209）

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圖書館非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型探析?

謝穗芬張淑香師曉青
（山東大學(xué)（威海）圖書館，山東威海264209）

[摘要]圖書館正處于服務(wù)轉(zhuǎn)型期，在圖書館人員結(jié)構(gòu)中占相當比例的非圖情專業(yè)館員如何轉(zhuǎn)型成為值得關(guān)注的問題。結(jié)合《（世界/IFLA）圖書館員職業(yè)道德準則（草案）》，從職業(yè)素養(yǎng)的角度探討非圖情專業(yè)館員的轉(zhuǎn)型，分析非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢，提出轉(zhuǎn)型的策略與具體措施。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型IFLA

[分類號]G251

*本文系國家社科基金項目“我國圖書館員職業(yè)化問題研究”（項目編號：11XTQ003）成果。

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，帶來館藏結(jié)構(gòu)的重大轉(zhuǎn)變，大量圖書被密集收藏，靈活、多元、生態(tài)成為圖書館空間布局的必要因素，為用戶提供休閑、開放、自主、智能、協(xié)作式學(xué)習與交流場所，促進知識交流與創(chuàng)新，將是未來圖書館努力的方向[1]。服務(wù)的創(chuàng)新對館員素養(yǎng)的要求更高，圖書館非圖情專業(yè)館員面臨較大的挑戰(zhàn)，如何成功轉(zhuǎn)型是我們需要關(guān)注的問題。

1圖書館從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析

服務(wù)的轉(zhuǎn)型帶來館員素質(zhì)的提升，目前國內(nèi)圖書館從業(yè)人員可分為兩大類，一類是專業(yè)館員，是指具有圖情專業(yè)背景或計算機專長的館員，這類館員經(jīng)過專業(yè)知識積累，分布在圖書館的核心業(yè)務(wù)崗位，如采訪、編目、參考咨詢、系統(tǒng)軟硬件維護等崗位，這類館員不存在轉(zhuǎn)型問題。另一類是非專業(yè)館員，是指沒有圖情專業(yè)背景，學(xué)歷層次較低的館員，這些館員多數(shù)從事傳統(tǒng)借還、閱覽業(yè)務(wù)[2]。隨著圖書館服務(wù)的深化，傳統(tǒng)借還業(yè)務(wù)的萎縮，非專業(yè)館員在圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型期將面臨嚴峻的考驗。針對非專業(yè)館員面臨的嚴峻考驗，我們面向全國東、中、西三大地區(qū)，涉及省、市、縣級公共圖書館和高校圖書館，為館員設(shè)計并發(fā)放相關(guān)問卷1500份，回收有效問卷1253份，以下分析有助于我們更清楚地了解圖書館從業(yè)人員結(jié)構(gòu)狀況。

1.1圖書館員自我認知分析

面對“您認為以下哪種人員擔任圖書館員更加科學(xué)合理”這個問題，館員的回答如圖1所示。

14%的館員認為任一專業(yè)本科生都可擔任圖書館員工作，而對于計算機和外語專業(yè)背景的認同僅占4%?？梢姡庹Z和計算機作為一種工具，成為新一代館員的基本素質(zhì)要求。21%的館員認為具有圖情專業(yè)背景是比較科學(xué)的專業(yè)選擇，而52%的館員認為圖書館員最科學(xué)的專業(yè)背景是既有圖情專業(yè)背景又具有其他任一專業(yè)背景。這說明圖情本專業(yè)相比其他專業(yè)館員具有一定優(yōu)勢，而二者的結(jié)合更有利于館員的成長，更有利于圖書館深層次業(yè)務(wù)的開展。來自圖書館員對職業(yè)的專業(yè)結(jié)構(gòu)的自我認知，與近年來圖書館轉(zhuǎn)型，服務(wù)學(xué)科化、知識化，參考咨詢、科技查新、文獻傳遞、館際互借等業(yè)務(wù)的迅速擴展有直接關(guān)系。

1.1專業(yè)結(jié)構(gòu)分析

圖1　圖書館員任職專業(yè)結(jié)構(gòu)

對現(xiàn)有館員專業(yè)背景的調(diào)查顯示，具有圖情專業(yè)和文史哲專業(yè)背景的館員各占21.7%和22.6%，理工類13.2%，信息技術(shù)類9.7%，法學(xué)類6.7%，其他類16.8%?？梢婐^員的專業(yè)背景還比較雜，這與多年來國內(nèi)圖書館職業(yè)制度建設(shè)密切相關(guān)，沒有相關(guān)的職業(yè)準入制度，入職門檻較低造成職業(yè)公眾認知度較低，一些業(yè)務(wù)的外包，導(dǎo)致職業(yè)專業(yè)性遭到質(zhì)疑。從現(xiàn)有專業(yè)背景結(jié)構(gòu)看出，非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型是必然趨勢，根據(jù)館員的自我認知，非圖情專業(yè)館員通過繼續(xù)教育、培訓(xùn)等手段轉(zhuǎn)型是最佳選擇，也會成長為未來圖書館最具潛力的館員。

1.2文化程度分析

文化程度的調(diào)查與分析有助于我們了解圖書館員轉(zhuǎn)型的可操作性。對現(xiàn)任館員的文化程度調(diào)查結(jié)果如圖2所示。

圖2　圖書館員文化程度結(jié)構(gòu)

圖2顯示，圖書館員具有本?？茖W(xué)歷者高達83%，碩博士學(xué)歷者僅占16%?，F(xiàn)任館員具有很大的學(xué)歷上升空間，本?？茖W(xué)歷中非圖情專業(yè)館員都有成功轉(zhuǎn)型的機會，當然，這更需要圖書館職業(yè)制度的保護，管理辦法的鼓勵與督促。

1.3崗位結(jié)構(gòu)分析

圖3　圖書館員崗位結(jié)構(gòu)

圖3顯示，流通閱覽館員占到34%，這部分館員的學(xué)歷幾乎都在本?？茖哟危拔姆治鲋斜緦？茖W(xué)歷館員高達83%，可見仍有半數(shù)以上本專科學(xué)歷館員從事文獻建設(shè)、參考咨詢、信息技術(shù)以及行政崗位工作，這些館員有可能并未涉及核心業(yè)務(wù)，所以這部分館員無論從學(xué)歷層次、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)涉獵方面都有較大的上升空間。

綜合以上分析，非圖情館員無論從文化程度、學(xué)科背景、崗位結(jié)構(gòu)都有很大的上升空間，隨著圖書館職業(yè)化建設(shè)的推進，非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型必須注重理論研究。

2 IFLA《準則》關(guān)于圖書館員職業(yè)要求的分析

2011年11月23日，國際圖書館協(xié)會和機構(gòu)聯(lián)合會（Inter? national Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）發(fā)布《（世界/IFLA）圖書館員職業(yè)道德準則（草案）》（簡稱《準則》），《準則》近2000個英文單詞，分8個部分，即：序言，信息獲取，用戶權(quán)利，隱私、保密和透明，中立、個人品質(zhì)和職業(yè)能力，社會責任，開放存取和知識產(chǎn)權(quán)，同事關(guān)系。關(guān)于職業(yè)能力和社會責任的具體要求是與館員的成長密切相關(guān)的。

2.1職業(yè)能力

圖書館員應(yīng)清楚區(qū)分個人信仰和職業(yè)責任，確保中立、無偏見地收集信息、提供服務(wù)；應(yīng)抵制影響圖書館的腐敗行為，不得損害圖書館利益為個人謀取利益；應(yīng)獲取和提高專業(yè)知識和技能，提供高水平的服務(wù)進而提升職業(yè)聲望[3]。

《準則》強調(diào)個人信仰和職業(yè)責任的區(qū)分，說明圖書館員需要具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，《準則》還強調(diào)館員應(yīng)獲取和提高專業(yè)知識和技能，提高服務(wù)水平。而現(xiàn)實工作中，因崗位設(shè)置的原因，非圖情專業(yè)館員參與專業(yè)知識的學(xué)習機會很少，雖然在圖書館占有相當大的比例，但圖書館并未建立對非圖情專業(yè)館員的培養(yǎng)制度，專業(yè)學(xué)習與積累都只能依靠館員自己的經(jīng)驗積淀。長期的不被重視，導(dǎo)致自身的上進求知欲受到打擊。另外，《準則》還強調(diào)通過提高服務(wù)水平而提升職業(yè)聲望，這是更高層次的要求，是對職業(yè)的熱愛。

2.2社會責任

圖書館員應(yīng)致力于社會、文化和經(jīng)濟福利，履行社會責任；應(yīng)向弱勢群體（社會底層人群、青少年、殘疾人士等）提供平等服務(wù)，支持少數(shù)民族和移民融入社會；應(yīng)通過課程、講座、輔導(dǎo)等方法，提高信息素養(yǎng)，促進合乎道德與法律的信息利用[3]。

很顯然，《準則》強調(diào)圖書館員個人能力的提升是應(yīng)獲取專業(yè)知識和技能，專業(yè)知識包括圖書情報專業(yè)，計算機、外語是基本工具。《準則》在努力維護平等服務(wù)，保障外來人口、弱勢群體的信息權(quán)利，要求館員提供課程、講座、培訓(xùn)服務(wù)，提升公民信息素養(yǎng)，館員首先需具備較高的信息素養(yǎng)和信息意識，這也是館員能力的重要體現(xiàn)，是非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型最需強化的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)于IFLA《準則》強調(diào)的職業(yè)能力與社會責任，正是非圖情館員轉(zhuǎn)型需要強化的職業(yè)素養(yǎng)，由此看出，非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型符合國際圖書館員的發(fā)展趨勢，是具有與國際圖情事業(yè)接軌的前瞻性研究。

3非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型可行性分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館從收藏到服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，勢必會對館員提出更高的要求，非圖情館員轉(zhuǎn)型既是制度要求的必然結(jié)果，也是館員自身發(fā)展的需要，還有多年從事一線工作積累的優(yōu)勢。

3.1轉(zhuǎn)型是人事制度改革的必然選擇

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型帶來館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)自然會隨之改變，傳統(tǒng)借還業(yè)務(wù)的逐年遞減，人員需求減少，事業(yè)編制改革和高校教師的人事制度改革都帶來編制的壓縮和崗位的精簡，館員如果不利用現(xiàn)有優(yōu)勢迅速成長成功轉(zhuǎn)型，很有可能面臨無崗待業(yè)的困境。

3.2馬斯洛自身發(fā)展需求是轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力

馬斯洛把人的需求劃分為5個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。而尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求屬于高層次需求，非圖情館員在圖書館是非主流群體，不被尊重的案例屢屢發(fā)生。館員自身有改變現(xiàn)狀的需求，而且自我實現(xiàn)、獲得成就感是個體的終極目標。非圖情專業(yè)館員具有同樣的需求，特別是在一線工作的流通閱覽館員，更希望有機會展現(xiàn)才能，發(fā)揮潛力，實現(xiàn)自我價值。來自館員自身的自我成就需求是非圖情專業(yè)館員成功轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力。

3.3非圖情館員的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢

非圖情館員雖然在專業(yè)技能方面有很大欠缺，但基于多年一線工作經(jīng)驗，他們熟悉和掌握的信息更貼近用戶需求。

3.3.1了解用戶需求與文獻結(jié)構(gòu)是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

非圖情館員多年從事一線工作積累了一定的文獻分類基本知識和排架、流通經(jīng)驗，對館藏文獻的布局十分熟悉，對于讀者的閱讀習慣和閱讀趨勢也是諳熟于心。這些經(jīng)驗積累都是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，現(xiàn)代圖書館是文化傳播與信息交流場所，特別是公共館每年都要舉辦有創(chuàng)意的閱讀推廣活動、文化展覽活動、學(xué)習交流活動，一些圍繞館藏文獻開展的閱讀推薦都既需了解用戶需求又需掌握館藏結(jié)構(gòu)與布局，活動才能具有良好的文化傳播效應(yīng)，熟悉館藏結(jié)構(gòu)和了解用戶需求是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

??參見 Schmidt － assmann，“Verwaltungsverfahren”，in:Handbuch des Staatsrechts(HdbStR)，BandⅢ，1996，§70Rn．4．

3.3.2協(xié)同合作的同事關(guān)系是轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

IFLA《準則》中關(guān)于同事關(guān)系是這樣描述的：“圖書館員應(yīng)尊重同事并鼓勵同事的職業(yè)發(fā)展，幫助年輕館員融入職業(yè)活動，通過專業(yè)的、合乎道德的競爭獲取榮譽；除面對讀者時保持中立外，館員在工作場所有發(fā)表個人觀點的權(quán)利?！盜FLA《準則》特別強調(diào)同事關(guān)系，可見同事關(guān)系對工作的重要性，而同事關(guān)系中最重要的無非是協(xié)同合作意識。

圖書館員中流行這樣一句話：“甘當綠葉，愿做配角?！边@是我們經(jīng)常用來表明職業(yè)態(tài)度的一句話，充分反映出圖書館員的高度協(xié)作精神。這是長期處于不被關(guān)注和極低的職業(yè)成就感造就了館員的一種職業(yè)認同，在這個處處彰顯個人魅力、講究個性的時代，圖書館職業(yè)生涯中歷練出如此的職業(yè)情懷，實屬不易，也是職場寶貴的資源，更是非圖情專業(yè)館員成功轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。

4非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型策略與措施

結(jié)合IFLA《準則》對圖書館員工作能力和社會責任的要求，圖書館員職業(yè)化建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型，不斷提升圖書館員隊伍職業(yè)素養(yǎng)，推動圖書館事業(yè)健康發(fā)展，不只是館員自身努力方向的問題，更重要的是國家政策導(dǎo)向，圖書館行業(yè)協(xié)會和專家的不同維度的研究與關(guān)注，都是促成館員成功轉(zhuǎn)型的因素[4]。

4.1非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型策略

非圖情館員轉(zhuǎn)型是圖書館職業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是行業(yè)內(nèi)的普遍性問題，所以從職業(yè)管理的層面創(chuàng)造機會是重要的策略。從職業(yè)建設(shè)的角度來看，圖書館準入制度建設(shè)需要考慮對非圖情專業(yè)館員的保護，比如利用從業(yè)年限和學(xué)歷層次雙重標準為非圖情專業(yè)館員提供職業(yè)晉升渠道。從圖書館管理者的角度，在館員繼續(xù)教育和參會培訓(xùn)方面，應(yīng)該與專業(yè)館員享有同等的機會；在工作考核與年終評優(yōu)等制度建設(shè)中，不能制造崗位差別對待等不平等條約，評價館員工作時避免主觀意識的偏向性。從職業(yè)規(guī)劃的角度，館員自身的努力非常重要，充分利用業(yè)余時間，鉆研專業(yè)知識，提高職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng)，為轉(zhuǎn)型做好準備。

4.2非圖情專業(yè)館員轉(zhuǎn)型措施

如果說從職業(yè)管理層面的轉(zhuǎn)型策略是外在因素，那么館員自身的努力就是內(nèi)在因素，而內(nèi)在的動力需求和努力實踐決定轉(zhuǎn)型的效果[5]。轉(zhuǎn)型的策略是對館員方向的引導(dǎo)，自身堅持不懈的努力才是推動轉(zhuǎn)型的有力保障。

4.2.1繼續(xù)教育與自主學(xué)習相結(jié)合

學(xué)習型社會的重要標志是終身學(xué)習和自主學(xué)習，在這樣的大環(huán)境下，學(xué)習已經(jīng)成為一種新常態(tài)。非圖情館員必須通過學(xué)習加強職業(yè)競爭力，才能不被邊緣化，從而成功轉(zhuǎn)型。而學(xué)習也要結(jié)合自身特點與工作環(huán)境合理規(guī)劃，從前面對館員的自我認識分析看出，52%的館員認為圖書館員最科學(xué)的專業(yè)背景是既有圖情專業(yè)背景又具有其他任一專業(yè)背景。所以非圖情館員在具備任一學(xué)科背景的前提下，必須通過繼續(xù)教育的方式進行圖情專業(yè)的學(xué)習，接受專業(yè)的信息檢索技能課程教育，強化信息意識與信息素養(yǎng)。繼續(xù)教育的課程只是階段性的學(xué)習，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機學(xué)科的快速發(fā)展，還要求非圖情館員通過不斷的自主學(xué)習適應(yīng)信息傳播的多樣化和信息服務(wù)的多渠道性。

4.2.2專業(yè)知識與提高技能相結(jié)合

非圖情館員如果具有某一學(xué)科背景，再加上圖情專業(yè)知識學(xué)習，轉(zhuǎn)型學(xué)科館員是可行的。隨著圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)不斷拓展，學(xué)科服務(wù)細化深入，在高校圖書館很多學(xué)科館員與院系專家建立了良好的伙伴關(guān)系，成為課題組成員，幫助課題組檢索文獻。為了更好地發(fā)揮學(xué)科館員科研助理的作用，非圖情專業(yè)館員學(xué)習專業(yè)知識的同時，更要加強外語和計算機實用技術(shù)學(xué)習，以此提高自身的綜合素質(zhì)，增強職業(yè)競爭力，這是成功轉(zhuǎn)型的努力重點[6]。

4.2.3科研與工作實踐相結(jié)合

深入學(xué)科的信息服務(wù)不只是文獻的檢索，還有一些文獻的整理、統(tǒng)計與分析，甚至還有學(xué)科、項目的評估，信息服務(wù)的逐步細化有時還要借助一些軟件。所以非圖情館員轉(zhuǎn)型需要培養(yǎng)一定的科研能力，而館員科研能力的培養(yǎng)不是從學(xué)科服務(wù)入手，而是要在本職工作崗位中，結(jié)合實踐注重工作總結(jié)與理論提煉，鍛煉一定的表達與總結(jié)概括能力，才有可能成功轉(zhuǎn)型，投入深層次信息服務(wù)。

4.2.4職業(yè)素養(yǎng)與個人修養(yǎng)相結(jié)合

早在2002年，中國圖書館學(xué)會六屆四次理事會就發(fā)布了《圖書館職業(yè)道德準則》試行，其中，關(guān)于圖書館職業(yè)素養(yǎng)的要求有：真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷；維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密；尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進信息傳播；愛護文獻資源，規(guī)范職業(yè)行為；努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。試行《準則》只是對圖書館員一個概括的總體要求，而在實際工作中很多直接面對用戶的崗位對館員的耐心和細心則有更高的要求，服務(wù)性行業(yè)決定了一切以用戶為主的定位，一些突發(fā)狀況或情緒化用戶也需要館員具有一定的應(yīng)變能力，這是個人修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，所以說職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習與個人素質(zhì)的修煉同等重要，二者相互轉(zhuǎn)化，提升綜合素質(zhì)，也是非圖情館員轉(zhuǎn)型的努力方向。

在國內(nèi)，非圖情館員在圖書館人員結(jié)構(gòu)中占有較大比例，是圖書館職業(yè)制度建設(shè)不完善的體現(xiàn)。近幾年，圖書館職業(yè)化建設(shè)有較多的討論與關(guān)注，研究文獻也逐年增多，有研究者已經(jīng)翻譯了國外的相關(guān)文獻，值得借鑒。筆者通過對非圖情專業(yè)館員的轉(zhuǎn)型進行研究，希望對圖書館員職業(yè)化建設(shè)有所幫助。

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謝穗芬女，1963年生，副研究館員。

張淑香女，1965年生，研究館員。

師曉青女，1971年生，館員。

收稿日期：（2015-05-04；責編：王天泥。）