徐吉平（鄖陽師專圖書館，湖北十堰　442000）

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國內(nèi)圖書館微信研究綜述

徐吉平
（鄖陽師專圖書館，湖北十堰442000）

[摘要]對目前國內(nèi)圖書館微信的研究文獻進行全面的梳理、分析和評述，認為國內(nèi)圖書館微信研究的體系正在初步形成，未來應該進一步拓展研究空間，深化理論探索，加強對比研究，豐富研究方法，以厘清文獻的成就與不足，促進圖書館微信研究的深入和擴展，提升圖書館微信的服務水平。

[關(guān)鍵詞]圖書館微信研究綜述

[分類號]G250

1　引言

微信（英文名：Wechat），是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字[1]。微信是一種生活方式[2]，微信一開始就是為手機而生的，具有天然的移動性[3]。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國即時通信網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，比2013年底增長了3208萬，半年增長率為6.0%[4]。

由于微信用戶的爆發(fā)式增長并全面快速地融入政治、經(jīng)濟、社會、文化生活的各個方面，微信也引起了圖書館界的注意，以微信為主題的研究論文不斷發(fā)表?！皩Ρ緦W科或者某一領域一段時間內(nèi)的研究論文進行分析，以呈現(xiàn)目前研究的現(xiàn)狀和趨勢，并引發(fā)學者對未知領域、待解問題的關(guān)注以及研究方法的使用與改進，在知識生產(chǎn)層面有其積極意義[5]?！币虼?，筆者擬從2011年以來發(fā)表的論文來觀察國內(nèi)圖書館微信研究的現(xiàn)狀。

2論文總體統(tǒng)計

2.1論文統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來源

筆者以CNKI中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，檢索論文所使用的檢索式為：[題名=微信or題名=Wechat]and[學科領域=圖書情報與數(shù)字圖書館]。共檢索到相關(guān)文獻83篇（截至2014年9月18日），統(tǒng)計范圍不包括短評、摘要等，經(jīng)過篩選和剔除，共收集到國內(nèi)圖書館微信研究論文77篇。

2.2論文的年度分布

表1　圖書館微信研究論文的時間分布

從表1可以看出：①國內(nèi)圖書館微信研究論文的數(shù)量正處于顯著上升的趨勢。由于2014年相關(guān)論文只收錄了前9個月，所以2014年全年相關(guān)論文數(shù)量肯定要遠遠高于2013年。②微信出現(xiàn)時間是2011年1月，微信公眾平臺推出時間是2012年8月[7]，微信公眾平臺的推出使得圖書館微信服務成為可能，關(guān)于圖書館微信研究的最早一篇論文是許統(tǒng)的《利用Android平臺和騰訊微信建設實時咨詢系統(tǒng)》，它發(fā)表于2012年11月[8]，這同2011年論文數(shù)量為“0”篇，2012年論文數(shù)量為“1”篇，是相對應的。③“根據(jù)普賴斯（D.Price）提出的科學文獻的指數(shù)增長規(guī)律，他以科技文獻量為縱軸，以歷史年代為橫軸，不同年代的科技文獻量的變化過程表現(xiàn)為一根光滑的曲線，這條曲線十分近似地表示了科技文獻量指數(shù)增長的規(guī)律，這就是著名的普賴斯曲線，其表達式為F（t）= aebt（a>0，b>0），其中F（t）表示時刻t的文獻量，a是統(tǒng)計初始時刻（t=0）的起始文獻量，e=2.718，b是常數(shù)，表示持續(xù)增長率[9]?！币?013年作為統(tǒng)計初始時刻，t=0，那么a=31，不考慮文獻老化，一個社科類新領域研究的論文數(shù)量的年持續(xù)增長率為70%，即b=70%，由此，筆者推測，2014年圖書館微信研究論文數(shù)量約為F（t）=aebt=31×2.718（0.7×1）≈62篇。依次類推，2015年圖書館微信研究論文數(shù)量約為124篇。

2.3論文的主題分布

表2　圖書館微信研究論文的“研究主題”分布情況

從表2可以看出：①我國圖書館微信研究主題相對集中，“微信在圖書館中的應用研究”的論文最多，有45篇，占到58.44%。這部分論文涉及微信同圖書館各項具體業(yè)務工作的融入、結(jié)合和應用，它包括圖書館的信息推送、信息查詢、信息咨詢、讀者培訓、讀者薦購、閱讀推廣、文獻檢索課教學等方面。②“圖書館微信平臺的設計與實現(xiàn)”的論文排第二位，有19篇，占到24.68%，它包括了對圖書館微信平臺的需求分析、可行性分析、軟件設計、程序?qū)崿F(xiàn)等。③“微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析”的論文有7篇，占到9.09%。這部分論文主要是對目前各類型圖書館微信開通應用情況進行調(diào)查分析，找出共性，指出不足，并給出今后發(fā)展的一些意見和建議。④“圖書館與微信營銷”有4篇，占5.19%，涉及利用微信進行圖書館營銷的策略、方法和途徑。

3主題研究

通過前面的統(tǒng)計分析，筆者把圖書館微信研究的主題劃分為4大方面：微信在圖書館中的應用研究、圖書館中微信平臺的設計與實現(xiàn)、微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析、圖書館與微信營銷。下面就這4大主題作以綜述。

3.1微信在圖書館中的應用研究

這一主題的文章數(shù)量最多，有45篇，占總篇數(shù)77篇的58.44%，所研究的問題涉及圖書館業(yè)務工作的各個方面，包括微信在圖書館的信息推送、信息查詢、信息咨詢、讀者培訓、讀者薦購、閱讀推廣、文獻檢索課教學等方面的應用。

3.1.1微信在信息推送中的應用

在微信進行信息推送的優(yōu)勢方面，康思本認為，微信依托QQ關(guān)系鏈，擁有龐大的用戶數(shù)；信息發(fā)送成本低廉；信息推送高效、精準；形式新穎；實踐效果良好[10]。

在微信進行信息推送的內(nèi)容方面，羅曉濤認為，目前的大多數(shù)圖書館微信平臺的信息推送內(nèi)容過于簡單，要加強信息資源的開發(fā)和利用；分析用戶需求，提供特色化、專題化、個性化信息；并完善信息內(nèi)容展現(xiàn)的方式[11]。陳錦波把基于微信的圖書館信息資源推送分為廣播式信息推送和個性化信息推送，廣播式信息推送主要用于讓所有讀者都知道的共性信息，如館內(nèi)新聞、講座、通知公告、新書通報、電子資源推薦等；個性化信息推送主要用于用戶借閱信息、專題信息、導航信息等的推送[12]。

在對個性化信息進行推送方面，康思本認為，要把圖書管理系統(tǒng)的借閱歷史數(shù)據(jù)、檢索界面的檢索歷史數(shù)據(jù)和Web頁面的訪問數(shù)據(jù)三者結(jié)合起來，從讀者輸入的關(guān)鍵詞、主題詞和責任者中挖掘出讀者所需要的個性化信息，在此基礎上建立一個微信公眾平臺個性化信息推送模型[10]。

羅、陳兩位作者采用了定性研究的方法，對微信在圖書館信息推送方面做了基礎性研究，康思本則在此基礎上，采用模擬法，通過建立模型圖對微信公眾平臺個性化信息推送的研究提出了自己獨到的見解，讓人眼前一亮，把微信在圖書館信息推送中的應用研究推向了深入。

3.1.2微信在信息查詢中的應用

在利用微信進行一般信息查詢方面，靳秀霞、趙紅認為，應建立一個基于微信公眾平臺的自動回復信息庫（FAQ），庫中內(nèi)容是工作人員經(jīng)常被問詢的、讀者關(guān)心的一般性問題，比如圖書館的借閱規(guī)則、藏書分布、開閉館時間、數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧等。當微信用戶輸入要查詢的關(guān)鍵詞時，平臺將自動返回對應的信息[13]。

對于復雜信息的查詢，王勇、洪斌認為，利用微信公眾平臺的開發(fā)模式，使之與圖書館集成管理自動化系統(tǒng)（ILAS、匯文等）和各類型數(shù)據(jù)庫對接，微信用戶加入圖書館微信平臺，就可以在自己的手機上隨時隨地地查詢圖書館的圖書信息，檢索各類數(shù)據(jù)庫，綁定圖書證，解綁圖書證，圖書證掛失，查詢已借圖書，續(xù)借圖書，預約圖書等。此時微信公眾平臺就扮演了讀者與圖書館集成管理自動化系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫之間信息交互的一個媒介角色[14]。

上述兩篇文章只是簡單地介紹了微信在圖書館信息查詢中的應用，沒能更深入一步研究如何建立基于微信公眾平臺的自動回復信息庫，如何實現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館集成管理自動化系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫的對接，以及在利用微信進行信息查詢時要注意什么問題等。同時，所采用的研究方法也比較單一，僅使用了理論思辨的定性研究方法。

3.1.3微信在信息咨詢中的應用

信息咨詢是現(xiàn)代圖書館的一項核心業(yè)務工作，利用微信進行信息咨詢有其特有的優(yōu)勢。黃巧嬌、雷光英、胡子娟認為，利用微信進行信息咨詢，提問和回復都是即時的，沒有時間和空間的限制[15]。徐彩霞、魏啟宇認為，微信是目前最大化利用互動性的社交媒體，為圖書館信息咨詢提供了技術(shù)上的保證[16]。黃浩波、何衛(wèi)華、葉青認為，微信可使用文字、圖片、語音、視頻的不同組合來回復讀者的不同咨詢，反饋信息的形式多樣化，提高了信息咨詢服務的質(zhì)量[17]。

除了一對一式的對話解答咨詢服務外，張楠、邊麗梅則提出利用微信的“群聊”功能，組織專家、學者參與到對讀者的信息咨詢中，以提供更高質(zhì)量的、專業(yè)化的信息咨詢服務[18]。

3.1.4微信在文獻檢索課教學、讀者培訓、閱讀推廣、讀者薦購中的應用

文獻檢索課教學是圖書館承擔的、培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)的一門重要課程，也是讀者培訓的重要內(nèi)容。施李麗認為微信在文獻檢索課教學中的應用體現(xiàn)在下列3個方面：①教學前的調(diào)查分析；②教學中的資源發(fā)布；③教學后的答疑、交流討論等[19]。

在讀者培訓中，傅立云、粟勁蒼提出應用微信的思路：①可以擴大讀者培訓的宣傳范圍；②可以及時解惑答疑；③可以建立互助群，一起探討、解決問題；④可以收集反饋意見，修正培訓的目標和內(nèi)容[20]。

在閱讀推廣中，牛波認為可借助微信平臺開展閱讀推廣工作：①進行圖書信息的推送，排行榜發(fā)布，推薦好書；②在朋友圈中進行閱讀推廣；③舉辦微信讀書會，讀者可以互動交流；④進行書評征文，并通過微信發(fā)布出來[21]。

馬驥認為，讀者可以利用微信向圖書館采編部門推薦需要購買的圖書，不受時間和空間的限制；采編部也需要及時推送書目數(shù)據(jù)，以供讀者選擇推薦[22]。劉念、岳鴻、張駿毅則提出建立一個基于微信公眾平臺的讀者薦購系統(tǒng)，并設計了模型圖[23]。

綜上，幾位學者都是從圖書館工作實際出發(fā)，探討了微信在圖書館中的應用，有的具體而微，有的宏觀把握，從不同的層面和角度對微信在圖書館中的應用進行了探討和研究。

3.2圖書館微信平臺的設計與實現(xiàn)

這一主題的文章數(shù)量比較多，有19篇，占總篇數(shù)77篇的24.68%，所研究的問題涉及圖書館微信平臺的需求分析、系統(tǒng)設計、軟件編程等方面。

在需求分析方面，江波、覃燕梅認為圖書館微信平臺需要實現(xiàn)如下功能：①信息的推送：包括通知、新聞、讀者培訓信息、新書通報、閱讀排行榜等；②FAQ自動回復，包括讀者指南、圖書館簡介、開館時間、使用手冊、規(guī)章制度等；③圖書催還；④圖書預約（通知）；⑤圖書續(xù)借；⑥圖書薦購；⑦借閱信息查詢；⑧書目信息查詢（OPAC查詢）；⑨數(shù)據(jù)庫檢索；⑩讀者證事務，包括辦理、掛失等；êIS讀者問卷調(diào)查[24]。孔云等認為還要加上在線咨詢、進館人數(shù)查詢、座位使用統(tǒng)計等功能[25]。上述幾位學者的需求分析比較全面，囊括了除借還圖書服務外的所有圖書館服務。如果能全部實現(xiàn)，那將大大方便讀者利用圖書館，提高圖書館的信息化服務水平。

在系統(tǒng)設計方面，張蓓等設計了一個系統(tǒng)架構(gòu)模型，他們把圖書館微信平臺分成3個模塊：①配置消息接口；②指令解析模塊；③具體功能服務子模塊[26]。這個設計概念清晰，邏輯結(jié)構(gòu)嚴密，具有很好的可擴展性，能根據(jù)具體情況，集合新的功能子模塊。學者胡穎[27]、孫翌、李鮑、高春玲[28]也提出了相似的平臺架構(gòu)模型。

在軟件編程方面，很多學者都仿照微信公眾平臺開發(fā)者文檔的實例，從新手接入、接收消息、發(fā)送消息、用戶管理、多客服功能、自定義菜單[29]等方面寫出了自己的程序代碼，實現(xiàn)了圖書館微信平臺的設計功能。

上述論文多是論述微信平臺和圖書館集成管理自動化系統(tǒng)（如ILAS、匯文等）的對接。但是，對于微信平臺和其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對接，如中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、超星圖書數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、國外數(shù)據(jù)庫（SCI、EI、ISTP、ISR）等，沒有學者提及；對如何利用微信平臺整合圖書館所有的信息服務系統(tǒng)，提供讀者一站式服務模式的微信系統(tǒng)平臺，沒有學者去研究。

3.3微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析

葉佩珍調(diào)查了圖書館微信的開通情況、實名認證情況、推送消息的頻率情況、服務內(nèi)容情況、微信賬號的宣傳推廣情況[30]。張秋等針對推送消息的內(nèi)容類型、內(nèi)容表現(xiàn)形式、內(nèi)容指向類型等進行了深入調(diào)查研究[31]。張駿毅等就利用微信開展互動咨詢的情況展開了調(diào)查分析[32]。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的宣傳推廣不夠、管理不到位、平臺建設不規(guī)范、服務水平參差不齊等問題，部分學者給出了自己的對策和建議。黃浩波提出改變觀念，緊跟微信移動時代步伐[33]。葉佩珍認為應重視平臺建設，規(guī)范平臺管理；不斷完善平臺的服務功能和內(nèi)容；加強平臺的宣傳推廣[30]。陳盈則提出應加強個性化的微信平臺服務[34]。

上述幾位學者采用了問卷調(diào)查、談話、測驗、個案研究等科學研究方法，對國內(nèi)各類型圖書館微信應用情況進行了有計劃、周密和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納，找出了微信在圖書館使用中存在的一些問題，并給出了解決方案，有力推動了國內(nèi)圖書館微信的建設和發(fā)展。

3.4圖書館與微信營銷

郭春玲、鄭悅探討了微信營銷的概念，著重闡述了圖書館通過微信營銷的幾種方式：①廣告式營銷——查看附近的人；②活動式營銷——漂流瓶；③社交分享式營銷——朋友圈；④020模式營銷——二維碼；⑤互動式營銷——微信公眾平臺[35]。

朱顯軍提出了圖書館微信營銷的具體策略：①細分用戶市場；②以圖書館服務為營銷的核心；③樹立良好的圖書館微信服務形象；④聯(lián)動宣傳[36]。

利用微信進行圖書館營銷是一個新的課題，這方面研究偏少，只有上述兩位學者對此進行了研究，但還不夠深入，缺少實際的案例分析。同時，所使用的研究方法也比較單一，僅是一般性的定性分析，缺乏跨學科的運用市場營銷的理論、方法和成果從整體上對圖書館微信營銷進行綜合研究。

4　結(jié)語

從上述的研究暨對近3年圖書館微信研究論文的綜述來看，我們可以得出以下幾點：

①圖書館微信研究已成為圖書館學關(guān)注的一個新的研究領域。通過對圖書館微信研究論文的系統(tǒng)整理，我們發(fā)現(xiàn)，學者關(guān)注較多的主題是“微信在圖書館中的應用研究”，同時，“圖書館中微信平臺的設計與實現(xiàn)”也是研究者比較重視的主題；“微信在圖書館中的現(xiàn)狀調(diào)查與分析”及“圖書館與微信營銷”等方面的主題也引起了研究者注意，相關(guān)研究逐漸增多。

②圖書館微信研究的主題要進一步深化。關(guān)于“微信在圖書館信息查詢中的應用”，沒能更深入一步研究如何建立基于微信公眾平臺的自動回復信息庫，如何實現(xiàn)微信公眾平臺與圖書館集成管理系統(tǒng)和各類型數(shù)據(jù)庫的對接，以及在利用微信進行信息查詢時要注意什么問題等?！皥D書館中微信平臺的設計與實現(xiàn)”這一主題的研究不夠全面，論文多是論述微信平臺和圖書館集成管理自動化系統(tǒng)（如ILAS、匯文等）的對接。但是，對于微信平臺和其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對接，沒有學者提及；利用微信平臺整合圖書館所有的信息服務系統(tǒng)，提供讀者一站式服務模式的微信系統(tǒng)平臺，沒有學者去研究?！皥D書館與微信營銷”這一主題的研究偏少，不夠深入，缺少實際的案例分析。圖書館微信研究的主題已涉及很多方面，但學者觀點之間缺乏碰撞和交流。

③圖書館微信研究的主題要進一步擴展。當前國內(nèi)圖書館微信研究的視野過于狹窄，研究的主題相對集中在“微信在圖書館中的應用研究”上。“國外圖書館微信研究的現(xiàn)狀”“微信同微博、博客、QQ等在圖書館應用中的對比研究”“圖書館微信與其他行業(yè)微信應用的比較研究”“微信在圖書館中應用的倫理與法規(guī)”等尚未有人涉足；缺乏系統(tǒng)的、全面的對階段性研究成果的梳理和評述，截至目前尚無一篇關(guān)于圖書館微信研究綜述類文章。因此，圖書館微信研究這一領域尚有挖掘的空間，需要圖書館人進一步努力，使微信深入到圖書館各項服務工作中，提高圖書館各項服務工作的水平。

④圖書館微信研究的方法要進一步豐富。70%以上的論文研究方法單一，只使用1種研究方法，即定性分析法；少量的論文使用了兩種研究方法，即定性分析法+調(diào)查法或定性分析法+模擬法；沒有使用3種及以上研究方法的論文。因此，在以后的研究中，應根據(jù)各學科、各課題的特點、性質(zhì)、對象，綜合應用各種研究方法，如用跨學科研究法去研究“圖書館微信營銷”，用比較法去研究“微信同微博、博客、QQ等在圖書館應用”“圖書館微信與其他行業(yè)微信應用問題”等。

總之，圖書館微信研究的體系正初步形成，尚有進一步深化和擴展的空間，繼續(xù)深化和擴展圖書館微信服務研究，并應用到圖書館實踐當中，應該是今后圖書館微信研究發(fā)展的方向與目標。

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徐吉平男，1978年生，館員。研究方向：信息檢索、文獻采訪。

收稿日期：（2014-12-01；責編：徐向東。）