王曉萌（廣州圖書(shū)館，廣東廣州510623）

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電子證在圖書(shū)館的應(yīng)用

王曉萌
（廣州圖書(shū)館，廣東廣州510623）

[摘要]分析了目前圖書(shū)館實(shí)施電子證的理論依據(jù)和實(shí)際需求，研究并確定了電子證的使用形式，介紹了相關(guān)技術(shù)——二維碼，通過(guò)二維碼電子證來(lái)為讀者提供更加便利與多元化的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)QR碼圖書(shū)館服務(wù)二維碼

[分類(lèi)號(hào)]G250.7

2014年1月1日至2014年10月21日期間，共248個(gè)開(kāi)放日，廣州圖書(shū)館辦證數(shù)量總計(jì)24.31萬(wàn)個(gè)，日均辦證980個(gè)，接待訪問(wèn)量總計(jì)503.17萬(wàn)人次，日均接待訪問(wèn)量約20289人次。面對(duì)如此龐大的工作量，讀者難免會(huì)因?yàn)榕抨?duì)隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等而不耐煩，同時(shí)，工作人員也因繁重的工作量不堪負(fù)荷。對(duì)比國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館和讀者數(shù)量可知，目前全國(guó)公共圖書(shū)館持證讀者數(shù)僅占全國(guó)總?cè)丝诘?.47%，而在美國(guó)有2/3的公民持有和使用借書(shū)證，按美國(guó)人口總數(shù)統(tǒng)計(jì)，約每18400人就擁有1座公共圖書(shū)館，加拿大也有千余所公共圖書(shū)館，約每1萬(wàn)人左右擁有一座公共圖書(shū)館[1]，這個(gè)數(shù)字非常驚人。面對(duì)如此大的差距，廣州圖書(shū)館作為一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)際一流，國(guó)內(nèi)先進(jìn)”的公共圖書(shū)館，未來(lái)任務(wù)艱巨。

1電子證的需求

在廣州圖書(shū)館的自助辦證機(jī)制中，為了減少發(fā)證工作量，計(jì)劃引導(dǎo)讀者使用身份證做借書(shū)證。在館內(nèi)的西門(mén)——正大門(mén)處擺放了3臺(tái)由3M公司提供的自助辦證機(jī)。目前可自助辦證的對(duì)象為擁有廣州市戶口的讀者。

普通市民的辦證流程為：先閱讀辦證規(guī)則，然后選擇證件類(lèi)型（身份證/社?？ǎ?，再放卡讀取身份信息，選擇辦證類(lèi)型（基本借閱證/未成年人借閱證）即可。但是在實(shí)際操作使用過(guò)程中，即使我們認(rèn)為現(xiàn)有的自助辦證機(jī)操作已十分簡(jiǎn)單，但由于使用習(xí)慣等因素，仍然有很多讀者不希望將身份證當(dāng)作借書(shū)證使用。

在2013年8月份到2013年底期間，筆者做過(guò)一份問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎有一半的讀者都會(huì)出現(xiàn)忘記隨身攜帶借書(shū)證（當(dāng)時(shí)主要使用的是應(yīng)用RFID技術(shù)的實(shí)體借書(shū)證）和不記得自己借書(shū)證號(hào)的問(wèn)題。

另外，據(jù)材料統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，廣州市常住人口為1270.08萬(wàn)人，其中戶籍人口有794萬(wàn)人，常住的非廣州戶籍人口（即外來(lái)人口）有476萬(wàn)人。面對(duì)龐大的外來(lái)人口群體，廣州圖書(shū)館本著公平開(kāi)放的原則，積極為他們提供服務(wù)，保證公民使用圖書(shū)館資源的權(quán)利，但目前外來(lái)人口居民均因身份證號(hào)或者居住地址等問(wèn)題不能使用自助辦證機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)自助辦證，必須要在服務(wù)臺(tái)通過(guò)核實(shí)一些個(gè)人信息后，才能通過(guò)人工辦理臨時(shí)借書(shū)證手續(xù)，導(dǎo)致服務(wù)臺(tái)仍存在排隊(duì)緊張的情況。

面對(duì)如此旺盛的讀者需求與館舍條件等限制，根據(jù)“廣州圖書(shū)館2010~2015年發(fā)展規(guī)劃”[2]中提到的“建設(shè)貼心的圖書(shū)館，消減讀者利用圖書(shū)館資源和服務(wù)的各種障礙，為各種群體、機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的服務(wù)”的要求，為了方便讀者，緩解各種排隊(duì)壓力，實(shí)現(xiàn)便捷、快速的信息查詢(xún)與交流，廣州圖書(shū)館推出了電子證服務(wù)。

2廣州圖書(shū)館推出的電子證形式——基于二維碼技術(shù)的電子證

2.1各行各業(yè)對(duì)二維碼的研究

電子證的概念由來(lái)已久，在CNKI中查找題名中包含關(guān)鍵詞“二維碼”的文獻(xiàn)，搜索到記錄568條（2013年10月），其中最先應(yīng)用二維碼的行業(yè)是公安、工業(yè)、通信業(yè)、電子商務(wù)業(yè)。根據(jù)各種論文顯示，公眾普遍是由2006年開(kāi)始認(rèn)識(shí)二維碼，2007年與智能手機(jī)綁定使用手機(jī)二維碼的頻率激增，2008~2009年將二維碼應(yīng)用到各行各業(yè)中。在上述搜索結(jié)果中再搜索包括“圖書(shū)館”的關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)有15篇文章，其中北京大學(xué)的張曉蕾在2007年10月發(fā)表的《二維碼技術(shù)及其在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用探析》為最早關(guān)于二維碼在圖書(shū)館中使用的文章，2010年有關(guān)在圖書(shū)館推行二維碼的文章逐漸增多。

2.2二維碼技術(shù)簡(jiǎn)介

二維碼表示方法很多，常見(jiàn)的編碼格式有DataMatrix、QR Code等。

與一維碼相比，二維碼具有信息量大、可存儲(chǔ)圖像、可加密、糾錯(cuò)能力強(qiáng)、對(duì)主系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性低、制作成本低等特點(diǎn)。二維碼能在橫向和縱向兩個(gè)方位同時(shí)表達(dá)信息，最多可容納1100~3800個(gè)字節(jié)500~1800個(gè)漢字，除存儲(chǔ)字符、數(shù)字等文本信息外，還可存儲(chǔ)圖像、聲音等高容量信息，并可表示多種語(yǔ)言文字。二維碼制作簡(jiǎn)單，除可以自己編制軟件外，網(wǎng)上還有很多免費(fèi)的二維碼生成軟件。二維碼對(duì)印刷要求不高，普通打印機(jī)就可打印。同時(shí)，制作者還可通過(guò)二維碼生成程序改變二維碼內(nèi)部某部分的點(diǎn)陣排列，對(duì)二維碼進(jìn)行加密。另外，二維碼抗損能力強(qiáng)，即使被損壞50%，也仍然可以識(shí)別出正確的信息。掃描識(shí)讀器離線閱讀并識(shí)別其包含的信息外，還可以用手機(jī)閱讀。手機(jī)攝像頭對(duì)二維碼進(jìn)行拍照后，自動(dòng)識(shí)別其中的數(shù)字信息、鏈接到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)而觀看相關(guān)圖像、視頻等[3]。

在上述提到的調(diào)查表中，筆者還做了關(guān)于讀者對(duì)二維碼認(rèn)識(shí)的調(diào)查項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的約430名讀者當(dāng)中，86%的讀者都有用手機(jī)使用過(guò)二維碼的經(jīng)驗(yàn)，94%的讀者使用的是智能手機(jī)，這也為推廣和使用二維碼電子證提供了前提保證。調(diào)查同時(shí)也顯示，使用過(guò)二維碼的人均能感受到二維碼使用方便的事實(shí)。

2.3二維碼電子證的缺點(diǎn)

由于智能手機(jī)的普遍使用，可以通過(guò)各種途徑生成二維碼，所以如果使用二維碼作為電子證應(yīng)考慮到讀者證號(hào)的安全性和隱私，具體在投入使用時(shí)，還需要考慮防偽、防盜的功能，或者要求讀者設(shè)置密碼。廣州圖書(shū)館就通過(guò)對(duì)每個(gè)生成二維碼的證號(hào)，再同時(shí)生成一串附加碼以進(jìn)行加密，然后使用時(shí)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的硬件和相關(guān)設(shè)置進(jìn)行解密，保證了只有官方網(wǎng)站生成的二維碼電子證才能被正確讀取。另外，由于二維碼的特點(diǎn)，一般只要保證四個(gè)角的完整性，即可被識(shí)別，可以在圖片中間嵌入廣州圖書(shū)館的館徽標(biāo)志，希望能夠首先從外觀形式上保證電子證的唯一性與可識(shí)別性。

此外，在實(shí)際的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)手機(jī)拍下的二維碼，由于手機(jī)屏幕的反光，通過(guò)掃描槍掃描，對(duì)掃描的距離和角度有一定的要求，不如紙質(zhì)打印出來(lái)的便于識(shí)別，或者要求讀者將手機(jī)屏幕亮度調(diào)高，保證讀取率。

2.4一維碼與二維碼的比較

表1　一維碼與二維碼的比較

3二維碼在圖書(shū)館的其他應(yīng)用

3.1硬件配置前提

二維碼掃描設(shè)備要求可以掃描各種條碼，包括各種二維碼、一維碼。目前常見(jiàn)的有單獨(dú)的二維碼掃描槍?zhuān)蛘呤前惭b了二維碼掃描軟件的智能型手機(jī)。

3.2圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，使用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)的功能——辦證和查詢(xún)

針對(duì)新辦證讀者：到館后，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入身份證及相關(guān)信息后，生成一個(gè)新的證號(hào)和二維碼圖像，可通過(guò)短信、郵件形式發(fā)送到讀者手機(jī)供讀者使用，此二維碼圖像即為電子證，可節(jié)約制卡成本。使用電子證不存在丟失借書(shū)證所導(dǎo)致的換證補(bǔ)證問(wèn)題。此外，使用電子證形式還可方便讀者網(wǎng)上在線注冊(cè)，簡(jiǎn)化程序。讀者可以在網(wǎng)站上填好注冊(cè)信息提交后，由館員在線審核通過(guò)，即可直接發(fā)送二維碼到手機(jī)或郵箱，供讀者下次到館時(shí)使用。這就有效節(jié)約了讀者時(shí)間，簡(jiǎn)化了辦證發(fā)證工序。

針對(duì)已辦證讀者：可以直接登錄“我的圖書(shū)館”，登錄成功后，顯示證號(hào)二維碼，如圖1所示（Interlib系統(tǒng)的OPAC 3中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能）。

圖1　登錄我的圖書(shū)館

登錄后，證號(hào)二維碼圖片顯示在頁(yè)面的右上角?？赏ㄟ^(guò)手機(jī)拍照后當(dāng)作電子借書(shū)證使用，在自助借還機(jī)上使用二維碼掃描器掃描該圖像即可。

在Interlib系統(tǒng)的OPAC 3中，讀者在查詢(xún)圖書(shū)信息后，同時(shí)可以看到該書(shū)的二維碼信息，如圖2所示。

圖2　查詢(xún)書(shū)目信息

圖2使用手機(jī)中下載安裝的軟件掃描二維碼結(jié)果見(jiàn)圖3。

圖3　掃描結(jié)果

讀者通過(guò)手機(jī)掃描二維碼即可獲取圖書(shū)的一些信息，不用使用紙筆記錄，直接存儲(chǔ)在手機(jī)上找書(shū)。

3.3二維碼在圖書(shū)館新型服務(wù)方式上的應(yīng)用

3.3.1微信、微博等APP中的二維碼使用

利用各種宣傳途徑，嵌入鏈接的二維碼圖片，提供給讀者掃描還可以實(shí)現(xiàn)：直接關(guān)注廣州圖書(shū)館各種微博、關(guān)注微信（官方微信中包括查詢(xún)、借還書(shū)等功能）。

3.3.2二維碼在圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)圖書(shū)館的地址鏈接及形象宣傳方面的應(yīng)用

社會(huì)信息化程度的提高，使得門(mén)戶網(wǎng)站成為圖書(shū)館信息服務(wù)、資源展示、形象塑造的一個(gè)主要途徑與窗口，也是讀者利用資源、信息獲取、溝通交流的主要平臺(tái)。一些館內(nèi)的通知也可以將內(nèi)容生成二維碼圖片，提供給讀者自由下載查看[4]。例如，將用戶較為關(guān)心的圖書(shū)館地址、開(kāi)放時(shí)間、聯(lián)系方式、圖書(shū)館地圖、文獻(xiàn)布局、部門(mén)介紹等信息，圖書(shū)館希望告之用戶的新聞、事件、活動(dòng)，用于引導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的視音頻導(dǎo)航等信息編制于QR碼中，將之打印在圖書(shū)館宣傳手冊(cè)及其他用戶易于獲取之處，當(dāng)用戶需要了解這些信息時(shí)，只需用手機(jī)對(duì)其進(jìn)行掃描并解碼，便可快速獲取到信息內(nèi)容[5]。

4　結(jié)語(yǔ)

二維碼使得手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接地閱讀電子書(shū)、電子刊或者觀看視頻等，手機(jī)也不再僅僅是通訊工具，人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)方便地閱讀，也不受空間限制。由于在圖書(shū)館使用電子證還屬于初期摸索階段，在實(shí)際操作中還會(huì)遇到各種問(wèn)題，特別是圖書(shū)館采用電子借書(shū)證可能會(huì)遇到安全問(wèn)題，還需要通過(guò)各種途徑，包括報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)站、微博、手機(jī)報(bào)等新媒體來(lái)普及市民對(duì)二維碼的認(rèn)識(shí)和提高安全使用意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳方寧.我國(guó)與美國(guó)、加拿大公共圖書(shū)館管理理念的差異比較[J].圖書(shū)館工作與研究，2012（11）：12-16.

[2]方家忠.廣州圖書(shū)館2010~2015年發(fā)展規(guī)劃[EB/OL].[2014-03-03].http://wenku.baidu.com/view/eaa5cd9a58da0116c17 748c.html，2009.

[3]張曉蕾.二維碼技術(shù)及其在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（10）：94-95.

[4]陳玲.二維碼在圖書(shū)館中的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2013（1）：109-110.

[5]曹瓊，陳幼華.手機(jī)QR碼在圖書(shū)館的應(yīng)用研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2012（11）：46-49.

王曉萌女，1987年生，助理館員。研究方向：圖書(shū)館信息自動(dòng)化技術(shù)。

收稿日期：（2014-11-02；責(zé)編：徐向東。）