胡陳沖（天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，天津300141）

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基于時(shí)間維度的外文閱覽室讀者人次分析與思考
——以天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

胡陳沖
（天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，天津300141）

[摘要]基于2007~2013年天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館閱覽室管理信息系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)，分別從年、月、星期以及時(shí)段4個(gè)時(shí)間維度對(duì)閱覽室讀者人次的分布規(guī)律和差異進(jìn)行分析。結(jié)果表明，上述年、月和時(shí)段3個(gè)時(shí)間尺度下的讀者人次存在顯著差異。在此基礎(chǔ)上提出改善閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量和提高書(shū)刊利用率方面的建設(shè)性意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館外文閱覽室讀者人次時(shí)間維度

[分類號(hào)]G252.2

1　引言

高校圖書(shū)館閱覽室是師生到館進(jìn)行瀏覽閱讀活動(dòng)的主要場(chǎng)所，如何吸引讀者積極主動(dòng)在此閱讀并使閱覽室館藏在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其價(jià)值，始終是閱覽室讀者服務(wù)工作最重要的追求和目標(biāo)之一[1-3]。入室讀者人次統(tǒng)計(jì)也成為評(píng)價(jià)閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量好壞和館藏利用情況的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一[4-7]。在這方面，最近幾年有學(xué)者進(jìn)行了一些研究：孫思習(xí)（2013）根據(jù)對(duì)醫(yī)學(xué)院期刊閱覽室閱覽人次（讀者人次）的統(tǒng)計(jì)分析，了解并找出了影響現(xiàn)刊利用率的因素[5]；周瑾（2006）、卜林（2007）、陽(yáng)珊環(huán)（2013）根據(jù)圖書(shū)館閱覽人次下降的情況，分別對(duì)各種類型圖書(shū)館閱覽室利用率下降的原因和解決措施進(jìn)行探討和分析[6-8]；岳麗君（2011）從讀者入室情況、閱讀傾向等方面探討大學(xué)生利用閱覽室資源的情況，并以此為圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面提供參考建議[9]。這些研究為開(kāi)展閱覽室讀者人次統(tǒng)計(jì)分析及改善室內(nèi)書(shū)刊利用狀況探討打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而涉及從不同時(shí)間維度特征方面對(duì)讀者人次的分布情況和動(dòng)態(tài)變化規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)全面統(tǒng)計(jì)和分析的研究卻極少。而事實(shí)上，閱讀的個(gè)性是一個(gè)普遍現(xiàn)象[10]，在現(xiàn)實(shí)中讀者進(jìn)行閱覽活動(dòng)的時(shí)間選擇無(wú)疑存在一定的自主性，也可以說(shuō)入室讀者人次在不同時(shí)間尺度下會(huì)表現(xiàn)出一定的變化規(guī)律和差異[11]。而探討上述這樣的變化差異，能夠及時(shí)系統(tǒng)地了解和把握讀者入室閱覽的動(dòng)態(tài)變化，預(yù)測(cè)閱覽室館藏資源的利用趨勢(shì)。這對(duì)圖書(shū)館提高讀者服務(wù)質(zhì)量、處理館藏與其充分利用之間的關(guān)系和未來(lái)科學(xué)決策預(yù)測(cè)都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者以天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館外文專業(yè)閱覽室為例，在對(duì)其入室讀者人次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，從年、月、星期、時(shí)段4個(gè)不同時(shí)間尺度特征方面，運(yùn)用SPSS、Excel軟件，對(duì)其入室讀者人次的變化規(guī)律和差異進(jìn)行分析，以期能夠?qū)μ岣唛営[室資源利用率和改善服務(wù)管理提供現(xiàn)實(shí)有效的依據(jù)和參考。

2外文閱覽室概況和數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)

天津美術(shù)學(xué)院外文專業(yè)閱覽室是集外文圖書(shū)、現(xiàn)刊、外文過(guò)刊合訂本及教師著作于一體的綜合性專業(yè)閱覽室（以下稱閱覽室）。閱覽室是圖書(shū)館重要的服務(wù)部門之一，其館藏書(shū)刊作為反映世界范圍內(nèi)各專業(yè)學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新研究成果的重要信息載體[12]，所含信息資源全面豐富，參考價(jià)值高，是師生讀者進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作或?qū)W術(shù)研究過(guò)程中掌握所需信息資料不可或缺的主要窗口[13-16]。當(dāng)前閱覽室內(nèi)實(shí)行全方位的開(kāi)放閱覽模式，讀者憑借圖書(shū)館借閱證登記進(jìn)行閱讀活動(dòng)（但不允許攜帶書(shū)籍入室），室內(nèi)書(shū)刊只閱不借，開(kāi)放時(shí)間為每周星期一至星期五的8：00~17：30。目前閱覽室有外文現(xiàn)刊103種，圖書(shū)13477冊(cè)。

文中所涉及的數(shù)據(jù)來(lái)源于2007年1月至2013年12月天津美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館相關(guān)管理信息系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)以及TA?LIS年度工作報(bào)告的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。其中，以年為時(shí)間維度進(jìn)行的分析選取2007~2013年讀者人次數(shù)據(jù)；在以月、星期、時(shí)段的分析中，為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，選取了2011~2013年的數(shù)據(jù)。運(yùn)用SPSS軟件，通過(guò)對(duì)上述原始數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、拆分、轉(zhuǎn)換、重新定義變量、交叉分析等轉(zhuǎn)化為可以直接統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)資料[17]，并在此基礎(chǔ)上對(duì)這些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析和總結(jié)，探討其在不同時(shí)間維度特征下讀者人次的規(guī)律性和差異性。在探討其差異性方面主要應(yīng)用單因素方差進(jìn)行分析，單因素方差分析是一種對(duì)多個(gè)（兩個(gè)以上）總體樣本的均值是否存在顯著差異的檢驗(yàn)方法。閱覽室2007~ 2013年度外文圖書(shū)與現(xiàn)刊館藏總量情況如圖1所示。

圖1　 2007~2013年外文書(shū)刊館藏總體情況

3讀者人次時(shí)間維度上的統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 2007~2013年讀者人次的分布情況與分析

圖2　 2011~2013年讀者人次分布情況

從圖2中可以看出，2007~2013年度天津美術(shù)學(xué)院外文專業(yè)閱覽室每年度的讀者人次表現(xiàn)出近似拋物線的形態(tài)。通過(guò)對(duì)各年份讀者人次進(jìn)行單因素方差分析后，發(fā)現(xiàn)F值為33.576，對(duì)應(yīng)P值為0.003（P<0.05），表明各年份讀者人次間存在顯著差異性。其中，2007~2009年讀者人次不斷增加，但2009年以后卻呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，且以2012年度下降的幅度最為明顯，讀者人次比上一年降低了近34%。這種現(xiàn)象與近幾年來(lái)本校館舍面積擴(kuò)大、師生數(shù)量不斷增加以及外文書(shū)刊總量逐年增加的現(xiàn)實(shí)情況形成了鮮明對(duì)比，但這也是當(dāng)前相關(guān)高校圖書(shū)館館藏資源利用過(guò)程中表現(xiàn)出的一種趨勢(shì)[18-21]。這種現(xiàn)象與近年來(lái)包括公共圖書(shū)館、美術(shù)館等在內(nèi)的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)開(kāi)放，形成讀者獲取信息的選擇途徑多樣化的社會(huì)背景以及數(shù)字閱讀方式弱化了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式可能有很大關(guān)聯(lián)[22-23]。同時(shí)，這與近年來(lái)本校圖書(shū)館數(shù)字資源數(shù)量、種類的增加[24]也存在一定的關(guān)系。圖書(shū)館數(shù)字資源正以其方便、快捷、高效等特點(diǎn)，成為越來(lái)越多的讀者獲取信息資料的主要選擇方式，進(jìn)而影響了讀者入室閱讀的積極性，導(dǎo)致讀者人次的下降。另外，通過(guò)筆者這幾年的實(shí)際工作記錄與訪談發(fā)現(xiàn)，本校師生認(rèn)為圖書(shū)館的閱覽環(huán)境欠佳、圖書(shū)館缺乏文化特色和藝術(shù)氣息、讀者有限的外語(yǔ)能力造成的語(yǔ)言障礙以及對(duì)館內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)能力等多有微詞，這些是造成讀者群體沒(méi)有花費(fèi)更多時(shí)間走進(jìn)閱覽室利用館藏資源的重要因素。

3.2各月份讀者人次的分布情況與分析

圖3　 2011~2013年各月份讀者人次分布情況

為保證分析的時(shí)間規(guī)律具有一定的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，筆者選取了2011~2013年這三年內(nèi)的數(shù)據(jù)，以月份為單位分別對(duì)讀者人次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。其每年各個(gè)月份入室讀者人次的分布情況如圖3所示。在SPSS中單因素方差分析得P=0.000，表明各月份間讀者人次存在顯著差異。首先，從總體上看，3條曲線隨著月份的變化走勢(shì)相當(dāng)一致，每年中都分別出現(xiàn)兩個(gè)高峰期和低谷期；由于2011~2013年讀者人次逐年下降的趨勢(shì)因而形成圖3中每年各個(gè)對(duì)應(yīng)月份中讀者人次呈現(xiàn)一定的差別。三年中每學(xué)期的初期、中期和末期讀者人數(shù)變化都較大，大體上是開(kāi)學(xué)初和學(xué)期末少，期中比較多。從圖中可以看出，每年度的1月、2月和7月、8月分別屬于寒假和暑假，因此這兩段區(qū)間分別是讀者人次的低谷期，這與現(xiàn)實(shí)預(yù)期的結(jié)果相吻合。讀者人次的高峰期都出現(xiàn)在每年的3月、5月和11月，且峰值在3月或5月明顯更高一些。其次，從學(xué)期看，第一學(xué)期中讀者人次的峰值比第二學(xué)期中的更大。從圖表中發(fā)現(xiàn)，第一學(xué)期開(kāi)學(xué)后的9月份閱覽人次都不是最高，10月、11月讀者人次都出現(xiàn)明顯增加，并且在11月份達(dá)到峰值，到學(xué)期結(jié)束的前一個(gè)月（12月份）讀者人次又出現(xiàn)明顯下降。而在第二學(xué)期開(kāi)學(xué)后，3月或4月屬于高峰期，5月份后讀者人次呈急劇下降的態(tài)勢(shì)。出現(xiàn)上述這樣的分布規(guī)律，與學(xué)期初（9月份）新生剛剛?cè)雽W(xué)，借閱證的辦理和對(duì)館舍環(huán)境的適應(yīng)等方面都需要花費(fèi)一定的時(shí)間，美術(shù)院校師生在后半學(xué)期有安排外出寫(xiě)生、參加社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)以及學(xué)期末畢業(yè)生離校或外出找工作等因素有關(guān)。這樣使得在學(xué)期中的有些月份閱覽室瀏覽閱讀的讀者數(shù)量減少，從而造成讀者人次相對(duì)下降。

3.3工作日讀者人次的分布情況與分析

筆者在統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)星期一至星期五各工作日讀者人次的分布規(guī)律問(wèn)題上，為保證數(shù)據(jù)分布的穩(wěn)定性和連續(xù)性，以周為單位的分析選取了2011~2013年4~6月和10~12月間整周的讀者人次作為統(tǒng)計(jì)的樣本，并且將“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日所在周的天數(shù)剔除后再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)SPSS軟件交叉列表分析后樣本數(shù)如表1所示。

表1　工作日讀者人次統(tǒng)計(jì)總體情況

在對(duì)每個(gè)工作日讀者人次統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)單因素方差分析得P>0.05，說(shuō)明讀者人次在以周內(nèi)星期一至星期五為時(shí)間段上不存在明顯的差異性。從表1中發(fā)現(xiàn)，首先，按周分讀者人次均值的變化趨勢(shì)較為平穩(wěn)，變化幅度較小。其次，一周內(nèi)星期一、星期二和星期三閱覽人次均值依次逐步增加，星期三之后依次呈現(xiàn)出下滑的趨勢(shì)，但幅度較小。該分布規(guī)律能為閱覽室內(nèi)日常管理工作的分配以及工作人員的職責(zé)安排提供一定的參考價(jià)值。比如，圖書(shū)館可以將學(xué)生到館上課的時(shí)間以及進(jìn)行書(shū)刊整理的工作盡量安排在后半周。而把前半周的工作主要放在到館讀者服務(wù)工作上。

3.4一天內(nèi)各時(shí)間段讀者人次的分布情況與分析

將一天劃分為8：00-9：00、9：00-10：00、10：00-11：00、11：00-11：30、13：30-14：00、14：00-15：00、15：00-16：00、16：00-17：00、17：00以后9個(gè)時(shí)段。通過(guò)增加、定義變量（時(shí)間段）、分類匯總等功能，分別統(tǒng)計(jì)出各年中一天內(nèi)各個(gè)時(shí)段讀者人次總數(shù)，然后分別求出每個(gè)時(shí)間段讀者人次的平均值。依據(jù)上述數(shù)據(jù)建立一天內(nèi)各時(shí)段讀者人次的分布圖（如圖5所示）。

首先，由單因素方差分析得出F值為42.30，對(duì)應(yīng)P= 0.000，說(shuō)明不同時(shí)段內(nèi)讀者人次存在明顯的差異。由圖5可以看出，3條曲線的走勢(shì)高度一致，每年中一天內(nèi)不同的時(shí)間段讀者人次差異都相當(dāng)明顯，上下午都出現(xiàn)先增后減的趨勢(shì)。讀者人次的最大區(qū)間都出現(xiàn)在下午的14：00-16：00之間。讀者人次的高峰和低谷也分別出現(xiàn)在同樣的時(shí)段，且可以看出下午時(shí)段讀者人次的值明顯更大。其次，一天中上午剛開(kāi)館的一個(gè)小時(shí)內(nèi)（8：00-9：00）到館閱覽人次較少，之后不斷上升，在9：00-10：00達(dá)到最大值，接下去的時(shí)段又不斷下降，并出現(xiàn)一個(gè)低谷時(shí)段?？梢哉f(shuō)上午入室閱覽讀者主要集中在9：00-11：00點(diǎn)之間。就下午來(lái)說(shuō)，入室讀者人次的高峰期主要集中在13：30-16：00。13：30開(kāi)館后到館讀者人次不斷上升，14：00-15：00達(dá)到高峰，15：00后開(kāi)始不斷下降，一直到17點(diǎn)以后出現(xiàn)另一個(gè)低谷。

圖4　一天各時(shí)段讀者人次的分布情況

讀者人次按時(shí)段分的這種有趣的分布規(guī)律，與讀者的作息時(shí)間和習(xí)慣有很大關(guān)系，這與現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)顯然不謀而合：11點(diǎn)之后和17點(diǎn)之后是接近閉館時(shí)間和午飯時(shí)間，一方面讀者會(huì)相對(duì)減少，另一方面一部分已在閱讀的讀者準(zhǔn)備離開(kāi)，因而造成上述這樣的分布結(jié)果。一天中不同時(shí)間段讀者人次的差異有部分原因還歸結(jié)于本校各學(xué)科教學(xué)課程時(shí)間的安排。由于一部分課程時(shí)間安排在10點(diǎn)后，在上課前的一段時(shí)間內(nèi)學(xué)生群體會(huì)首先到館進(jìn)行瀏覽閱讀，因此在學(xué)生上課時(shí)間的前后時(shí)段會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小高峰，而接下去的時(shí)段讀者相對(duì)較少。

4思考與建議

當(dāng)前數(shù)字閱讀和碎片化移動(dòng)閱讀方式越來(lái)越受讀者歡迎，在這樣的大環(huán)境下，讀者的閱讀行為及閱讀時(shí)間等都發(fā)生了前所未有的變化[23]。尋求如何體現(xiàn)并強(qiáng)化圖書(shū)館自身的優(yōu)勢(shì)，從而讓更多的讀者入室閱讀的方法和途徑，是在這種大環(huán)境下必須思考的重要課題之一。尤其對(duì)于美術(shù)院校師生讀者來(lái)說(shuō)，閱覽室內(nèi)提供的一些精美生動(dòng)的紙質(zhì)圖集畫(huà)冊(cè)等資源兼具系統(tǒng)性、完備性和連續(xù)性等特點(diǎn)，這是電子資源無(wú)法比擬的。為使這些豐富的資源得到充分開(kāi)發(fā)和利用，筆者結(jié)合讀者人次統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，探討提高本校閱覽室服務(wù)質(zhì)量以及改善室內(nèi)館藏資源利用率的初步建議，以充分發(fā)揮室內(nèi)館藏資源的利用價(jià)值。而這也是閱覽室管理中的當(dāng)務(wù)之急。

①將閱讀推廣納入并成為本校圖書(shū)館服務(wù)新常態(tài)的組成部分之一[22，25-26]。針對(duì)前文中按年度分讀者人次逐年下降的現(xiàn)實(shí)狀況，可以結(jié)合各院系專業(yè)和學(xué)科特點(diǎn)開(kāi)展定期的讀書(shū)活動(dòng)并使之常態(tài)化。例如，學(xué)期新書(shū)展示、讀書(shū)沙龍、戶外新書(shū)展、畢業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)指導(dǎo)等。根據(jù)上述每學(xué)期中不同月份讀者人次存在明顯差異的情況，可以在入室讀者人次的高峰期（4、5月份和10、11月份）集中舉辦各具特色的新書(shū)展示活動(dòng)。在不斷的創(chuàng)新嘗試中獲得讀者群體對(duì)圖書(shū)館及其工作人員的認(rèn)同和信賴，從而提升學(xué)生群體閱讀的興趣，讓更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

②形成個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)。重組并創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，包括服務(wù)方式、手段和內(nèi)容。首先，在讀者人次較高的星期一至星期三，可以考慮把做好讀者的接待和服務(wù)工作放在首要位置。將書(shū)刊上架、順架、修補(bǔ)及新書(shū)登記處理等工作放在其他工作日或入室讀者數(shù)量較少的時(shí)段（11點(diǎn)后或16點(diǎn)后）。其次，在入室讀者人次的高峰時(shí)段，注重為讀者提供直接、面對(duì)面、個(gè)性化的服務(wù)。比如，工作人員應(yīng)改變?cè)诜?wù)臺(tái)坐等的現(xiàn)狀，加強(qiáng)在書(shū)架區(qū)和座位區(qū)的巡視力度，為有需要或有潛在咨詢需求的讀者主動(dòng)提供所需服務(wù)。而這反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了相關(guān)工作人員對(duì)室內(nèi)甚至館內(nèi)館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的了解程度。第三，工作人員并不可能隨時(shí)隨地提供給讀者全面有效的信息和所需答案，授之以魚(yú)不如授之以漁，應(yīng)該教會(huì)讀者更多檢索所需信息的技巧和策略，傳遞給讀者一個(gè)準(zhǔn)確高效的選擇路徑。這是比直接給與讀者有限的所需資源更為長(zhǎng)效的方式之一。

③樹(shù)立和建設(shè)圖書(shū)館特色文化。包括更加迎合讀者需求的資源建設(shè)以及圖書(shū)館標(biāo)志設(shè)計(jì)、圖書(shū)館館徽設(shè)計(jì)，甚至是圖書(shū)館口號(hào)[27-28]。面對(duì)近幾年來(lái)讀者人次不斷下降的趨勢(shì)，可以探討閱覽室內(nèi)紙質(zhì)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)并重發(fā)展的策略。網(wǎng)絡(luò)化信息化對(duì)紙質(zhì)書(shū)刊帶來(lái)一定沖擊，閱覽室應(yīng)改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)服務(wù)的方式，加強(qiáng)室內(nèi)硬設(shè)施和軟環(huán)境建設(shè)，增加現(xiàn)代化的檢索設(shè)備和建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，將現(xiàn)代化的數(shù)字服務(wù)融入其中。兩者協(xié)調(diào)發(fā)展為入室讀者閱讀帶來(lái)更多方便快捷的選擇。此外，獨(dú)具特色的圖書(shū)館名稱和別具一格的館徽設(shè)計(jì)，對(duì)于吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

④完善學(xué)生入室上課管理模式。首先，根據(jù)每學(xué)期不同時(shí)間段讀者人次的差異（開(kāi)學(xué)初），充分運(yùn)用室內(nèi)館藏及設(shè)施，根據(jù)不同學(xué)科和專業(yè)，選擇介紹授課內(nèi)容、檢索工具、檢索實(shí)例等，讓學(xué)生真正掌握查閱信息和圖片資料的途徑。其次，探索師生入室進(jìn)行專業(yè)課學(xué)習(xí)的課程安排系統(tǒng)化、規(guī)范化和常態(tài)化的程序。根據(jù)不同工作日和時(shí)間段讀者入室情況，可以選擇在讀者人次較少的時(shí)間段（星期三之后或每天的10點(diǎn)后和15點(diǎn)后）安排師生入室上課。探索室內(nèi)書(shū)刊輔助教學(xué)的有效途徑。明確并規(guī)定工作人員在輔助教學(xué)上的相關(guān)職責(zé)和工作范圍；為專業(yè)課教師提供所需信息資料以滿足其教學(xué)補(bǔ)充和知識(shí)更新的需求。最終使館藏資源利用富有成效，發(fā)揮其功能和利用價(jià)值。

5　結(jié)語(yǔ)

采用定量方法對(duì)讀者入室瀏覽閱讀活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行分析研究，為改善讀者服務(wù)質(zhì)量、合理配備和及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館內(nèi)物力和人力資源提供了依據(jù)和參考，也為本館在管理決策中形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)工作提供一定的數(shù)據(jù)支撐。上述對(duì)入室讀者人次的初步探討也將為今后進(jìn)行相關(guān)方面更加深入、系統(tǒng)、全面的研究提供良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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胡陳沖女，1984年生，研究生學(xué)歷。研究方向：讀者服務(wù)。

收稿日期：（2014-10-13；責(zé)編：楊新寬。）