熊 琳 林苗苗

買到假貨怎么辦 六大秘訣助維權

熊 琳 林苗苗

您網(wǎng)購的商品是否遭遇假貨？如何最大限度避免侵權行為發(fā)生？權利被侵害后，怎樣才能更好地維護自身利益？法律專家教您幾招“秘訣”。

秘訣一：網(wǎng)上買到假貨，起訴誰更方便？

北京市第一中級人民法院民四庭法官邵普：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡交易平臺。

值得注意的是，網(wǎng)絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡交易平臺：一是網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者信息；二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡交易平臺未對消費者作出更有利的承諾；三是明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。除上述3種情形之外，消費者只能要求銷售者承擔賠償責任。

秘訣二：網(wǎng)購遇到假貨，去哪兒起訴更方便？

北京市海淀區(qū)人民法院法官蘇航：民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋，網(wǎng)購產(chǎn)品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

秘訣三：“一經(jīng)售出，概不退貨”規(guī)定是否有效？

北京市第一中級人民法院民四庭副庭長杜衛(wèi)紅：在網(wǎng)絡購物中，格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出，非質量問題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應為無效，因為消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者享有7天無理由退貨的權利，上述條款違反了法律的強制性規(guī)定。

秘訣四：遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦？

邵普：消費者下單購買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項里對產(chǎn)品的型號、顏色、大小、數(shù)量、性能等細節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務。

秘訣五：網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦？

北京市第一中級人民法院民四庭法官范術偉：網(wǎng)購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，則消費者有權要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

秘訣六：怎樣維權才能耗時少、成本低？

北京盈科律師事務所高級合伙人王軍：由于消費者通過網(wǎng)絡購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發(fā)生爭議時，如何維權才能耗時較少、成本較低？成為困擾消費者的一大難題。當前，國內一些大型網(wǎng)購平臺正在逐步建立第三方爭議調解機制，即邀請知名法律專家、電子商務專家擔任調解員，協(xié)調買賣雙方解決爭端，消費者可以根據(jù)自身情況，申請該項服務。