曹麗虹

摘 要：隨著時(shí)代的變化，各行各業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)，黨的十八黨順利召開(kāi)，預(yù)示著我國(guó)將全面提升公民幸福指數(shù)，更好的完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度，基于此種社會(huì)背景，關(guān)于檔案管理方面就必須大力提升該行業(yè)人員的素質(zhì)，只有這樣才能更好的促進(jìn)檔案管理質(zhì)量和服務(wù)職能的提升，為人民服務(wù)。本文主要通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，并對(duì)部分從業(yè)人員進(jìn)行問(wèn)卷查訪，首先對(duì)新形勢(shì)檔案管理的重要性等問(wèn)題進(jìn)行剖析，然后找出其中還有待進(jìn)一步完善的問(wèn)題，最后提出相關(guān)建議，目的就是為了促進(jìn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；檔案管理人員；素質(zhì)

1 相關(guān)問(wèn)題的概述

1.1 檔案管理

所謂檔案管理也被稱為檔案工作，即專門(mén)從事對(duì)相關(guān)檔案實(shí)體和檔案信息進(jìn)行管理并進(jìn)行科學(xué)的劃分，并以此來(lái)提供特定的服務(wù)性質(zhì)工作，也是國(guó)家檔案事業(yè)最基本的組成部分。檔案管理工作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要有以下幾個(gè)重要板塊：收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的活動(dòng)，對(duì)象是檔案，服務(wù)對(duì)象則是需要檔案的利用者，所以要解決的基本矛盾是檔案的分散、凌亂、雜質(zhì)、量大、孤本等，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)檔案需求的滿足程度也不斷提升，從我國(guó)檔案的管理歷史來(lái)看，該系統(tǒng)是由非獨(dú)立到獨(dú)立、簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演變過(guò)程，所以隨著檔案量的逐步增加，科目日漸復(fù)雜，必須要朝著更加科學(xué)化的管理系統(tǒng)發(fā)展，只有如此才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

1.2 人員素質(zhì)提升的必要性

檔案管理人員是處理檔案分類的主要參與者，其素質(zhì)的高低就直接決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，有鑒于此就十分有必要的提升檔案管理人員的個(gè)人素養(yǎng)，完善檔案管理工作的更好發(fā)展。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，檔案管理工作也逐漸發(fā)展至從傳統(tǒng)的手工到電腦等信息化的處理手段，在這種新的時(shí)代背景之下，檔案管理工作相對(duì)從前變得簡(jiǎn)單，但也十分需要對(duì)待工作更加細(xì)致的人來(lái)從事這份工作，另外也要求管理人員的個(gè)人素養(yǎng)不僅包括從前專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的提升，更多的則是對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握和學(xué)習(xí)，例如要熟練的掌握各種文檔的編輯工作，軟件的合理運(yùn)用等。

1.3 檔案管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀

為了進(jìn)一步體現(xiàn)論證的真實(shí)客觀性，筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)檔案管理人員、個(gè)大高校學(xué)習(xí)的專業(yè)人才、檔案事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)人士進(jìn)行了問(wèn)卷查訪的工作，從相關(guān)檔案管理人員的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從事該工作的職員，部分能十分嫻熟的處理好檔案分類等各項(xiàng)工作，但也存在不少?gòu)臉I(yè)人員不具備專業(yè)素養(yǎng)，例如有些非專業(yè)人士也參與其中，這就在很大程度上限制檔案管理的工作科學(xué)、合理化發(fā)展，阻礙檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。高校學(xué)生則大都對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握還不夠到位，普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)理論知識(shí)對(duì)自己的發(fā)展并無(wú)太大的用處，只要能完美勝任工作即可。另外檔案管理的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也存在相應(yīng)的問(wèn)題，使得檔案管理人員之間存在的差距十分巨大，服務(wù)質(zhì)量得不到明顯的提升。

2 檔案管理中存在的相關(guān)問(wèn)題

2.1 檔案管理人員方面

（一）服務(wù)意識(shí)不足

正如前文所述，檔案管理的服務(wù)對(duì)象是檔案利用者，服務(wù)質(zhì)量的高低則主要是由他們的反饋，檔案管理人員如果無(wú)法與其建立良好的關(guān)系，則在一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量得不到明顯拔高的現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)檔案管理人員的查訪，筆者也得出由于部分檔案管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，所以在服務(wù)質(zhì)量方面還有待進(jìn)一步的完善，或者簡(jiǎn)而言之有部分人員基本上并沒(méi)有明確的服務(wù)意識(shí)，單方面的認(rèn)為自己工作的主要對(duì)象是將各種類的文檔進(jìn)行科學(xué)的分類而已，所以造成了該行業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠的現(xiàn)狀。

（二）業(yè)務(wù)能力有限

就檔案管理人員來(lái)看，其業(yè)務(wù)主要是對(duì)文檔的處理效率，如果沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就很難對(duì)數(shù)目繁雜的檔案進(jìn)行科學(xué)分類，由此而來(lái)帶來(lái)的直接后果則是檔案的利用者無(wú)法迅速準(zhǔn)確的找出自己需要的檔案。針對(duì)業(yè)務(wù)能力方面，由于部分檔案管理人員非專業(yè)型人才，所以業(yè)務(wù)能力就十分有限，此外他們并不太重視自身的學(xué)習(xí)和完善自我的機(jī)會(huì)，以上種種都是造成我國(guó)檔案管理人員業(yè)務(wù)能力無(wú)法緊隨時(shí)代發(fā)展的重要原因，必須在今后的發(fā)展過(guò)程中加以遏制。

（三）沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣

以汽車4S店為藍(lán)本，它的業(yè)務(wù)范圍也包括零配件的管理，其中就有專門(mén)的人員對(duì)各種品牌的零件，各種規(guī)格的配件進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，此外對(duì)修理人員更是用：“6S”來(lái)嚴(yán)格規(guī)范，即是強(qiáng)調(diào)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，這有利于塑造企業(yè)的精神風(fēng)貌，也為下一次的分類管理提供方便。

2.2 檔案管理領(lǐng)導(dǎo)方面

（一）缺乏良好氛圍

我國(guó)堅(jiān)持改革開(kāi)放的政策以來(lái)，雖然在帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益，但也使部分行業(yè)都出現(xiàn)不良的風(fēng)氣，個(gè)人認(rèn)為處理好這種良好風(fēng)氣，首要之處便是要在全行業(yè)內(nèi)營(yíng)造其良好的氛圍，檔案管理的工作亦是如此。隨著現(xiàn)在各種高官一一落馬，領(lǐng)導(dǎo)不作為的現(xiàn)象可以說(shuō)逐漸浮出水面，這就要求檔案管理的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要有所作為，樹(shù)立起良好的氛圍。

（二）并不重視職員學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

職員不能用嚴(yán)格的要求來(lái)規(guī)范自身發(fā)展，然而領(lǐng)導(dǎo)卻不能這樣，領(lǐng)導(dǎo)作為管理人事的主要部分，如果不能做到重視職員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造出一種消極的氛圍，另外基于分配公平制度，也必須要重視職員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，只有這樣才能更好的促進(jìn)職員的專業(yè)能力培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的更好完善。

3 檔案管理工作的相關(guān)建議

3.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視

關(guān)于檔案的管理事務(wù)，不能視為可有可無(wú)的簡(jiǎn)單工作，檔案是一個(gè)人和歷史重要的參考文獻(xiàn)，如果不能得到重視，將在很大程度上使這些方面得到缺失。另外，關(guān)于行業(yè)內(nèi)眾多弊病的及時(shí)處理也需要依賴于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，有鑒于此加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作的重視十分必要。

3.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

正如上述文中的描述，我國(guó)在檔案管理工作中，存在較大的問(wèn)題，其中專業(yè)素養(yǎng)的能力更是呈現(xiàn)一種參差不齊的現(xiàn)狀，所以有鑒于此也必須要從各方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的更好完善。個(gè)人認(rèn)為這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，還依賴于職員的習(xí)慣養(yǎng)成，所以職員要加強(qiáng)對(duì)自我的管理和規(guī)范，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，例如計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起，使網(wǎng)絡(luò)成為處理檔案的有效手段，一些傳統(tǒng)的方式逐漸不合時(shí)宜，就有必要學(xué)習(xí)新型的業(yè)務(wù)處理方式，將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)更好的與實(shí)際工作相互結(jié)合，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

檔案管理人員通過(guò)自身的工作，將各式各樣的文檔進(jìn)行科學(xué)性、合理化的分類處理，就是要為檔案的利用者提供方便，供其參閱，所以是一種服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。而相關(guān)的檔案管理人員在服務(wù)態(tài)度上存在差別和明顯不足，就打有必要對(duì)此進(jìn)行大刀闊斧的革新，而首要之處便是要強(qiáng)化檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就是要求檔案工作者注意自身工作的重要性，學(xué)習(xí)和了解并會(huì)主動(dòng)關(guān)心國(guó)家大局，善于根據(jù)黨委、政府的中心工作積極開(kāi)展檔案管理的工作，培養(yǎng)自身的責(zé)任感和意識(shí)，只有具備高度的責(zé)任感才能更好的融入到日常工作中。

3.4 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

部分檔案管理工作單位，主要是行政事業(yè)部門(mén)，所以相互之間并沒(méi)有直接的利益關(guān)系，同時(shí)管理人員之間缺乏一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，就從根本上限制了檔案管理人員素質(zhì)的提高，所以必須要對(duì)癥下藥，在其間營(yíng)造一種正當(dāng)、科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，促進(jìn)檔案管理人員質(zhì)量的提高，促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。

4 總結(jié)

總之，檔案的管理工作，在時(shí)代不斷發(fā)展的今天，其作用變得更加重要，是有效衡量人或事的重要依據(jù)，提高檔案管理人員的素質(zhì)，可以為檔案利用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

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