吳雪瑩（哈爾濱工程大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

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基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介研究

吳雪瑩
（哈爾濱工程大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

[摘要]隨著闡述了高校圖書館利用微信平臺開展圖書個性化推介的必要性，基于對其現(xiàn)狀的分析，結(jié)合當(dāng)前圖書館圖書個性化推介中存在的問題，有針對性地提出了發(fā)展對策，以期為高校圖書館圖書推介工作提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信高校圖書館圖書個性化推介

[分類號]G258.6

圖書推介，實(shí)質(zhì)上就是圖書館運(yùn)用各種技術(shù)手段對所選擇的圖書進(jìn)行宣傳，以期引起讀者的閱讀興趣，達(dá)到利用圖書的目的。圖書推介的個性化體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上，是指依據(jù)讀者個體與他人不同的個性特點(diǎn)、心理特征，采取不同的方式來推介圖書，其內(nèi)容、方式隨著用戶的需求變化而有所調(diào)整。隨著微信時代的到來，高校圖書館圖書推介工作也進(jìn)入了嶄新的個性化階段。

1開展服務(wù)的必要性

在信息時代，讀者對圖書的需求表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個性化趨向。微信自問世以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的完善和智能手機(jī)的普及，微信迅速成為一種重要的信息傳播工具，目前擁有強(qiáng)大的微信用戶群體，這就為利用微信平臺開展高校圖書館圖書個性化推介服務(wù)奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時它具有生態(tài)鏈強(qiáng)大、成本低廉、發(fā)送信息高速便捷以及形式新穎等特點(diǎn)，其應(yīng)用在圖書推介服務(wù)中，從根本上改變了傳統(tǒng)的“我給你要”圖書推介模式，逐步向讀者所期待的“我要你給”圖書推介模式轉(zhuǎn)變，巧妙地將被動的“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹靶畔⒄胰恕?，高校圖書館圖書推介服務(wù)正面臨著巨大變革。業(yè)界必須正視這一現(xiàn)象，并采取有效措施去迎接挑戰(zhàn)，這樣才能保證高校圖書館的讀者群體不會流失，才能保證高校圖書館讀者服務(wù)工作繼續(xù)向前發(fā)展。由此可知，利用微信平臺開展圖書個性化推介服務(wù)，是高校圖書館在微信時代的必然選擇。

2服務(wù)現(xiàn)狀

信息傳播手段的多元化決定了高校圖書館圖書個性化推介模式的多元化，目前是傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式并存（見圖1）。

圖1　圖書個性化推介多元模式

傳統(tǒng)的圖書個性化推介模式主要有口頭推介、宣傳資料推介、專題圖書推介、書架推介、宣傳欄推介以及活動推介等?，F(xiàn)代的圖書個性化推介模式主要有設(shè)立網(wǎng)絡(luò)專欄、使用電子公告板和論壇、建立博客、發(fā)送電子郵件、建立QQ群，以及網(wǎng)頁上的鏈接、轉(zhuǎn)貼等。目前，兩種薦書模式各有其優(yōu)勢，互為補(bǔ)充，相得益彰，構(gòu)成圖書個性化推介多元化模式。微信這一新興的傳播手段也成為圖書個性化推介模式中的一員。據(jù)統(tǒng)計，全國已有32家高校圖書館開通微信公眾平臺，并將其應(yīng)用在圖書推介服務(wù)中，但由于剛剛起步，還存在著一些不足。比如大部分高校圖書館沒有主動了解讀者需求相關(guān)信息，沒有利用微信開展專門的咨詢服務(wù)，這就無法順利進(jìn)行圖書的個性化推介，甚至有些高校圖書館在微信平臺上的圖書推介功能還未開啟。從中可以看出，高校圖書館對微信平臺的應(yīng)用仍處于初級階段，還有很大的改善和進(jìn)步空間，值得各圖書館探索研究。

3存在的主要問題

3.1利用微信平臺發(fā)布的圖書推介信息短小簡單，缺乏個性

高校圖書館在微信平臺上發(fā)布的圖書推介信息，依然還是類似于微博的簡單短消息，沒有針對特定的讀者群體，因此無法吸引讀者的注意力。讀者群體不同，其閱讀圖書的關(guān)注點(diǎn)也不相同，導(dǎo)致對圖書的需求也有所不同。高校圖書館發(fā)送到讀者手機(jī)中的關(guān)于圖書推介的微信，只有盡量體現(xiàn)出這種個性化差別，才能夠真正把讀者看成是“上帝”，才能夠高效地為讀者提供服務(wù)。

3.2微信平臺交流模式處于單向狀態(tài)，沒有互動環(huán)節(jié)

高校圖書館在微信平臺上發(fā)布的圖書推介信息，基本上就是“我發(fā)你收”的單向狀態(tài)，與讀者沒有任何的交流互動，讀者的建議意見無法反饋給高校圖書館，圖書館也就無法了解到讀者的真正需求是什么，更加不能針對讀者的建議意見改善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段，“以讀者為本”的圖書個性化推介服務(wù)的推廣無從談起。

3.3微信信息發(fā)布形式單調(diào)，缺乏現(xiàn)代教育信息技術(shù)的應(yīng)用

高校圖書館在微信平臺上發(fā)布的圖書推介信息，大多以傳統(tǒng)的簡潔文字為主，最多再配上幾張相關(guān)圖片以調(diào)節(jié)單調(diào)的頁面，視頻、語音等現(xiàn)代教育信息技術(shù)很少應(yīng)用到這上面來，容易造成讀者厭倦情緒，甚至還未閱讀就直接刪除。

3.4圖書信息資源分散，無法實(shí)現(xiàn)資源的真正共享

高校圖書館部門眾多，在溝通交流方面經(jīng)常會出現(xiàn)人為或非人為障礙，導(dǎo)致圖書信息資源分散。雖然當(dāng)前數(shù)字圖書館和移動圖書館已成為建設(shè)重點(diǎn)，但由于微信平臺的使用還存在一定局限性，跨平臺功能還沒有應(yīng)用，因此暫時還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書資源共享。

4發(fā)展對策

4.1多種宣傳手段并施，加強(qiáng)微信平臺的推廣力度

加強(qiáng)微信平臺的推廣力度，可以從傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳兩塊陣地進(jìn)行。在傳統(tǒng)宣傳上，可以印發(fā)宣傳海報，把二維碼圖形和微信操作流程印刷在宣傳海報上，以便讀者能夠盡快學(xué)習(xí)、掌握微信使用方法；面向全校師生舉辦微信講座，在全校范圍內(nèi)普及高校圖書館微信平臺的使用；在新生入學(xué)教育時宣傳高校圖書館微信的作用及操作流程；通過有獎投票、競猜、試用等活動方式，鼓勵廣大讀者使用微信賬號。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，可以利用高校圖書館網(wǎng)站及其他公開網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，開辟相關(guān)欄目，配上微信相關(guān)文字說明及二維碼圖形；利用QQ群、人人網(wǎng)等互動交流工具推廣微信公眾號；采取微博傳微信的方式，利用已有的官方微博來宣傳高校圖書館微信，從而加大用戶對高校圖書館微信公眾平臺的關(guān)注度。

4.2重視讀者信息需求，創(chuàng)新圖書個性化推介服務(wù)內(nèi)涵

高校圖書館只有重視學(xué)生和教師的信息需求，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新圖書個性化推介服務(wù)內(nèi)涵的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在微信平臺上開展多層次、個性化推介服務(wù)的目標(biāo)。學(xué)生的信息需求主要分為專業(yè)知識和課外閱讀兩大類圖書信息，前者需要閱讀大量相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)和參考資料，后者需要涉獵其他學(xué)科的大量信息，尤其是撰寫畢業(yè)論文時，本科生、碩士研究生以及博士研究生涉及的專業(yè)知識范圍、深度、廣度等有所不同，他們對圖書需求的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。教師的圖書需求信息主要分為教學(xué)輔助、科研資料以及課外閱讀這3類圖書信息，前者需要閱讀大量的與教學(xué)、專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)和參考資料；中者除了要閱讀大量專業(yè)資料外，還需要搜集專業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威信息以及國內(nèi)外專業(yè)前沿動態(tài)信息；后者則是根據(jù)教師的興趣愛好涉及其他學(xué)科的大量信息。針對以上兩類人群的圖書需求，高校圖書館可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出讀者需要的圖書主題信息，這樣就可以有針對性地推介圖書。

重視讀者的圖書信息需求，還可以從讀者的心理狀態(tài)著手，將心理學(xué)理論應(yīng)用到圖書推介服務(wù)中去，比如設(shè)計圖書推介版面要注意版式、字體形狀、顏色的取舍，以此引起人們的興趣；利用暈輪效應(yīng)，在學(xué)生讀者群中開展圖書館員-專業(yè)教師-專家教授三級薦書活動，這樣不同層次的推介方法，可以獲得讀者更多的關(guān)注，激發(fā)讀者的閱讀行為。

4.3運(yùn)用兩大服務(wù)技術(shù)，明確圖書個性化推介的研究方向

一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用實(shí)質(zhì)上是一個知識發(fā)現(xiàn)的過程，高校圖書館通過采集讀者基本信息（見表1），并對其進(jìn)行分類整理，以此構(gòu)建個性化服務(wù)系統(tǒng)模型，由系統(tǒng)自動根據(jù)用戶需求，將信息篩選、分類、排序，其實(shí)質(zhì)就是對讀者的圖書閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析或者關(guān)聯(lián)分析，得出讀者所借閱的圖書之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，繼而得出讀者的借閱模式，有針對性地建立圖書推介數(shù)據(jù)庫，有助于高校圖書館了解讀者的圖書需求以及研究方向，為圖書個性化推介服務(wù)提供明確的研究方向。

表1　讀者基本信息采集

二是信息處理技術(shù)。信息處理技術(shù)實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代教育信息技術(shù)，目前通過微信平臺發(fā)布的圖書推介信息大多由文字與一些簡單圖片構(gòu)成，對讀者的吸引力不大，導(dǎo)致信息發(fā)布無效。高校圖書館可以把關(guān)于圖書個性化推介的微信內(nèi)容運(yùn)用多種現(xiàn)代教育信息技術(shù)手段進(jìn)行處理，比如配以聲音效果，或者做成動畫、視頻，或者是集音頻、視頻、動畫及圖文為一體，為讀者呈現(xiàn)生活化、趣味化頁面，增強(qiáng)視覺效果，吸引讀者注意力。

4.4建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題資源庫，建設(shè)圖書個性化推介服務(wù)中心

高校圖書館電子資源豐富，網(wǎng)絡(luò)上的專題圖書資源也很多，但由于這些資源未經(jīng)過整理，不利于讀者對圖書的選擇和圖書閱讀，進(jìn)而影響到圖書個性化推介的發(fā)展進(jìn)程。針對上述情況，高校圖書館可以把網(wǎng)絡(luò)上和圖書館內(nèi)的所有電子資源按照信息篩選、過濾、控制、組織的流程進(jìn)行資源整合，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題庫（如圖2所示），經(jīng)搜索或通過微信向讀者提供個性化信息服務(wù)。同時高校圖書館可以借此建設(shè)圖書個性化推介服務(wù)中心，做到專人服務(wù)、專人管理，使基于微信平臺的高校圖書館個性化推介服務(wù)真正做到以讀者為中心。

圖2　建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題資源庫

4.5培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高個性化服務(wù)質(zhì)量

首先要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，要求館員要具備良好的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念；其次要求館員要熟練掌握圖書館相關(guān)專業(yè)知識與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程以及各種檢索工具的使用；再次館員要掌握相關(guān)專業(yè)技能，比如計算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；最后，要加強(qiáng)館員之間的團(tuán)結(jié)合作，樹立團(tuán)隊(duì)意識。

在基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介過程中，要想提高個性化服務(wù)的質(zhì)量，首先要加大人力、物力的投入，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為讀者創(chuàng)造一個舒適的閱讀環(huán)境；其次要樹立品牌意識，比如可以開展館員與館員、小組與小組之間的業(yè)務(wù)比賽，爭當(dāng)優(yōu)秀個人或優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也可以在圖書推介服務(wù)中樹立品牌項(xiàng)目，甚至可以把整個高校圖書館建設(shè)成學(xué)校的一個文化品牌；最后要認(rèn)真聽取讀者的建議和意見，做到有則改之、無則加勉。

5　結(jié)語

基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介目前還處于初級階段，隨著信息技術(shù)的不斷更新，其后期的發(fā)展會更快。圖書個性化推介服務(wù)只有建立在了解、掌握讀者個人相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，才能夠有針對性地提供圖書個性化推介服務(wù)，因此讀者隱私安全是其發(fā)展中需重點(diǎn)關(guān)注的問題。同時信息技術(shù)的更新?lián)Q代也為高校圖書館更好地完成圖書個性化推介服務(wù)提供了技術(shù)保障。高校圖書館應(yīng)努力創(chuàng)造優(yōu)良條件，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，挖掘現(xiàn)代教育信息技術(shù)的潛力，力爭使基于微信平臺的圖書個性化推介服務(wù)成為高校圖書館的核心競爭力。要多借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，努力使服務(wù)達(dá)到“人無我有、人有我優(yōu)”的程度，保證讀者接收到的圖書推介信息的針對性和有效性，以多種形式滿足用戶的個性化需求。

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吳雪瑩女，1979年生。研究生學(xué)歷，館員。研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)。

收稿日期：（2014-07-28；責(zé)編：楊新寬。）