● 陳國(guó)國(guó) 吳思顯 龔琛虎

江西省質(zhì)監(jiān)局
——用標(biāo)準(zhǔn)化打造旅游好品牌

● 陳國(guó)國(guó) 吳思顯 龔琛虎

“2013年旅游經(jīng)濟(jì)收入68.05億元，比試點(diǎn)前的2010年增長(zhǎng)104%；旅游人次898.68萬，比試點(diǎn)前的2010年增長(zhǎng)98%；顧客滿意度2013年、2014年連續(xù)兩年在江西省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查綜合指數(shù)排名第一，旅游投訴同比下降37.5%。”這是井岡山紅色旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成效的前后對(duì)比，江西省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)石愛敏在介紹這一成績(jī)時(shí)，喜上眉梢。

“標(biāo)準(zhǔn)之于行業(yè)，猶如法律之于社會(huì)，好的標(biāo)準(zhǔn)才能催生出好的品牌?！笔瘣勖舴窒砹藰?biāo)準(zhǔn)化的心得。而正是在江西省質(zhì)監(jiān)局不斷優(yōu)化江西省旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的助推下，培育出了一個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)暮闷放啤?/p>

2013年，江西省開始推進(jìn)旅游強(qiáng)省戰(zhàn)略。為了發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的積極作用，江西省質(zhì)監(jiān)局以標(biāo)準(zhǔn)化工作為切入點(diǎn)，為江西省旅游產(chǎn)業(yè)添磚加瓦。

產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，首先需要一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、分類科學(xué)、覆蓋全面的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。為此，在對(duì)江西省旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，江西省質(zhì)監(jiān)局在各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)層面形成了以旅游業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四大領(lǐng)域相互銜接配套的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，并將旅游業(yè)省地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不斷適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和行業(yè)需求。圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃等國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略和省級(jí)旅游專項(xiàng)規(guī)劃，該局推動(dòng)發(fā)布了《江西省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等級(jí)劃分與評(píng)定》、《江西省旅游強(qiáng)縣評(píng)定規(guī)范》、《江西旅游生態(tài)設(shè)施規(guī)范》、《婺源縣古村落保護(hù)與利用》、《井岡山紅色旅游景區(qū)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量》、《星子廬山溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等一批旅游領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)共23項(xiàng)，為規(guī)范旅游行業(yè)市場(chǎng)秩序等方面發(fā)揮了重要的作用。

推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是江西省質(zhì)監(jiān)局十分重視的一項(xiàng)措施。旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)化是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。“一方面，我們選擇具備條件的試點(diǎn)企業(yè)，通過引導(dǎo)和幫助它們?nèi)鎸?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，來增強(qiáng)它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而來打造旅游品牌，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我們?cè)谠圏c(diǎn)過程中也會(huì)圍繞江西省的旅游特色，突出‘紅色搖籃，綠色家園’等主題”，石愛敏向筆者介紹，“瑞金葉坪革命舊址群試點(diǎn)前年游客量為101.2萬人，旅游總收入為2.92億元，試點(diǎn)后同比分別增長(zhǎng)30.9%和33.9%，游客滿意度達(dá)到99%以上，說明標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)提升旅游經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)揮了積極作用?！苯刂聊壳?，江西省先后創(chuàng)建江西大覺山景區(qū)、新余市仙女湖景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、婺源縣、井岡山紅色旅游、興國(guó)將軍園等國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目22個(gè)。

在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、創(chuàng)建試點(diǎn)的同時(shí)，江西省質(zhì)監(jiān)局還十分重視標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)工作。去年，該局和江西省旅發(fā)委建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作雙向信息反饋處理機(jī)制，通過宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督等工作模式，積極推動(dòng)旅游業(yè)一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實(shí)施，使相關(guān)單位的工作人員能夠準(zhǔn)確理解、掌握各類旅游標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行能力。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化助推旅游強(qiáng)省建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，今后，江西省質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織機(jī)構(gòu)，加快旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)建設(shè)工作，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入，為江西旅游發(fā)展打造更響亮的品牌。