朱華順

（東莞理工學(xué)院圖書館，廣東 東莞 523808）

圖書館網(wǎng)站可用性是指圖書館網(wǎng)站滿足用戶便捷、有效、滿意地實(shí)現(xiàn)信息需求、完成工作任務(wù)的一種能力[1]。從使用者的角度出發(fā)，其可用性是指圖書館網(wǎng)站的用戶界面和內(nèi)容組織能否滿足具體用戶的信息需求。

1 高校圖書館網(wǎng)站可用性要素及提升網(wǎng)站可用性的意義

1.1 可用性要素

考慮到高校圖書館網(wǎng)站的屬性和定位，一個(gè)具備較高可用性的高校圖書館網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)滿足以下要素：（1）資源服務(wù)好：信息資源與服務(wù)種類齊全，利用方便；提供多種檢索途徑，方便用戶滿足信息需求。（2）整體形象佳：網(wǎng)站界面富有校園氣息和區(qū)域特色，方便用戶在第一時(shí)間了解該圖書館提供的資源和服務(wù)。（3）信息傳遞快：網(wǎng)絡(luò)鏈接準(zhǔn)確有效，避免出現(xiàn)失效或錯(cuò)誤鏈接。具備網(wǎng)上信息交流場所，溝通渠道暢通。（4）簡單易用：操作界面簡潔易懂，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化信息需求。

1.2 提升網(wǎng)站可用性的意義

（1）規(guī)范高校圖書館網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)，更好地實(shí)現(xiàn)信息資源共享。我國高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，但是目前尚未形成統(tǒng)一的規(guī)范，各個(gè)圖書館網(wǎng)站建設(shè)自由度比較大，給圖書館之間的信息資源共享和網(wǎng)站系統(tǒng)兼容造成了一定的困難，通過規(guī)范高校圖書館網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)，有助于更好地實(shí)現(xiàn)圖書館之間的信息資源共享。

（2）提高高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量。網(wǎng)站作為聯(lián)系圖書館學(xué)術(shù)資源和用戶之間的媒介，其重要性不言而喻。提高圖書館信息資源服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)是很好的一種途徑。而可用性是衡量圖書館網(wǎng)站建設(shè)的重要指標(biāo)[2]。

（3）以用戶為中心，提高用戶滿意度和利用效率。目前我國數(shù)字圖書館建設(shè)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的研究[3]，而圖書館應(yīng)該以服務(wù)用戶為中心。因此，通過優(yōu)化高校圖書館網(wǎng)站界面，加強(qiáng)對圖書館用戶界面可用性的研究，是延續(xù)圖書館以“用戶為中心”思想[4]，提高用戶滿意度和利用效率的必然方向。

3.3 簡單易用，強(qiáng)化界面表現(xiàn)

2 高校圖書館網(wǎng)站可用性評價(jià)指標(biāo)

衡量網(wǎng)站可用性的具體維度有：有效性（Effectiveness）、高效性（Efficiency）、用戶滿意度（Satisfaction）[5]。用戶能否有效、高效、滿意地利用高校圖書館網(wǎng)站，主要取決于兩個(gè)方面：信息資源及其組織形式?？紤]到高校圖書館網(wǎng)站的屬性和特征，信息資源主要體現(xiàn)為高校的學(xué)術(shù)資源，而信息資源組織形式就是圖書館的學(xué)術(shù)資源如何通過互聯(lián)網(wǎng)，以特定的表現(xiàn)形式提供給用戶檢索利用的過程。基于此，可用性評價(jià)的主體實(shí)際上是高校圖書館網(wǎng)站的學(xué)術(shù)資源以及學(xué)術(shù)資源的組織形式。筆者對國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)跟蹤和對比分析，總結(jié)出高校圖書館網(wǎng)站的可用性評價(jià)指標(biāo)，如表1所示。

表1高校圖書館網(wǎng)站可用性評價(jià)指標(biāo)

3 提升高校圖書館網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)的建議

3.1 以用戶為中心，強(qiáng)化資源內(nèi)容建設(shè)

“智慧與服務(wù)”是現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念，而“以用戶為中心”則是該理念的精髓。用戶使用高校圖書館網(wǎng)站的目的在于利用圖書館的學(xué)術(shù)資源，學(xué)術(shù)資源是高校圖書館網(wǎng)站的精華所在，因此在高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)中，資源為王，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化學(xué)術(shù)資源建設(shè)的力度。

3.2 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，符合用戶檢索習(xí)慣

頁面結(jié)構(gòu)是用戶進(jìn)入高校圖書館網(wǎng)站后的第一印象，直接影響用戶對網(wǎng)站的判斷和興趣。主次合理的欄目設(shè)置，完備的菜單樹和合理的導(dǎo)航，多途徑的檢索平臺(tái)是用戶對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)評價(jià)的主要依據(jù)[6]?；诖?，高效圖書館網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)做到結(jié)構(gòu)清晰、脈絡(luò)分明、導(dǎo)航系統(tǒng)完備、信息檢索途徑多樣化，其界面結(jié)構(gòu)可以從如下幾點(diǎn)強(qiáng)化：

（1）主要欄目和次要欄目布局搭配合理，主要欄目位于界面中間或顯著位置，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)獲取有價(jià)值的信息資源；次要內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目居于兩側(cè)或次要位置，做到主次欄目合理搭配，讓用戶一目了然,如圖1所示。

圖2上海交通大學(xué)圖書館網(wǎng)站“教學(xué)與研究”欄目上下級(jí)界面

（2）專題鏈接層級(jí)不宜過深，網(wǎng)站相關(guān)專題的鏈接要盡可能實(shí)現(xiàn)讓用戶在較小界面層級(jí)即可找到需要的信息資源，即讓用戶點(diǎn)擊較少次數(shù)的鼠標(biāo)鍵即可查找到所需相關(guān)信息資源。

（3）強(qiáng)化不同層級(jí)界面之間的邏輯性，符合用戶的檢索習(xí)慣，提高用戶滿意度。設(shè)置合理的導(dǎo)航功能，能將網(wǎng)站內(nèi)外的各種信息資源進(jìn)行整合顯示，引導(dǎo)用戶高效查找和利用信息資源，如圖2所示。

（4）界面設(shè)計(jì)具有高校特色。高校圖書館網(wǎng)站服務(wù)的主要對象主要是高校師生，界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)融入高等教育和地方特色的元素，反映出高校和所在地區(qū)的特色。

簡單易用是未來信息資源檢索的發(fā)展趨勢[7]，高校圖書館網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)時(shí)要求盡量簡潔易懂，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)了解該界面提供什么樣的信息資源和服務(wù)。此外，高校圖書館網(wǎng)站還應(yīng)當(dāng)注重界面的美學(xué)設(shè)計(jì)，在方便檢索利用的同時(shí)讓用戶感知到界面的美感[8]。界面整體視覺效果好，圖文相得益彰，符合用戶的視覺審美，能夠給用戶帶來視覺舒適感。不同層級(jí)界面的設(shè)計(jì)元素保持一致，增強(qiáng)界面視覺清晰度，強(qiáng)化界面表現(xiàn)，如圖3所示。

圖3中山大學(xué)圖書館首頁與二級(jí)界面設(shè)計(jì)元素比較

圖4復(fù)旦大學(xué)圖書館首頁個(gè)性化服務(wù)欄目

3.4 深化信息交互活動(dòng)

圖書館網(wǎng)站提供信息交流互動(dòng)的措施主要有即時(shí)通信工具交流、讀者留言與建議、用戶博客（或微信）圈、新書推薦等。深化信息交互活動(dòng)，一方面可以了解用戶的即時(shí)信息需求，為圖書館資源建設(shè)提供參考，提高圖書館信息資源的利用效率。另一方面，開展信息交互活動(dòng)本身體現(xiàn)出圖書館網(wǎng)站的友好和開放，可以有效縮短網(wǎng)站與用戶之間的心理距離，增強(qiáng)用戶的參與感，引領(lǐng)用戶參與圖書館網(wǎng)站建設(shè)，最終提升網(wǎng)站的可用性。

3.5 開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)

圖書館網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的不同需求，開展個(gè)性化信息需求服務(wù)。如圖4所示，復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)站，除了一般高校圖書館網(wǎng)站提供的服務(wù)項(xiàng)目之外，還加入了讀者調(diào)查、新技術(shù)體驗(yàn)、圖書館志愿者、上架新書介紹等服務(wù)項(xiàng)目，對用戶的需求進(jìn)行整合分析，再通過即時(shí)通信工具（如微博、微信等）將需求結(jié)果推送給用戶體驗(yàn)，與用戶良性交流互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的參與感，可以有效提升用戶對圖書館網(wǎng)站的認(rèn)可度。

3.6 注重實(shí)時(shí)更新維護(hù)

建立網(wǎng)站軟件和硬件設(shè)備定期檢查制度，保證軟件和硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。強(qiáng)化技術(shù)維護(hù)措施，防止病毒和黑客入侵，保證用戶使用過程中的信息安全和個(gè)人資料的安全保密性。同時(shí)，根據(jù)用戶的反饋意見及時(shí)更新和調(diào)整內(nèi)容，重新規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，優(yōu)化界面結(jié)構(gòu)，提升界面的可用性。

4 結(jié)束語

高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，涉及網(wǎng)站界面內(nèi)容、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁表現(xiàn)、人機(jī)交互、網(wǎng)絡(luò)性能等，其中，界面內(nèi)容是基礎(chǔ)，但是界面組織表現(xiàn)形式也很重要，二者密不可分，只有準(zhǔn)確地把握好二者之間的關(guān)系，才能建設(shè)好高可用性的高校圖書館網(wǎng)站。

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