楊蓉蓉

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 大連 116035）

1 引言

參考咨詢服務(wù)作為圖書館核心業(yè)務(wù)之一，已引起圖書館界的高度重視。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了滿足用戶的信息需求，許多高校圖書館開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Reference Service)(以下簡稱DRS)，并取得了滿意的服務(wù)效果。作為高職院校辦學(xué)重要支柱之一的圖書館，應(yīng)積極開展DRS，為高職院校的發(fā)展提供智力支持。示范性高職院校體現(xiàn)了我國高職教育的辦學(xué)水平，為了探究示范性高職院校圖書館DRS開展情況，筆者對(duì)100所高職院校圖書館DRS進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析其存在的問題，提出解決對(duì)策，目的是為高職院校圖書館DRS的順利開展提供參考。

2 示范性高職院校圖書館DRS現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 基本情況

筆者于2014年11月25日～29日對(duì)100所列入“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”的高職院校圖書館網(wǎng)站逐一進(jìn)行訪問，從網(wǎng)站建設(shè)、DRS等方面進(jìn)行調(diào)查，以了解目前示范性高職院校圖書館DRS現(xiàn)狀及存在的問題。從表1可看出，在100所示范性高職院校圖書館中，有72所開展了DRS，占示范性高職院校圖書館總數(shù)的72%。有26所圖書館沒有建立網(wǎng)站，有2所圖書館網(wǎng)站上沒有設(shè)置數(shù)字參考咨詢欄目。這72所圖書館在網(wǎng)站設(shè)置了數(shù)字參考咨詢欄目，有的圖書館將數(shù)字參考咨詢欄目設(shè)置在一級(jí)欄目中，有的設(shè)置在二級(jí)欄目或其他欄目中，欄目名稱多種多樣，在線咨詢、咨詢臺(tái)、參考咨詢、信息咨詢、讀者咨詢等名稱占主流。如表1所示，開展了DRS的72所示范性高職院校圖書館主要分布在東部地區(qū)，有34所圖書館開展了DRS服務(wù)，占已開展DRS的示范性高職院校圖書館的47.2%。中部地區(qū)有14所圖書館開展了DRS服務(wù)，占已開展DRS的示范性高職院校圖書館的19.4%，西部地區(qū)有20所圖書館開展了DRS服務(wù)，占已開展DRS的示范性高職院校圖書館的27.8%。東北地區(qū)有6所，占已開展DRS的示范性高職院校圖書館的8.3%。東部地區(qū)開展DRS服務(wù)的示范性高職院校圖書館數(shù)量最多，與這一地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和圖書館對(duì)DRS服務(wù)重視有關(guān)。

表1示范性高職院校圖書館DRS開展情況

2.2 DRS服務(wù)模式

目前，圖書館DRS服務(wù)模式主要分為同步咨詢、異步咨詢、聯(lián)合咨詢?nèi)N模式。同步咨詢通過交互軟件來實(shí)時(shí)開展服務(wù)，如QQ咨詢。異步咨詢包括E-mail咨詢、FAQ、表單咨詢及BBS咨詢、微博咨詢、微信咨詢等。聯(lián)合咨詢是指圖書館之間聯(lián)合開展咨詢，一般基于聯(lián)合參考咨詢平臺(tái)進(jìn)行。為了多角度、深層次揭示高職院校圖書館DRS現(xiàn)狀，筆者對(duì)72所示范性高職院校圖書館DRS服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)查分析。因有的圖書館同時(shí)開展了多種類型的咨詢服務(wù)，調(diào)查結(jié)果只是反映目前示范性高職院校圖書館DRS服務(wù)方式的現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果如表2所示。

表2示范性高職院校圖書館DRS服務(wù)方式統(tǒng)計(jì)

2.2.1 FAQ（常見問題解答）

FAQ是圖書館將讀者所咨詢的問題答案進(jìn)行總結(jié)，以網(wǎng)頁的形式發(fā)布在圖書館網(wǎng)站上，供讀者查詢，以解答讀者利用圖書館所遇到的一般問題。FAQ制作簡單，是圖書館DRS的基本方式之一。調(diào)查顯示，有43所示范性高校院校圖書館開展了FAQ服務(wù)，占已開展DRS示范性高職院校圖書館總數(shù)的59.7%。也就是說超過半數(shù)的示范性高職院校圖書館開展了FAQ服務(wù)。但這43所圖書館的FAQ服務(wù)功能簡單，沒有建立完善的檢索系統(tǒng)，讀者只能逐條瀏覽FAQ信息，且內(nèi)容不規(guī)范、信息量較少，難以滿足讀者一般的咨詢需求。如江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的FAQ只有10條記錄，且長期沒有更新內(nèi)容。

2.2.2 E-mai l咨詢

E-mail咨詢是讀者以電子郵件的方式向咨詢館員提出問題，咨詢館員將問題答案以電子郵件方式傳遞給讀者的一種咨詢方式。E-mail咨詢方便、簡單、隱秘、直接，一般讀者樂于利用這一咨詢方式。調(diào)查顯示，有12所示范性高職院校圖書館開展了E-mail咨詢。雖然這一咨詢方式簡單易用，但咨詢館員難以了解讀者的咨詢背景、咨詢目的、專業(yè)領(lǐng)域、已掌握信息源，所提供的咨詢答案有可能不符合讀者的咨詢要求。

2.2.3 表單咨詢

表單咨詢是讀者通過填寫表單內(nèi)容，將咨詢問題發(fā)送給圖書館咨詢館員解答。表單填寫內(nèi)容詳細(xì)，便于咨詢館員了解讀者的咨詢需求和目的，是目前高職院校圖書館采取的主要咨詢方式之一。調(diào)查結(jié)果顯示，有26所圖書館開展了表單咨詢服務(wù)，僅次于FAQ。如北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在網(wǎng)站上列出了10名教師的表單咨詢窗口，讀者可選擇教師，通過填寫表單，向教師進(jìn)行咨詢，這種咨詢方式針對(duì)性強(qiáng)，個(gè)性化服務(wù)突出。

2.2.4 BBS咨詢服務(wù)

BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)，它提供一個(gè)公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面發(fā)布信息和提出看法。BBS具有開放性、互動(dòng)性、大眾性特點(diǎn)，是圖書館互動(dòng)式參考咨詢服務(wù)的一種形式。目前，只有1所圖書館開展了BBS咨詢服務(wù)。BBS之所以在高職院校圖書館咨詢服務(wù)中利用率不高，主要原因是BBS不能很好地控制讀者提問和發(fā)言，問題答案來源廣泛，咨詢館員即可回答問題，一般讀者也可發(fā)表自己的看法，這對(duì)于高職學(xué)生來說，難以選擇真正其所需的答案。

2.2.5 微博咨詢

新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等都開設(shè)有微博服務(wù)，新浪微博的用戶最多，已超5億，位居榜首。因此，本文主要調(diào)查高職院校圖書館新浪微博服務(wù)。如表2所示，有17所示范性高職院校圖書館開展了新浪微博服務(wù)。讀者通過登錄圖書館網(wǎng)站，點(diǎn)擊微博標(biāo)志，即可獲得圖書館微博信息服務(wù)、了解圖書館發(fā)布的公告通知、接受圖書館推送的各種服務(wù)信息、參與話題討論、提出咨詢問題，并可獲取其他問題的答案。如浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館建立的新浪微博，發(fā)布微博585條（截至2014年12月5日），內(nèi)容涉及圖書館活動(dòng)信息、培訓(xùn)通知、講座信息、書目推薦等。讀者在利用圖書館的過程中遇到各種問題，可@微博服務(wù)人員。又如廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微博上發(fā)布了大量有關(guān)數(shù)據(jù)庫利用的知識(shí)，對(duì)《中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫》《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》以及讀秀知識(shí)庫、維普考試數(shù)據(jù)庫、E線圖情數(shù)據(jù)庫數(shù)字資源進(jìn)行了介紹，指引讀者登錄圖書館網(wǎng)站獲取相關(guān)信息。

2.2.6 微信咨詢

微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字。它可以通過推送文字、圖片、語音、視頻、音樂等消息、設(shè)定自動(dòng)回復(fù)或一對(duì)一交流等方式，向關(guān)注用戶提供更好、更全面的服務(wù)。利用微信公眾平臺(tái)，圖書館能向讀者推送活動(dòng)通知，進(jìn)行圖書推薦、資源推介等，也可開展參考咨詢、讀者需求調(diào)研等業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，有9所示范性高職院校圖書館開通了微信平臺(tái)，面向用戶開展信息推送、新聞播報(bào)、參考咨詢等服務(wù)。如常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信平臺(tái)上建立了“我的圖書館”“云閱讀”“常用服務(wù)”三大服務(wù)版塊，讀者點(diǎn)擊各個(gè)版塊，可獲取圖書館發(fā)布的新聞資訊、講座培訓(xùn)通知、新書推薦信息，還可查詢借閱情況、FAQ等。

2.2.7 QQ咨詢

QQ咨詢實(shí)現(xiàn)了同步回答讀者的提問，使讀者所提問題能及時(shí)得到解決。QQ咨詢時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)，適應(yīng)高職院校學(xué)生的咨詢需求。調(diào)查顯示，有30所示范性高職院校圖書館開展了QQ咨詢。這些圖書館在網(wǎng)站上提供QQ咨詢動(dòng)態(tài)畫面，讀者點(diǎn)擊后，登錄自己的QQ號(hào)，就可與咨詢館員實(shí)時(shí)咨詢。如北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館提供了4個(gè)QQ號(hào)，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館公布QQ號(hào)和QQ群號(hào)，讀者通過QQ方式可進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。

2.2.8 聯(lián)合咨詢

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)功能的日益完善，聯(lián)合參考咨詢服務(wù)在一些圖書館聯(lián)盟內(nèi)部已迅速展開，達(dá)到了一人提問、眾多專家回答的效果。調(diào)查結(jié)果顯示，有5所示范性高職院校圖書館提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。天津職業(yè)大學(xué)圖書館加入了天津市高等教育文獻(xiàn)信息中心虛擬參考咨詢系統(tǒng)，讀者通過該系統(tǒng)，即可瀏覽FAQ，也可利用表單咨詢、實(shí)時(shí)咨詢選擇各個(gè)圖書館的咨詢館員回答自己所提的問題。威海職業(yè)學(xué)院圖書館加入了CALIS虛擬參考咨詢網(wǎng)，讀者可通過CALIS虛擬參考咨詢網(wǎng)，向成員館的咨詢專家進(jìn)行咨詢。

總的來看，示范性高職院校圖書館對(duì)DRS比較重視，利用多種咨詢方式開展DRS，有效地滿足了師生的咨詢需求。FAQ、QQ咨詢、表單咨詢方式受到高職院校圖書館的青睞，而BBS、聯(lián)合咨詢、微信咨詢開展的圖書館較少。

3 示范性高職院校圖書館DRS存在的不足

3.1 DRS服務(wù)平臺(tái)建設(shè)欠佳

雖然開展DRS的72所示范性高職院校圖書館網(wǎng)站欄目比較豐富，除了有本館概況、數(shù)字資源、讀者指南、讀者服務(wù)、新聞公告、書目查詢、圖書推薦、參考咨詢等欄目外，部分網(wǎng)站還設(shè)置了咨詢互動(dòng)欄目。但總體來看，示范性高職院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)還處于起步階段，有的圖書館網(wǎng)站不穩(wěn)定，參考咨詢欄目名稱和設(shè)置不合理，沒有單獨(dú)將參考咨詢欄目設(shè)為一級(jí)欄目，這不利于DRS的開展。有的圖書館雖已開通了微博、微信咨詢服務(wù)，但沒有將圖書館微博、微信標(biāo)志發(fā)布在圖書館網(wǎng)站上，加上對(duì)圖書館微博、微信服務(wù)宣傳力度的不夠，這勢必影響讀者利用微博、微信進(jìn)行咨詢，獲取問題答案。

3.2 服務(wù)資源建設(shè)滯后

圖書館參考咨詢服務(wù)的有效開展，既需要圖書館建立相應(yīng)的服務(wù)部門、配備高素質(zhì)的咨詢館員，又需要豐富的參考信息源做支撐。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分示范性高職院校圖書館沒有單獨(dú)設(shè)置信息咨詢部門，有的圖書館將咨詢部與其他部門合并為一個(gè)部門。如南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館只設(shè)有基礎(chǔ)服務(wù)部、信息技術(shù)部、辦公室三個(gè)部門，信息技術(shù)部承擔(dān)了為讀者宣傳和推介電子資源、采購所需電子資源、提供電子資源服務(wù)，為讀者有效使用電子資源提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場、電話等）和提供技術(shù)支持和保障的功能。同時(shí)，高職院校圖書館因館員數(shù)量少，沒有設(shè)立單獨(dú)的咨詢崗位，配備專職咨詢館員開展咨詢服務(wù)。筆者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大部分示范性高職院校圖書館引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫如中國知網(wǎng)系列數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫，而自建特色數(shù)據(jù)庫較少，沒有聯(lián)合引進(jìn)多類型、多語種的數(shù)字資源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源整合力度不夠，沒有根據(jù)學(xué)校特色將網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)的資源及開放存取資源建立導(dǎo)航系統(tǒng)，形成免費(fèi)資源列表和學(xué)科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。

3.3 新型服務(wù)模式利用率低

在所調(diào)查的示范性高職院校圖書館中，傳統(tǒng)DRS方式如郵箱、留言板、FAQ仍占主流，而新型服務(wù)模式如微博咨詢、微信咨詢、聯(lián)合參考咨詢卻沒有得到廣泛利用。郵箱咨詢僅給出郵箱地址或者默認(rèn)綁定桌面郵箱工具outlook，并且多數(shù)郵箱不單獨(dú)用于DRS；留言板留言內(nèi)容少，并無其他讀者留言提問；單獨(dú)開展DRS的圖書館占多數(shù)，聯(lián)合開展參考咨詢服務(wù)的圖書館稀少。這一方面說明示范性高職院校圖書館信息技術(shù)利用意識(shí)、合作意識(shí)不強(qiáng)，沒有建立圖書館聯(lián)盟，沒有加入CALIS聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)或全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟，合作開展DRS；另一方面說明示范性高職院校圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)方式、互動(dòng)交流方式缺乏了解，沒有跟上讀者需求變化，及時(shí)推出讀者樂于接受的咨詢方式。

4 示范性高職院校圖書館DRS發(fā)展對(duì)策

4.1 完善咨詢服務(wù)平臺(tái)，建立一站式咨詢服務(wù)模式

圖書館DRS的開展，離不開功能優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)。鑒于目前高職院校圖書館DRS平臺(tái)的缺陷，筆者認(rèn)為，一要建設(shè)好圖書館網(wǎng)站，并在顯眼的位置設(shè)立咨詢服務(wù)欄目。大力推進(jìn)圖書館網(wǎng)站建設(shè)，是示范性高職院校圖書館成功開展DRS的必經(jīng)之路。高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合圖書館實(shí)際和讀者需求現(xiàn)狀，做好網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和網(wǎng)站欄目規(guī)劃，將參考咨詢欄目設(shè)置為一級(jí)欄目，以方便讀者咨詢；要以“用戶為中心”，完善網(wǎng)站平臺(tái)功能，使之具有兼容性和擴(kuò)展性，能夠嵌入和集成圖書館各種管理和服務(wù)系統(tǒng)；大力應(yīng)用Web2.0技術(shù)，為用戶提供交互性、個(gè)性化服務(wù)；要加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，確保網(wǎng)站運(yùn)行正常。二是將DRS模式進(jìn)行整合，將FAQ、E-mail咨詢、表單咨詢、BBS、微博咨詢、微信咨詢、QQ咨詢、聯(lián)合咨詢?cè)O(shè)置為二級(jí)欄目，方便讀者選擇咨詢方式。高職院校圖書館應(yīng)盡量收集全讀者平常利用圖書館遇到的一般性問題答案，構(gòu)建FAQ數(shù)據(jù)庫，以方便讀者查找和瀏覽。E-mail咨詢可按學(xué)科類別進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供不同學(xué)科的E-mail聯(lián)系方式，提高E-mail咨詢的針對(duì)性。表單設(shè)計(jì)要具體化，尤其要細(xì)化表單咨詢內(nèi)容，使館員能通過閱讀表單，明確讀者咨詢重點(diǎn)。將圖書館微信、微博賬號(hào)掛接在參考咨詢欄目上，讀者點(diǎn)擊或掃描微信、微博二維碼，即可利用圖書館微信、微博平臺(tái)進(jìn)行咨詢。

4.2 健全DRS制度，加強(qiáng)參考信息源建設(shè)

參考咨詢服務(wù)水平的高低是衡量現(xiàn)代圖書館工作質(zhì)量優(yōu)劣的重要標(biāo)志之一。參考咨詢服務(wù)部門是保障圖書館DRS工作正常開展的基礎(chǔ)。因此，示范性高職院校圖書館要建立參考咨詢部門，配備精干的咨詢館員隊(duì)伍，制定DRS工作規(guī)范和制度，以保障DRS正常穩(wěn)定、可持續(xù)地開展。在夯實(shí)咨詢工作基礎(chǔ)的前提下，一要加強(qiáng)參考資源建設(shè)。豐富信息資源有利于提高DRS效果，高職院校圖書館要根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研需要，按照適用、特色化、共享的原則，投入充足的經(jīng)費(fèi)，購買信息資源，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)信息資源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源進(jìn)行整合，重視特色資源的開發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫。二要主動(dòng)加入地域性、全國性的圖書館聯(lián)盟，共享聯(lián)盟成員館的資源。在信息時(shí)代，讀者的信息需求越來越個(gè)性化，面對(duì)海量的信息資源，單個(gè)圖書館難以完全收集全部信息資源，圖書館聯(lián)盟的建立可有效解決這一難題。從目前高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀看，組建區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的條件尚不成熟，參加現(xiàn)有的圖書館聯(lián)盟是可行的選擇辦法。全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟是目前我國參與服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢館員人數(shù)最多、服務(wù)功能最全、開放時(shí)間最長、服務(wù)范圍最廣的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)，CALIS虛擬參考咨詢系統(tǒng)可以提供咨詢員和讀者之間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、語音和視頻的交互，具備音頻、視頻功能，同步瀏覽功能。因此，示范性高職院校圖書館可根據(jù)本館實(shí)際，加入這兩種規(guī)模較大的參考咨詢聯(lián)盟，以聯(lián)盟的力量提高咨詢質(zhì)量。

4.3 利用新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，博客、微博、微信等憑借自身便捷、同步、共享、互動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢，深受廣大用戶的喜愛。因此，高職院校圖書館要緊跟讀者信息查詢行為的變化，打破傳統(tǒng)的DRS方式，積極利用微博、微信作為參考咨詢服務(wù)平臺(tái)開展DRS。圖書館應(yīng)及時(shí)通過微信平臺(tái)收集讀者反饋的消息，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)讀者提出的問題。利用微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢服務(wù)，不僅能發(fā)揮微信一對(duì)一、一對(duì)多的功能，提高咨詢服務(wù)的覆蓋面，而且更能讓讀者感受到圖書館微信服務(wù)的專屬感、溫馨感和信任感。利用微博平臺(tái)開展DRS，方便地分析信息內(nèi)容和信息用戶之間的關(guān)系，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。如高職院校圖書館可利用微博平臺(tái)開展學(xué)科主題微博咨詢服務(wù)。由咨詢館員收集相關(guān)學(xué)科的資源，建立學(xué)科主題微博，吸引感興趣的讀者參與討論。咨詢館員通過對(duì)讀者的評(píng)論等碎片化信息進(jìn)行全面分析整理，形成FAQ，公布在不同主題的微博上，供讀者查詢。廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館開通了咨詢“微客服”，在其微博主頁上有專門的咨詢專區(qū)，只需將要咨詢的內(nèi)容填入方框中點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把內(nèi)容以發(fā)送私信的方式提交到微博管理者處，咨詢館員對(duì)讀者咨詢問題通過微博平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，達(dá)到了一人咨詢、多人共享答案的目的。

4.4 大力推廣DRS，擴(kuò)大服務(wù)影響力

高職院校圖書館應(yīng)大力宣傳DRS。首先，通過完善圖書館DRS標(biāo)識(shí)，規(guī)范DRS名稱，讓讀者知曉圖書館的DRS。其次，通過平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等途徑，宣傳和推廣DRS。如舉辦專門DRS宣傳活動(dòng)，制作宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦數(shù)字參考咨詢知識(shí)競賽等方式進(jìn)行宣傳。高職院校圖書館DRS知名度的提升，有利于高職院校圖書館為社會(huì)提供參考咨詢服務(wù)，尤其為地方經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、企業(yè)提供咨詢服務(wù)，這是高職院校圖書館拓展服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能的重要舉措。

5 結(jié)語

通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，示范性職院校圖書館DRS工作還不夠規(guī)范，總體服務(wù)水平較低。因此，示范性高職院校圖書館要高度重視DRS，制定發(fā)展對(duì)策，在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)開展DRS，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的信息需求，為高職院校的教學(xué)、科研及人才培養(yǎng)服務(wù)。

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