曾禮新

淺談產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量提高的對(duì)策

曾禮新

目的 探討產(chǎn)房實(shí)施人性化管理對(duì)產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量提高的影響。方法 185例產(chǎn)婦作為對(duì)照組, 采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法； 197例產(chǎn)婦作為實(shí)驗(yàn)組, 實(shí)施產(chǎn)房人性化管理。統(tǒng)計(jì)并比較實(shí)施前后產(chǎn)婦分娩方式、助產(chǎn)士滿意度和產(chǎn)婦滿意度。結(jié)果 相比于對(duì)照組, 實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)婦的自然分娩率較高, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。實(shí)驗(yàn)組護(hù)士和產(chǎn)婦的滿意度也有了明顯提升, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 在產(chǎn)房實(shí)施人性化管理是提高產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量的一種有效方法, 可以顯著的提高自然分娩率, 提升護(hù)士和產(chǎn)婦的滿意度, 值得在臨床上進(jìn)行推廣與應(yīng)用。

人性化管理；護(hù)理質(zhì)量；產(chǎn)房

醫(yī)院產(chǎn)房是產(chǎn)婦完成生理分娩的重要場(chǎng)所, 也是醫(yī)院的一個(gè)重要科室, 是胎兒脫離母體后第一次接觸到的外部環(huán)境。優(yōu)越的護(hù)理治療及完善的配套措施可以直接影響到母嬰的生命安全。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展, 醫(yī)療水平的提高, 對(duì)產(chǎn)房的護(hù)理工作也提出了更多的要求及更高的挑戰(zhàn)。顯然, 傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足這一更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何提高產(chǎn)房的護(hù)理質(zhì)量已成為一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。護(hù)理工作的人性化管理可以幫助建立輕松良好的工作氛圍和護(hù)患關(guān)系, 更好的為產(chǎn)婦進(jìn)行服務(wù)［1,2］。本院2011年6月～2012年5月專門對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理管理方法和護(hù)理人性化管理進(jìn)行了研究和跟蹤統(tǒng)計(jì),現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取2011年6～11月的185例產(chǎn)婦作為對(duì)照組, 采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法；另外選取本院在2011年12月～2012年5月的197例產(chǎn)婦作為實(shí)驗(yàn)組, 實(shí)施護(hù)理人性化管理。產(chǎn)婦年齡20～42歲, 平均年齡(29.9±3.9)歲。所有助產(chǎn)士都參與了本項(xiàng)對(duì)比研究。兩組產(chǎn)婦的性別、年齡及護(hù)理人員比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 激發(fā)護(hù)理工作者的積極主動(dòng)性 通過(guò)舉辦各種交流會(huì)(如醫(yī)學(xué)交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì))激發(fā)和培養(yǎng)醫(yī)院護(hù)理工作者的耐心和寬容心。助產(chǎn)工作需要各個(gè)部門和醫(yī)療人員的緊密配合, 護(hù)理部通過(guò)組織不同類型的科室聚會(huì)、家庭聚餐等,一方面可以減輕護(hù)士的心理壓力, 緩解工作中的緊張情緒,另一方面也可以增進(jìn)各部門人員之間的感情, 加深相互間的了解。通過(guò)設(shè)立護(hù)士個(gè)人檔案, 了解護(hù)士們的基本情況, 在生日時(shí)送上禮物表示祝賀。潛移默化中, 護(hù)理工作者就會(huì)增加了對(duì)工作的認(rèn)同感和奉獻(xiàn)精神。同時(shí), 要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長(zhǎng)處和工作中的不足之處。對(duì)于護(hù)士在工作中表現(xiàn)出來(lái)的閃光點(diǎn), 應(yīng)給與充分的肯定和鼓勵(lì), 增加她們的自信心［3］。對(duì)于偶爾出現(xiàn)的失誤和遺漏, 應(yīng)私下通過(guò)溫和適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與普通護(hù)士一起制定排班表, 充分考慮護(hù)士們提出來(lái)的意見(jiàn), 合理安排, 以方便護(hù)士們的日常生活［4］。

1.2.2 提高護(hù)士的專業(yè)技能 目前的產(chǎn)房由于節(jié)奏快、突發(fā)情況多, 產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的期望和要求也比較高, 對(duì)護(hù)理工作者的工作能力提出了更高的要求。應(yīng)定期組織疑難交流會(huì)和技能培訓(xùn)活動(dòng), 通過(guò)案例分析, 急救演練等活動(dòng), 共同探討出最佳的解決方法。通過(guò)人性化管理的方式加強(qiáng)助產(chǎn)士的基礎(chǔ)理論知識(shí), 并對(duì)產(chǎn)科的護(hù)理技術(shù)進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化操作。

1.2.3 建立規(guī)范公平的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 通過(guò)設(shè)立優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選等活動(dòng)來(lái)幫助形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍, 對(duì)產(chǎn)婦滿意度高、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的護(hù)士進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。對(duì)出勤率高、節(jié)假日主動(dòng)加班不休息的護(hù)士也應(yīng)送上節(jié)日關(guān)懷和慰問(wèn)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 醫(yī)院產(chǎn)婦分娩方式的比較 對(duì)照組自然分娩率為71.3%, 實(shí)驗(yàn)組自然分娩率為85.3%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

2.2 產(chǎn)婦和護(hù)士對(duì)產(chǎn)房的滿意度比較 實(shí)施人性化管理后,產(chǎn)婦和助產(chǎn)士的滿意率都有明顯提升, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表2。

表1 兩組產(chǎn)婦分娩方式的比較(n, %)

表2 護(hù)士及產(chǎn)婦的滿意率比較(n, %)

3 討論

人性化管理的本質(zhì)在于以人為本, 真正做到尊重他人,充分的信賴他人, 熱情的為產(chǎn)婦進(jìn)行服務(wù)［5］。產(chǎn)房護(hù)理治療提高的最終目的在于提高產(chǎn)婦的滿意度, 關(guān)鍵在于提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。在產(chǎn)房實(shí)施護(hù)理人員的人性化管理后, 因?yàn)閷?duì)助產(chǎn)工作者給與了充分的尊重, 注重對(duì)護(hù)理人員情感的激發(fā), 通過(guò)技能培訓(xùn)和配套的公平合理的獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度, 充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性, 保證了護(hù)理人員的身心健康。在工作中只有當(dāng)每一個(gè)護(hù)理人員都充滿熱情和奉獻(xiàn)精神時(shí), 才能自覺(jué)主動(dòng)的投入到工作當(dāng)中, 才能真正做到將產(chǎn)婦放到心上, 在護(hù)理人員和產(chǎn)婦之間建立起健康友善的關(guān)系。

在本研究中, 通過(guò)實(shí)施人性化管理, 實(shí)驗(yàn)組的自然分娩率相比于對(duì)照組有了顯著的提高, 產(chǎn)婦和護(hù)理人員的滿意率也有了很大的提升。可見(jiàn)實(shí)施護(hù)理人員人性化管理確實(shí)可以提高產(chǎn)房的護(hù)理質(zhì)量, 值得在臨床推廣及運(yùn)用。

［1］ 任鳳芹, 李風(fēng)芹.人性化管理在產(chǎn)房護(hù)理管理中的應(yīng)用.齊魯護(hù)理雜志, 2007, 13(8):87-88.

［2］ 吳麗.人性化管理應(yīng)用于產(chǎn)房護(hù)理管理的效果觀察.醫(yī)學(xué)信息, 2014(7):273-273.

［3］ 趙麗娟.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)施人本化管理.護(hù)理管理雜志, 2004, 4(3):26.

［4］ 侯明君, 趙茜.自我排班與員工激勵(lì)措施.國(guó)外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè), 2002, 21(5):220.

［5］ 王文玉.人性化管理在初產(chǎn)婦分娩中的應(yīng)用效果.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2012, 9(21):122-123.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.15.205

2014-12-17］

528308 廣東省佛山市順德區(qū)倫教醫(yī)院婦產(chǎn)科