馬亮

一年一度的央視“3·15”晚會如期而至，與往年不同，今年“3·15”晚會的選題全部來自消費者投訴，因此除汽車、金融、科技企業(yè)的質量問題曝光外，品牌服裝的質量問題也成為消費者目光的焦點。

國家質檢總局監(jiān)督司副司長宋秀順在晚會上公布了去年服裝質量抽查結果，此次晚會曝光了H&M、GAP等多個服裝品牌，截止到發(fā)稿，尚未有企業(yè)對此事進行回應。

奢侈品，質量未必好

宋秀順表示，在2014年中，全國檢驗檢疫機構在進口服裝中抽檢出質量安全不合格貨物1785批，總計118萬件，貨物價值1293萬美元，而Armani、LAPERLA、芒果、ZARA、H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、American Apparel、Dolce&Gabbana等品牌在抽檢中暴露的問題尤其突出。

從統(tǒng)計結果中可以看出，服裝質量問題不僅僅存在于以往的“快時尚”品牌，同時在向國際大牌蔓延。抽檢不合格項目也顯得多種多樣，從纖維含量不合格到甲醛超標均有涉及。纖維含量不合格涉嫌以次充好，給消費者帶來財產損失，而甲醛、pH值超標更是直接危害消費者身體健康。

在我國，幾乎所有消費者都遭遇過開線、掉色、縮水等服裝質量問題，而這些問題是可以由消費者直接觀察到的，那么消費者究竟遭遇了多少pH值不合格、禁用偶氮染料超標等質量問題呢？換言之，消費者感受不到的質量問題往往對消費者的傷害更大，這一問題值得業(yè)內人士深思。

奢侈品作為一種特殊的商品，售價遠遠高于普通商品，可抽查結果表明，在質量問題面前，奢侈品并沒有體現(xiàn)出自己的價格。

為什么會出現(xiàn)這種問題呢？

業(yè)內人士表示，奢侈品質量不合格的原因很大一方面在于假貨泛濫：“如果消費者不在正規(guī)渠道購買，那么很難保證產品的質量，從這方面來說，奢侈品牌自身也是受害者?！?/p>

原來，為了縮減成本，多數(shù)外國名字的“國際大牌”都會在國內委托加工，比如合同約定某款產品加工10000件，而國內代工廠則生產了10100件，多生產出的產品既不能出口也不能貼標。工廠就會將這些產品“出口轉內銷”，部分不法廠商則借此造假售假，牟取暴利。

而另一方面原因在于奢侈品自身對質量不嚴格把關，從售后就可以看出品牌商對消費者的態(tài)度。

多數(shù)奢侈品對待中國消費者的態(tài)度是——沒有售后。記者調查發(fā)現(xiàn)，部分奢侈品牌如Gucci、路易威登等在國內并未設立統(tǒng)一的客服電話，如果出現(xiàn)質量問題，只能由門店解決。

2012年，有網友在深圳LV萬象城店花8750元購買了一件襯衫作為生日禮物送給朋友，不料在第二天竟發(fā)現(xiàn)后背有一條三厘米的裂縫。

他說：“一開始還以為是自己不小心碰破了，后來發(fā)現(xiàn)這件衣服就跟紙一樣，輕輕一撕就開了?！?/p>

不僅僅是“爛衣門”，日前一位消費者以11600元的價格在澳門購買了一雙LV皮鞋，豈料不到數(shù)月就發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)了斷裂，修補一次后僅5天，這雙鞋子又出現(xiàn)了開膠。店鋪主管表示，可以幫助調換其他款式的鞋子，但前提是消費者不能對外稱這款鞋子存在設計缺陷。

LV只是諸多奢侈品牌的一個縮影，更有網友調侃道：“如果你買了某品牌產品發(fā)現(xiàn)質量好，那說明你買到了假貨。”可見奢侈品牌的質量與價格差距之大。

快時尚，質量很糟糕

深受年輕消費者喜愛的快時尚品牌一直以來都是質量問題的重災區(qū)。

快時尚服飾始終追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。與速食年代“求速”的特點如出一轍。俗話說“蘿卜快了不洗泥”，快時尚本身特性導致的質量問題是可以理解的嗎？

當然不可以，即使在快時尚品牌中，也有素來追求產品質量的企業(yè)，產品出新的速度絕不能作為質量不合格的擋箭牌。

業(yè)內人士分析，由于快時尚品牌低價的成本要求，快時尚品牌對上游加工廠價格壓得特別厲害，但這些年上游加工廠的勞動力成本居高不下，所以在生產時不會選擇好的面料。

在這種情況下，當企業(yè)內部的質量控制又沒有做到位時，就會發(fā)生質量不合格的問題。以往的數(shù)據表明，快時尚產品的質量不合格問題確實多數(shù)集中在面料問題上。

一般而言，企業(yè)內部的質量檢測需要三到五天時間，如果發(fā)現(xiàn)服裝質量不合格，那么這一周期將延長至七到十天，前面說到快時尚的上新速度達到了一周兩次，而質檢速度顯然不能夠與其匹配。

在這種情況下，廠方的質檢員往往“睜一只眼，閉一只眼”。結果就是快時尚服裝問題頻發(fā)，質量堪憂。而在被檢出質量問題后，快時尚品牌的態(tài)度也往往不能令人滿意。

早前，北京市消費者協(xié)會對西班牙品牌ZARA產品3次查出不合格卻漠視消費者一事提出批評，ZARA所在的INDITEX集團公關傳訊部隨即發(fā)出聲明，稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標準”。

針對不合格產品的質疑，INDITEX集團稱ZARA服裝符合所有中國相關健康及安全規(guī)定，所有化學檢測表明均合格。

針對色牢度不合格問題，聲明認為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標準”，僅有兩項沒有達到最高標準，但仍是達到了標準產品的質量。

而在產品標簽標志與產品實際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒有標注在產品標簽上，根據中國相關規(guī)章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標注，ZARA質量監(jiān)控部門正對此做出修正。同時僅認為是ZARA標簽標注有不妥，但對休閑褲的纖維含量標注的棉含量為75%，實測為68.2%；標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%，這些實質問題也沒有解釋。

聲明還強調，ZARA服裝“對顧客不會造成任何健康或安全方面的威脅”。

消費者又是如何看待這份聲明的呢？

北京市消協(xié)消費指導部主任羅剛說，消協(xié)對ZARA這次的態(tài)度是認可的，但對這份聲明的內容不認可，很多內容都是“避重就輕”，而且沒有談及對消費者權益的實質問題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對產品的處理給出明確態(tài)度。

他解釋道，之所以不認可，是因為這份聲明沒有談及對問題產品如何處理、消費者如何退換貨，也沒有道歉。

更多的企業(yè)對待質量問題更加令消費者失望，而今年質檢總局通報的第一季度童車等9種產品質量國家監(jiān)督抽查結果則更加令人“耳目一新”。

結果顯示，662批次受檢產品中，有41批次不合格。其中旅游鞋不合格率同比上升了6.1個百分點，針織內衣的不合格產品檢出率同比下降5.8個百分點。

與往常抽檢不同，在此次抽檢的產品表單下，記者發(fā)現(xiàn)福建一家名為瑞鑫體育用品有限公司拒絕接受監(jiān)督抽查。而此公司產品質量如何，也就不得而知了。

那么，如何才能解決快時尚與奢侈品的質量問題呢？

中國消費者協(xié)會消費指導部主任張德智表示，這需要引起品牌商的重視，規(guī)范原材料采購，從源頭控制商品質量。

經過“3·15”晚會的曝光，快時尚與奢侈品質量問題已經引起社會的廣泛重視，各品牌商是否會有所行動呢？相信品牌商們的態(tài)度會在未來的監(jiān)督抽查報告中有所體現(xiàn)。