廣州纖檢院2014年客戶滿意度整體上升
2015-05-08 09:40:26
中國纖檢 2015年8期
近日，廣纖院2014年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，滿意率達96.3%，比2013年提高0.2個百分點。此次客戶滿意度調(diào)查共發(fā)送調(diào)查問卷2100份，針對報告書準確性、客服人員解決問題及時性等25項內(nèi)容進行調(diào)查，其中報告書的準確性、業(yè)務/客服人員解決問題的及時準確性、熱線咨詢服務質(zhì)量、收費人員工作質(zhì)量、人員的易聯(lián)系性、網(wǎng)站內(nèi)容設置等方面均有較大程度的提高。針對此次調(diào)查內(nèi)容與客戶建議，纖檢院將逐步完善相關制度，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。（來源：廣州纖檢院）endprint
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