布銀娣 楊靜 陳莉萍

溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用分析

布銀娣 楊靜 陳莉萍

目的分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用。方法 280例參與體檢的人員作為研究對象, 隨機(jī)分為兩組, 各140例, 對照組采用常規(guī)體檢方法, 觀察組在體檢前后給予一定的護(hù)理措施, 對比兩組體檢人員滿意度。結(jié)果 觀察組滿意度(98.6%)明顯高于對照組(77.1%), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 和諧的醫(yī)患關(guān)系會(huì)提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率, 使患者治療依從性得到保證。溝通方式正確可以使體檢程序進(jìn)一步優(yōu)化, 減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

溝通技巧；健康體檢護(hù)理；應(yīng)用

隨著物質(zhì)生活的滿足, 人們開始注重精神生活, 健康意識(shí)逐漸增強(qiáng), 對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量也有了更高的要求, 如何協(xié)調(diào)醫(yī)患和護(hù)患間的矛盾也就越來越重要。健康體檢人員個(gè)人素質(zhì)不同, 要提高體檢人員滿意度, 要求醫(yī)護(hù)人員要具備極強(qiáng)的溝通能力, 才能滿足體檢人員的需求。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年5月～2014年10月本院參與體檢的280例人員作為研究對象, 其中男160例, 女120例；年齡18～80歲, 平均年齡(41.5±3.2)歲。將280例體檢人員隨機(jī)分為觀察組和對照組, 各140例, 兩組體檢人員性別、年齡等一般資料對比, 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 體檢方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)的體檢方法, 為體檢人員安排血常規(guī)、心電圖等體檢項(xiàng)目。

1.2.2 觀察組在對照組基礎(chǔ)上增加了溝通技巧。具體如下。

1.2.2.1 了解體檢人員需求 健康體檢護(hù)理時(shí), 醫(yī)護(hù)人員要注意與體檢人員的溝通技巧, 協(xié)調(diào)和體檢人員間的關(guān)系,醫(yī)護(hù)人員要做到主動(dòng)與體檢人員溝通, 能夠更多的了解體檢人員內(nèi)心需求。大多體檢人員內(nèi)心都是希望醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)ψ约禾峁┒嘁恍┑墓膭?lì)與安慰。醫(yī)護(hù)人員只有掌握良好的溝通技巧, 才能增加體檢人員的信任, 對體檢人員更多的體貼和呵護(hù), 使體檢人員了解更多的疾病知識(shí), 對疾病可以有正確了解和認(rèn)識(shí), 從而建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系, 使體檢人員治療滿意度得到提高, 也能大大提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率, 使醫(yī)患雙方可以取得共贏的結(jié)果。

1.2.2.2 掌握溝通技巧 ①語言：人與人溝通主要是借助于語言, 而且語言也是溝通最直接的方法, 語言同時(shí)也是一門藝術(shù), 能夠正確的掌握和利用語言, 才能實(shí)現(xiàn)最理想的溝通效果。醫(yī)護(hù)人員和體檢人員溝通過程中, 護(hù)理人員要對體檢人員有更深入的了解, 對不同體檢人員, 采取不同的溝通方式。護(hù)理人員對不同體檢人員要做到察言觀色, 靈活應(yīng)用。體檢人員對護(hù)理人員有時(shí)會(huì)發(fā)泄過激的情緒, 這時(shí), 護(hù)理人員一定要有足夠的心理準(zhǔn)備, 站在體檢人員角度來理解患者,適當(dāng)時(shí)機(jī), 去安慰體檢人員以此獲得其信任。護(hù)理人員對待體檢人員一定要做到文明用語, 使體檢人員感受到被尊重。護(hù)理人員與體檢人員溝通的過程中要避免過于隨意的、直接的用語, 避免刺激體檢人員傷痛, 也要避免干涉體檢人員隱私。護(hù)理人員與體檢人員溝通時(shí), 要隨機(jī)應(yīng)變, 通過巧妙語言來耐心溝通, 通過不同表達(dá)方式與語言來了解體檢人員需求, 同時(shí), 使體檢人員了解疾病知識(shí)與治療情況, 提高體檢人員治療滿意度［1］。②儀容儀表：醫(yī)護(hù)人員既要注意語言的溝通技巧, 也要注意儀容儀表, 醫(yī)護(hù)人員衣著一定要簡單整潔, 因?yàn)闈鈯y艷抹會(huì)使患者對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性打折, 醫(yī)護(hù)人員對待體檢人員舉止動(dòng)作也要符合醫(yī)院相關(guān)的規(guī)范, 在走路、操作等方面都要做到輕, 保持安靜良好氛圍, 使體檢人員更樂于接受醫(yī)護(hù)人員的接觸和溝通。

醫(yī)護(hù)人員的行為都要將為體檢人員考慮作為出發(fā)點(diǎn), 對體檢人員治療和護(hù)理工作一定要小心呵護(hù), 當(dāng)體檢人員有不適時(shí), 要盡全力幫助, 例如：對待年紀(jì)小或老年人體驗(yàn)人員,要幫助倒水和安撫情緒, 取得體檢人員的信任后, 對體檢人員以微笑和傾聽的態(tài)度來溝通, 才能實(shí)現(xiàn)最佳的溝通效果。

1.2.2.3 體檢前、中、后溝通 體檢人員對體檢的流程缺乏基本的認(rèn)識(shí), 所以, 護(hù)理人員要詳細(xì)了解體檢人員重要信息, 掌握體檢人員需要檢查的項(xiàng)目, 才能為體檢人員講解體檢流程、體檢中需要注意事項(xiàng), 護(hù)理人員可以幫助體檢人員確定好體檢的日期和體檢量, 使體檢人員能夠做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。護(hù)理人員要與體檢人員認(rèn)真溝通, 做好每一項(xiàng)體檢, 使體檢人員滿意。這些體檢前的溝通準(zhǔn)備工作能夠使體檢工作更順利的完成, 通過體檢人員的配合, 實(shí)現(xiàn)最佳的合作結(jié)果。

護(hù)理人員要幫助行動(dòng)不方便體檢人員, 鼓勵(lì)缺乏治療信心的患者, 寒冷天氣要適當(dāng)為體檢人員增加衣物, 使體檢人員產(chǎn)生信任感, 實(shí)現(xiàn)真正的滿意度。護(hù)理人員要主動(dòng)幫助體檢人員解決疑難問題, 和體檢人員溝通時(shí)一定要保持親切的微笑, 使體檢流程始終在愉快氛圍中來完成［2］。

體檢完成后, 醫(yī)護(hù)人員一定要及時(shí)通知體檢人員的體檢結(jié)果。如果體檢查出病情, 需要入院接受治療, 護(hù)理人員要為患者提前安排好床位。需要復(fù)查的體檢人員, 護(hù)理人員也要及時(shí)通知, 預(yù)約好時(shí)間和專家, 為體檢人員盡可能的提供方便。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組滿意度明顯高于對照組, 兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 見表1。

表1 兩組體檢人員滿意度對比(n, %)

3 討論

綜上所述, 和諧的醫(yī)患關(guān)系會(huì)提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率,使患者治療依從性得到保證。溝通方式正確可以使體檢程序進(jìn)一步優(yōu)化, 減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院體檢部門要定期開展健康知識(shí)類的講座, 提高知識(shí)宣傳的力度, 使人們增強(qiáng)體檢意識(shí), 做到定期體檢和復(fù)查。護(hù)理人員要了解體檢人員的身體狀況, 必要時(shí)采取一定的指導(dǎo), 使體檢人員感受到關(guān)懷和溫暖。

［1］ 楊梅, 孫亞麗.護(hù)理健康宣教指導(dǎo)在健康體檢中的作用.吉林醫(yī)學(xué), 2011, 31(26):4575.

［2］ 楊志琳.健康體檢的護(hù)理管理.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新, 2012, 7(16): 122-123.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.12.200

2015-01-04］

471000 河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院體檢中心