丁桂梅

（江西省橫峰縣人民醫(yī)院護理部 上饒334300）

人性化管理模式主要是指在管理活動中以患者為中心為基本原則，積極激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性而衍生的一種新型管理模式。伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求亦呈增長趨勢，尤其是臨床護理工作，已納入了醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)中。臨床研究發(fā)現(xiàn)，考慮到醫(yī)患矛盾頻發(fā)，諸多醫(yī)護人員往往伴有巨大的心理負擔(dān)，嚴重影響了臨床服務(wù)質(zhì)量[1]?，F(xiàn)階段，在醫(yī)療行業(yè)中，積極采用人性化管理模式，不斷規(guī)范護理人員的護理工作，彰顯了以人為本的服務(wù)思想，已得到了護理人員與患者及其家屬的廣泛認可。為了深入探究人性化管理模式在護理管理中的運用價值，本文主要對我院2012年3月～2014年3月收治的76例患者進行平行對照研究?，F(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2012年3月～2014年3月收治的患者76例為研究對象，年齡22～34歲，平均年齡（25.82±2.92）歲。采用完全隨機數(shù)字表法，隨機分成兩組進行對比觀察，兩組患者年齡、性別、病情以及病程等一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組應(yīng)用傳統(tǒng)管理模式進行護理。實驗組實施人性化管理模式：（1）患者管理方法：營造舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境，關(guān)注病房修飾，營造溫暖感覺，完善電子系統(tǒng)（涵蓋急救、呼叫、照明等），確?；颊呷粘Ｗo理需求得到有效滿足。同時，為患者提供一套人性化的診療服務(wù)，于入院后，掌握其疾病發(fā)生情況、教育程度和家庭背景等資料，從患者自身條件出發(fā)，制定一套完善的治療與護理方案，基于確保治療效果的基礎(chǔ)上遵循患者意愿來進行治療和護理時間的安排，最大限度地滿足其心理、生理等層面上的需求。（2）護理人員管理方法：增強護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織護理人員強化職業(yè)技能培訓(xùn)，確保其技術(shù)過硬，增強其風(fēng)險判斷能力，提高心理承受力，保證護理工作效率。同時，為護理人員營造一個良好的人文環(huán)境，充分發(fā)揮其積極性，確保工作氛圍公平輕松，消除壓力負面效應(yīng)，以便更好地完成護理工作。與此同時，構(gòu)建一套系統(tǒng)的管理體系，調(diào)節(jié)護理層級關(guān)系，實施層層管理，包括責(zé)任護士、護士長和一般護士，及時進行信息反饋。另外，建立系統(tǒng)的激勵機制，獎勵工作優(yōu)異的護理人員，發(fā)揮其表率作用，提高其工作積極性。

1.3 觀察指標 觀察兩組護理投訴發(fā)生情況，并應(yīng)用自行設(shè)計的滿意度調(diào)查量表，開展護理滿意度問卷調(diào)查工作，主要包括非常滿意、較滿意、滿意及不滿意四個等級。總計發(fā)放問卷76份，回收76份，回收率達100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對上述資料進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（±S）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理投訴情況比較 實驗組實施人性化管理模式后有1例患者投訴，投訴率為2.63%；對照組10例投訴，投訴率為26.32%，實驗組護理投訴率明顯低于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較 實驗組應(yīng)用人性化管理模式后總滿意度為94.74%，對照組總滿意度為78.95%，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表 1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[例（%）]

3 討論

人性化管理模式是指在護理管理中堅持以護理人員為本，而在臨床護理過程中堅持以患者為本，將此指導(dǎo)思想貫穿于管理過程中，積極挖掘護理人員的積極性，確?；颊咝睦砗蜕硇枨螳@得滿足，進而提升工作效率，保證臨床護理效果[2]。有學(xué)者認為，于護理行業(yè)中，推行人性化護理管理模式，掌握患者與護理人員各方面的需求，已成為了開展整個護理工作的前提[3]。立足于心理需求角度，重視患者及護理人員個人化差異，制定系統(tǒng)化管理方案，可提升臨床護理工作效率。

另有學(xué)者通過對100例住院患者進行對照試驗，發(fā)現(xiàn)人性化管理模式組護理投訴率為4.0%，顯著低于傳統(tǒng)管理模式組20.0%；護理工作者對護理管理的滿意度達98.0%，明顯高于傳統(tǒng)管理模式組的70.0%，表明有效的人性化管理模式在醫(yī)療服務(wù)體系中具有至關(guān)重要的作用，有助于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，構(gòu)建和諧的醫(yī)護與醫(yī)患關(guān)系[4]。本文研究結(jié)果表明，實驗組護理投訴率、護理滿意度均優(yōu)于對照組（P＜0.05），充分證明了合理的人性化管理模式在護理管理工作中具有重要的應(yīng)用意義，能降低護理不良事件發(fā)生率，保證護理滿意度。從本質(zhì)上來講，人性化管理模式應(yīng)用于護理管理中，重視情感管理，消除負面情感，尊重護士，強化護患溝通，并應(yīng)用開放式管理和人文管理，完善人性化護理服務(wù)，將護理工作升華至人文管理層次，依據(jù)護理文化對護理人員及患者進行系統(tǒng)管理，可提高患者對醫(yī)護工作的滿意度，保證臨床治療效果[5]。綜上所述，人性化管理模式應(yīng)用于護理管理中能提高護理滿意度，值得臨床進一步推廣使用。

[1]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(3):626

[3]韓紀平.人性化管理模式在護理管理中的運用探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(36):7753

[4]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1733-1734

[5]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2011,8(12):73