王 琦 全佳琪

(西安工業(yè)大學(xué)，陜西 西安 710021)

·房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)·

房地產(chǎn)企業(yè)流程型組織結(jié)構(gòu)有序度評(píng)價(jià)

王 琦 全佳琪

(西安工業(yè)大學(xué)，陜西 西安 710021)

針對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的各種問(wèn)題，提出了流程型組織結(jié)構(gòu)模式，運(yùn)用熵理論，考慮了組織結(jié)構(gòu)的時(shí)效、質(zhì)量和柔性度，通過(guò)案例分析了直線職能型組織結(jié)構(gòu)和流程型組織結(jié)構(gòu)的有序度，結(jié)果表明，流程型組織結(jié)構(gòu)具有較高的有序度，為房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目管理提供了參考。

房地產(chǎn)企業(yè)，多項(xiàng)目管理，流程型組織結(jié)構(gòu)，有序度

1 概述

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式已不能滿(mǎn)足房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益必須從管理水平著手，選擇適合房地產(chǎn)企業(yè)的多項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)在多項(xiàng)目管理中存在項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)不對(duì)等、“職能”和“項(xiàng)目”的雙重領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等問(wèn)題[1]。面對(duì)直線職能型組織和矩陣型組織在管理多項(xiàng)目中的無(wú)力，很多先進(jìn)企業(yè)設(shè)計(jì)出流程型的組織模式。企業(yè)中的每個(gè)項(xiàng)目都是一條貫穿企業(yè)各職能部門(mén)的流程，流程本身才是組織運(yùn)作的中心[2]。組織從顧客需求出發(fā)，以流程為中心來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)[3]，將業(yè)務(wù)流程分為若干流程團(tuán)隊(duì)，各個(gè)流程團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行各項(xiàng)流程。在基于流程的組織結(jié)構(gòu)中，組織是由流程維和職能維共同組成的一種多維結(jié)構(gòu)。其中，流程維是主導(dǎo)維，職能維是輔助維[4]。職能部門(mén)為流程提供服務(wù)性支持[5]，保證流程高效的運(yùn)行。流程型組織是一種趨于扁平化的組織，職能服務(wù)中心輔助業(yè)務(wù)流程，依靠信息技術(shù)使溝通變得水平和開(kāi)放，使管理層次和中層管理機(jī)構(gòu)減少，從而減少了溝通層次和渠道，加快了信息的溝通。本文將從時(shí)效、質(zhì)量和柔性度三方面分析組織結(jié)構(gòu)的有序度，探討了一種適合房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目管理的流程型組織結(jié)構(gòu)模式。

針對(duì)多項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，將職能型組織結(jié)構(gòu)和流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合，周宏斌等[4]將基于流程的組織結(jié)構(gòu)分為三部分，分別是流程維與職能維所構(gòu)成的基本骨架、頂層管理團(tuán)隊(duì)和信息技術(shù)平臺(tái)，并根據(jù)這三部分設(shè)計(jì)了一種可能的流程型組織結(jié)構(gòu)框架，如圖1所示。

2 組織結(jié)構(gòu)熵描述

熵原本是熱力學(xué)的概念，申農(nóng)(C E Shannon)第一次將熵的概念引入到信息論中，用來(lái)表示系統(tǒng)的不確定性。熵的獲得意味著信息的丟失。對(duì)于有序度越高的系統(tǒng)，它所包含的信息越多，熵值也越大[6]，反之亦然。熵表征著企業(yè)組織狀態(tài)的有序程度和復(fù)雜程度，是對(duì)企業(yè)系統(tǒng)所處狀態(tài)的一種定量化反映[7]。信息在組織結(jié)構(gòu)中流通的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)性是決定組織結(jié)構(gòu)合理性和有序性的重要因素[8]。因此，通過(guò)研究組織結(jié)構(gòu)的時(shí)效、質(zhì)量和柔性度，在選擇組織結(jié)構(gòu)方面可以提供一定的幫助。

2.1 時(shí)效和時(shí)效熵

時(shí)效(V)表示系統(tǒng)中信息的流通時(shí)效性的大小，組織的時(shí)效定義為：

V=1-PV/PVm。

時(shí)效熵(PV)表示信息在組織內(nèi)部傳遞時(shí)效性的不確定性的大小，定義為：

2.2 質(zhì)量和質(zhì)量熵

質(zhì)量Q表示系統(tǒng)中信息傳遞的準(zhǔn)確性的大小，組織的質(zhì)量定義為：

Q=1-PQ/PQm。

質(zhì)量熵PQ表示信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的不確定性的大小，組織的質(zhì)量熵表示為：

其中，PQm為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的最大質(zhì)量熵，表示為：

PQm=log2A2。

描繪i元素在信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的不確定性的質(zhì)量熵PQ(i)的計(jì)算式為：

PQ(i)=-p2(i)log2p2(i)。

其中，A2為質(zhì)量微觀態(tài)總數(shù)，A2=∑ki，ki為跟i有直接聯(lián)系的元素個(gè)數(shù)；p2(i)為元素i的質(zhì)量微觀態(tài)實(shí)現(xiàn)概率，p2(i)=ki/A2。

2.3 組織結(jié)構(gòu)的柔性度和變化熵

建筑業(yè)受內(nèi)部因素和外部因素的雙重影響。組織結(jié)構(gòu)不僅要適應(yīng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，也要適應(yīng)環(huán)境的不確定性。復(fù)雜的和變化的環(huán)境條件產(chǎn)生了對(duì)信息收集以及基于信息而做出反應(yīng)的巨大需求[9]。而不確定性降低了組織對(duì)外界的反應(yīng)能力，增加了失敗的風(fēng)險(xiǎn)[10]。因此，組織應(yīng)當(dāng)減少不確定性，增加對(duì)外界變化反應(yīng)的有效性。這種有效性主要是對(duì)外界變化的信息做出快速、有效的反饋。組織機(jī)構(gòu)越靈活，變化熵就越小[11]。

柔性度表示系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)信息流通效率的大小，反映組織對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。組織的柔性度定義為：

F=1-PF/PFm。

變化熵PF表示環(huán)境發(fā)生變化時(shí)系統(tǒng)中信息流通的不確定性的大小，組織的變化熵表示為：

2.4 系統(tǒng)的有序度

系統(tǒng)的有序度是綜合考慮了系統(tǒng)信息在流通過(guò)程中的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適應(yīng)性的結(jié)果，由時(shí)效、質(zhì)量和柔性度共同作用所致。用R表示系統(tǒng)的有序度，則R越大越優(yōu)。組織結(jié)構(gòu)的有序度的算式為：

R=αV+βQ+γF。

其中，α，β，γ分別為時(shí)效、質(zhì)量和柔性度的權(quán)重?cái)?shù)，α+β+γ=1[8]。

3 案例分析

以M房地產(chǎn)企業(yè)為例，該企業(yè)采用直線型組織結(jié)構(gòu)，目前有5個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目部，下設(shè)6個(gè)副總等中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作，13個(gè)部門(mén)輔助完成項(xiàng)目的運(yùn)行。公司的每個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)過(guò)公司上下各級(jí)各部門(mén)才能出售給客戶(hù)，隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理的項(xiàng)目越來(lái)越多，信息在各管理層的傳遞與溝通變得復(fù)雜和困難，對(duì)外界環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍，運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸提高。

M房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖和信息結(jié)構(gòu)圖如圖2和圖3所示。

以流程為中心，削減原來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)，換成負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)流程、產(chǎn)品流程和維護(hù)流程的三個(gè)流程經(jīng)理來(lái)管理各部分流程團(tuán)隊(duì)，流程總經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)流程的協(xié)調(diào)。職能團(tuán)隊(duì)通過(guò)高效的信息平臺(tái)輔助各個(gè)流程工作。流程型組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，信息的流通更加迅速。各個(gè)流程都將面對(duì)外部環(huán)境，因此對(duì)外界變化的信息能做出迅速的反應(yīng)。M房地產(chǎn)企業(yè)流程型組織結(jié)構(gòu)圖和組織結(jié)構(gòu)信息模擬圖如圖4和圖5所示。

根據(jù)上述的有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的時(shí)效、質(zhì)量、有序度的計(jì)算方法，兩種組織結(jié)構(gòu)的模擬計(jì)算結(jié)果如表1所示。直線型和流程型組織結(jié)構(gòu)的時(shí)效分別是0.148和0.163，說(shuō)明流程型組織結(jié)構(gòu)的信息傳播速度更具優(yōu)勢(shì)，信息流通需要的時(shí)間更短。二者的質(zhì)量分別是0.257和0.281，說(shuō)明信息在流程型組織結(jié)構(gòu)中的傳遞更準(zhǔn)確，信息的失真更少。二者的柔性度是0.404和0.418，流程型組織結(jié)構(gòu)在面對(duì)復(fù)雜變化的外界環(huán)境時(shí)具有更好的適應(yīng)能力。此處認(rèn)為時(shí)效、質(zhì)量和柔性度三者同樣重要，根據(jù)上述的有序度計(jì)算公式求得直線型和流程型組織結(jié)構(gòu)的有序度分別為0.267和0.287，說(shuō)明流程型組織結(jié)構(gòu)具有更高的有序度，優(yōu)于傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)。

表1 兩種組織結(jié)構(gòu)熵比較表

4 結(jié)語(yǔ)

房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、項(xiàng)目不斷增多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和外部環(huán)境的變化性，對(duì)組織結(jié)構(gòu)也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文從組織結(jié)構(gòu)信息流通的角度入手，考慮了組織的柔性度，給出了計(jì)算有序度的方法。通過(guò)比較，以流程為中心的流程型組織結(jié)構(gòu)，可以有效減少中層管理崗，使結(jié)構(gòu)扁平化，相比直線型組織結(jié)構(gòu)在信息流通方面具有更高的時(shí)效和質(zhì)量，能更好的適應(yīng)變化的外界環(huán)境。在選擇適合房地產(chǎn)企業(yè)面對(duì)多項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不能只片面追求時(shí)效、質(zhì)量和柔性度的低熵，還應(yīng)該與企業(yè)制度、文化等相融合，這也是我們接下來(lái)需要研究的問(wèn)題。

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Order degree evaluation of real estate enterprise process-oriented organization structure

Wang Qi Quan Jiaqi

(Xi’anTechnologicalUniversity,Xi’an710021,China)

In the face of various problems of the traditional organization structure, the process-oriented organization structure model is put forward. Using the entropy theory, the time, quality and flexibility of the structure are considered, and the order degree of the function-oriented organization and process-oriented organization is analyzed by case study. The results show that the process-oriented organization has a high degree of order, which can provide a reference for the real estate enterprise multi project management.

real estate enterprises, multi project management, process-oriented organization structure, order degree

1009-6825(2015)28-0210-03

2015-07-20

王 琦(1966- )，男，碩士生導(dǎo)師，高級(jí)工程師； 全佳琪(1990- )，男，在讀碩士

F293.33

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