劉淑芳

作為一名班主任老師，幾乎每天都會(huì)接到學(xué)生們各種稀奇古怪的“投訴”。這些投訴多數(shù)是同學(xué)之間雞毛蒜皮的小糾紛，如果用批評(píng)和懲罰來解決這些糾紛往往是“被告”不服氣，“原告”不滿意，伙伴傷感情，班集體不和諧。為此，我常常會(huì)認(rèn)真調(diào)查分析“投訴”，搞清楚“事件”的來龍去脈，想出一些妙招，把事情輕松解決，達(dá)到雙方握手言和的滿意效果。

一、詩意處理——原告?zhèn)髟捠骸鉀Q無對(duì)錯(cuò)糾紛

原告?zhèn)髟捠海褪墙處熁乇苤苯映雒娼鉀Q矛盾，借“原告”之口傳話，給被告施加壓力，以達(dá)到空山不見人，但聞人語想的詩意效果。

一天我正吃著午飯，一聲清脆的報(bào)告在耳邊響起：“老師，李正今天是清潔值日，他在教室和張亮下棋，怎么也不愿做清潔衛(wèi)生?！眲趧?dòng)委員肖智英和小姑娘王佳委屈地站在我面前?！斑蓿±钫@么懶呀！”我一邊應(yīng)答孩子的“投訴”，一邊抬頭看墻上的掛鐘，這時(shí)才12點(diǎn)半，做清潔還早著呢。為了讓學(xué)生課余時(shí)間健康的休息娛樂，我同意他們午飯后下棋玩耍。女生這方面興趣不大，一般午飯后就開始打掃衛(wèi)生，男同學(xué)的不配合讓她們感到很委屈。為了不挫傷兩個(gè)女孩熱愛勞動(dòng)的積極性，我也必須慎重對(duì)待她們的“投訴”。“哎呀！這個(gè)李正，做衛(wèi)生怎能這么不積極！”我不疼不癢地開著玩笑。聽到老師的批評(píng)，倆小女孩激動(dòng)的情緒平息了許多。我又正色道：“回去對(duì)他講，再給他五分鐘時(shí)間，看看他五分鐘后會(huì)怎樣，千萬別說是我說的。”兩人嘟著嘴回教室去了。五分鐘后，我悄悄溜到教室后門，“被告”正弓腰掃地呢，兩“原告”一個(gè)掃地，一個(gè)拖地，臉上掛著勝利的微笑。

這招借口施壓的招數(shù)我雖然沒有出場，但“被告”明白，“原告”的話絕對(duì)是老師的話。這樣借同伴的口說出，一方面未使其大丟面子，產(chǎn)生積極配合的情緒；另一方面也給其施加了一定的壓力。這件事本來就說不清誰對(duì)誰錯(cuò)，這種解決方法，不僅避免了雙方感情的傷害，同時(shí)還烘托出了“師不在師在，師在師不在”的影響力，營造出了“空山不見人，但聞人語響”的班主任工作詩意環(huán)境。

二、江湖處理——以其道還其身——巧妙處理惡作劇

以其道還其身，不僅江湖俠客的一門上乘功夫，也是教師處理學(xué)生糾紛的有效絕招。就是叫“原告”用同樣的方法惡作“被告”，這是最簡單的江湖處理，經(jīng)過調(diào)解中的反思、寬容，其結(jié)果往往是以其身還其道。

“老師，李思聰抹了我滿臉粉筆灰。”課間活動(dòng)時(shí)周俊峰氣憤地跑到辦公室向我投訴。我放下手中改作業(yè)的筆，抬頭看到對(duì)面的周俊峰，忍不住笑出聲來。滿臉都是彩色粉筆灰的周俊峰，就像一個(gè)馬戲團(tuán)的小丑?！澳惆阉衼?！” 李思聰?shù)椭^，繃著臉，忐忑地走到我跟前?！澳愀墒裁戳?？”我笑著問。“弄了周俊峰的粉筆灰。”“為什么要弄？是報(bào)仇雪恨？”“不是”“好玩？”“是！”“那好，你站到周俊峰對(duì)面去，仔細(xì)看他一分鐘?！彼繜o表情的向右轉(zhuǎn)，看著對(duì)方，還沒半分鐘，便撲哧一聲笑了出來。一分鐘后，我又繼續(xù)審問“怎么樣，有什么感覺？好玩嗎，好看嗎？”他笑而不答?！拔铱催@樣比較公平，周俊峰，你也讓李思聰漂亮一回，去教室弄點(diǎn)粉筆灰來，也給他打扮打扮?！蔽覈?yán)肅地說。周俊峰盯盯的看著我，眼神中充滿了懷疑，“去?。÷犂蠋煹脑挍]錯(cuò)?！彼€是沒動(dòng)，“老師我不去?！薄盀槭裁矗俊薄八煎e(cuò)了，我還要跟著錯(cuò)！”李思聰頓時(shí)低下了頭?！袄钏悸?，你說怎么辦?。俊薄拔业狼?！”“這就對(duì)了，把老師辦公桌右邊的抽屜打開，里邊有濕巾紙，把粉筆灰給周俊峰擦掉，別弄疼了同學(xué)?！崩钏悸斠贿叺狼敢贿吿鎸?duì)方輕輕地擦干凈了臉。

一場小糾紛就這樣“以其道還其身”巧解了。在處理過程中，調(diào)皮的“被告”會(huì)自覺地審視自己的行為，做出對(duì)與錯(cuò)的判斷；“原告”也會(huì)對(duì)自己即將可能發(fā)生的行為的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生思考，從而開展自我評(píng)價(jià)，否定意識(shí)行為中的不妥之處，進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)教育的目的?！皩捜荨倍?，也在這個(gè)過程中深植內(nèi)心，而決不會(huì)“有仇必報(bào)”！

其實(shí)在工作中只要發(fā)揮我們的小智慧，遇事冷靜、寬容，我們和孩子們之間故事永遠(yuǎn)都是春天的故事。